Identitätsverifizierung bei Shopify

Die Identitätsverifizierung schützt dein Unternehmen vor Identitätsdiebstahl, Kontoübernahmen und betrügerischen Aktivitäten. Dieser Prozess hilft Shopify, Finanzvorschriften einzuhalten und dein Unternehmen und deine Kundschaft zu schützen.

Anforderungen für die Identitätsverifizierung

Die Identitätsverifizierung hilft dabei, zu bestätigen, dass die richtige Person oder das richtige Unternehmen beteiligt ist. Dies umfasst Informationen darüber, wer die Verifizierung abschließt, welche Dokumente benötigt werden und wie die Daten geschützt werden.

Wer die Anfrage zur Identitätsverifizierung abschließen muss

In den meisten Fällen muss die inhabende Person des Shops die Anfrage zur Identitätsverifizierung abschließen. Eine erneute Verifizierung kann angefordert werden, wenn sich die Kontodetails ändern oder im Rahmen von regelmäßigen Überprüfungen.

Eine Anfrage zur Identitätsverifizierung kann an eine bestimmte Person gesendet werden, die nicht zu den Administrator:innen des Shops gehört. Dies ist der Fall, wenn bestimmte Formulare eingereicht werden, wie z. B. beim Melden von Händler:innen, oder wenn eine Person eine Aktualisierung der Daten in ihrem Konto beantragt hat.

Benötigte Elemente für die Anfrage zur Identitätsverifizierung

Um den Prozess der Identitätsverifizierung abzuschließen, sind die folgenden Dinge erforderlich:

• Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis, wie z. B. ein Reisepass, ein Führerschein oder ein Personalausweis.
• Ein Selfie oder eine kurze Lebendigkeitsprüfung mit der Kamera deines Geräts.
• Ein Gerät mit einer funktionierenden Kamera, guter Beleuchtung und einer stabilen Internetverbindung.

Wann eine Identitätsverifizierung erforderlich ist

Eine Identitätsverifizierung kann in den folgenden Situationen angefordert werden:

• Einrichtung oder Aktualisierung deines Shopify Payments-Kontos
• Beantragung von Shopify Capital oder einer Gutschrift
• Wenn verdächtige Aktivitäten erkannt werden
• Kontozugriff wiederherstellen nach Verlust der Methode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder des E-Mail-Zugriffs

Wenn du den Zugriff auf dein Konto wiederherstellst, wird möglicherweise eine Identitätsüberprüfung angefordert. Damit wird bestätigt, dass du die oder der rechtmäßige Kontoinhaber:in bist, bevor Shopify Änderungen an deinen Kontosicherheitseinstellungen vornehmen kann. Dies kann erforderlich sein, selbst wenn du die Anfrage zur Wiederherstellung selbst initiiert hast.

Wenn du während der Kontowiederherstellung eine neue Verifizierungssitzung benötigst, starte die Kontowiederherstellung unter accounts.shopify.com neu und folge den Anweisungen. Der Shopify Support kann keinen separaten Link zur Identitätsüberprüfung für diese Wiederherstellungssitzung senden.

Anfrage zur Identitätsverifizierung abschließen

Die Identitätsverifizierung dauert einige Minuten, kann aber länger dauern, wenn eine manuelle Überprüfung der Informationen erforderlich ist. Alle Anfragen nach zusätzlichen Informationen werden über den Shopify-Adminbereich oder per E-Mail mitgeteilt. Bestimmte Funktionen des Shopify-Kontos können eingeschränkt sein, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Schritte:

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf den Prompt zur Identitätsverifizierung, um den Verifizierungsprozess zu starten. Alternativ kannst du auf den sicheren Link in der Verifizierungs-E-Mail klicken.
2. Überprüfe die Informationen im Fenster „Deine Identität verifizieren“ und klicke dann auf Zustimmen und fortfahren.
3. Fahre mit dem Verifizierungsprozess auf deinem Mobilgerät fort oder wähle Andere Optionen, um ein anderes Gerät zu verwenden.
4. Fotografiere dein physisches Original-Ausweisdokument. Scans, Fotokopien oder Bildschirmfotos werden nicht akzeptiert. Stelle sicher, dass alle vier Ecken zu sehen sind und keine Finger irgendwelche Informationen verdecken.
5. Wenn dein Dokument zwei Seiten hat, fotografiere sowohl die Vorder- als auch die Rückseite.
6. Schließe das Selfie oder die Lebendigkeitsprüfung ab, indem du den Anweisungen auf dem Bildschirm folgst. Achte darauf, dass dein Gesicht gut beleuchtet ist, und nimm Hüte, Masken oder getönte Brillen ab.
7. Nachdem alle Fotos aufgenommen wurden, wird die Verifizierung automatisch übermittelt und die Anfrage ist abgeschlossen.

Empfehlungen für den Dokumenten-Upload

Befolge diese Empfehlungen beim Hochladen von Dokumenten:

• Dokumentenqualität:
  • Verwende ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument.
  • Verwende eine helle, indirekte Beleuchtung, um Blendung, Schatten und Spiegelungen zu vermeiden.
  • Lege den Ausweis auf einen flachen, kontrastreichen Hintergrund und reinige die Kameralinse, bevor du das Bild aufnimmst.
  • Stelle sicher, dass das Bild scharf und nicht verschwommen ist und alle Ränder vollständig sichtbar sind.
• Informationskonsistenz:
  • Der Name auf dem Dokument muss genau mit dem Namen im Shopify-Konto übereinstimmen.
  • Das Geburtsdatum auf dem Dokument muss ebenfalls mit den Kontodetails übereinstimmen.
  • Bei Verifizierungsanfragen, die an eine bestimmte Person gebunden sind, wird deren Name in der ersten Phase des Prozesses angezeigt. Stelle sicher, dass die Dokumentation mit diesem Namen übereinstimmt.
• Gerät, Browser und Netzwerk:
  • Bestätige, dass die Kameraberechtigungen in den Einstellungen des Browsers oder des Mobilgeräts aktiviert sind.
  • Verwende eine aktuelle Version von Chrome, Safari oder Firefox. Wenn die Verifizierung auf dem Desktop fehlschlägt, versuche es mit einem Mobilgerät.
  • Deaktiviere VPNs oder Proxys und sorge während des Uploads für eine stabile Internetverbindung.

Fehlerbehebung bei IDV-Anfragen