Optimierung der Zustellung und Zustellbarkeit deiner Marketing-Kampagnen

Die folgenden Faktoren bestimmen, ob deine Marketing-Kampagnen in Shopify Messaging deine Kund:innen erfolgreich erreichen:

Zustellung bezieht sich darauf, ob eine Nachricht vom E-Mail-Server oder Mobilfunkanbieter des Empfängers bzw. der Empfängerin akzeptiert wird. E-Mail-Nachrichten, die nicht akzeptiert werden, werden abgewiesen, und nicht akzeptierte SMS-Nachrichten werden als unzustellbar markiert.
Zustellbarkeit bezieht sich darauf, wo deine Nachricht landet, nachdem sie zugestellt wurde. Bei E-Mails bedeutet dies, dass sie im Posteingang und nicht im Spam-Ordner landet. Bei SMS bedeutet dies, dass sie den Mobilfunkanbieter passiert, ohne herausgefiltert zu werden.

Die Zustellbarkeit wird durch deine Absenderreputation geprägt. Dies ist die Erfolgsbilanz, die E-Mail-Anbieter und Mobilfunkanbieter im Laufe der Zeit für deinen Shop aufbauen. Anbieter und Mobilfunkanbieter berücksichtigen Signale wie beispielsweise, wie oft Kund:innen deine Nachrichten öffnen, darauf klicken oder sie ignorieren, wie oft Nachrichten unzustellbar sind, wie viele Kund:innen deine Nachrichten als Spam markieren und ob deine Absender-Domain oder -Nummer authentifiziert und registriert ist. Eine starke Absenderreputation bedeutet, dass mehr deiner Nachrichten die Kund:innen erreichen, die sie erhalten möchten. Eine schwache Reputation bedeutet, dass Nachrichten im Spam landen, von Anbietern herausgefiltert oder vollständig blockiert werden können.

Die integrierten Zustellungseinstellungen in der Shopify Messaging-App helfen dabei, deine Absenderreputation und Zustellbarkeit zu schützen. Diese Seite behandelt die Zustellungseinstellungen und Best Practices für Abonnentenlisten, die für alle deine Marketingkanäle gelten. Kanalspezifische Anleitungen findest du auf den dedizierten Seiten im folgenden Abschnitt.

Auf dieser Seite

Zustellung nach Kanal verbessern

Jeder Marketingkanal hat seine eigenen Besonderheiten in Bezug auf Zustellung, Zustellbarkeit und Absenderreputation. Kanalspezifische Anleitungen findest du auf den folgenden Seiten:

E-Mail-Zustellbarkeit aufbauen und aufrechterhalten: Authentifiziere deine Absender-Domain, vermeide Spam-Filter, überwache deine Reputation mit Anbieter-Tools und verfolge deine Kennzahlen für die E-Mail-Zustellung nach.
SMS-Zustellbarkeit aufbauen und aufrechterhalten: Registriere deine Absendernummer, mache dich mit den Filter- und Inhaltsregeln der Mobilfunkanbieter vertraut und überwache deine Kennzahlen für die SMS-Zustellung.
WhatsApp-Zustellbarkeit aufbauen und aufrechterhalten: Mache dich mit dem Qualitätsbewertungssystem von Meta vertraut, verwalte Nachrichtenlimits und sorge dafür, dass deine Nachrichtenvorlagen einen guten Status behalten.

Shopify Messaging-Zustellungseinstellungen

Deine Zustellungseinstellungen steuern, wie deine Abonnent:innen-Liste vor jedem Versand gefiltert wird. Um diese zu überprüfen oder anzupassen, öffne die Shopify Messaging-App, klicke auf Einstellungen und suche den Abschnitt Zustellung:

Intelligente Zustellung: Filtert die Zielgruppe deiner Kampagne, sodass deine Nachricht nur an engagierte Abonnent:innen gesendet wird. So werden beispielsweise Kund:innen, die nicht mit deinen letzten Marketing-E-Mails interagiert haben, oder SMS-Abonnent:innen mit inaktiven Telefonnummern aus der Zielgruppe deiner Kampagne herausgefiltert. Wenn du weniger, dafür aber engagiertere Abonnent:innen erreichst, führt dies in der Regel zu mehr Platzierungen im Posteingang und einer stärkeren Leistung der Kampagne, als wenn du an deine gesamte Liste sendest. Du kannst die intelligente Zustellung aktivieren oder deaktivieren.
Bot-Filterung: Entfernt Bot-generierte Abonnent:innen vor jedem Versand.
Listengesundheit: Entfernt Abonnent:innen, die gebounced sind, sich abgemeldet oder eine Spam-Beschwerde eingereicht haben, aus zukünftigen Kampagnen.

Intelligente Zustellung ein- oder ausschalten

Die intelligente Zustellung ist standardmäßig aktiviert und gilt für alle deine Messaging-Kanäle, wenn du mehr als 1.000 Abonnent:innen in deiner Versandliste hast. Wenn sie aktiv ist, wird vor dem Senden das Banner Intelligente Zustellung ist aktiviert im Kampagnen-Editor angezeigt.

Wenn sich 1.000 oder weniger Abonnent:innen in dem Kundensegment befinden, an das du eine Marketingnachricht sendest, wird die Zielgruppe deiner Kampagne nicht gefiltert. Die Nachricht wird an alle Abonnent:innen in der Liste gesendet, selbst wenn die Einstellung Intelligente Zustellung aktiviert ist.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Einstellungen und suche dann den Abschnitt Zustellung.
Aktiviere oder deaktiviere die Intelligente Zustellung. Wenn du die Einstellung deaktivierst, wird ein Dialogfeld angezeigt. Klicke zur Bestätigung auf Deaktivieren.

Eine hochwertige Abonnent:innenliste pflegen

Eine hochwertige Abonnent:innen-Liste ist die Grundlage für eine starke Zustellung über deine Messaging-Kanäle. Engagierte Abonnent:innen signalisieren Anbietern und Mobilfunkanbietern, dass deine Nachrichten erwünscht sind. Kund:innen, die sich abmelden, deren Nachrichten unzustellbar sind oder die deine Nachrichten als Spam markieren, werden automatisch von zukünftigen Kampagnen ausgeschlossen.

Die folgenden Praktiken gelten für alle Marketingkanäle:

Stelle sicher, dass du für alle Kontakte in deiner Datenbank eine Opt-in-Zustimmung hast. Informationen zu E-Mails findest du unter Datenschutz und rechtliche Konformität. Für Compliance-Anforderungen im Bereich SMS in deiner Region siehe die Anforderungen für den Versand von SMS-Marketing-Kampagnen.
Aktualisiere die Kontaktinformationen deiner Kund:innen bei Bedarf.
Werte deine Akquisitionsquellen aus. Wenn du von einer bestimmten Quelle viele Beschwerden oder Bounces erhältst, entferne oder ersetze diese.
Kaufe oder miete niemals Kontaktlisten.
Verwende regelmäßig Kundensegmente, um Abonnent:innen herauszufiltern, die nicht interagieren oder sich vor langer Zeit registriert haben, ohne einen Kauf zu tätigen.
Ziehe in Erwägung, das Double-Opt-in zu aktivieren. Hierbei werden Abonnent:innen gebeten, ihre Absicht zu bestätigen, bevor sie zu deinen Marketinglisten hinzugefügt werden. Dadurch werden unerwünschte oder versehentliche Abonnements herausgefiltert.

Bot-generierte Abonnent:innen verhindern

Bot-generierte Abonnent:innen sind Kontakte, die von einer automatisierten Software und nicht von echten Kund:innen hinzugefügt wurden. Bots senden zufällige oder ungültige Adressen oder echte Adressen ohne Zustimmung. Das Senden an Bot-generierte Abonnent:innen erhöht Bounces, Spam-Beschwerden und Kosten.

Zusätzlich zur integrierten Einstellung für Bot-Filterung in Shopify Messaging solltest du die folgenden Schritte ergreifen, um Interaktionen mit Bot-generierten Abonnent:innen zu verhindern:

Aktiviere hCaptcha in deinem Shop, um zu verhindern, dass Bots sich über die Formulare deines Shops anmelden.
Überprüfe deinen Shop auf alle Stellen, an denen sich Kund:innen registrieren können, und sichere jedes Formular nach Möglichkeit gegen Bots ab, einschließlich der Formulare, die durch Drittanbieter-Apps hinzugefügt wurden.
Entferne regelmäßig inaktive oder verdächtige Kontakte aus deinen Listen. Suche beispielsweise nach E-Mail-Adressen mit ungewöhnlichen Domains und Kund:innen, die noch nie einen Kauf getätigt oder eine Nachricht geöffnet haben.

Fehlerbehebung bei gestoppten Kampagnen

Wenn der Versand deiner Shopify Messaging-Kampagnen gestoppt wurde, überprüfe deine Absenderreputation und die Zustellungskennzahlen für den betroffenen Kanal:

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.