Aufbau und Aufrechterhaltung der WhatsApp-Zustellbarkeit

Meta weist jeder WhatsApp Business-Telefonnummer basierend darauf, wie Kund:innen auf deine jüngsten Nachrichten reagieren, eine Qualitätsbewertung zu. Die Bewertung wird in drei Stufen angezeigt:

• Grün (hoch): Deine Nachrichten erzielen gute Ergebnisse.
• Gelb (mittel): Deine Qualität ist gefährdet. Überprüfe deine jüngsten Inhalte und deine Zielgruppe.
• Rot (niedrig): Deine Qualität ist unzureichend. Wenn sie sich nicht verbessert, kann dein Messaging-Limit reduziert oder deine Nummer eingeschränkt werden.

Die Bewertung basiert auf einem jüngsten Fenster von Nachrichten, sodass sie sich erholen kann, nachdem du die Ursache behoben hast. Zu den häufigsten Ursachen für eine Verschlechterung der Qualitätsbewertung gehören die folgenden:

• Senden von Nachrichten an Kund:innen, die nicht zugestimmt haben oder deren Zustimmung veraltet oder unklar ist.
• Senden zu vieler Nachrichten in einem kurzen Zeitraum oder zu häufiges Senden an dieselben Kund:innen.
• Senden von Inhalten, die Kund:innen als irrelevant, repetitiv oder irreführend empfinden.

Um deine aktuelle Qualitätsbewertung anzuzeigen, melde dich in deinem Meta Business-Konto an, öffne den WhatsApp Manager und gehe dann zu Konto-Tools > Telefonnummern. Weitere Informationen findest du in Metas Dokumentation über deine Qualitätsbewertung.

Dein Messaging-Limit steuert, mit wie vielen Kund:innen du innerhalb von 24 Stunden eine Unterhaltung beginnen kannst. Neue WhatsApp Business-Konten beginnen mit einem niedrigeren Limit, und das Limit erhöht sich, wenn du eine grüne Qualitätsbewertung beibehältst und im Laufe der Zeit mehr eindeutige Kund:innen erreichst. Wenn deine Qualitätsbewertung sinkt, kann dein Limit nicht mehr steigen oder sogar reduziert werden.

Die aktuellen Limits, die für neue Konten und Marketing-Nachrichten pro Benutzer gelten, findest du unter Überlegungen.

Meta überwacht, wie Kund:innen auf jede deiner genehmigten Nachrichtenvorlagen reagieren. Eine Vorlage, die von Kund:innen häufig blockiert oder gemeldet wird, kann pausiert werden, und eine Vorlage, die wiederholt pausiert wird, kann deaktiviert werden. Die Vorlagenqualität wirkt sich direkt auf deine Absenderreputation und Qualitätsbewertung aus.

Du kannst den Status deiner Vorlagen in der Shopify Messaging-App unter Vorlagen überprüfen.

So behalten deine Vorlagen einen guten Status:

• Befolge die Inhaltsrichtlinien, wenn du eine Kampagne erstellst.
• Stelle sicher, dass jede Nachricht für die Kund:innen, an die du sie sendest, relevant ist.
• Vermeide es, dieselbe Werbevorlage zu häufig an dieselben Kund:innen zu senden.

Du kannst WhatsApp-Marketing-Nachrichten nur an Kund:innen senden, die dem Erhalt ausdrücklich zugestimmt haben. Der Versand an Kund:innen, die nicht zugestimmt haben, führt zu Blockierungen und Meldungen, was deine Qualitätsbewertung schnell verschlechtert.

Jede WhatsApp-Marketing-Nachricht enthält automatisch eine „STOP“-Abmeldeanweisung, die nicht entfernt werden kann. Wenn Kund:innen mit „STOP“ antworten, werden sie automatisch abgemeldet und von deinen zukünftigen WhatsApp-Kampagnen ausgeschlossen. Um Kund:innen weiterhin zu erreichen, konzentriere dich darauf, durch Opt-in-Methoden ausdrückliche Einwilligungen einzuholen. Informationen zum Einholen und Importieren von Kundeneinwilligungen findest du unter Einwilligung in die Marketingkommunikation für WhatsApp einrichten.

Überprüfe deine Qualitätsbewertung und dein Nachrichtenlimit nach jeder großen Kampagne oder inhaltlichen Änderung. Wenn deine Bewertung auf Gelb oder Rot sinkt, solltest du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Überprüfe in der Shopify Messaging-App unter Vorlagen, ob kürzlich Vorlagen abgelehnt, pausiert oder entfernt wurden.
• Überprüfe im WhatsApp Manager, ob der Status deiner Telefonnummer auf „markiert“ oder „eingeschränkt“ geändert wurde.
• Reduziere dein Versandvolumen und sende Nachrichten nur an deine aktivsten Kund:innen.
• Überprüfe deine aktuellen Vorlagen und behebe etwaige inhaltliche Probleme, bevor du zu deinem gewohnten Volumen zurückkehrst.