E-Mail-Zustellbarkeit aufbauen und pflegen

Limits für den sicheren Versand helfen dir dabei, eine stärkere Absenderreputation bei Postfach-Anbietern wie Gmail, Yahoo, Outlook und Apple aufzubauen. Diese Limits bestimmen, wie vielen Abonnent:innen du in einem bestimmten Zeitraum (z. B. pro Tag oder pro Woche) eine E-Mail senden darfst. Gezählt wird die Anzahl der E-Mails, die an einzelne Abonnent:innen zugestellt werden, und nicht die Anzahl der gesendeten Kampagnen. Wenn sich deine Absenderreputation verbessert, erhöhen sich auch deine Limits für den sicheren Versand automatisch.

Die Zustellung kann pausiert werden, wenn das Engagement gering ist oder wenn viele Abonnent:innen deine E-Mail als Spam markieren. E-Mails können auch in Batches gesendet werden, um Spam-Filter zu umgehen.

Wenn du dich deinem Limit näherst oder es überschreitest, wird auf der Seite zur Überprüfung der Kampagne in deinem Shopify-Adminbereich ein Warnbanner angezeigt. Dieses informiert dich über deine verbleibende Kapazität und schlägt nächste Schritte vor. Je nachdem, ob dir noch Versandvolumen zur Verfügung steht, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Wenn dir noch Versandvolumen zur Verfügung steht, kannst du eine der folgenden Aktionen ausführen:
  • Plane die E-Mail für ein zukünftiges Datum.
  • Erstelle Kundensegmente, um deine Liste in kleinere Gruppen aufzuteilen. Sende zunächst an ein Segment und dupliziere die Kampagne dann für ein anderes Segment.
• Wenn du dein gesamtes Versandlimit ausgeschöpft hast, musst du je nach Limit-Zeitraum bis zum nächsten Tag oder zur nächsten Woche warten, um weitere E-Mails zu senden.
• Wenn die Größe deines Kundensegments dein Limit überschreitet, kannst du kleinere Kundensegmente erstellen, die innerhalb deines zulässigen Volumens bleiben.

Ausführliche Anleitungen zum Aufwärmen deiner Absenderreputation, zur Aufrechterhaltung eines konstanten Versandvolumens, zur sicheren Erweiterung deiner Kapazität und zur Wiederherstellung bei blockiertem oder verzögertem Versand findest du unter E-Mail-Versandvolumen und Aufwärmphase.

Mit einem kostenlosen Shopify-Abo kannst du jeden Monat bis zu 10.000 kostenlose Marketing-E-Mails senden. Dieses Limit wird in den Dialogfeldern E-Mail jetzt senden? und E-Mail planen angezeigt.

Nachdem du das monatliche Limit erreicht hast, musst du bis zum nächsten Monat warten, um weitere E-Mails zu senden, oder ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges E-Mail-Abo durchführen, um mit dem Versand fortzufahren.

Möglicherweise ist dein Shop nicht für die Nutzung von Shopify Messaging qualifiziert, wenn:

• Dein Shop nutzt ein Test-Abo, das diese Funktion nicht enthält.
• Dein aktuelles Abo unterstützt Shopify Messaging nicht.
• Dein Konto wurde aufgrund von Risiko- oder Compliance-Bedenken zur Überprüfung markiert.

Wenn dein Shop nicht qualifiziert ist, wird auf der Kampagnenseite die folgende Nachricht angezeigt: „Dein Shop ist derzeit nicht für die Nutzung der Shopify Messaging-App qualifiziert.“

Um dieses Problem zu beheben, überprüfe, ob dein Abo Shopify Messaging enthält, oder wende dich an den Shopify Support, wenn sich dein Kontostatus geändert hat.

Shopify authentifiziert alle Marketing-E-Mails. Wenn du deine eigene Absender-Domain nicht authentifiziert hast, sendet Shopify deine E-Mails von einer vollständig authentifizierten shopifyemail.com-Subdomain und deine Absenderadresse wird auf diese Subdomain umgeschrieben. Dies erfüllt die Authentifizierungsanforderungen, die Postfach-Anbieter wie Gmail und Yahoo für Massenversender festlegen.

Die Authentifizierung deiner eigenen Absender-Domain ist optional, wird aber empfohlen. Dadurch werden deine E-Mails über deine eigene Domain anstatt über eine Shopify-Subdomain gesendet, was die Markenbekanntheit und das Vertrauen der Kundschaft stärkt.

Um deine Absender-E-Mail-Adresse zu authentifizieren, musst du deine externe Domain verbinden und die folgenden Einträge hinzufügen:

• CNAME-Einträge für SPF und DKIM, mit denen Anbieter verifizieren können, dass Shopify berechtigt ist, in deinem Namen E-Mails zu versenden.
• Einen DMARC-Eintrag, der Anbietern mitteilt, was mit Nachrichten geschehen soll, bei denen die Authentifizierung fehlschlägt, und dir Einblick in die Nutzung deiner Domain gibt.

Wenn du mit dem Versand über eine neue Adresse oder Domain beginnst oder den Versand nach einer langen Pause wieder aufnimmst, haben Postfach-Anbieter nur wenig aktuelle Verlaufsdaten zu deiner Domain. Wenn du sofort ein großes Volumen sendest, kann dies zu Zurückstellungen, Drosselungen oder der Einstufung als Spam führen.

So wärmst du deinen Versand auf:

• Beginne mit deinen engagiertesten Kontakten, z. B. mit kürzlichen Käufer:innen oder Abonnent:innen, die in den letzten 30 Tagen eine E-Mail geöffnet oder geklickt haben.
• Erhöhe dein Versandvolumen schrittweise und nicht auf einmal. Einen empfohlenen Hochlaufplan findest du unter E-Mail-Volumen schrittweise erhöhen.
• Behalte beim Skalieren einen konstanten Versandzeitplan bei.

Postfach-Anbieter nutzen Spam-Filter, um unerwünschte Nachrichten zu blockieren oder umzuleiten. Blockierte E-Mails fließen in deine Absprungrate ein, und andere E-Mails werden möglicherweise in Spam- oder Junk-Ordner verschoben.

Um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass deine E-Mails herausgefiltert werden, kannst du folgende Maßnahmen ergreifen:

• Vermeide irreführende Betreffzeilen, Text, der nur aus Großbuchstaben besteht, übermäßige Interpunktion oder ein einzelnes großes Bild mit wenig Text.
• Sende E-Mails nur an Abonnent:innen, die sich dafür angemeldet haben und mit deinen E-Mails interagieren. Verwende Kundensegmente, um Nachrichten nur an Abonnent:innen zu senden, die aktiv mit deinen Kampagnen interagieren. Du kannst beispielsweise mit der folgenden Abfrage ein Kundensegment erstellen, um Abonnent:innen anzusprechen, die in den letzten 6 Monaten hinzugefügt wurden oder die vor diesen 6 Monaten eine Bestellung aufgegeben oder auf eine E-Mail geklickt haben:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Jeder große Postfach-Anbieter veröffentlicht Absenderrichtlinien. Spezifische Anforderungen der Anbieter findest du in den Richtlinien für Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo und Apple.

Die Überwachung von Zustellungskennzahlen hilft dir, Probleme frühzeitig zu erkennen. Einen vollständigen Überblick über die Leistung deiner Kampagne erhältst du in deinen Shopify Messaging-Analysen.

Einige Postfach-Anbieter bieten auch kostenlose Tools an, die berichten, wie sie deine Versand-Domain bewerten:

• Google Postmaster Tools: Meldet Domain- und Spam-Rate-Daten für E-Mails, die an Gmail-Adressen gesendet werden. Um Google Postmaster Tools zu verwenden, musst du deine eigene Versand-Domain authentifizieren und täglich mindestens 5.000 Nachrichten an Gmail-Adressen senden, bevor Daten verfügbar sind.
• Yahoo Sender Hub: Bietet Absenderrichtlinien und Überwachung für Yahoo-Adressen.

Spam-Rate

Deine Spam-Rate misst, wie viele Nachrichten Kund:innen von der Gesamtzahl der zugestellten Nachrichten als Spam markieren. Befolge die unter Spam-Filter vermeiden beschriebenen Best Practices, um deine Spam-Rate zu senken.

Bounce-Rate

Deine E-Mail-Bounce-Rate misst, wie oft deine Nachrichten die Empfänger:innen nicht erreichen. E-Mail-Bounces werden als Hard Bounces oder Soft Bounces kategorisiert:

• Hard Bounces treten auf, wenn eine Nachricht nicht zugestellt werden kann, weil die E-Mail-Adresse falsch oder inaktiv ist, nicht existiert oder der empfangende Server die Zustellung dauerhaft blockiert hat.
• Soft Bounces treten auf, wenn die Zustellung vorübergehend fehlschlägt, z. B. wenn der Posteingang von Empfänger:innen voll oder der E-Mail-Server nicht verfügbar ist.

So reduzierst du deine Bounce-Rate:

• Bevor du E-Mail-Adressen importierst, solltest du sie mit einem externen Verifizierungstool überprüfen.
• Überprüfe, woher deine Kontakte stammen, um sicherzustellen, dass bei deinem Akquisitionsprozess keine ungültigen oder falsch geschriebenen Adressen erfasst werden.
• Erstelle ein Kundensegment, das nicht zustellbare E-Mail-Adressen (Bounces) enthält, und entferne diese Adressen dann aus deiner Abonnentenliste.

Öffnungs- und Klickraten

Öffnungs- und Klickraten zeigen den Postfach-Anbietern, ob die Empfänger:innen deine E-Mails erhalten möchten. Diese Raten werden durch die Methoden beeinflusst, die in Spam-Filter vermeiden und in Best Practices für das Verfassen von Marketing-E-Mails mit Shopify Messaging beschrieben sind.

Abmeldungen

Deine Abmelderate misst den Prozentsatz der Empfänger:innen, die sich von deiner Liste abmelden. Um Abmeldungen zu reduzieren, solltest du sicherstellen, dass dein Inhalt den Erwartungen entspricht, die du bei der Registrierung geweckt hast, und vermeiden, Marketing-E-Mails zu häufig zu senden. Weitere Hinweise findest du unter Best Practices für das Verfassen von Marketing-E-Mails mit Shopify Messaging.