Shopify Payments-Rückerstattungen

Wenn du über Shopify Payments eine Rückerstattung ausstellst, wird der erstattete Betrag von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen. Der Rückerstattungsstatus ist für bis zu 2 Werktage als Ausstehend markiert. Während dieser Zeit wird das Geld zurück an deine Kund:innen überwiesen. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei der Bank deiner Kund:innen kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag eingeht. Rückerstattungen werden gemäß deinem Auszahlungszeitplan verarbeitet und sind in der Regel für die nächste Auszahlung geplant.

Du kannst eine Rückerstattung nicht stornieren oder rückgängig machen, nachdem du sie in deinem Shopify-Adminbereich veranlasst hast. Wenn du versehentlich eine Rückerstattung veranlasst, kannst du einen neuen Bestellentwurf erstellen und die Zahlung mit dem Bestellentwurf erneut einziehen.

Wenn eine Rückerstattung fehlschlägt, länger als erwartet ausstehend bleibt oder in deinem Shopify-Adminbereich nicht korrekt angezeigt wird, informiere dich unter Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen oder ausstehenden Rückerstattungen.

Stornierungsbedingungen für Rückerstattungen

Nachdem du eine Rückerstattung ausgestellt hast, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Wenn die Karte, auf die du die Rückerstattung vorgenommen hast, abgelaufen oder storniert ist, leitet die Bank der Kund:innen die Rückerstattung über ihre eigenen Prozesse weiter. Um das Geld anzufordern, müssen sich die Kund:innen an ihre Bank wenden. Du kannst ihnen die Acquirer Reference Number (ARN) geben, um bei der Nachverfolgung der Transaktion zu helfen.

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Der maximale Zeitrahmen für die Ausstellung einer Rückerstattung hängt von der Fähigkeit der Bank deines/deiner Kund:in ab, Rückerstattungen für Bestellungen nach einem langen Zeitraum zu bearbeiten. Du kannst eine Rückerstattung in der Regel bis zu 120 Tage nach dem Kauf ausstellen.

Transaktionsgebühren

Bei der Bearbeitung einer Rückerstattung fällt keine zusätzliche Transaktionsgebühr an. Die ursprüngliche Kreditkarten-Transaktionsgebühr wird dir bei der Ausstellung einer Rückerstattung jedoch nicht zurückerstattet.

Die Nutzungsbedingungen für Shopify Payments besagen, dass Kreditkartengebühren für Shopify Payments-Transaktionen nicht erstattet werden, wenn du eine Rückgabe für Kund:innen ausstellst. Bei Shopify Payments fallen Kosten für die Verarbeitung sowohl der Rückerstattung als auch der ursprünglichen Transaktion an, sodass die ursprüngliche Kreditkartenbearbeitungsgebühr nicht zurückgezahlt wird.

Das bedeutet, dass du bei einer bezahlten Bestellung keine Kreditkartengebühren zurückerstattet bekommst, wenn du die Bestellung später erstattest oder stornierst, unabhängig davon, ob die Bestellung ausgeführt wurde oder nicht.

Rückerstattungen mit Acquirer-Referenznummern (ARNs) nachverfolgen

Um die Rückerstattungstransaktion nachzuverfolgen, findest du die Acquirer-Referenznummer (ARN) in der Bestellchronik unter den Rückerstattungsdetails. ARNs werden Rückerstattungen zugewiesen, die über Shopify Payments für Transaktionen mit Visa oder Mastercard abgewickelt werden. Diese eindeutigen Referenznummern können von Banken und Kreditkartenanbietern verwendet werden, um Transaktionen zurückzuverfolgen.

Beilegung von Streitfällen

Wenn ein:e Kund:in behauptet, die Rückerstattung nicht erhalten zu haben, kannst du ihm/ihr die ARN zur Verfügung stellen und ihm/ihr raten, sich zur weiteren Untersuchung an den Kreditkartenanbieter zu wenden.

Unzureichendes Guthaben bei Shopify Payments

Wenn du Shopify Payments verwendest und es zu einer Situation kommt, in der deine Auszahlung nicht über genügend Guthaben für eine Rückgabe verfügt, ist das Ergebnis vom Standort deines Shops abhängig:

• Österreich, Australien, Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Neuseeland, Niederlande, Portugal, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten: Der für die Rückerstattung erforderliche Betrag wird von deinem Bankkonto abgebucht. Diese Abbuchung erfolgt an einem Tag außerhalb deines regulären Auszahlungsplans.
• Alle anderen Länder: Der für die Rückerstattung noch fehlende Betrag wird von nachfolgenden Auszahlungen abgezogen, bis der erstattete Betrag vollständig gedeckt ist.

Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche mit Shopify Payments

Wenn der erste Abbuchungsversuch fehlschlägt, wird nach 3 Werktagen ein zweiter Versuch unternommen. Wenn auch dieser erneute Versuch fehlschlägt, musst du dein Shopify Payments-Bankkonto ändern oder den negativen Kontostand manuell zurückzahlen.

Negative Kontostände

Negative Kontostände treten auf, wenn die Kosten für Rückerstattungen, Anfechtungen oder Gebühren das Limit für den negativen Kontostand deines Shops überschreiten. Du kannst dein aktuelles Guthaben auf der Seite Auszahlungen in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Jede:r Händler:in hat bei Shopify ein dynamisches Limit für den negativen Kontostand. Wenn du dein Limit für den negativen Kontostand überschreitest, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Adminbereich, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers bzw. der Shop-Inhaberin und ein Banner auf deiner Seite Bestellungen.

Verwaltung von Rückerstattungen bei negativem Kontostand

Wenn dein negativer Kontostand dieses Limit erreicht, kann dein Unternehmen weiterhin Rückerstattungen ausstellen, aber die Gelder werden erst an die Kund:innen zurückgezahlt, wenn der negative Kontostand ausgeglichen ist. Diese werden als ausstehende Rückerstattungen bezeichnet.

Bestellungen, die nach Erreichen des Schwellenwerts für negative Kontostände zurückerstattet werden, haben auf deiner Seite Bestellungen den Status Rückerstattung ausstehend.

Wenn du nach Erreichen deines Schwellenwerts für negative Kontostände und nach Erhalt dieser Benachrichtigungen weitere Rückerstattungen ausstellst, kannst du im Banner auf deiner Seite Bestellungen die Details des geschuldeten Gesamtbetrags einsehen. Dieser berechnet sich aus dem aktuellen Betrag deines negativen Kontostands und der Summe der ausstehenden Rückerstattungen.

Wenn dein Shopify-Payments-Konto einen negativen Kontostand aufweist und der Status der Rückerstattung länger als 2 Werktage Ausstehend bleibt, variiert der Lösungsprozess je nach Standort deines Shops:

• Sonderverwaltungszone Hongkong, Japan, Rumänien, Singapur und Mexiko: Negative Kontostände werden durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Europa (bei Verwendung eines Bankkontos, das nicht in Euro geführt wird): Negative Kontostände werden durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Alle anderen Länder und Währungen: Der negative Kontostand wird von deinem Bankkonto abgebucht.

Ausgleich eines negativen Kontostands

Um einen negativen Kontostand auszugleichen, bucht Shopify den Betrag möglicherweise innerhalb von 2 Werktagen von deinem hinterlegten Bankkonto ab. Du kannst den negativen Kontostand auch durch Verkäufe am selben oder am nächsten Tag oder durch eine manuelle Zahlung an Shopify ausgleichen.

Überlegungen zur Verwaltung negativer Kontostände

• Rückerstattungen werden in der Reihenfolge ihrer Erstellung bearbeitet, nachdem der negative Kontostand ausgeglichen ist.
• Wenn du eine Rückerstattung ausstellst, nachdem du dein Rückerstattungslimit überschritten hast, wird der/die Kund:in erst benachrichtigt, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.
• Wenn dein Shopify Payments-Konto aufgrund negativer Kontostände abgelehnt wurde, kannst du eine erneute Prüfung beantragen.

Automatische Abbuchung

Automatische Abbuchungen finden statt, wenn Shopify eine Abbuchung veranlasst, um einen negativen Kontostand auszugleichen. Diese Funktion ist in den meisten Ländern verfügbar und hilft dabei, ein gedecktes, funktionierendes Konto ohne manuellen Eingriff deines Unternehmens zu unterhalten. Nachdem die Abbuchung eingegangen ist, werden alle ausstehenden Rückerstattungen beglichen. Es ist keine Aktion erforderlich, damit eine automatische Abbuchung deinen negativen Kontostand ausgleicht.

SEPA-Mandat (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) für europäische Händler

Wenn du deinen Standort in Europa hast und Shopify Payments nutzt, werden automatische Abbuchungen über das SEPA-Lastschriftverfahren abgewickelt. Als du dich für Shopify Payments registriert hast, hast du den Nutzungsbedingungen von Shopify Payments zugestimmt. Diese Zustimmung umfasst die Erlaubnis für Shopify, Gelder einzuzahlen und alle von dir geschuldeten Beträge, einschließlich Gebühren, Rückerstattungen und Rückbuchungen, von deinem Bankkonto einzuziehen.

Diese Vereinbarung ist dein SEPA-Mandat, das Shopify die Berechtigung erteilt, bei Bedarf Abbuchungen von deinem Bankkonto vorzunehmen, um negative Kontostände auszugleichen. Das Mandat ist Teil der Standardbedingungen, die du bei der Aktivierung von Shopify Payments akzeptierst, und soll eine nahtlose Zahlungsabwicklung und Kontoverwaltung gewährleisten.

Zahlung tätigen

Wenn du dein Limit für den negativen Kontostand überschreitest, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Shopify-Adminbereich und eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Shop-Inhabers bzw. der Shop-Inhaberin und in deinem Abschnitt Bestellungen wird ein Banner angezeigt.

Wenn du eine manuelle Zahlung tätigen möchtest, um den negativen Kontostand auszugleichen, kannst du diesen Vorgang über das Banner auf deiner Seite Bestellungen oder über die E-Mail, die der Shop-Inhaber bzw. die Shop-Inhaberin erhält, mit der Option Zahlung tätigen starten.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich https://admin.shopify.com/login zur Seite Bestellungen.
2. Klicke im Benachrichtigungsbanner auf Zahlung tätigen.
3. Auf der Seite Rechnungsinformationen kannst du den fälligen Gesamtbetrag einsehen und deine Rechnungsadressinformationen eingeben.
4. Gib auf der Seite Zahlung die Kartendetails ein, die du zum Ausgleich des Kontostands verwenden möchtest.
5. Klicke auf Zahlung abschließen.

Bevor du eine Zahlung tätigst, überprüfe deinen Kontostand und zukünftige Auszahlungen, falls dein negativer Kontostand bereits ausgeglichen wurde. Jeder überschüssige Zahlungsbetrag wird dir bei deiner nächsten Auszahlung gutgeschrieben.

Shopify Recovery-Team

Abhängig vom Kontostand und wie lange er bereits ausstehend ist, kann sich das Shopify Recovery-Team direkt an dich wenden, um den negativen Kontostand auszugleichen und den guten Status deines Shopify-Payments-Kontos zu erhalten.