OXXO

Damit du OXXO für deinen Onlineshop aktivieren kannst, müssen dein Shop und deine Kundschaft die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Dein Shop muss sich in Mexiko befinden und ein Konto bei Shopify Payments Mexiko verwenden.
• Du musst die Identitätsprüfung abschließen.
• Die Geschäftskategorie deines Shops muss für OXXO berechtigt sein. Einige Geschäftskategorien werden nicht unterstützt, sodass OXXO möglicherweise nicht aktiviert werden kann, selbst wenn dein Shop alle anderen Anforderungen erfüllt.
• Deine Kundschaft muss sich in Mexiko befinden.
• Deine Kundschaft muss in mexikanischen Pesos (MXN) bezahlen. Stelle sicher, dass dein Shop MXN akzeptiert. Um nach Mexiko zu verkaufen, kannst du dies in deinen Einstellungen für mehrere Währungen mit den Tools für internationalen Verkauf konfigurieren.
• Der mit OXXO bezahlte Betrag muss zwischen 10 MXN und 10.000 MXN liegen. Wenn die Kundschaft einen Gutschein oder ein Shop-Guthaben auf die Bestellung anwendet, gilt dieses Limit für den verbleibenden Betrag, der mit OXXO bezahlt wird, und nicht für den Gesamtbetrag der Bestellung.
• OXXO ist im standardmäßigen Checkout von Shopify Payments und im Shop Pay-Checkout auf dem Desktop, im mobilen Web und in der Shop-App verfügbar. OXXO ist nicht für die Shop Pay-Ratenzahlung, Shopify POS, persönliche Zahlungen oder Abonnements verfügbar.

Bei OXXO wird die Bestellung aufgegeben, wenn die Kundschaft den Checkout abschließt. Die Zahlung ist jedoch erst abgeschlossen, wenn die Kundschaft in einem OXXO-Shop bar bezahlt und die Zahlung bestätigt wird. Während dieses Zeitraums wird der Zahlungsstatus im Shopify-Adminbereich als Zahlung ausstehend angezeigt.

Der Zahlungsstatus ändert sich in Bezahlt, nachdem die Kundschaft im Shop bezahlt hat und die Zahlung bestätigt wurde. Die Zahlungsbestätigung kann bis zu 3 Werktage dauern, nachdem in einem OXXO-Shop bezahlt wurde. Warte, bis die Zahlung bestätigt ist, bevor du die Bestellung ausführst.

Der OXXO-Barcode ist nach Aufgabe der Bestellung 5 Tage lang gültig. Nach Ablauf des Barcodes schlägt die Zahlung nicht sofort fehl. Die Bestellung verbleibt für bis zu 3 Werktage nach Ablauf des Barcodes im Status Zahlung ausstehend, damit eine kurz vor Ablauf getätigte Zahlung noch bestätigt werden kann. Diese 3 Werktage richten sich nach dem mexikanischen Kalender, sodass Wochenenden und Feiertage in Mexiko nicht mitgezählt werden.

Wenn OXXO die einzige Zahlungsart für die Bestellung ist und keine Zahlung bestätigt wird, wird die Bestellung automatisch storniert und das entsprechende Inventar freigegeben. Dies geschieht nach Ablauf der 3 Werktage oder früher, falls die Zahlung bereits vorher fehlschlägt.

Wenn die Kundschaft einen Teil der Bestellung auf andere Weise bezahlt, z. B. mit einem Gutschein, wird die Bestellung nicht automatisch storniert, wenn die OXXO-Zahlung fehlschlägt. Die Bestellung bleibt mit der anderen angewendeten Zahlung und dem reservierten Inventar offen. Überprüfe daher diese Bestellungen und storniere oder erstatte sie selbst.

Du kannst eine OXXO-Bestellung nicht gefahrlos stornieren, solange die Zahlung noch ausstehend ist – selbst nach Ablauf des Barcodes. Nach dem Ablauf kann die Zahlungsbestätigung noch eintreffen, sofern die Kundschaft vor Fristende bezahlt hat. Warte, bis die Bestellung als Bezahlt markiert ist oder bis sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ablauf des Barcodes automatisch storniert wird. Eine Bestellung, die teilweise auf anderem Weg bezahlt wurde, wird nicht automatisch storniert. Storniere diese Bestellung daher selbst oder nimm eine Rückerstattung vor, nachdem die OXXO-Zahlung fehlgeschlagen ist. Das Inventar bleibt für die ausstehende Bestellung reserviert, bis die Zahlung bestätigt oder die Bestellung storniert wird.

Wenn die Kundschaft eine Bestellung mit OXXO bezahlt, kann für diese Bestellung keine Rückbuchung beantragt werden. Nach Bestätigung der Zahlung ist das Geld in deiner regulären Shopify Payments-Auszahlung enthalten.

Du kannst OXXO im Abschnitt Shopify Payments deines Shopify-Adminbereichs aktivieren oder deaktivieren.

OXXO für Shopify Payments aktivieren

Bevor du OXXO aktivieren kannst, musst du Shopify Payments einrichten. OXXO wird nicht automatisch aktiviert, daher musst du es manuell in deinen Shopify Payments-Einstellungen aktivieren.

Schritte:

Nachdem du OXXO aktiviert hast, steht es berechtigten Kund:innen in Mexiko als lokale Zahlungsmethode zur Verfügung.

OXXO für Shopify Payments deaktivieren

Nachdem du OXXO deaktiviert hast, wird es beim Checkout nicht mehr als Zahlungsoption angezeigt.

Kund:innen bezahlen eine OXXO-Bestellung in bar in einem OXXO-Shop, weshalb keine Karte oder kein Bankkonto für automatische Rückerstattungen hinterlegt ist. OXXO-Zahlungen können über Shopify Payments nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Verwende eine der folgenden Methoden, um eine OXXO-Bestellung zurückzuerstatten:

• Shop-Guthaben oder Gutschein: Wenn Shop-Guthaben verfügbar ist, kannst du die Rückerstattung in deinem Shopify-Adminbereich als Shop-Guthaben ausstellen. Shop-Guthaben wird automatisch erfasst. Wenn du einen Gutschein für den Rückerstattungsbetrag ausstellst, kannst du die Rückerstattung nach Ausstellung des Gutscheins in deinem Shopify-Adminbereich erfassen.
• Rückerstattung außerhalb von Shopify: Sende das Geld per SPEI-Überweisung selbst an die Kund:innen. Bitte die Kund:innen um ihre CLABE (die 18-stellige mexikanische Bankkontonummer).

Wenn du eine manuelle Rückerstattung für eine OXXO-Bestellung in Shopify erfasst, wird kein Geld transferiert. Das Erfassen gilt für Gutschein-Rückerstattungen und Rückerstattungen, die du außerhalb von Shopify durchführst. Dadurch wird die Bestellung als zurückerstattet markiert, nachdem du den Betrag an die Kund:innen zurückerstattet hast. Rückerstattungen über Shop-Guthaben werden automatisch für dich erfasst. Nachdem du eine Gutschein-Rückerstattung oder eine Rückerstattung außerhalb von Shopify abgeschlossen hast, markiere die Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich als zurückerstattet. Durch das Erfassen der Rückerstattung bleiben deine Bestellunterlagen korrekt. Außerdem behältst du so im Blick, welche OXXO-Bestellungen für welchen Betrag und mit welcher Methode zurückerstattet wurden.

Wenn Kund:innen deinen Onlineshop besuchen und einen Kauf in Mexiko tätigen, wird während des Checkout-Prozesses eine OXXO-Zahlungsoption angezeigt.

Um mit OXXO zu bezahlen, wählen Kund:innen diese Option während des Checkouts aus. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten sie auf der Bestellbestätigungsseite einen Barcode, eine Referenznummer sowie das Datum und die Uhrzeit für den Ablauf. Wenn die Kund:innen beim Checkout eine E-Mail-Adresse als Kontaktinformation angeben, erhalten sie den OXXO-Barcode auch per E-Mail. Der OXXO-Barcode wird separat von der Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet.

Wenn die Kund:innen beim Checkout eine Telefonnummer als Kontaktinformation angeben, erhalten sie eine Textnachricht mit einem Link zur Bestellbestätigungsseite, wo sie auf den Barcode zugreifen können. Kund:innen, die ein unterstütztes Apple-Gerät verwenden, können den Barcode in der Apple Wallet speichern.

Die Kund:innen nehmen den Barcode mit in einen OXXO-Shop in Mexiko und bezahlen in bar. OXXO berechnet den Kund:innen eine kleine Shop-Gebühr, die beim Checkout ausgewiesen wird.

Wenn die Kundschaft nicht vor Ablauf des Barcodes bezahlt, schlägt die Zahlung fehl. Eine vollständig mit OXXO bezahlte Bestellung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Ablauf des Barcodes automatisch storniert. Eine Bestellung, die teilweise auf anderem Weg bezahlt wurde, z. B. mit einem Gutschein, bleibt offen, damit du sie stornieren oder eine Rückerstattung vornehmen kannst. Kund:innen, die im Checkout eine E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten 1 Tag vor Ablauf des Barcodes eine Erinnerungs-E-Mail und nach dessen Ablauf eine E-Mail über den Ablauf. Da die Zahlungsbestätigung bis zu 3 Werktage dauern kann, erhalten sie möglicherweise eine E-Mail über den Ablauf, selbst wenn sie kurz vor dem Ablaufdatum bezahlt haben. Kund:innen, die anstelle einer E-Mail-Adresse eine Telefonnummer angegeben haben, erhalten diese E-Mails nicht.