Fehlerbehebung bei Versandetiketten

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Die Lieferadresse ist ungültig. Deine Bestellung hat keine gültige Lieferadresse erhältst, dann überprüfe, ob die Adresse falsch ist. Diese Meldung steht im Zusammenhang mit Bestellungen, die über einen Vertriebskanal wie Facebook und Instagram by Meta aufgegeben wurden.

Wenn du versuchst, die Lieferadresse in deinem Shopify-Adminbereich auf der Bestellseite oder der Seite zum Kauf von Versandetiketten zu bearbeiten, erhältst du eine weitere Nachricht mit dem Text Die Lieferadresse kann nicht bearbeitet werden, da die Bestellung auf Facebook aufgegeben wurde.

Um dein Problem zu lösen, verwende eine der folgenden Optionen:

• Erstelle einen Bestellungsentwurf mit der ursprünglichen oder der korrigierten Adresse, markiere die Zahlung als bezahlt, wenn du die Zahlung für die ursprüngliche Bestellung erhalten hast, und kaufe dann dein Versandetikett über die neu erstellte Bestellung. Anschließend kannst du die ursprüngliche Bestellung mit der Trackingnummer aus der neuen Bestellung ausführen.

• Kaufe ein Versandetikett über dein eigenes Konto beim Versanddienstleister oder über eine Drittanbieter-App und führe die Bestellung dann manuell aus.

Wenn du die Fehlermeldung Der von dir ausgewählte Dienst ist zwischen deiner Herkunfts- und Zieladresse nicht verfügbar erhältst, bedeutet dies, dass dein Versanddienstleister seinen Dienst zu einem bestimmten Ziel aufgrund eines aktuellen Ereignisses oder besonderer Umstände ausgesetzt hat.

Wenn ein Versanddienstleister einen vorübergehenden Ausfall verzeichnet, werden dessen Versanddienste beim Kauf eines Versandetiketts möglicherweise ausgegraut und als nicht verfügbar markiert. Dies bedeutet, dass der Versanddienstleister vorübergehend nicht erreichbar ist und du einen anderen Versanddienstleister auswählen musst.

Sieh dir die Seiten zu Dienstunterbrechungen für einzelne Versanddienstleister über die folgenden Links an:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Um dein Problem zu lösen, kannst du versuchen, ein Versandetikett bei einem anderen Versanddienstleister zu kaufen, oder du kannst einen anderen Versanddienstleister direkt kontaktieren, um ein Etikett außerhalb von Shopify zu kaufen.

Wenn eine Meldung angezeigt wird, die darauf hinweist, dass ein Versanddienstleister derzeit nicht verfügbar ist und du einen anderen Dienst auswählen sollst, liegt beim Versanddienstleister ein vorübergehender Ausfall vor, der den Kauf von Etiketten verhindert.

Während des Ausfalls eines Versanddienstleisters werden dessen Versanddienste in der Tarifauswahl möglicherweise ebenfalls ausgegraut und als nicht verfügbar markiert. Die Tarife anderer Versanddienstleister bleiben weiterhin verfügbar.

Führe einen der folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

• Wähle in der Tarifauswahl einen verfügbaren Versanddienst eines anderen Versanddienstleisters aus.

• Warte, bis der Ausfall behoben ist, und versuche erneut, das Versandetikett zu kaufen. Überprüfe die Shopify-Statusseite auf Updates zur Verfügbarkeit von Versanddienstleistern.

• Kontaktiere einen anderen Versanddienstleister direkt, um ein Versandetikett außerhalb von Shopify zu kaufen.

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Die Adresse dieser Bestellung konnte nicht verifiziert werden oder Diese Adresse ist möglicherweise falsch erhältst, ist eine von dir verwendete Adresse möglicherweise falsch.

Wenn du die Adresse verifiziert hast oder weißt, dass die Adresse korrekt ist, und du trotzdem ein Etikett kaufen kannst, kannst du die Nachricht ignorieren.

Du kannst einen Online-Dienst zur Adressvalidierung für das Land, in das du versendest, verwenden, wie z. B. die folgenden Beispiele:

• Vereinigte Staaten, USPS, PLZ suchen
• Kanada, Canada Post, Postleitzahl finden
• Vereinigtes Königreich, Royal Mail, Adresse finden
• Frankreich, La Poste, Adresse testen
• Italien, Poste Italiane, Postleitzahlsuche
• Irland, An Post, Adresse überprüfen

Du musst sicherstellen, dass die von dir verwendete Adresse genauso formatiert ist, wie sie auf der Website des Versanddienstleisters angegeben ist.

Um Lieferadressen für Standorte zu überprüfen, die nicht über die obigen Links abgedeckt sind, kannst du Google Maps, den Adress-Lookup-Service von DHL oder das Geocode-Suchtool von Google for Developers verwenden.

Wenn du in ein Land versendest, das keine Postleitzahlen verwendet oder erfordert, kannst du die Adresse in der Fulfillment-Phase der Bestellung bearbeiten und 00000 in das Feld Postleitzahl oder PLZ eingeben. Dadurch wird eine Fehlermeldung vermieden, die darauf hinweist, dass die Postleitzahl oder PLZ des Ziels ungültig ist.

Wenn du eine Fehlermeldung wie Die Absendeadresse konnte nicht verifiziert werden, Straße der Absendeadresse ist erforderlich oder Ungültige Postleitzahl des Herkunftsorts erhältst, liegt ein Problem bei der Adressverifizierung für eine Adresse vor, die du im Abschnitt Einstellungen > Standorte in deinem Shopify-Adminbereich eingegeben hast, oder eine Adresse enthält falsche oder fehlende Informationen.

Überprüfe, ob die Adresse fehlerhaft ist, und nimm dann die erforderlichen Änderungen vor.

Wenn du die Adresse verifiziert hast oder weißt, dass die Adresse korrekt ist, und du trotzdem ein Etikett kaufen kannst, kannst du die Nachricht ignorieren.

Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Etwas ist schiefgelaufen. Versuche es erneut. Die Adresse dieser Bestellung konnte nicht verifiziert werden erhältst, deutet dies normalerweise darauf hin, dass eine große Anzahl von Anfragen zum Kauf von Etiketten an DHL gesendet wurde.

Du solltest nach kurzer Zeit erneut versuchen, dein Etikett zu kaufen. Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, wende dich an den Shopify Support.

Diese Nachricht bezieht sich speziell auf den Kauf von Versandetiketten mit DHL Express.

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Die Lieferadresse ist ungültig erhältst, musst du sicherstellen, dass die von dir eingegebene Lieferadresse genau mit der Schreibweise im Adress-Lookup-Service von DHL übereinstimmt.

Diese Nachricht bezieht sich speziell auf den Kauf von Versandetiketten mit DHL Express.

Wenn du die Fehlermeldung Die Adresszeile, von der aus du versendest, überschreitet 35 Zeichen oder Die Adresszeile, an die du versendest, überschreitet 35 Zeichen erhältst, überschreitet eine bestimmte Zeile in einer Adresse das von einem bestimmten Versanddienstleister für diese Adresszeile zulässige Zeichenlimit.

Du musst die Anzahl der Zeichen für die betroffene Zeile entweder in der Lieferadresse der Kundschaft bei der Bestellung oder in der Absendeadresse im Abschnitt Einstellungen > Standorte deines Shopify-Adminbereichs reduzieren.

Überprüfe die folgenden versanddienstleisterspezifischen Zeichenbeschränkungen für Adressen:

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Die Postleitzahl ist für die ausgewählte Provinz nicht gültig. Bitte korrigiere die Postleitzahl oder wähle eine andere Provinz aus. erhältst, hat entweder die Lieferadresse der Kundschaft bei der Bestellung oder die Absendeadresse im Abschnitt Einstellungen > Standorte deines Shopify-Adminbereichs eine Postleitzahl, die für die in der Adresse angegebene Provinz nicht gültig ist.

Diese Meldung bezieht sich speziell auf den Kauf von Versandetiketten bei Canada Post. Du kannst das Adressverifizierungstool von Canada Post verwenden, um zu überprüfen, ob die Postleitzahl mit der Provinz übereinstimmt, und dann alle erforderlichen Änderungen vornehmen.

Wenn du eine Fehlermeldung mit dem Text Dein Shop kann vorübergehend keine Etiketten kaufen. Die Telefonnummer deiner Absendeadresse muss zehnstellig sein erhältst, musst du sicherstellen, dass die Telefonnummer für die Region deiner Absendeadresse im Abschnitt Einstellungen > Standorte deines Shopify-Adminbereichs gültig ist.

Wenn du die Fehlermeldung Deine UPS-Versanddetails müssen zurückgesetzt werden, da du seit mehreren Monaten keine UPS-Etiketten über Shopify gekauft hast. Um deine Informationen zurückzusetzen und Etiketten zu kaufen, kontaktiere den Shopify Support erhältst, musst du dich an den Shopify Support wenden, um dein UPS-Konto zurücksetzen zu lassen.

Wenn du nach der Registrierung für ein UPS-Konto kein UPS-Versandetikett gekauft hast oder wenn es mehrere Monate her ist, dass du ein UPS-Versandetikett gekauft hast, wurde dein mit deinem Shopify-Shop verknüpftes UPS-Konto möglicherweise deaktiviert.

Wenn du beim Versuch, ein Versandetikett mit UPS zu kaufen, eine Fehlermeldung mit dem Text Dieser Versanddienst ist aufgrund eines technischen Fehlers nicht verfügbar. Wähle einen anderen Dienst aus, um deinen Kauf abzuschließen erhältst, bietet UPS den von dir ausgewählten Dienst möglicherweise nicht zwischen der Absende- und der Ziel-Lieferadresse an.

Du kannst den UPS-Service-Rechner verwenden, um die Liste der verfügbaren Services zwischen deiner Absende- und Zieladresse zu überprüfen.

Wenn du einen Dienst findest, der mit der Option übereinstimmt, die du in deinem Shopify-Adminbereich auszuwählen versuchst, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, dass Versandetiketten vorübergehend nicht verfügbar sind, schließt dein Shop möglicherweise gerade eine Konto- oder Identitätsprüfung ab. Der Kauf von Etiketten ist pausiert, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Die Überprüfung ist normalerweise innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind und du immer noch keine Etiketten kaufen kannst, wende dich an den Shopify Support.

Wenn du aufgrund eines ausstehenden Betrags für Versandetiketten kein Versandetikett kaufen kannst, musst du diesen Betrag begleichen, bevor du weitere Etiketten kaufen kannst. Du kannst deinen ausstehenden Betrag im Shopify-Adminbereich unter Einstellungen > Abrechnung bezahlen.

Wenn kein Button Jetzt bezahlen verfügbar ist oder die Gebühr nur auf deiner nächsten Rechnung erscheint, lies den Abschnitt Abrechnung für Versandetiketten oder wende dich an den Shopify Support.

Wenn du für eine Bestellung nicht Versandetikett kaufen auswählen kannst, bestätige, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Deine Absendeadresse unter Einstellungen > Standorte enthält eine gültige Telefonnummer für die Region. Einige Versanddienstleister verlangen eine Telefonnummer, bevor du ein Etikett kaufen kannst.
• Die Überprüfung deines Kontos ist abgeschlossen.
• Du hast keinen ausstehenden Betrag, der den Kauf von Etiketten blockiert.
• Die Bestellung wurde noch nicht ausgeführt. Du kaufst Etiketten im Abschnitt Nicht ausgeführt einer Bestellung. Wenn die Bestellung bereits ausgeführt wurde, lies den Abschnitt Ersatzetikett kaufen, wenn ein Etikett nicht storniert werden kann.

Wenn ein Versanddienstleister, den Kund:innen im Checkout auswählen können, beim Kauf eines Versandetiketts nicht aufgeführt ist, überprüfe Folgendes:

• Möglicherweise bietet der Versanddienstleister den ausgewählten Service nicht zwischen deiner Herkunfts- und deiner Zieladresse an. Versuche es mit einem anderen Service oder ziehe den Service-Rechner des Versanddienstleisters zurate.
• Zusätzliche oder nicht standardmäßige Angaben in einer Lieferadresse können dazu führen, dass einige Services nicht verfügbar sind. Reduziere die Adresse auf die erforderlichen Felder und versuche es noch einmal.
• Wenn du dein eigenes Konto für Versanddienstleister verbindest, bestätige, dass das Konto im Abschnitt Einstellungen > Versand und Zustellung > Konten für Versanddienstleister weiterhin verbunden ist.
• Einige Versanddienstleister, z. B. UPS, deaktivieren Konten nach mehreren Monaten ohne Etikettenkauf, was ein Zurücksetzen durch den Shopify Support erfordert.

Services der Australia Post erfordern ein verbundenes MyPost Business-Konto der Australia Post und ein Shopify-Abo, das vom Versanddienstleister berechnete Versandtarife (CCS) beinhaltet. Wenn eine der beiden Voraussetzungen nicht erfüllt ist, werden die Services der Australia Post beim Kauf eines Etiketts nicht aufgeführt.

Führe die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

1. Vergewissere dich, dass dein Abo vom Versanddienstleister berechneten Versand beinhaltet. Der Kauf von Australia Post-Etiketten erfordert ein Shopify-Abo, das CCS beinhaltet. Überprüfe die Abo-Verfügbarkeit und CCS-Anforderungen.
2. Bestätige, dass dein MyPost Business-Konto der Australia Post verbunden ist. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung > Konten für Versanddienstleister und überprüfe, ob dein Australia Post-Konto aufgeführt ist. Wenn nicht, verbinde dein Australia Post-Konto.
3. Wenn das Konto verbunden ist und dein Abo CCS beinhaltet, überprüfe die Adresse deines Fulfillmentstandorts, das Versandziel sowie das Gewicht und die Abmessungen des Pakets. Weitere Prüfungen findest du unter Fehlerbehebung und Testen von Versandtarifen.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du alle vorherigen Schritte ausgeführt hast, kontaktiere den Shopify Support.

Möglicherweise erhältst du eine der folgenden allgemeinen Fehlermeldungen, wenn du versuchst, ein Versandetikett zu kaufen:

• Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird untersucht.
• Beim Kauf von Versandetiketten ist ein Problem aufgetreten. Überprüfe die Bestelldetails und versuche es noch einmal.
• Ein Fehler ist aufgetreten. Versuche es noch einmal.

Du kannst die folgenden Schritte ausprobieren, um das Problem zu lösen:

• Überprüfe die Versandzieladresse und die Absendeadresse.
• Überprüfe, ob eine Adresszeile die Zeichenbeschränkung eines bestimmten Versanddienstleisters für diese spezielle Adresszeile überschreitet.
• Überprüfe die Eingabe auf Sonderzeichen in anderen Sprachen als Englisch, auf Zierzeichen oder Emojis. Entferne oder ersetze alle, die du in den folgenden Feldern findest:
  • Die Versandziel- oder Absendeadressen.
  • Der Name des Kunden.
  • Der Name des Shops.
• Überprüfe im Shopify-Adminbereich unter Kunden, ob die Felder Vorname und Nachname den vollständigen Namen der jeweiligen Person enthalten, an die du eine Bestellung versendest.
• Vergewissere dich, dass die Telefonnummer des Kunden die entsprechende Landesvorwahl enthält und dass die Länge der Nummer der erwarteten Länge für Telefonnummern im Versandzielland entspricht.
• DDP-Etiketten (Delivered Duty Paid/Geliefert verzollt) werden nur von bestimmten Versanddienstleistern unterstützt. Wenn du beim Checkout Zollgebühren und Importsteuern erhebst, kannst du DDP-Etiketten für DHL Express oder DHL eCommerce kaufen. Wenn du einen anderen Versanddienstleister nutzt, kannst du für Bestellungen, bei denen Zollgebühren erhoben wurden, kein Etikett kaufen. Du musst das Etikett extern kaufen oder die Bestellung zurückerstatten.
• Beachte die Hinweise zum internationalen Versand.

Wenn du versuchst, ein DHL Express-Versandetikett zu kaufen, dein Absendestandort aber nicht nahe genug an einem DHL-Standort liegt, erhältst du möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird untersucht.
• Beim Kauf von Versandetiketten ist ein Problem aufgetreten. Überprüfe die Bestelldetails und versuche es noch einmal.
• Ein Fehler ist aufgetreten. Versuche es noch einmal.

Du kannst die Verfügbarkeit von Tarifen von deinem Absendestandort aus mit dem Online-Angebotsrechner von DHL überprüfen.

Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du die Fehlermeldung Die ausgewählte Bestellung ist nicht für Versandetiketten qualifiziert erhältst, bedeutet dies, dass eine Bestellung bereits ausgeführt wurde oder die Artikel einer Bestellung keinen Versand erfordern. Es wird nicht erwartet, dass diese Bestellungen für ein Versandetikett qualifiziert sind.

Wenn eine Bestellung bereits vollständig ausgeführt wurde und du eine Ersatzlieferung versenden musst, lies den Abschnitt Ersatzetikett kaufen, wenn ein Etikett nicht storniert werden kann.

Wenn ein von dir vor Kurzem gekauftes USPS-Versandetikett eine Trackingnummer anzeigt, die bereits verwendet wird, oder den Status Zugestellt für ein Paket aufweist, das du noch nicht versendet hast, hat der Versanddienstleister dem Etikett möglicherweise eine recycelte Trackingnummer zugewiesen.

Wenn das Etikett nicht storniert werden kann, wende dich an den Shopify Support, um eine Rückerstattung oder Gutschrift für das betroffene Etikett zu beantragen. Um die Bestellung zu versenden, kaufe ein Ersatzetikett und füge der Bestellung die neue Trackingnummer hinzu. Lies den Abschnitt Ersatzetikett kaufen, wenn ein Etikett nicht storniert werden kann.

Wenn deine Versandetiketten beim Drucken abgeschnitten oder zugeschnitten werden, musst du möglicherweise die Einstellung für das Etikettenformat ändern. Versandetiketten sind in den folgenden Formaten verfügbar:

• Thermo (4 x 6 Zoll / 100 x 150 mm / A6) für Etikettendrucker
• Letter (8,5 x 11 Zoll / 216 x 279 mm) für Desktop-Drucker
• A4 (8,3 x 11,7 Zoll / 210 x 297 mm) für Desktop-Drucker

Du kannst dein Versandetikett im richtigen Etikettenformat erneut drucken, solange du dich noch auf der Seite Versandetikett drucken befindest. Schließe dazu das anfängliche Etiketten-Pop-up, wähle die korrekte Etikettengröße aus dem Drop-down-Menü aus und klicke dann auf Versandetiketten drucken. Deine Auswahl des Etikettenformats wird gespeichert und als Standard für zukünftige Etikettenkäufe verwendet.

Wenn du die Druckseite bereits verlassen hast, musst du das Etikett für ungültig erklären und neu kaufen, um die Größe zu ändern.

Wenn du ein Versandetikett für ein Paket, das noch nicht versendet wurde, erneut drucken musst, weil es falsch gedruckt wurde oder andere Probleme beim Druckvorgang aufgetreten sind, ist ein Neudruck des Etiketts auf der Seite Versandetiketten oder der Bestellseite möglich. Du musst kein neues Etikett kaufen.

Wenn du ein USPS-Versandetikett kaufst und die Adresse auf dem Etikett von der Adresse abweicht, die dein Kunde beim Checkout eingegeben hat, oder von der Adresse in den Standorteinstellungen deines Shops, ist dies ein erwartetes Verhalten. USPS validiert und standardisiert Adressen, wenn du ein Etikett kaufst, und das Etikett zeigt die validierte Adresse aus der USPS-Datenbank an.

Um zu überprüfen, ob die Adresse korrekt ist, kannst du den USPS-Adress-Validator verwenden, um zu bestätigen, dass die Adresse auf dem Etikett mit der standardisierten Version der Adresse von USPS übereinstimmt. Wenn die validierte Adresse nicht mit dem Zustellungsort übereinstimmt, solltest du die korrekte Adresse mit deiner Kundschaft abgleichen.

Wenn die validierte Adresse nicht korrekt ist, musst du ein USPS-Versandetikett außerhalb von Shopify kaufen oder einen anderen Versanddienstleister wie UPS auswählen.

DHL Express und UPS können nicht an Postfächer zustellen. Wenn du versuchst, ein Etikett für eine Bestellung mit einer Postfach-Zieladresse zu kaufen, werden DHL Express und UPS beim Etikettenkauf nicht als Versanddienstleister-Optionen angezeigt.

Kunden können beim Checkout weiterhin Postfachadressen verwenden. Nach dem Checkout kannst du die Bestellung mit einem anderen Versanddienstleister wie USPS über deinen Shopify-Adminbereich ausführen und versenden, oder du kannst einen externen Versanddienstleister nutzen.

Um zu vermeiden, dass die Kundschaft beim Checkout Postfachadressen verwendet, kannst du den Spracheditor verwenden, um die Sprache deines Themes zu bearbeiten. Du kannst zum Beispiel den Text „keine Postfächer“ oder einen ähnlichen Text zu den Adressfeldern auf der Checkout-Seite hinzufügen. Du kannst auch eine Seite mit Versandrichtlinien erstellen, die diese Einschränkung widerspiegelt.

Wenn du ein Versandetikett kaufst und Namen oder Telefonnummern doppelt auf dem Etikett erscheinen, ist dies aufgrund der API-Anforderungen des Versanddienstleisters ein erwartetes Verhalten. Einige Versanddienstleister setzen voraus, dass sowohl ein Namensfeld als auch ein Feld für den Empfängernamen angegeben werden. Wenn bestimmte Informationen nicht verfügbar sind, werden für beide Felder dieselben Informationen verwendet.

Die folgenden Szenarien führen zu doppelten Informationen auf Etiketten:

• Der Name deines Unternehmens erscheint doppelt: Dein Shop-Name wird auf dem Etikett sowohl für das Feld „Name“ als auch für das Feld „Zusatz“ verwendet.
• Der Name der Kund:innen erscheint doppelt: Wenn die Kundschaft in der Lieferadresse einen Unternehmensnamen angibt, wird der Unternehmensname als zweiter Name verwendet. Wenn kein Unternehmensname angegeben wird, wird für beide Felder der vollständige Name der Kund:innen verwendet.
• Telefonnummern: Wenn unter Einstellungen > Standorte für deinen Fulfillmentstandort keine Telefonnummer eingerichtet ist oder die Kundschaft keine Telefonnummer angibt, wird stattdessen die Telefonnummer aus Einstellungen > Kontaktdaten des Shops verwendet.

Diese Formatierung des Etiketts wird von den Versanddienstleistern vorgeschrieben und kann nicht geändert werden.

Wenn du ein UPS-Versandetikett kaufst und die Wohnungs-, Suite- oder Einheitsnummer in der auf dem Etikett angezeigten Absende- oder Rücksendeadresse fehlt, ist dies ein erwartetes Verhalten. Die vollständigen Adressinformationen, einschließlich der Wohnungs- oder Suite-Nummer, sind im Barcode auf dem Etikett gespeichert. Wenn UPS den Barcode scannt, können sie auf die vollständigen Informationen zur Rücksendeadresse zugreifen.

Die auf dem Etikett angezeigte Adresse wird gemäß den Etikettenanforderungen von UPS formatiert, aber für Rückgaben wird die vollständige Adresse verwendet, die du bei der Einrichtung von UPS registriert hast.