Behandling af returneringer og refusioner ved hjælp af Shopify POS-appen

Denne side omhandler Shopify POS-appen, ikke Shopify-administratoren.

Når du behandler en returnering eller refusion ved hjælp af Shopify POS-appen, kan du hurtigt hjælpe din kunde, hvis vedkommende ønsker at returnere en vare eller have en refusion. Du kan refundere ordrer helt eller delvist, administrere returnerede varer og vælge, om du vil genopfylde produkter på din aktuelt tildelte lokation.

Du kan gemme og dele indkøbskurven for en returnering i Shopify POS-appen, så du kan færdiggøre den senere, eller en anden medarbejder kan afslutte den.

Krav til returneringer eller refusioner

For at kunne returnere eller refundere en ordre skal medarbejdere have tilladelsen Returner og ombyt ordrer. Medarbejdere skal også have tilladelser for at kunne udføre følgende handlinger i forbindelse med returneringer:

• For at returnere ikke-kvalificerede varer skal medarbejdere have tilladelsen Returner ikke-kvalificerede varer.
• For at oprette ubekræftede returneringer skal medarbejdere have tilladelsen Opret ubekræftede returneringer.
• For at fuldføre igangværende returneringer skal medarbejdere have tilladelsen Fuldfør igangværende returneringer.
• For at administrere, hvor varer genopfyldes, skal medarbejdere have tilladelsen Administrer genopfyldning af varer.

Få mere at vide om medarbejdertilladelser.

Overvejelser i forbindelse med returneringer eller refusioner

Gennemgå følgende overvejelser, før du behandler en returnering eller en refusion:

Grænser for betaling og refusion

• Det beløb, som en kunde har betalt med en betalingsmetode, er det maksimale beløb, du kan refundere med den pågældende betalingsmetode.
• Hvis du refunderer en vare, der er en del af en ordre, som betales i flere betalinger, eller redigerer ordren, kan du ikke modtage yderligere betalinger for denne ordre.

Lager og genopfyldning

• Refunderede varer føjes til lagerbeholdningen på den tildelte lokation.
• Produkter, der er klargjort af en leverandør af tredjepartslogistik, kan kun genopfyldes på deres oprindelige lokation og ikke på den aktuelle POS-lokation.

Ordreberettigelse

• Hvis en ordre allerede har en igangværende returnering fra Shopify-administratoren, kan du ikke behandle en refusion i Shopify POS-appen, før returneringen er lukket. Få mere at vide om, hvordan du annullerer en returnering.
• Shopify POS-appen understøtter muligvis ikke refusioner for ordrer, der er afgivet via visse tredjepartskanaler. Du skal refundere ordren i Shopify-administratoren.
• For at behandle en refusion uden reference til en ordre kan du gennemføre en ubekræftet returnering.

Regler for returnering

• Hvis din lokation bruger Shopify POS Pro, kan du bruge regler for returnering. Regler for returnering afgør, hvornår kunder kan anmode om returneringer, og hvordan returgebyrer gælder for din butik.

Returner eller refunder en ordre ved hjælp af Shopify POS-appen

Du kan returnere og refundere ordrer ved hjælp af Shopify POS-appen. Det beløb, en kunde har betalt med en betalingsmetode, er det maksimale beløb, du kan refundere med den pågældende betalingsmetode. Ordrer, der er betalt med en tilpasset betalingsmetode, kan kun refunderes med den tilpassede betalingsmetode.

Trin 1: Start returneringen

1. Tryk på ikonet i Shopify POS.

2. Tryk på den ordre, du vil oprette en returnering for.

3. Tryk på Returner eller ombyt.

4. Tryk på + eller - for at angive antallet for hver vare, du refunderer.

5. Valgfrit: Hvis du vil refundere drikkepengene, skal du trykke på Refunder drikkepenge.

6. Valgfrit: Hvis du vil refundere leveringsomkostningerne, skal du trykke på Refunder levering.

7. Valgfrit: Tryk på Årsag til returnering for at få vist en liste over valgmuligheder for returneringen.

8. Valgfrit: Tilføj en bemærkning i feltet Bemærkning.

9. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde varen på din lokation, skal du aktivere Genopfyld på denne lokation.

10. Valgfrit: Tryk på en vare i indkøbskurven for at åbne en handlingsmenu. Når handlingsmenuen åbnes, kan du udføre følgende handlinger:

• Hvis du vil fjerne varen fra returneringen, skal du trykke på Fjern.
• Hvis du ikke vil returnere en vare til dit lager, skal du trykke på varen i indkøbskurven og derefter trykke på Genopfyld på denne lokation for at deaktivere indstillingen for genopfyldning.
• Hvis du vil se oplysningerne for den oprindelige ordre, skal du trykke på Se ordreoplysninger.

Trin 2: Behandl refusionen

1. Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.
2. Vælg betalingsmetoden for refusionen.
3. Valgfrit: Hvis du vil ændre refusionsbeløbet for en delvis refusion, skal du trykke på Rediger beløb i øverste højre hjørne af refusionsskærmen og derefter indtaste det beløb, du vil refundere.
4. Valgfrit: Hvis du vælger Opdel refusion, skal du vælge den første betalingsmetode og derefter angive det beløb, du vil refundere til denne metode. Tryk på Næste, vælg den anden betalingsmetode, og angiv derefter det beløb, der skal refunderes til denne metode.
5. Tryk på Næste.
6. Valgfrit: Giv kunden en kvittering.
7. Tryk på Udført.

Kræv årsager til returnering

Du kan kræve, at medarbejderne angiver en årsag til hver returnering eller ombytning, de behandler i Shopify POS-appen.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Point of Sale > Indstillinger i din Shopify-administrator.

2. Aktivér Kræv årsager til returnering i afsnittet Returneringer.