Behandling af ubekræftede returneringer og refusioner i Shopify POS

Nogle gange er du nødt til at behandle en returnering, når der ikke er en reference til en ordre. For eksempel vil en kunde måske returnere en vare fra en gaveordre, eller du har måske skiftet POS-system. Med ubekræftede returneringer i Shopify POS kan du genopfylde varen, udstede en refusion og få en registrering af den ubekræftede returnering.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med behandling af ubekræftede returneringer

Gennemgå følgende overvejelser, før du behandler en ubekræftet returnering.

Krav til lokationer og gavekort

For at kunne bruge ubekræftede returneringer i Shopify POS skal den valuta, som du angiver for din lokation i afsnittet Markeder i din Shopify-administrator, være den samme som standardbutiksvalutaen, du angiver i Indstillinger > Generelt.
Ubekræftede returneringer er ikke tilgængeligt for butikker i Frankrig og Spanien.
Du kan kun behandle en ubekræftet returnering til et gavekort. Du kan ikke refundere til andre betalingsmetoder, f.eks. kortbetalinger, kontanter eller tilgodebevis.
For at behandle en ubekræftet returnering til et gavekort skal du have aktiveret gavekort for Shopify POS og have føjet fysiske gavekortprodukter til din administrator. Hvis du ikke har fysiske gavekortprodukter, er valgmuligheden Opret ubekræftet returnering ikke tilgængelig i POS-appen.

Krav til kunder, produkter og refusionsbeløb

For at kunne behandle en ubekræftet returnering skal du bruge en kundeprofil med en mailadresse eller et telefonnummer.
Du kan ikke returnere sampak.
Varens aktuelle pris bruges som det foreslåede refusionsbeløb. Hvis du finder en uoverensstemmelse mellem varens aktuelle pris og refusionsbeløbet, kan du redigere refusionsbeløbet.
Beløbet for den ubekræftede returnering skal være mindre end eller lig med den aktuelle variantpris.

Begrænsninger for skatter og ordrer

Den ubekræftede returnering anvender skatterne for den lokation, hvor returneringen finder sted. Skatter kan slås til eller fra, men skattebeløbet kan ikke ændres.
Når du har behandlet en ubekræftet returnering, kan du stadig behandle returneringer eller ombytninger, men du kan ikke annullere ordren.

Behandl en ubekræftet returnering eller refusion

Du kan behandle en ubekræftet returnering i Shopify POS, når du ikke har en reference til en ordre.

Hvis du behandler en ubekræftet returnering for en kunde, der ikke har en profil, skal du oprette en kundeprofil med en mailadresse eller et telefonnummer.

Trin:

Fra Shopify POS skal du trykke på ikonet .
Hvis du vil søge efter den kunde, der returnerer varen, skal du trykke på ikonet og skrive vedkommendes navn i søgelinjen eller rulle gennem kundelisten og derefter trykke på navnet på den kunde, der returnerer varen.
Tryk på Opret ubekræftet returnering.
Gør et af følgende for at vælge den vare, der skal returneres:

Indtast navnet på varen i søgefeltet, og tryk derefter på den vare, du vil returnere.
Rul gennem listen over varer, og tryk derefter på den vare, du vil returnere.
Scan den returnerede vares stregkode med din eksterne stregkodescanner.
Tryk på stregkodeikonet i søgefeltet, og scan derefter den returnerede vares stregkode med din enheds kamera.

Valgfrit: Hvis du vil returnere flere varer, skal du trykke på Vælg flere varer til returnering.
På skærmen Returner varer skal du vælge betingelserne for returneringen:

Tryk på ikonet “+” for at angive antallet af hver vare, der skal returneres.
Hvis du ikke vil genopfylde varen på din POS-lokation, skal du deaktivere knappen Genopfyld på denne lokation. Hvis du vil genopfylde varen på din POS-lokation, skal du lade knappen være aktiveret.

Tryk på Næste.
Tilføj en returneringsårsag eller en bemærkning, og tryk derefter på Næste. Returneringsårsagen kan f.eks. være, at størrelsen var for lille, og bemærkningen kan være en forklaring på, hvorfor det var en ubekræftet returnering. Hvis du ikke vil tilføje en returneringsårsag eller en bemærkning, skal du trykke på Spring over.
Vælg at refundere til et digitalt eller fysisk gavekort:

Tryk på Digitalt gavekort for at refundere til et digitalt gavekort.
Tryk på Fysisk gavekort for at refundere til et fysisk gavekort.

Hvis du har flere gavekortprodukter, skal du trykke på det gavekortprodukt, du vil udstede refusionen til.
Valgfrit: Hvis du vil angive prisen på den returnerede vare manuelt, skal du trykke på den returnerede vare, redigere feltet Refusionspris og derefter trykke på Gem.
Valgfrit: Hvis du vil justere skatter, kan du opdatere følgende indstillinger:

Hvis du ikke vil opkræve skatter, skal du trykke på Skatter, deaktivere knappen og derefter trykke på tilbage-pilen for at vende tilbage til ordreoversigten.
Hvis du vil opkræve skatter fra en anden butikslokation, skal du trykke på Skatter > Skift og derefter vælge den butikslokation, du vil beregne skatter fra. Tryk på “X” for at vende tilbage til skærmen Skatter, og tryk derefter på tilbage-pilen for at vende tilbage til ordreoversigten.

Når du er klar til at behandle refusionen, skal du trykke på Refunder.
Valgfrit: Hvis du vil give din kunde en kvittering, skal du trykke på en kvitteringsmulighed.
Tryk på Færdig.