Hjælp
Log ind

Behandling og administration af returneringer

Når du har modtaget og inspiceret de varer, som din kunde har sendt tilbage, kan du behandle returneringen, udstede en refusion eller opkræve betaling samt klargøre eventuelle ombytningsvarer. Du kan også rette en returnering, når du har oprettet den, ved at fjerne varer, der aldrig nåede frem, eller ved at annullere, åbne og lukke returneringen.

Se Oprettelse af returneringer og ombytninger for at oprette en returnering og sende oplysninger om returforsendelse til din kunde.

På denne side

Behandl en returnering

Når du har modtaget og inspiceret dine returvarer, skal du behandle din returnering. Du kan behandle en returnering enten delvist eller på én gang, afhængigt af hvilke retur- eller ombytningsvarer du er klar til at behandle.

Når du behandler en returnering, beregnes returgebyret ud fra, hvor mange varer du vælger at behandle i en returnering. Gebyret for returforsendelse anvendes første gang, du behandler returneringen.

Når du behandler en returnering, kan du udstede en refusion med det samme eller vælge at udstede en refusion senere. Hvis returneringen resulterer i et beløb, der skal opkræves, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling fra kunden, når du har behandlet returneringen, ved hjælp af betalingskortet på ordresiden.

Trin:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil behandle en returnering for.

  3. I afsnittet Returnering i gang, hvor du vil behandle en returnering, skal du klikke på Behandl returnering.

  4. Gennemgå de returvarer, som du forventer at modtage:

    1. Vælg de returvarer, som du vil behandle, i afsnittet Returvarer, der skal modtages.
    2. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde en returvare, skal du vælge Genopfyld på og derefter vælge en lokation, hvor du vil genopfylde din returvare.

  5. Vælg de ombytningsvarer, som du vil frigive, i afsnittet Ombytningsvarer, der skal frigives.

  6. Valgfrit: Hvis du vil refundere leveringsgebyret, skal du vælge Forsendelse i afsnittet Refunder forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.

  7. Udsted en refusion, eller opkræv betaling, afhængigt af justeringen af din ordre:

    • Hvis du skylder din kunde penge, skal du i afsnittet Udsted refusion vælge, om du vil udstede en refusion nu eller senere:
      • Hvis du vil udstede en refusion nu, skal du vælge Nu og derefter klikke på Behandl og refunder.
      • Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere og derefter klikke på Behandl returnering. Du kan udstede en refusion senere separat.
    • Hvis din kunde skylder dig penge, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling via betalingskortet på ordresiden, når du har foretaget behandlingen.

  8. Valgfrit: Klargør dine ombytningsvarer:

    1. Valgfrit: Hvis du afventer betaling for ombytningsvarer, er de afventende. Du kan vente på betalingen eller klikke på Frigiv klargøring for at frigive klargøringen, før du modtager betaling fra din kunde.
    2. I afsnittet Ikke-klargjort, hvor du vil klargøre ombytningsvarer, skal du klargøre ombytningsvarerne på samme måde, som du klargør dine almindelige ordrer.
Mobil
  1. Fra Shopify-appen skal du trykke på ikonet Ordrer .
  2. Tryk på den ordre, som du vil behandle en returnering for.
  3. I afsnittet Returnering i gang, hvor du vil behandle en returnering, skal du trykke på Behandl returnering.
  4. Gennemgå de returvarer, som du forventer at modtage:
    1. Vælg de returvarer, som du vil behandle, i afsnittet Returvarer, der skal modtages.
    2. Valgfrit: Hvis du vil genopfylde en returvare, skal du vælge Genopfyld på og derefter vælge en lokation, hvor du vil genopfylde din returvare.
  5. Vælg de ombytningsvarer, som du vil frigive, i afsnittet Ombytningsvarer, der skal frigives.
  6. Valgfrit: Hvis du vil refundere leveringsgebyret, skal du vælge Forsendelse i afsnittet Refunder forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.
  7. Udsted en refusion, eller opkræv betaling, afhængigt af justeringen af din ordre:
    • Hvis du skylder din kunde penge, skal du i afsnittet Udsted refusion vælge, om du vil udstede en refusion nu eller senere:
      • Hvis du vil udstede en refusion nu, skal du vælge Nu og derefter trykke på Behandl og refunder.
      • Hvis du vil udstede en refusion senere, skal du vælge Senere og derefter trykke på Behandl returnering. Du kan udstede en refusion senere separat.
    • Hvis din kunde skylder dig penge, kan du sende en faktura, når du behandler returneringen, eller opkræve betaling via betalingskortet på ordresiden, når du har foretaget behandlingen.
  8. Valgfrit: Klargør dine ombytningsvarer:
    1. Valgfrit: Hvis du afventer betaling for ombytningsvarer, er de afventende. Du kan vente på betalingen eller trykke på Frigiv klargøring for at frigive klargøringen, før du modtager betaling fra din kunde.
    2. I afsnittet Ikke-klargjort, hvor du vil klargøre ombytningsvarer, skal du klargøre ombytningsvarerne på samme måde, som du klargør dine almindelige ordrer.

Udsted en refusion for returvarer

Du kan udstede en refusion for returvarer, når du behandler en returnering, eller udstede en refusion separat på et senere tidspunkt.

Hvis du skylder din kunde penge, vises et banner med en udestående saldo på din ordre. Det beløb, som du skylder din kunde, føjes automatisk til feltet Refusionsbeløb, når du udsteder en refusion. Hvis refusionsskærmen kun tillader et begrænset beløb, efter at der tidligere er udstedt et tilgodebevis, skal du se begrænset refusionsbeløb efter udstedelse af tilgodebevis.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil udstede en refusion for.

  3. Klik på Refunder.

  4. Gennemgå de varer, som du vil refundere.

  5. Valgfrit: Hvis du vil refundere leveringsgebyret, skal du vælge Forsendelse i afsnittet Refunder forsendelse og derefter angive det beløb, du vil refundere for forsendelse.

  6. Valgfrit: Juster oplysningerne om refusion:

    • Angiv en årsag til udstedelsen af en refusion i afsnittet Årsag til refusion.
    • Fravælg Send meddelelse, når refusionen er gennemført, hvis du ikke vil sende en meddelelse til din kunde, når du udsteder refusionen. Denne valgmulighed er valgt som standard.

  7. Vælg Oprindelig betaling, Tilgodebevis eller Oprindelig betaling & tilgodebevis i rullemenuen Refusionsmetode, afhængigt af hvordan du vil refundere ordren.

  8. I afsnittet Refusionsbeløb skal du gennemgå det refusionsbeløb, du vil udstede. Hvis du refunderer til et tilgodebevis, skal du klikke på ikonet Calendar for at vælge, om tilgodebeviset skal udløbe, og angive en udløbsdato, hvis det er relevant.

  9. Klik på Refunder for at refundere kundens ordre.

Fjern returvarer fra en returnering

Hvis en kunde ikke sender en returpakke, eller der mangler en vare i en returneret pakke, kan du fjerne varen fra returneringen. Når du fjerner en returvare, reguleres ordresaldoen tilsvarende.

Du kan ikke fjerne varer fra en returnering, som allerede er blevet refunderet eller genopfyldt.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil fjerne returvarer fra.

  3. Klik på Horizontal menu i afsnittet Returnering under behandling.

  4. Klik på Fjern returvarer.

  5. Vælg de varer, du vil fjerne fra en returnering.

  6. Klik på Fjern vare, og klik derefter på Fjern vare for at bekræfte.

Annuller en returnering

Annullering af en returnering fjerner en returnering, du har oprettet. Dette adskiller sig fra annullering af en ordre, der stopper ordrebehandlingen, før varerne afsendes.

Hvis du opretter en returnering ved en fejl, eller din kunde har fortrudt anmodningen om en returnering, kan du annullere returneringen. For at annullere en returnering med ombytningsvarer skal du annullere returneringen og derefter redigere ordren for at fjerne de ikke-klargjorte ombytningsvarer.

Du kan kun annullere en returnering i følgende situationer:

  • Returneringen er ikke refunderet.
  • Returneringen er ikke genopfyldt.
  • Returneringen er åben og ikke Markeret som returneret.
  • Returneringen har ikke en returlabel.
  • Klargøringen for returneringen er ikke annulleret.

Når du har annulleret en returnering, kan du ikke genåbne den, men du kan oprette en ny.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordren for den returnering, du vil annullere.

  3. Klik på Horizontal menu på kortet Returnering under behandling, og klik derefter på Annuller returnering.

  4. Klik på Annuller returnering for at bekræfte.

Åbn en returnering

Hvis du har udestående opgaver i forbindelse med en returnering, kan du åbne returneringen. Du kan ikke åbne en returnering, der er annulleret.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordren for den returnering, du vil åbne.

  3. Klik på Horizontal menu på kortet Returneret, og klik derefter på Åbn returnering.

Luk en returnering

Når du har fuldført alle udestående opgaver for returneringen, kan du lukke den. Returneringen lukkes automatisk, når alle varer er behandlet, og alle returvarer er genopfyldt. Ved ombytning af varer behøver du ikke at refundere hver enkelt vare, medmindre du skylder kunden penge.

Trin:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, du vil lukke en returnering for.

  3. Klik på Horizontal menu på kortet Returnering under behandling, og klik derefter på Luk returnering.