Opsætning af selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger

For at lade dine kunder indsende anmodninger om returnering eller afbestilling direkte i din webshop og i Shop-appen skal du aktivere selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger i din Shopify-administrator. Kunder kan anmode om at returnere varer, der er blevet leveret, eller afbestille varer, der endnu ikke er afsendt. Du kan også tilføje instruktioner i din webshop, som forklarer dine kunder, hvordan de kan anmode om en returnering eller afbestilling.

Krav til opsætning af selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger

For at lade dine kunder indsende anmodninger om returnering eller afbestilling skal du udføre følgende opgaver:

• Aktivér selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger i din Shopify-administrator
• Giv kunder adgang til at logge ind på kundekonti ved hjælp af en af følgende metoder:
  • Opgrader til kundekonti.
  • Føj webadressen til kundekonti til din butiks sidefod, refusionspolitik eller en anden side i din butik. Hvis du ikke vil opgradere til kundekonti, giver denne valgmulighed dig mulighed for fortsat at bruge ældre kundekonti i din webshop og på din betalingsside, og den giver kunderne adgang til at anmode om en returnering eller afbestilling.

Overvejelser ved opsætning af selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger

Gennemgå følgende overvejelser, inden du opsætter selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger:

• Selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger fungerer ikke sammen med ældre kundekonti.
• Der kan ikke anmodes om ombytninger i selvbetjeningsreturneringer, og du kan ikke have returneringsregler, der er specifikke for ombytning.
• En anmodning om afbestilling ændrer ikke i sig selv ordrens tilstand. Du skal gennemgå og træffe beslutning om hver enkelt anmodning.
• Behandling af en anmodning om afbestilling for en abonnementsordre annullerer ikke abonnementsaftalen. Du skal annullere abonnementet separat.
• Digitale varer og personlige produkter er ikke automatisk fritaget for afbestilling. Gennemgå disse ordrer manuelt, inden du behandler eller afviser en anmodning.
• Dine kunder kan ikke sende en anmodning om returnering med mere end 250 varelinjer. Hvis en kunde vil sende en anmodning om returnering med mere end 250 varelinjer, skal vedkommende sende separate anmodninger.
• Selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger fungerer med alle ordrer, herunder B2B-ordrer. Du kan ikke aktivere funktionen for bestemte ordretyper.
• Hvis du bruger B2B i Shopify, kan både den B2B-kunde, der har afgivet ordren, og lokationsadministratoren anmode om returnering eller afbestilling. Få mere at vide om tilladelser for B2B-kunder.
• Hvis du har en detaillokation, kan kunder, der køber via Shop-appen, returnere varer til en fysisk butik, hvis du bruger selvbetjente returneringer og aktiverer valgmuligheden under indstillinger for din Shop-salgskanal.

Aktivér selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger

For at opsætte anmodninger om returnering og afbestilling skal du aktivere selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger i din Shopify-administrator.

Når du har aktiveret funktionen, skal du give kunderne mulighed for at logge ind fra din webshop og din betalingsside ved hjælp af den nye version af kundekonti. Det kan du gøre ved at opsætte kundekonti i din Shopify-administrator eller ved at føje webadressen til kundekonti til din butik.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Kundekonti i din Shopify-administrator.

2. Slå Selvbetjeningsreturneringer og -afbestillinger til i afsnittet Kundekonti.

3. I rullemenuen for anmodningstype skal du vælge, hvad kunderne kan anmode om:

   • Anmodninger om returnering og afbestilling: Kunder kan anmode om både returnering og afbestilling.
   • Kun anmodninger om returnering: Kunder kan kun anmode om returnering.
   • Kun anmodninger om afbestilling: Kunder kan kun anmode om afbestilling.

Opsæt dine regler for returnering og afbestilling for at styre, hvornår kunder kan anmode om returnering eller afbestilling, og for at angive produkter eller kollektioner som endeligt udsalg, så de ikke kan returneres eller afbestilles.

Føj webadressen til kundekonti til din webshop

Et link til login til kundekonti vises som standard i din webshop på baggrund af dine indstillinger for kundekonti. Hvis du ønsker et yderligere adgangspunkt, der gør det tydeligt for kunderne, hvor de anmoder om returnering eller afbestilling, kan du tilføje webadressen til kundekonti et andet sted i din butik.

Når en kunde klikker på webadressen til kundekonti, opfordres vedkommende til at logge ind på sin kundekonto, hvor der kan indsendes en anmodning om returnering eller afbestilling. Du kan tilføje webadressen til kundekonti hvor som helst i din webshop, hvor der kan angives en webadresse, f.eks. i din butiks returneringspolitik eller på en returneringsside.

Du kan finde og kopiere webadressen til kundekonti fra indstillingerne for Kundekonti i afsnittet Kundekonti på siden. Når du har kopieret webadressen, kan du føje den til din webshop der, hvor det giver mest mening for din virksomhed.

Føj webadressen til kundekonti til din refusionspolitik

1. Gå til Indstillinger > Politikker i din Shopify-administrator.

2. Vælg den tekst, du vil lave til et hyperlink, i afsnittet Refusionspolitik, og indsæt derefter webadressen til kundekonti.

3. Klik på Gem.

Føj webadressen til kundekonti til en side

1. Gå til Webshop > Sider i din Shopify-administrator.

2. Klik på den side, hvor du vil tilføje webadressen til kundekonti, f.eks. en side om returnering.

3. Vælg den tekst, du vil lave til et hyperlink, og indsæt derefter webadressen til kundekonti.

4. Klik på Gem.

5. Valgfrit: Klik på Vis side for at se, hvordan ændringerne vises i din webshop.

Føj webadressen til kundekonti til din butiks sidefod

1. Gå til Indhold > Menuer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Sidefodsmenu.

3. Klik på Tilføj menupunkt.

4. I feltet Navn skal du angive et sidenavn, f.eks. Returneringer, Anmodninger om returnering eller Anmod om returnering.

5. Indsæt webadressen til kundekonti i feltet Link.

6. Klik på Tilføj, og klik derefter på Gem.

Kundeoplevelse

Din kunde skal logge ind på sin kundekonto for at indsende anmodninger om returnering eller afbestilling. Din kunde kan få adgang til sin konto på følgende måder:

• Klikke på den webadresse til kundekonti, som du føjer til din webshop.
• Logge ind på sin kundekonto fra din butiks menu. Denne mulighed fungerer kun, hvis du har aktiveret kundekonti i din butik.

Din kunde angiver sin mailadresse og en sekscifret bekræftelseskode, der sendes til vedkommendes mailadresse. Der kræves ikke en adgangskode for at logge ind. Når din kunde har angivet koden i din butik, får vedkommende adgang til sin konto.

Dine kunder kan kun indsende anmodninger om returnering for varer, der er klargjorte, og anmodninger om afbestilling for varer, der endnu ikke er afsendt. Når en ordre indeholder både afsendte og ikke-afsendte varer, kan kunderne behandle hver enkelt vare separat. De kan anmode om afbestilling for ikke-afsendte varer og om returnering for afsendte varer. På deres ordrestatusside kan kunderne klikke på Afbestil varer, Returner varer eller Afbestil eller returner afhængigt af, hvilke handlinger ordren er kvalificeret til.

Når en kunde har indsendt en anmodning, modtager vedkommende en mail med bekræftelse af anmodningen, inden du gennemgår den. Hvis kunderne kan betale med kun et telefonnummer, er et link via SMS deres eneste måde at få adgang til denne oplevelse på, og de skal angive en mailadresse som en del af anmodningen.

Når kunder sender anmodninger om returnering, varierer de returneringsårsager, de kan vælge, afhængigt af den produktkategori, der er tildelt hvert produkt. Beklædningsprodukter viser f.eks. årsager som For stor eller For lille. Produkter i andre kategorier viser deres egne kategorispecifikke årsager.

Føj instruktioner til anmodninger til din butik

Føj oplysninger til din refusionspolitik eller en side i din webshop om, hvordan anmodninger om returnering og annullering fungerer. Du kan bruge og tilpasse følgende eksempler på vejledninger til, hvordan en kunde kan sende en anmodning om returnering i din webshop. Hvis du tilbyder annulleringer, skal du tilføje tilsvarende vejledninger for annullering af ikke-klargjorte varer.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Tilpasning af branding for returneringsanmodninger

De sider, hvor dine kunder sender anmodninger om returnering og annullering, bruger din betalingsproces' indstillinger for branding. Hvis du vil ændre brandingen af disse sider, skal du opdatere din betalingsproces' indstillinger for branding.

Følgende indstillinger for branding gælder ikke for disse sider:

• logoposition
• logojustering
• maksimal logobredde

Tilpasning af mailnotifikationer for returneringsanmodninger

Returneringsanmodninger har følgende mailnotifikationer, som du kan tilpasse:

• bekræftelse på returneringsanmodning
• returneringsanmodning godkendt
• returneringsanmodning afvist

Du kan tilpasse disse notifikationer i Indstillinger > Notifikationer > Returneringer.

Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om mailnotifikationer for returneringsanmodninger:

Hvis du leverer en returfragtlabel, modtager kunderne en mail med godkendelse af returneringen og en anden mail, der indeholder en returfragtlabel.

Modtagelse af mailnotifikationer om returneringsanmodninger

Hvis du vælger at modtage ordrenotifikationer via mail, modtager du også automatisk notifikationer om returneringsanmodninger via mail. Notifikationer om returneringsanmodninger er ikke tilgængelige i Shopify-appen.

Du kan administrere dine notifikationer for ordrer og returneringsanmodninger i Indstillinger > Notifikationer > Ordrenotifikationer til medarbejdere.