Hjælp
Log ind

Returneringsregler

Returregler bestemmer, hvornår kunder kan anmode om returnering af produkter, der er købt i din butik. Du kan f.eks. begrænse returneringer til et bestemt antal dage eller måneder efter købet eller angive, at visse produkter ikke tages retur.

Du kan administrere dine returregler i afsnittet Indstillinger > Politikker i din Shopify-administrator. Når du aktiverer returregler, vises de automatisk på ordrer i Shopify POS. På den måde kan dine medarbejdere henvise til butikkens politikker, når en kunde anmoder om en returnering.

I visse tilfælde kan du gøre en undtagelse fra dine returregler. For eksempel hvis en fast kunde anmoder om en returnering, eller hvis en kunde anmoder om en returnering en dag efter, at returfristen er udløbet. Med Shopify POS kan du tilsidesætte dine returregler og tilføje en bemærkning, der forklarer, hvorfor returneringen blev behandlet.

For at lade dine kunder anmode om returneringer i din webshop kan du konfigurere selvbetjeningsreturneringer.

På denne side

Krav til brug af returregler med din Shopify POS

Hvis du vil bruge returregler med din Shopify POS, skal du opfylde følgende krav:

  • Du skal bruge Shopify POS Pro.
  • Du skal have konfigureret returregler i din Shopify-administrator.

Overvejelser i forbindelse med returregler på POS

Gennemgå følgende overvejelser, før du bruger returregler i Shopify POS:

  • Returregler gælder ikke for produkter i en ordre, der tidligere er blevet ombyttet.
  • Returregler gælder kun for POS Pro-lokationer.
  • For at kunne redigere returregler skal medarbejderne have tilladelsen Butikspolitikker.
  • Hvis du har konfigureret returregler for et leveringsgebyr eller et genopfyldningsgebyr, gælder begge for selvbetjeningsreturneringer på POS-ordrer.
  • Regler for leveringsomkostninger ved returnering og returgebyrer håndhæves ikke i Shopify POS. Disse regler gælder kun for returneringer via selvbetjening i din webshop.
  • Du kan ikke have forskellige returregler aktiveret for POS- og selvbetjeningsreturneringer. Dine aktiverede returregler gælder for både POS- og selvbetjeningsreturneringer på samme tid. Hvis du f.eks. har en returfrist på 30 dage, gælder den samme returfrist for returneringer, der behandles på POS, og returneringer, der anmodes om online via selvbetjening.

Forståelse af returregler

Når en kunde vil returnere sin ordre, identificerer POS-systemet de produkter, der ikke overholder din butiks returregler, og viser de aktiverede returregler.

Du kan aktivere følgende returregler for POS:

  • returfrist
  • endeligt salg

Returfrist

Returfristen er den tidsperiode, kunden har til at returnere et produkt efter købet.

Hvis produktet leveres til kunden, starter returfristen på produktets leveringsdato. Hvis leveringsdatoen ikke er tilgængelig, starter returfristen på produktets klargøringsdato plus en buffer for transittid.

Vælg en forudindstillet returfrist, eller angiv et tilpasset antal dage. Du kan vælge en af følgende valgmuligheder:

  • 14 dage
  • 30 dage
  • 90 dage
  • ubegrænset
  • tilpasset antal dage

Produkter med endeligt salg

Du kan vælge, hvilke produkter eller kollektioner der ikke er berettigede til returnering som produkter med endeligt salg. Dine kunder kan ikke sende anmodninger om returnering for produkter med endeligt salg. Eksempler på produkter med endeligt salg kan være produkter, der ikke kan returneres, som f.eks. letfordærvelige, specialfremstillede eller personlige plejeprodukter, eller produkter med store rabatter.

Du kan enten inkludere produkter eller kollektioner til produkterne med endeligt salg. Du kan ikke inkludere en blanding af produkter og kollektioner.

Returregler gemmes på ordren på det tidspunkt, hvor ordren afgives. Ændringer af dine returregler gælder for fremtidige ordrer. Ændringer gælder ikke for tidligere ordrer, så kunderne ikke bliver overraskede efter at have afgivet en ordre.

Aktivér returregler for Shopify POS

Før du kan bruge returregler på Shopify POS, skal du sikre dig, at du har konfigureret returregler. Når dine returregler og -politikker er fuldført, kan Shopify POS identificere et produkts berettigelse til returnering, efter du har gjort dem tilgængelige for Shopify POS.

Trin:

  1. Gå til Indstillinger > Politikker fra din Shopify-administrator.

  2. Klik på Administrer i afsnittet Returregler.

  3. Klik på Aktivér.

Afsnittet Håndhævelse på siden Politikker viser, at returregler er aktive på dine POS Pro-lokationer.

Returregler på Shopify POS

Når en kunde anmoder om en returnering i Shopify POS, gælder dine aktive regler for returnering automatisk. Dine medarbejdere kan se, hvilke produkter der opfylder betingelserne for returnering, og hvorfor visse produkter ikke gør det, så de konsekvent kan håndtere returneringer uden manuelt at skulle tjekke dine butikspolitikker.

Produkters berettigelse

Når du gennemfører en returnering på Shopify POS, sorteres produkter i to kategorier:

  • Berettiget til returnering: Hvis et produkt er berettiget til returnering, kan du behandle returneringen.
  • Ikke berettiget til returnering: Hvis et produkt ikke er berettiget til returnering, vises det i afsnittet Ikke-berettiget sammen med årsagen til, at det ikke kan returneres.

Returregler, der vises i returneringsprocessen, hjælper dine medarbejdere med at forstå, hvorfor et produkt ikke bør returneres.

Din udsalgskollektion bruger f.eks. en returregel, der markerer alle produkter, der sælges fra den, som endeligt salg. En kunde køber en sweater, der er i din udsalgskollektion. En uge senere kommer kunden tilbage til din butik for at returnere den sweater, vedkommende har købt. Når du starter returneringsprocessen, markeres sweateren som Ikke-berettiget, og Endeligt salg vises som årsag.

Tilsidesæt returregler

Hvis du vil returnere et produkt, der ikke overholder din butiks returregler, kan du acceptere returneringen og derefter tilføje en returneringsårsag for at dokumentere undtagelsen.

Trin:

  1. Tryk på ikonet Ordre i Shopify POS.

  2. Tryk på den ordre, du vil oprette en returnering for.

  3. Tryk på Returner.

  4. Tryk på Næste.

  5. Vælg en returneringsårsag, og tilføj en bemærkning, der beskriver, hvorfor returreglen ikke følges.

  6. Tryk på Næste.

  7. Bekræft oplysningerne for returneringen, og tryk på Refunder.