Udskiftning af en Shopify POS-enhed

En klargjort reserveenhed er en POS-enhed, der er sat op, logget ind på og klar til at blive skiftet ind, når en anden enhed svigter. Det anbefales at have en reserveenhed klar til følgende situationer:

• Du anvender tre eller flere POS-enheder på en enkelt lokation.
• Du har en butik på en lokation med meget trafik, hvor nedetid påvirker salget.
• Du driver virksomhed på flere lokationer.
• Du afholder en tidsbegrænset begivenhed, såsom en pop op-butik eller et sæsonmarked.

Som shopejer med flere lokationer kan du have én reserveenhed pr. område.

Opsæt reserveenheden

Opsæt reserveenheden på samme måde som dine aktive enheder, så en udskiftning ikke kræver omkonfigurering. Brug den samme model som dine aktive enheder.

Fremgangsmåde:

1. Log ind på Shopify POS med en konto som butiksejer eller administrator.
2. Vælg den korrekte lokation.
3. Vent på, at kataloget synkroniseres til enheden.
4. Konfigurer din dock, så den matcher dine aktive enheder. Du kan finde flere oplysninger i Ændring af din dock i Shopify POS.
5. Par al den hardware, du vil have tilgængelig på reserveenheden, f.eks. en stregkodescanner eller kortlæser.
6. Opbevar reserveenheden på et let tilgængeligt sted.

Hold reserveenheden opdateret

Tænd for reserveenheden hver anden uge, og slut den til wi-fi, så den kan synkronisere nylige ændringer i kataloget, søge efter opdateringer til Shopify POS og bekræfte, at enheden stadig logger ind korrekt. Hvis du vil udløse en synkronisering manuelt, skal du åbne Shopify POS og trykke på > Shopify > Butiksdata > Opdater. En reserveenhed, der ikke er blevet synkroniseret i flere måneder, downloader et stort katalog, når du udruller den, hvilket forsinker opsætningen af den.

Når en enhed fejler i åbningstiden, bør du skifte til en reserveenhed i stedet for at udføre fejlfinding ved kassen. Du kan undersøge eller reparere den defekte enhed, når butikken er lukket.

Inden du udskifter en enhed, skal du synkronisere den fejlbehæftede enhed, hvis den stadig reagerer, så du ikke mister nylige transaktioner. Åbn Shopify POS, og tryk på > Shopify > Butiksdata > Opdater.

Skift til en reserveenhed

Hvis du har en klargjort reserveenhed til rådighed, går skiftet hurtigt, da kataloget og indstillingerne allerede er på plads.

Fremgangsmåde:

1. Tænd for reserveenheden, og åbn Shopify POS.
2. Log ind med en konto for en butiksejer eller administrator, hvis du bliver bedt om det.
3. Bekræft, at den korrekte lokation er valgt.
4. Tryk på > Shopify > Butiksdata > Opdater for at hente de seneste ændringer i kataloget.
5. Tilslut eventuel hardware, f.eks. kortlæser, kvitteringsprinter eller stregkodescanner.
6. Behandl en testtransaktion for at bekræfte, at enheden er klar.

Opsæt en ny erstatningsenhed

Hvis du ikke har en klargjort reserveenhed, skal du afsætte mindst 1 time til at opsætte en ny enhed. Tiden for opsætning afhænger af størrelsen på dit katalog, dit netværks hastighed og mængden af hardware, der skal parres.

Fremgangsmåde:

1. Pak enheden ud, og fuldfør konfigurationen af enheden, herunder at oprette forbindelse til Wi-Fi og opdatere operativsystemet.
2. Download Shopify POS fra App Store på iOS eller Google Play på Android.
3. Log ind på Shopify POS med en konto for en butiksejer eller administrator. Dette er påkrævet første gang, du logger ind på en ny enhed.
4. Vælg den korrekte lokation.
5. Vent på, at kataloget synkroniseres til enheden.
6. Konfigurer indstillingerne for Shopify POS, herunder din dock, så de matcher dine aktive enheder.
7. Tilslut eventuel hardware, f.eks. kortlæser, kvitteringsprinter eller stregkodescanner.
8. Behandl en testtransaktion for at bekræfte, at enheden er klar.

Fejlfinding af en enhed, der ikke kan tændes

Hvis din enhed ikke reagerer på tænd/sluk-knappen, kan en tvungen genstart ofte løse problemet. Tastekombinationer for tvungen genstart varierer afhængigt af enhedsmodel. Se producentens vejledning:

• For iPhone og iPad kan du se Apples vejledning til tvungen genstart.
• For Android-enheder kan du se supportdokumenterne fra producenten af din enhed.

Hvis enheden kortvarigt viser et batteriikon, er batteriet afladet. Slut enheden til strøm, og oplad den i 15 til 30 minutter, før du prøver igen.

Før du tager erstatningsenheden i brug igen, kan det hjælpe med at forhindre problemer, hvis du bekræfter, at følgende er korrekt:

• Kataloget er synkroniseret, og du kan søge efter produkter.
• Lagerantallet stemmer overens med din Shopify-administrator.
• Alle betalingstyper, du accepterer, behandles korrekt, herunder eventuelle kortlæsere og Tap to Pay, hvis du bruger det.
• Udskrivning af kvitteringer fungerer, og udskrevne kvitteringer indeholder de korrekte butiksoplysninger.
• Din dock matcher dine andre aktive enheder.
• Shopify POS-versionen er opdateret. Hvis du bruger MDM til at fastgøre en bestemt version, skal du bekræfte, at enheden har den forventede version.

Når udskiftningen er taget i brug, skal du håndtere den defekte enhed. Hvis den defekte enhed kan reddes, kan du slette indholdet på den og tilmelde den igen som en ny reserveenhed. Hvis den ikke kan reddes, skal du bortskaffe den i henhold til de lokale retningslinjer for elektronisk affald og opdatere dine aktiver.

Hvis en enhed fejler, og du ikke umiddelbart kan skifte til en reserveenhed eller opsætte en ny, kan du fortsætte med at gennemføre salg ved hjælp af en af følgende muligheder:

• Del en fungerende enhed: Flere medarbejdere kan på skift bruge en enkelt Shopify POS-enhed. Få flere oplysninger om kassesessioner, når du deler en enhed, i Administration af kassesessioner fra Shopify POS.
• Brug Tap to Pay: Hvis du har en kompatibel iPhone eller Android-enhed, kan du modtage kontaktløse betalinger uden en kortlæser. Få flere oplysninger i Modtag betalinger med Shopify POS via Tap to Pay på iPhone eller Tap to Pay på Android.
• Modtag kontanter: Du kan fortsætte med at modtage kontantbetalinger på en fungerende enhed, mens du sørger for en udskiftning.

Hvis problemet er relateret til Shopify POS og ikke enheden, kan du se Fejlfinding af Shopify POS-appen.

Hvis du fører en fortegnelse over alle POS-enheder, bliver det hurtigere at håndtere garantikrav og træffe beslutninger om udskiftning, når en enhed fejler. Spor følgende oplysninger for hver enhed:

• Enhedstypen og modellen.
• Serienummeret.
• Købsdatoen.
• Udløbsdatoen for garantien. Få flere oplysninger om garantiperioder for Shopify-hardware i Kom i gang med Shopify POS-hardware.
• Den butikslokation, enheden er tildelt.

Når du tager en reserveenhed i brug eller kasserer en defekt enhed, skal du opdatere dine fortegnelser, så listen over aktiver forbliver nøjagtig.