Fejlfinding i Shopify POS-appen

Hvis du oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS, er der nogle almindelige trin, du kan følge for at fejlfinde.

På denne side

Kompatibilitetskrav til iOS- og Android-enheder for Shopify POS

Shopify POS er kun tilgængelig til iOS- og Android-enheder. Appen er ikke tilgængelig til bærbare eller stationære computere eller Amazon Fire-tablets.

Shopify POS fungerer med enheder, der opfylder følgende krav:

Liste over iPhones, iPads, Android-enheder og POS Go samt de påkrævede generationer og operativsystemer, der fungerer med Shopify POS.
Enhed	Beskrivelse
iPad	5. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Air	2. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad mini	4. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPhone	iPhone 7 eller nyere, der kører iOS 15.1 eller nyere
POS Go	POS Go, der kører de seneste softwareopdateringer fra Shopify
Android	Telefon eller tablet, der kører den officielle Android-version 10.0 eller nyere, med Google Play Services og Google Mobile Services aktiveret

Shopify POS understøtter ikke længere iOS 14 eller lavere versioner. Du kan fortsat bruge appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Hvis du vil drage fordel af fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 15.1 eller en nyere version. Hvis det ikke er muligt, skal du skifte til at bruge Shopify POS på en anden enhed, der kører iOS 15.1 eller en nyere version.

Krav til iOS-tilladelser

Hvis du opdaterer din enhed til iOS 15.1 eller en nyere version og bruger Shopify-apps fra tredjepart, skal du muligvis aktivere Sporing på tværs af websites i dine iOS-indstillinger. Sporing på tværs af websites giver de Shopify-apps fra tredjepart, som du installerer i din Shopify-administrator, mulighed for at forblive forbundet i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

Du kan aktivere Sporing på tværs af websites ved at følge disse trin:

Åbn appen Indstillinger på din iOS-enhed.
Tryk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
Aktivér Tillad sporing på tværs af websites.

Sørg for, at softwaren er opdateret

Sørg for, at din enhed kører de nyeste versioner af operativsystemet og Shopify POS-appen. Opdater din Shopify POS-app til den nyeste version for fortsat at kunne drage fordel af de nyeste funktioner, sikkerhedsopgraderinger og fejlrettelser.

Den aktuelle appversion og iOS-version samt eventuelle påkrævede opdateringer vises i Shopify POS-appen.

Sørg for, at du opdaterer din enheds operativsystem først, og tjek derefter for eventuelle opdateringer til POS-appen. Hvis din enheds operativsystem er forældet, er den seneste opdatering til Shopify POS-appen muligvis ikke tilgængelig til download.

Trin:

I Shopify POS-appen skal du trykke på > Support.
Tryk på Vis enhedsoplysninger.
Hvis der er en iOS-opdatering, der skal installeres, skal du trykke på Download seneste opdatering.
Når du har opdateret iOS, skal du tjekke, om der er en opdatering til Shopify POS. Hvis der er en opdatering, der skal installeres, skal du trykke på Download seneste opdatering.

Aktiver automatiske opdateringer

Aktiver automatiske opdateringer for at gøre det nemmere at holde din software opdateret. Når denne indstilling er aktiv, downloades og installeres softwareopdateringer automatisk.

Trin:

iOS

Tryk på Indstillinger på startskærmen på din iOS-enhed.
Tryk på iTunes & App Store.
I afsnittet Automatiske downloads skal du sørge for, at indstillingen Opdateringer er aktiveret.

Android

Tryk på Play Store på din enheds startskærm.
Tryk på dit brugernavn.
Vælg Indstillinger > Generelt.
Tryk på Opdater apps automatisk, og vælg din præference.
Tryk på Udfør.

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, gælder den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår de opdateres, skal du ikke aktivere automatiske opdateringer, men i stedet opdatere apps manuelt.

Tjek din netværksopsætning

Sørg for, at dit netværk er konfigureret til at bruge Shopify POS-appen.

Tjek forbindelse og salgsparathed

Menuen Forbindelse i Shopify POS samler oplysningerne om din salgsparathed på ét sted, så du hurtigt kan tjekke, om din enhed er klar til at sælge, og finde næste trin, når noget kræver opmærksomhed.

Tryk på ikonet for at åbne menuen Forbindelse i Shopify POS.

I menuen Forbindelse kan du se og administrere følgende forbindelser:

Internet: Tjek din wi-fi-forbindelse og signalstyrke, og åbn dine wi-fi-indstillinger.
Shopify: Tjek statussen for Shopify-tjenester, som f.eks. Point of Sale, Administrator og Betalingsside. Du kan også synkronisere Shopify POS med din Shopify-administrator igen og slå offline betalingsside til.
Hardware: Se oplysninger om din POS-enhed, og kør diagnosticering, administrer tilsluttet hardware, som f.eks. kvitteringsprintere, stregkodescannere og kortlæsere, og opsæt ny hardware.

Synkroniser Shopify POS med din Shopify-administrator igen

Shopify POS-appen bør synkronisere automatisk for at vise eventuelle ændringer, du foretager i din Shopify-administrator, når du åbner appen.

Hvis du foretager en ændring i din Shopify-administrator, som ikke vises i POS, kan du synkronisere POS manuelt med din administrator for at forsøge at løse problemet.

I Shopify POS kan du se statussen for og synkronisere følgende butiksdata med din Shopify-administrator:

Lokationer
Produkter og lager
Medarbejdere
Butiksindstillinger
Betalingsindstillinger
Enhed

Trin:

Tryk på ikonet i Shopify POS.
Tryk på Shopify.
Valgfrit: I afsnittet Butiksdata skal du trykke på Opdater for at synkronisere dine butiksdata.
Valgfrit: I afsnittet Produkter og lager skal du trykke på Opdater for at synkronisere dine produkt- og lagerdata.

Du kan også tvinge appen til at synkronisere igen ved midlertidigt at navigere væk fra appen og åbne den igen, eller ved at lukke appen og derefter åbne den igen.

Tving Shopify POS-appen til at lukke

Hvis du oplever, at Shopify POS-appen er langsom, ikke synkroniserer med Shopify-administratoren, eller at den nogle gange fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter genåbne den.

Trin:

iOS

Fra din enheds startskærm skal du åbne appskifteren.
1. På en iOS-enhed med Face ID: Stryg op fra bunden af skærmen, og hold fingeren på midten af skærmen.
2. På en iOS-enhed med en Home-knap: Tryk to gange på Home-knappen.
Find Shopify POS-appen, og stryg op på appen for at tvinge den til at lukke.
Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Android

Afhængigt af din enhed skal du på startskærmen enten trykke på de tre lodrette streger eller stryge op fra bunden af skærmen, holde fingeren nede og derefter slippe.
Find Shopify POS-appen, og stryg derefter op på den for at tvinge den til at lukke.
Tryk på Shopify POS for at åbne appen igen.

Fejlfinding af specifikke funktioner

Hvis en funktion i Shopify POS ikke fungerer som forventet efter en opdatering af appen, er workflowet muligvis ændret. Se funktionssiden for at få symptomspecifik fejlfinding:

Ombytninger: Løs problemer som f.eks., at Refusion vises i stedet for en mulighed for ombytning.

Kør diagnosticering, og send en rapport fra Shopify POS-appen

Hvis du har prøvet ovenstående trin til fejlfinding og stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du køre en enhedsdiagnosticering og sende en rapport fra appen og derefter kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Skærmen Diagnosticering kører tilstandstjek, såsom appens hukommelse, diskforbrug samt netværk og domæner.

Trin:

Tryk på ikonet i Shopify POS.
Tryk på Denne enhed, og tryk derefter på Vis diagnosticering.
Gør et af følgende:
- Tryk på Kør testtransaktion for at bekræfte, at din enhed kan gennemføre et salg.
- Tryk på Send rapport for at sende en rapport til Shopify Support.

Når du sender en rapport, sendes din feedback og enhedens app-logfiler til Shopify, så vi er bedre rustet til at hjælpe dig, når du kontakter Shopify Support.