Fejlfinding i Shopify POS-appen

Shopify POS er kun tilgængelig til iOS- og Android-enheder. Appen er ikke tilgængelig til bærbare eller stationære computere eller Amazon Fire-tablets.

Shopify POS fungerer med enheder, der opfylder følgende krav:

Liste over iPhones, iPads, Android-enheder og POS Go samt de påkrævede generationer og operativsystemer, der fungerer med Shopify POS.

Enhed	Beskrivelse
iPad	5. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Air	2. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad mini	4. generation eller nyere, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller, der kører iPadOS 15.1 eller nyere
iPhone	iPhone 7 eller nyere, der kører iOS 15.1 eller nyere
POS Go	POS Go, der kører de seneste softwareopdateringer fra Shopify
Android	Telefon eller tablet, der kører den officielle Android-version 10.0 eller nyere, med Google Play Services og Google Mobile Services aktiveret

Shopify POS understøtter ikke længere iOS 14 eller lavere versioner. Du kan fortsat bruge appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Hvis du vil drage fordel af fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 15.1 eller en nyere version. Hvis det ikke er muligt, skal du skifte til at bruge Shopify POS på en anden enhed, der kører iOS 15.1 eller en nyere version.

Krav til iOS-tilladelser

Hvis du opdaterer din enhed til iOS 15.1 eller en nyere version og bruger Shopify-apps fra tredjepart, skal du muligvis aktivere Sporing på tværs af websites i dine iOS-indstillinger. Sporing på tværs af websites giver de Shopify-apps fra tredjepart, som du installerer i din Shopify-administrator, mulighed for at forblive forbundet i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

Du kan aktivere Sporing på tværs af websites ved at følge disse trin:

1. Åbn appen Indstillinger på din iOS-enhed.
2. Tryk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
3. Aktivér Tillad sporing på tværs af websites.

Sørg for, at din enhed kører de nyeste versioner af operativsystemet og Shopify POS-appen. Opdater din Shopify POS-app til den nyeste version for fortsat at kunne drage fordel af de nyeste funktioner, sikkerhedsopgraderinger og fejlrettelser.

Den aktuelle appversion og iOS-version samt eventuelle påkrævede opdateringer vises i Shopify POS-appen.

Sørg for, at du opdaterer din enheds operativsystem først, og tjek derefter for eventuelle opdateringer til POS-appen. Hvis din enheds operativsystem er forældet, er den seneste opdatering til Shopify POS-appen muligvis ikke tilgængelig til download.

Trin:

1. I Shopify POS-appen skal du trykke på .
2. Tryk på Denne enhed.
3. Hvis der kræves en opdatering af operativsystemet, skal du opdatere det via din enheds indstillinger, før du fortsætter.
4. Hvis der er en tilgængelig opdatering på rækken Appversion, skal du trykke på Download seneste opdatering.

Aktiver automatiske opdateringer

Aktiver automatiske opdateringer for at gøre det nemmere at holde din software opdateret. Når denne indstilling er aktiv, downloades og installeres softwareopdateringer automatisk.

Trin:

Hvis du aktiverer indstillingen for automatiske opdateringer, gælder den for alle dine apps. Hvis du vil styre, hvilke apps der opdateres, eller hvornår de opdateres, skal du ikke aktivere automatiske opdateringer, men i stedet opdatere apps manuelt.

Sørg for, at dit netværk er konfigureret til at bruge Shopify POS-appen.

Menuen Forbindelse i Shopify POS samler oplysningerne om din salgsklarhed ét sted, så du hurtigt kan tjekke, om din enhed er klar til salg, og se det næste trin, hvis der er noget, som kræver din opmærksomhed.

Ikonet viser følgende forbindelsestilstande:

• Når dit internet og din hardware har forbindelse, er ikonet grønt.
• Når hardwaren er afbrudt, viser ikonet en gul advarselstilstand.
• Når internettet er afbrudt, viser ikonet en rød kritisk tilstand.

Du kan åbne skærmen Forbindelse i Shopify POS ved at trykke på ikonet . Hvis du trykker på ikonet på en iPad, åbnes der først en pop op-menu. Tryk på Se oplysninger for at åbne hele skærmen Forbindelse.

Fra menuen Forbindelse kan du se og administrere følgende forbindelser:

• Internet: Tjek din Wi-Fi-forbindelse og signalstyrke, og åbn dine Wi-Fi-indstillinger.
• Shopify: Tjek statussen for Shopify-tjenester, som f.eks. Point of Sale, administrator og betalingsside. Du kan også gensynkronisere Shopify POS med din Shopify-administrator og aktivere offline betaling.
• Denne enhed: Se oplysninger om POS-enheden, søg efter opdateringer til Shopify POS-appen, og kør diagnosticering.
• Hardware: Administrer tilsluttet hardware, f.eks. kvitteringsprintere, stregkodescannere og kortlæsere, og opsæt ny hardware.

Shopify POS-appen bør synkronisere automatisk for at vise eventuelle ændringer, du foretager i din Shopify-administrator, når du åbner appen.

Hvis du foretager en ændring i din Shopify-administrator, som ikke vises i POS, kan du synkronisere POS manuelt med din administrator for at forsøge at løse problemet.

I Shopify POS kan du se statussen for og synkronisere følgende butiksdata med din Shopify-administrator:

• Lokationer
• Produkter og lager
• Medarbejdere
• Butiksindstillinger
• Betalingsindstillinger
• Enhed

Trin:

1. Tryk på ikonet i Shopify POS.

2. Tryk på Shopify.

3. Valgfrit: Tryk på Opdater i afsnittet Butiksdata for at synkronisere dine butiksdata.

4. Valgfrit: Tryk på Opdater i afsnittet Produkter og lager for at synkronisere dine produkt- og lagerdata.

Du kan også tvinge appen til at synkronisere igen ved midlertidigt at navigere væk fra appen og åbne den igen, eller ved at lukke appen og derefter åbne den igen.

Hvis du oplever, at Shopify POS-appen er langsom, ikke synkroniserer med Shopify-administratoren, eller at den nogle gange fryser, kan du prøve at tvinge appen til at lukke og derefter genåbne den.

Trin:

Hvis en funktion i Shopify POS ikke fungerer som forventet efter en opdatering af appen, er workflowet muligvis ændret. Se funktionssiden for at få symptomspecifik fejlfinding:

• Ombytninger: Løs problemer som f.eks., at Refusion vises i stedet for en mulighed for ombytning.

Hvis du har prøvet de foregående trin til fejlfinding, og du stadig oplever problemer med ydeevnen i Shopify POS-appen, skal du køre enhedsdiagnosticering og sende en rapport fra appen og derefter kontakte Shopify Support for at få teknisk hjælp.

Skærmen Diagnosticering kører et sundhedstjek af bl.a. appens hukommelse, diskforbrug samt netværk og domæner.

Trin:

1. Tryk på ikonet i Shopify POS.

2. Tryk på Denne enhed, og tryk derefter på Se diagnosticering.

3. Gør ét af følgende:

   • For at bekræfte, at din enhed kan gennemføre et salg, skal du trykke på Kør testtransaktion.
   • Tryk på Send rapport for at sende en rapport til Shopify Support.

Når du sender en rapport, sendes din feedback og enhedens applikationslogfiler til Shopify, så vi bedre kan hjælpe dig, når du kontakter Shopify Support.