Fejlfinding af BBPOS WisePad 3-kortlæseren

Hvis din POS-hardware ikke opretter forbindelse via Shopify POS Hub, skal du følge trinnene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan parre din BBPOS WisePad 3-kortlæser, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved at følge disse trin:

• Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app:
  • iOS og Android: Lokation er angivet til Når appen bruges
  • iOS og Android: Kamera er slået til eller tilladt
  • iOS: Lokalt netværk er slået til
  • iOS: Opdater i baggrunden er slået til
  • iOS: Tillad sporing mellem websites er slået til

• Hvis du forbinder BBPOS WisePad 3-kortlæseren til din Android-enhed med et USB-C-kabel, kan du prøve at trække stikket ud af kortlæseren og sætte det i igen.
• Hvis du bruger en Retail-stander, kan du prøve at fjerne tabletten fra docken og sætte den i igen.
• Sørg for, at din BBPOS WisePad 3-kortlæser er ladet op til over 50 % batteri. Hvis det ikke er tilfældet, skal du lade den op til over 50 %, før du prøver igen. Kortlæseren kan nemlig have problemer med at parre, hvis batteriet er under 50 %, også selvom den er sat til strøm.
• Tjek, om BBPOS WisePad 3-kortlæseren er forbundet til en anden enhed. Hvis den er det, skal du fjerne parringen fra denne enhed, før du forsøger at parre kortlæseren med en ny enhed. BBPOS WisePad 3-kortlæseren kan kun parres med én enhed ad gangen.
• Gennemtving lukning af POS-appen, og åbn den derefter igen.
• Hvis du bruger et USB-C-kabel, kan du prøve at tilslutte læseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-tablet og tilslutter læseren via Bluetooth, kan du prøve at tilslutte læseren med et USB-C-kabel.

Hvis din BBPOS WisePad 3-kortlæser mister forbindelsen til din POS-enhed, eller hvis du oplever problemer med Bluetooth-forbindelsen, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved at følge disse trin.

Fremgangsmåde:

1. Gennemgå følgende tilladelser i din enheds indstillinger for din Shopify POS-app:
   • iOS og Android: Lokation er angivet til Når appen bruges
   • iOS og Android: Kamera er slået til eller tilladt
   • iOS: Lokalt netværk er slået til
   • iOS: Bluetooth er slået til
   • iOS: Tillad sporing mellem websites er slået til
2. Tryk på ikonet i Shopify POS-appen.
3. Bekræft, om kortlæseren er angivet på siden med enhedsoplysninger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på Glem kortlæser.
4. Bekræft, om kortlæseren er angivet i enhedens Bluetooth-indstillinger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke for at glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på din enhed.
6. Sluk enheden helt i mindst 3 minutter.
7. Udfør en nulstilling via nulstillingshullet ved at bruge en nål eller en papirclips til at trykke på nulstillingsknappen og holde den nede i 5 sekunder. Nulstillingsknappen er placeret på højre side af enheden under opladningsporten. Denne handling parrer enheden igen.
8. Tænd for enheden igen, og genaktiver Bluetooth i enhedens indstillinger, men sørg for ikke at parre læseren igen.
9. Åbn Shopify POS-appen, og fuldfør derefter trinnene til parring af kortlæseren.

Hvis din BBPOS WisePad 3-kortlæser viser skærmfejlen "Tamper Detected", kan kortlæseren ikke længere bruges, og du skal udskifte den.

Du kan anmode om en erstatning for din manipulerede BBPOS WisePad 3-kortlæser: Portal til erstatning af manipulerede enheder

Du skal bruge dit oprindelige ordrenummer, som du finder i mailen med ordrebekræftelsen. Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du vil opdatere din BBPOS WisePad 3-kortlæser, skal du sørge for, at følgende krav er opfyldt:

• Din BBPOS WisePad 3-kortlæser er ladet op til mindst 50 %.
• Du har opdateret Shopify POS til den seneste version.

Hvis opdateringen fryser eller mislykkes, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

1. Gennemtving lukning af POS-appen.
2. Genåbn POS-appen.
3. Tryk på ikonet .
4. I afsnittet Hardware skal du trykke på WisePad 3 og derefter trykke på Glem kortlæser.
5. Udfør en nulstilling via nulstillingshullet ved at bruge en nål eller en papirclips til at trykke på nulstillingsknappen og holde den nede i 5 sekunder. Nulstillingsknappen er placeret på højre side af enheden under opladningsporten.
6. Tryk på ikonet igen.
7. Tryk på + Tilføj hardware > Kortlæsere > WisePad 3.
8. Prøv at opdatere igen.

Hvis du ikke kan behandle betalinger, fordi betalingen i POS-appen mislykkedes, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at lokationstilladelserne for POS-appen er angivet til enten Altid eller Kun mens appen bruges.
• Gennemtving lukning af POS-appen, og åbn den igen, og prøv derefter at gennemføre en betaling igen.
• Sørg for, at Shopify Payments ikke er i testtilstand, og at der ikke er nogen bemærkninger på din Shopify Payments-konto om, at debiteringer er deaktiveret.

Hvis BBPOS WisePad 3-kortlæseren ikke reagerer, når du indsætter et kort, skal du teste chipaflæseren.

Fremgangsmåde:

1. Tryk på afbryderknappen eller indstillingsknappen på kortlæseren.
2. Rul ned, og vælg indstillingen Sprog.
3. Tryk på 1.
4. Rul ned, og vælg ICC-test.
5. Indsæt et chipkort.

Når du har indsat et chipkort, bør WisePad 3 vise Chipkort registreret.

Hvis kortlæseren ikke viser Chipkort registreret, skal du rense chipåbningen.

Fremgangsmåde:

1. Fold et stykke papir, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
2. Sæt det foldede stykke papir ind i chipåbningen, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter en dåse med trykluft til at rense chipåbningen.

Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og en tynd vatpind til forsigtigt at rengøre kontakterne i chipåbningen.