Fejlfinding for Shopify Tap & Chip-kortlæseren

Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du gennemgå trinnene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan parre din Shopify Tap & Chip-kortlæser, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved at følge disse trin:

• Gennemgå følgende tilladelser for Shopify POS i din enheds indstillinger:
  • iOS og Android: Lokation er angivet til Når appen bruges
  • iOS og Android: Kamera er Til eller Tilladt
  • iOS: Lokalt netværk er Til
  • iOS: Opdater i baggrunden er Til
  • iOS: Tillad sporing på tværs af websites er Til

• Hvis du bruger en mikro-USB-forbindelse med en Android-enhed, skal du frakoble læseren og tilslutte den igen.
• Hvis du bruger et USB-C-kabel, kan du prøve at tilslutte læseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-tablet og tilslutter læseren via Bluetooth, kan du prøve at tilslutte læseren ved hjælp af et USB-C-kabel.
• Sørg for, at batteriet på din Shopify Tap & Chip-kortlæser er ladet op til over 50 %. Hvis det ikke er det, skal du lade det op til over 50 %, før du prøver at parre den igen. Kortlæseren kan have problemer med at parre, hvis batteriet er under 50 %, også selvom den er tilsluttet strøm.
• Tjek, om Shopify Tap & Chip-kortlæseren er forbundet til en anden enhed. Hvis den er det, skal du fjerne parringen fra denne enhed, før du forsøger at parre kortlæseren med en ny enhed. Shopify Tap & Chip-kortlæseren kan kun parres med én enhed ad gangen.
• Tving Shopify POS til at lukke, og åbn appen igen.
• Sørg for, at Shopify Payments ikke er i testtilstand, og at der ikke er nogen bemærkninger om, at debiteringer er deaktiveret.

Hvis din Shopify Tap & Chip-kortlæser mister forbindelsen til din POS-enhed, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved at følge disse trin.

Fremgangsmåde:

1. Gennemgå følgende tilladelser for Shopify POS i din enheds indstillinger:
   • iOS og Android: Lokation er angivet til Når appen bruges
   • iOS og Android: Kamera er Til eller Tilladt
   • iOS: Lokalt netværk er Til
   • iOS: Bluetooth er Til
   • iOS: Tillad sporing på tværs af websites er Til
2. I Shopify POS skal du trykke på .
3. Bekræft, om kortlæseren er angivet på siden med enhedsoplysninger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på Glem kortlæser.
4. Gå til enhedens Bluetooth-indstillinger, og tjek, om kortlæseren vises på listen. Hvis den vises som en enhed, skal du trykke for at glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på din enhed.
6. Sluk enheden helt i mindst 3 minutter.
7. Nulstil din læser ved hjælp af pinhole-knappen. Knappen er placeret ved siden af opladerporten på læseren.
8. Tænd enheden igen, og genaktiver Bluetooth i enhedens indstillinger, men sørg for, at du ikke parrer læseren igen.
9. Åbn Shopify POS, og fuldfør derefter trinnene til parring af kortlæseren.

Hvis du opdaterer kortlæseren via din Shopify POS-app, og opdateringen fryser eller mislykkes, skal du parre kortlæseren med en anden enhed og prøve igen.

Fremgangsmåde:

1. Sørg for, at læseren er tilsluttet en strømkilde, og at dens batteri er opladet til mindst 50 % af kapaciteten.
2. Sørg for, at du bruger den seneste version af Shopify POS, og at din enhed har forbindelse til internettet.
3. Tving lukning af POS-appen, og åbn den igen.
4. I Shopify POS skal du ophæve parringen med kortlæseren og derefter parre kortlæseren med Shopify POS igen.
5. Genstart opdateringen af kortlæseren.

Du kan også prøve at udføre opdateringen på et mobilnetværk ved hjælp af mobildata. Dette omgår problemer med IP-adresser, der er begrænset af din internetudbyder. Du skal muligvis prøve at udføre opdateringen flere gange, før den fuldføres.

Hvis din kortlæser ikke behandler betalinger, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin:

• Sørg for, at du indsætter kortet korrekt.
• Sørg for, at lokationstjenester er slået til på enheden, og at Shopify POS-appen har de nødvendige tilladelser til at få adgang til enhedens lokation.
• Tving lukning af POS-appen, og sluk derefter for enheden. Tænd enheden igen, åbn Shopify POS, og sørg for, at kortlæseren har genoprettet forbindelsen. Prøv at gennemføre en ny betaling, når statusindikatoren på kortlæseren viser, at læseren har forbindelse.
• Bekræft, at testtilstand for Shopify Payments er slået fra, og at der ikke er nogen bemærkninger om, at dine debiteringer er deaktiveret.

Hvis kortlæseren ikke reagerer, når du indsætter et kort, skal du rense chipåbningen.

Fremgangsmåde:

1. Fold et stykke papir, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
2. Indsæt det foldede stykke papir i chipåbningen, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter en dåse med komprimeret luft til at rense chipåbningen.

Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i chipåbningen.

Hvis den første og fjerde lampe blinker på din Shopify Tap & Chip-kortlæser, er den blevet manipuleret og kan ikke længere bruges. Du kan anmode om en erstatning for manipulerede Shopify Tap & Chip-kortlæsere:

• Brug vores Shopify-erstatningsportal for at få en erstatning for en manipuleret enhed.

Du skal bruge dit oprindelige ordrenummer, som du finder i din ordrebekræftelsesmail. Hvis du ikke kan finde dit ordrenummer, skal du kontakte Shopify Support.