Hjælp
Log ind

Fejlfinding af Shopify POS Terminal

Denne vejledning indeholder trin til fejlfinding af almindelige problemer med Shopify POS Terminal og indeholder trin til at anmode om en erstatningskortlæser, når det er relevant.

På denne side

Trin 1: Generel fejlfinding af Shopify POS Terminal

Udfør følgende generelle trin til fejlfinding af problemer med Shopify POS Terminal:

  • Sørg for, at Shopify POS er opdateret. Version 8.16 eller nyere er påkrævet.

  • Sørg for, at din enhed er opdateret:

    • For at opdatere din iOS-enhed skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Generelt > Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, kan du trykke på Opdater nu.
    • For at opdatere din Android-enhed skal du gå til enhedens indstillinger og derefter trykke på Softwareopdatering. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du følge vejledningen på skærmen for at installere den.

  • Bekræft, at dit netværk er konfigureret til at bruge Shopify POS.

  • Genstart Shopify POS Terminal.

  • Genstart din POS-enhed.

Trin 2: Vælg problemet for Shopify POS Terminal

Vælg problemet for Shopify POS Terminal, og følg derefter trinnene til fejlfinding.

Fejlfind forbindelsesproblemer

Parringen af Shopify POS Terminal med Shopify POS ophæves, når din POS-enhed låses, genstartes, eller du lukker Shopify POS på din POS-enhed. Forbindelsen genoprettes automatisk, så længe Shopify POS kører og vises på skærmen.

Hvis Shopify POS mister forbindelsen til Shopify POS Terminal, og der ikke vises en QR-kode, skal du stryge fra højre mod venstre på Shopify POS Terminal for at vise panelet med indstillinger. Tryk derefter på Reset connection to POS (Nulstil forbindelse til POS) for at gennemtvinge visning af QR-koden på skærmen.

Hvis der ikke kan oprettes forbindelse, fortsætter Shopify POS Terminal med at vise skærmen Velkommen. Hvis du oplever problemer med forbindelsen mellem Shopify POS Terminal og Shopify POS, kan du prøve følgende trin til fejlfinding for at oprette forbindelse mellem dem igen.

Trin:

  1. Sørg for, at begge enheder har forbindelse til det samme netværk.
    • Hvis både Shopify POS Terminal og din tablet er forbundet via Wi-Fi, skal de være på det samme Wi-Fi-netværk.
    • Hvis Shopify POS Terminal er forbundet via Ethernet, skal den oprette forbindelse til det samme netværk som POS-enheden ved hjælp af din router.
  2. Nulstil din router ved at slukke den og tage stikket ud i 30 sekunder.
  3. Sæt stikket i din router igen, og tænd den. Sørg for, at din enhed genopretter forbindelsen til det korrekte netværk.

Du kan også prøve midlertidigt at forbinde begge enheder til et andet netværk, f.eks. et Wi-Fi-hotspot på en smartphone. Hvis det lykkes at oprette forbindelse på et andet netværk, tyder det på, at netværket muligvis ikke er konfigureret til at lade POS og Shopify POS Terminal kommunikere med hinanden. Sørg for, at dit netværk opfylder kravene til netværk.

Fejlfind opladningsproblemer

Sørg for, at din oplader overholder minimumsspecifikationerne på 5 V/2 A – Udgangseffekt 10 W eller 9 V/2 A – Udgangseffekt 18 W. Opladeren skal levere mindst 2 A strøm. En højere strømstyrke eller en oplader med dobbelt label, f.eks. med 5 V og 9 V, oplader også POS Go.

Hvis minimumskravene til opladeren er opfyldt, tager det 2-3 timer at lade Shopify POS Terminal Reader helt op med en vægadapter. Når Shopify POS Terminal Reader er ladet helt op, holder batteriet til en hel dags salg.

Hvis Shopify POS Terminal ikke oplades efter 30-60 minutter, og minimumskravene til opladeren er opfyldt, kan du prøve følgende trin til fejlfinding:

  • Prøv et andet ladekabel

  • Prøv en anden vægadapter

  • Prøv en anden stikkontakt

Fejlfinding af problemer med opladning af Shopify POS Hub

Hvis du oplader din Shopify POS Terminal ved hjælp af Shopify POS Hub, og terminalen ikke oplades, skal du kontrollere, at der er strøm til POS Hub, og at den er sluttet direkte til din POS-enhed.

Hvis din POS-hardware ikke kan oprette forbindelse via Shopify POS Hub, skal du gennemgå trinnene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Fejlfind meddelelsen “The network was blocked by a DNS error”

Hvis Shopify POS Terminal viser “Netværket blev blokeret af en DNS-fejl”, blokerer din DNS-udbyder muligvis for lokal IP-opløsning. Brug en af følgende metoder til at ændre dine DNS-indstillinger:

På din router

Denne metode undgår at ændre DNS-indstillingerne på hver enhed. Eksempler på vejledninger til at ændre DNS-indstillingerne på din router er tilgængelige her.

På din iOS-enhed

  1. Åbn enhedens Indstillinger > Wi-Fi.
  2. Vælg i-knappen ved siden af det Wi-Fi-netværk, du vil konfigurere.
  3. Vælg Konfigurer DNS under DNS, og vælg derefter Manuel.
  4. Vælg Tilføj server, og tilføj derefter hver af følgende servere:
    • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
    • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
    • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
    • 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Fejlfinding af meddelelsen "Denne enhed kan ikke bruges i din butik"

Hvis Shopify POS Terminal viser meddelelsen “Denne enhed kan ikke bruges til din butik”, er Shopify Payments ikke aktiveret i Shopify POS, eller valutaen i din butik er ikke den samme som din lokale valuta.

Gennemfør følgende trin for at sikre dig, at Shopify Payments og din butiksvaluta er konfigureret korrekt:

Fejlfinding af meddelelsen "Opdateringer kunne ikke downloades"

Hvis Shopify POS Terminal ikke kan oprette forbindelse til Wi-Fi, mislykkes opdateringer muligvis. Du kan udføre fejlfinding ved hjælp af følgende trin.

Trin:

  1. Gennemgå dine firewallindstillinger for at sikre, at Shopify POS kan oprette forbindelse til netværket.
  2. Udfør en nulstilling til fabriksindstillinger på din Shopify POS Terminal.

Hvis fejlmeddelelsen fortsætter, kan du prøve et andet netværk, f.eks. et hotspot, og sikre dig, at dit netværk er konfigureret korrekt.

Fejlfinding af problemer med betalingsbehandling

Hvis kontaktløse betalinger, betalinger med chip og betalinger med magnetstribe ikke behandles på Shopify POS Terminal, skal du sørge for, at følgende indstillinger er konfigureret korrekt:

Hvis alle dine indstillinger er konfigureret, skal du udføre fejlfinding for problemet med betalingsbehandling på Shopify POS og Shopify POS Terminal.

Trin:

  1. Tryk på Mere > Indstillinger > Betalingstyper i Shopify POS.
  2. Bekræft i afsnittet Standardbetalingstyper, at der ud for valgmuligheden Kredit/debet står Accepteret.
  3. Genstart Shopify POS Terminal ved at holde den øverste knap på højre side af kortlæseren nede.
  4. Tryk på Genstart, når menuen vises.
  5. Test betalingen.

Hvis problemet med betalingsbehandling fortsætter, skal du udføre en fabriksnulstilling.

Fejlfinding, når skærmen ikke tændes

Hvis din Shopify POS Terminal sidder fast på indlæsningsskærmen eller ikke reagerer, skal du udføre en nulstilling til fabriksindstillinger.

Fejlfinding, når 6-cifrede pinkoder ikke virker

Hvis du ikke kan logge ind med din 6-cifrede pinkode, skal du sikre dig, at du har tilladelser til at tilgå POS'en og den lokation, du forsøger at logge ind på.

Hvis problemet med login fortsætter, har Shopify POS Terminal muligvis brug for en opdatering. Shopify POS Terminal opdateres automatisk, hver gang du genstarter den. Følg disse trin for at genstarte Shopify POS Terminal.

Trin:

  1. Hold tænd/sluk-knappen øverst på Shopify POS Terminal nede i 3-5 sekunder.
  2. Tryk på Genstart.
  3. Når Shopify POS Terminal tændes igen, skal du lade den opdatere.

Hvis du stadig oplever problemer med at logge ind, skal du gendanne fabriksindstillingerne for din Shopify POS Terminal.

Fejlfinding, når betalinger med chip eller magnetstribe ikke virker

Hvis Shopify POS Terminal ikke reagerer, når du indsætter et kort eller bruger magnetstriben, skal du rense åbningen til chip og magnetstribe.

Trin:

  1. Fold et stykke papir, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
  2. Indsæt det foldede stykke papir i chip- eller magnetstribelæseren, og bevæg forsigtigt papiret fra side til side og frem og tilbage.
  3. Fjern papiret fra læseren, og brug derefter en dåse med komprimeret luft til at rengøre læseren.

Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rengøre kontakterne i chip- eller magnetstribelæseren.

Gendan fabriksindstillinger for Shopify POS Terminal

Du skal muligvis gendanne fabriksindstillingerne for Shopify POS Terminal, når trinnene til generel fejlfinding og trinnene til fejlfinding af det specifikke problem ikke løser dit problem.

Du kan gendanne fabriksindstillingerne for Shopify POS Terminal ved hjælp af en af følgende metoder:

  • Valgmulighed 1: Tryk på Mere > Indstillinger > Enhedsindstillinger > System > Nulstilling til fabriksindstillinger på Shopify POS Terminal.
  • Valgmulighed 2: Sørg for, at Shopify POS Terminal ikke sidder i docken, og hold derefter alle 3 knapper nede, indtil pop op-vinduet “Bekræft nulstilling til fabriksindstillinger” vises. Tryk derefter på Nulstil.
  • Valgmulighed 3: Sørg for, at Shopify POS Terminal ikke sidder i docken, og hold alle 3 knapper nede i 15 sekunder for at gennemtvinge en nulstilling til fabriksindstillinger.

Batterier til Shopify POS Terminal

Ligesom mange andre elektroniske enheder bruger POS Go-enheden et litium-ion-batteri. Alle litium-ion-batterier vil naturligt hæve en smule med tiden og ved brug. Et hævet batteri kan påvirke din enheds ydeevne, og det anbefales ikke at fortsætte med at bruge og oplade et hævet batteri. Undersøg jævnligt din POS Go-enhed for tegn på hævelse.

Hvis dit batteri er hævet, skal du stoppe med at bruge det og aflevere enheden til genanvendelse på din nærmeste genbrugsstation for elektronik i overensstemmelse med lokale regler.

Retningslinjer for håndtering af POS Go og litium-ion-batterier

Følgende er bedste fremgangsmåder til at holde din POS Go og dine litium-ion-batterier i god stand:

  • Opbevar POS Go et køligt og tørt sted, og undgå direkte sollys eller varmekilder.
  • Du må ikke knuse, tabe, ødelægge eller gennembore enheden eller batteriet med fremmedlegemer.
  • Du må ikke adskille batteripakker og -celler.
  • Forsøg ikke at udskifte eller fjerne batteriet i POS Go.
  • Læg ikke pres på batteriets overflade.
  • Bøj ikke batteriet.
  • Brug ikke nogen former for værktøj til at lirke på eller mod batteriet.

Hvordan kan jeg se, om mit batteri er hævet?

Det er vigtigt, at du jævnligt inspicerer dit batteri og udskifter din enhed, hvis det er hævet. Du kan inspicere din enhed ved at se på den fra siden. Hvis den del af kabinettet, der er under kortlæseren til magnetstriben, ikke er flad, er din enhed hævet. Hvis din enhed er i en dock, skal du fjerne den fra docken for at inspicere den. Problemer med at bruge magnetstriben eller revner eller buler i enhedens kabinet er også tegn på, at du kan have et hævet batteri.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et hævet batteri?

Hvis dit batteri er opsvulmet, skal du stoppe med at oplade og bruge enheden. Aflever enheden til genbrug på din nærmeste genbrugsstation for elektronik i henhold til lokale regler. Du kan også kontakte Shopify Support for at få hjælp eller anmode om en erstatningsenhed. Når du kontakter Shopify Support, skal du vedhæfte billeder af din enhed fra siden og bagfra samt af serienummeret på bagsiden, som starter med WTH11.

Kontakt Shopify Support vedrørende din Shopify POS Terminal

Hvis Shopify POS Terminal stadig ikke fungerer, når du har fulgt trinnene til generel fejlfinding og trinnene til fejlfinding af det specifikke problem, kan du kontakte Shopify Support.

Fra Shopify POS skal du trykke på Horizontal menu-ikonet > Support > Kontakt support.