Обработка на връщания и възстановяване на суми чрез приложението Shopify POS

Тази страница се отнася за приложението Shopify POS, а не за администраторския панел на Shopify.

Обработката на връщане или възстановяване на сума чрез приложението Shopify POS Ви позволява бързо да съдействате на Вашия клиент, ако желае да върне артикул или да получи възстановяване на сума. Можете да възстановявате пълни или частични суми по поръчки, да управлявате върнати артикули и да изберете дали искате да върнете продуктите в складовата наличност на текущо зададеното Ви местоположение.

Можете да запазите и споделите количката за връщане в приложението Shopify POS, така че да можете да го завършите по-късно или друг член на персонала да го финализира.

На тази страница

Изисквания за връщане или възстановяване на суми

За да върне или възстанови сума за поръчка, персоналът трябва да има разрешение за Връщане и замяна на поръчки. Персоналът също се нуждае от разрешения, за да предприеме някое от следните действия с връщанията:

За да върне недопустими артикули, персоналът трябва да има разрешение за Връщане на недопустими артикули.
За да създаде непотвърдени връщания, персоналът трябва да има разрешение за Създаване на непотвърдени връщания.
За да завърши текущи връщания, персоналът трябва да има разрешение за Завършване на текущи връщания.
За да управлява къде се връщат в складовата наличност артикулите, персоналът трябва да има разрешение за Управление на връщането в складовата наличност на артикули.

Научете повече за разрешенията на персонала.

Съображения за връщане или възстановяване на суми

Преди да обработите връщане или възстановяване на сума, прегледайте следните съображения:

Ограничения за плащания и възстановявания на суми

Сумата, която клиентът е платил с даден начин на плащане, е максималната сума, която можете да възстановите с този начин на плащане.
Ако възстановите сума за артикул, който е част от поръчка, плащана на няколко вноски, или редактирате поръчката, не можете да получавате допълнителни плащания по тази поръчка.

Наличност и връщане в складовата наличност

Върнатите артикули се добавят към наличността на определеното местоположение.
Продуктите, изпълнени от доставчик на логистика на трета страна (3PL), могат да бъдат върнати в складовата наличност само на първоначалното им местоположение, а не на текущото местоположение на POS.

Допустимост на поръчката

Ако дадена поръчка вече има връщане в процес на обработка от администраторския панел на Shopify, не можете да обработите възстановяване на сума в приложението Shopify POS, докато връщането не бъде приключено. Научете как да отмените връщане.
Приложението Shopify POS може да не поддържа възстановяване на суми за поръчки, направени през някои канали на трети страни. Ще трябва да възстановите сумата по поръчката в администраторския панел на Shopify.
За да обработите възстановяване на сума без обвързване с поръчка, можете да извършите непроверено връщане.

Правила за връщане

Ако Вашето местоположение е на Shopify POS Pro, можете да използвате правила за връщане. Правилата за връщане определят кога клиентите могат да заявят връщане и как таксите за връщане се прилагат за Вашия магазин.

Връщане или възстановяване на сума по поръчка чрез приложението Shopify POS

Можете да връщате и възстановявате суми по поръчки чрез приложението Shopify POS. Сумата, която клиентът е платил чрез даден начин на плащане, е максималната, която можете да възстановите чрез този начин на плащане. Поръчки, платени чрез персонализиран начин на плащане, могат да бъдат възстановени само чрез съответния персонализиран начин на плащане.

Стъпка 1: Стартирайте връщането

От Shopify POS докоснете иконата .
Докоснете поръчката, за която искате да създадете връщане.
Докоснете Връщане или замяна.
Докоснете + или -, за да въведете количеството на всеки артикул, за който възстановявате сума.
По избор: Ако искате да възстановите бакшиша, докоснете Възстановяване на бакшиш.
По избор: Ако искате да възстановите разходите за доставка, докоснете Възстановяване на доставка.
По избор: Докоснете Причина за връщане, за да се покаже списък с опции, от които да избирате за връщането.
По избор: Добавете бележка в полето Бележка.
По избор: Ако искате да върнете артикула в складовата наличност на Вашето местоположение, активирайте Връщане в складовата наличност на това местоположение.
По избор: Докоснете артикул в количката, за да отворите лентата за действия. Когато тя се отвори, можете да предприемете следните действия:

Ако искате да премахнете артикула от връщането, докоснете Премахване.
Ако не искате да върнете артикул във Вашата наличност, докоснете артикула в количката и след това докоснете Връщане в складовата наличност на това местоположение, за да деактивирате опцията за връщане в складовата наличност.
Ако искате да прегледате подробностите за първоначалната поръчка, докоснете Преглед на подробности за поръчката.

Стъпка 2: Обработване на възстановяването на сумата

Когато сте готови да обработите възстановяването на сумата, докоснете Възстановяване на сума.
Изберете начина на плащане за възстановяването на сумата.
По желание: За да промените сумата за частично възстановяване, докоснете „Редактиране на сума“ в горния десен ъгъл на екрана за възстановяване на сума и след това въведете сумата, която искате да възстановите.
По избор: Ако изберете Разделяне на възстановяването на сумата, изберете първия начин на плащане и след това въведете стойността, която искате да възстановите към този метод. Докоснете Напред, изберете втория начин на плащане и след това въведете стойността, която искате да възстановите към този метод.
Докоснете Напред.
По избор: Предоставете разписка на клиента.
Докоснете Готово.

Изискване на причини за връщане

Можете да изисквате от персонала да посочва причина за всяко връщане или замяна, които обработват в приложението Shopify POS.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Point of Sale > Настройки.
В секцията Връщания активирайте Изискване на причини за връщане.