Правила за връщане

Правилата за връщане определят кога клиентите могат да заявят връщане на продукти, закупени от Вашия магазин. Например можете да ограничите връщанията до определен брой дни или месеци след покупката или да направите някои продукти обект на окончателна продажба.

Можете да управлявате своите правила за връщане в раздел Настройки > Правила на Вашия администраторски панел на Shopify. Когато активирате правилата за връщане, те автоматично се показват при поръчките в Shopify POS. По този начин Вашият персонал може да се позовава на правилата на магазина, когато клиент заяви връщане.

В някои случаи можете да направите изключение от Вашите правила за връщане. Например, ако редовен клиент заяви връщане или клиент заяви връщане един ден след изтичането на периода за връщане. Shopify POS Ви позволява да отмените правилата си за връщане и да добавите бележка, която обяснява защо връщането е било обработено.

За да позволите на клиентите си да заявяват връщане в онлайн магазина Ви, можете да настроите собственоръчно връщане.

Изисквания за използване на правила за връщане с Вашия Shopify POS

За да използвате правила за връщане с Вашия Shopify POS, трябва да отговаряте на следните изисквания:

• Трябва да използвате Shopify POS Pro.
• Трябва да имате настроени правила за връщане във Вашия администраторски панел на Shopify.

Съображения за правилата за връщане в POS

Преди да използвате правилата за връщане в Shopify POS, прегледайте следните съображения:

• Правилата за връщане не се прилагат за продукти в поръчка, които преди това са били заменени.
• Правилата за връщане се прилагат само в местоположения с POS Pro.
• За да редактират правилата за връщане, членовете на персонала трябва да имат разрешението Правила на магазина.
• Ако имате настроени правила за връщане за такса за доставка или такса за връщане в складовата наличност, тогава и двете ще се прилагат за собственоръчни връщания на поръчки от POS.
• Правилата за разходите за доставка при връщане и таксата за връщане в складовата наличност не се прилагат в Shopify POS. Тези правила важат само за собственоръчни връщания във Вашия онлайн магазин.
• Не можете да имате активирани различни правила за връщане за POS и за собственоръчни връщания. Активираните от Вас правила за връщане се прилагат едновременно както за POS, така и за собственоръчни връщания. Например, ако имате 30-дневен период за връщане, тогава същият период за връщане се прилага за връщания, обработени през POS, и за връщания, заявени онлайн чрез собственоръчно връщане.

Разбиране на правилата за връщане

Когато клиент иска да върне поръчката си, POS идентифицира продуктите, които са извън правилата за връщане на Вашия магазин, и показва кои правила за връщане са активирани.

Можете да активирате следните правила за връщане за POS:

• период за връщане
• окончателна продажба

Период за връщане

Периодът за връщане е времето, с което клиентът разполага, за да върне продукт след покупката.

Ако продуктът се доставя на клиента, тогава периодът за връщане започва от датата на доставката на продукта. Ако датата на доставка не е налична, тогава периодът за връщане започва от датата на обработка и доставка на продукта плюс буфер за времето за транспортиране.

Изберете предварително зададен период за връщане или въведете персонализиран брой дни. Можете да изберете една от следните опции:

• 14 дни
• 30 дни
• 90 дни
• неограничен
• персонализиран брой дни

Продукти с окончателна продажба

Можете да изберете кои продукти или колекции не подлежат на връщане като продукти с окончателна продажба. Вашите клиенти не могат да подават заявки за връщане на продукти с окончателна продажба. Примери за продукти с окончателна продажба могат да бъдат продукти, които не могат да бъдат върнати, като например нетрайни, персонализирани продукти, продукти за лична хигиена или продукти с големи отстъпки.

Можете да включите или продукти, или колекции към продуктите с окончателна продажба. Не можете да включвате комбинация от продукти и колекции.

Правилата за връщане се запазват към поръчката в момента на нейното създаване. Промените в правилата Ви за връщане се прилагат за бъдещи поръчки. Промените не се прилагат за предишни поръчки, така че клиентите да не бъдат изненадани след направата на поръчка.

Включване на правила за връщане за Shopify POS

Преди да можете да използвате правила за връщане в Shopify POS, трябва да се уверите, че сте настроили правила за връщане. Когато правилата и политиките Ви за връщане са завършени, Shopify POS може да определи дали даден продукт отговаря на условията за връщане, след като ги направите достъпни за Shopify POS.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Правила.

2. В секция Правила за връщане кликнете върху Управление.

3. Кликнете върху Включване.

Секция Прилагане на страницата Правила показва, че правилата за връщане са активни във Вашите местоположения с POS Pro.

Правила за връщане в Shopify POS

Когато клиент заяви връщане в Shopify POS, Вашите активни правила за връщане се прилагат автоматично. Вашият персонал може да вижда кои продукти отговарят на условията за връщане и защо определени продукти не отговарят на тях, така че да обработва връщанията последователно, без да е необходимо ръчно да проверява правилата на магазина Ви.

Допустимост на продукта

При извършване на връщане в Shopify POS продуктите се сортират в две категории:

• Допустими за връщане: ако даден продукт е допустим за връщане, можете да обработите връщането.
• Недопустими за връщане: ако даден продукт не е допустим за връщане, той се показва в секция Недопустими и се изписва причината, поради която продуктът не може да бъде върнат.

Правилата за връщане, които се показват в процеса на връщане, позволяват на Вашия персонал да разбере защо даден продукт не трябва да бъде върнат.

Например Вашата колекция с разпродажба използва правило за връщане, което маркира всички продадени от нея продукти като „окончателна продажба“. Клиент купува пуловер, който е от Вашата колекция с разпродажба. Една седмица по-късно клиентът се връща във Вашия магазин, за да върне закупения пуловер. Когато започнете процеса на връщане, пуловерът е маркиран като Недопустим и като причина за недопустимостта се показва Окончателна продажба.

Отмяна на правила за връщане

Ако искате да върнете продукт, който не отговаря на правилата за връщане на Вашия магазин, можете да приемете връщането и след това да добавите причина за връщане, за да документирате изключението.

Стъпки:

1. От Shopify POS докоснете иконата .

2. Докоснете поръчката, за която искате да създадете връщане.

3. Докоснете Връщане.

4. Докоснете Напред.

5. Изберете причина за връщането и добавете бележка, която описва причината, поради която правилото за връщане не е спазено.

6. Докоснете Напред.

7. Потвърдете подробностите за връщането и докоснете „Възстановяване на сума“.