Обработка и управление на връщания

След като получите и проверите артикулите, които Вашият клиент е изпратил обратно, можете да обработите връщането, да възстановите сума или да съберете плащане и да изпълните всички артикули за замяна. Можете също да коригирате връщане, след като го създадете, като премахнете артикули, които никога не са пристигнали, или като го анулирате, отворите и затворите.

За да създадете връщане и да изпратите информация за доставка при връщане на Вашия клиент, вижте Създаване на връщания и замени.

На тази страница

Обработка на връщане

След като получите и проверите артикулите си за връщане, трябва да обработите връщането си. Можете да обработите връщане частично или изцяло наведнъж, в зависимост от това кои артикули за връщане или замяна сте готови да обработите.

Когато обработвате връщане, таксата за връщане в складовата наличност се изчислява въз основа на това колко артикула избирате да обработите във връщането. Таксата за доставка при връщане се прилага при първата обработка на връщането.

Когато обработвате връщане, можете да възстановите сума незабавно или да изберете да я възстановите по-късно. Ако връщането води до сума за събиране, можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащане от клиента след това, като използвате платежната карта на страницата на поръчката.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да обработите връщане.
В раздела Връщане в процес на изпълнение, където искате да обработите връщане, кликнете върху Обработи връщане.
Прегледайте артикулите за връщане, които очаквате да получите:
1. В раздела Артикули за връщане за получаване изберете артикулите за връщане, които искате да обработите.
2. По избор: За да върнете артикул за връщане в складовата наличност, изберете Връщане в складовата наличност в и след това изберете местоположение, където искате да върнете Вашия артикул за връщане.
В раздела Артикули за замяна за освобождаване изберете артикулите за замяна, които искате да освободите.
По избор: За възстановяване на сума за доставка, в раздела Възстановяване на сума за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставката.
В зависимост от корекцията на Вашата поръчка, възстановете сума или съберете плащане:
- Ако дължите пари на Вашия клиент, тогава в раздела Възстановяване на сума изберете дали да възстановите сума сега или по-късно:
  - За да възстановите сума сега, изберете Сега и след това кликнете върху Обработи и възстанови сума.
  - За да възстановите сума по-късно, изберете По-късно и след това кликнете върху Обработи връщане. Можете да възстановите сума по-късно отделно.
- Ако Вашият клиент Ви дължи пари, тогава можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащане от платежната карта на страницата на поръчката след обработката.
По избор: Изпълнете своите артикули за замяна:
1. По избор: Ако очаквате плащане за артикули за замяна, тогава те се поставят в изчакване. Можете да изчакате плащане или да кликнете върху Освободи обработка и доставка, за да освободите обработката и доставката, преди да получите плащане от Вашия клиент.
2. В раздела Неизпълнени, където искате да изпълните артикули за замяна, изпълнете артикулите за замяна по същия начин, по който изпълнявате своите редовни поръчки.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете иконата .
Докоснете поръчката, за която искате да обработите връщане.
В раздела Връщане в процес на изпълнение, където искате да обработите връщане, докоснете Обработи връщане.
Прегледайте артикулите за връщане, които очаквате да получите:
1. В раздела Артикули за връщане за получаване изберете артикулите за връщане, които искате да обработите.
2. По избор: За да върнете артикул за връщане в складовата наличност, изберете Връщане в складовата наличност в и след това изберете местоположение, където искате да върнете Вашия артикул за връщане.
В раздела Артикули за замяна за освобождаване изберете артикулите за замяна, които искате да освободите.
По избор: За възстановяване на сума за доставка, в раздела Възстановяване на сума за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставката.
В зависимост от корекцията на Вашата поръчка, възстановете сума или съберете плащане:
- Ако дължите пари на Вашия клиент, тогава в раздела Възстановяване на сума изберете дали да възстановите сума сега или по-късно:
  - За да възстановите сума сега, изберете Сега и след това докоснете Обработи и възстанови сума.
  - За да възстановите сума по-късно, изберете По-късно и след това докоснете Обработи връщане. Можете да възстановите сума по-късно отделно.
- Ако Вашият клиент Ви дължи пари, тогава можете да изпратите фактура при обработката на връщането или да съберете плащане от платежната карта на страницата на поръчката след обработката.
По избор: Изпълнете своите артикули за замяна:
1. По избор: Ако очаквате плащане за артикули за замяна, тогава те се поставят в изчакване. Можете да изчакате плащане или да докоснете Освободи обработка и доставка, за да освободите обработката и доставката, преди да получите плащане от Вашия клиент.
2. В раздела Неизпълнени, където искате да изпълните артикули за замяна, изпълнете артикулите за замяна по същия начин, по който изпълнявате своите редовни поръчки.

Възстановяване на сума за артикули за връщане

Можете да възстановите сума за артикули за връщане, когато обработвате връщане, или да възстановите сума отделно на по-късен етап.

Ако дължите пари на Вашия клиент, върху поръчката Ви се показва банер с неуредено салдо. Сумата, която дължите на Вашия клиент, се добавя автоматично в полето Сума за възстановяване при възстановяване на сума. Ако екранът за възстановяване на сума позволява само ограничена сума, след като предварително е издаден кредит в магазина, вижте ограничена сума за възстановяване след издаване на кредит в магазина.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да възстановите сума.
Кликнете върху Възстанови сума.
Прегледайте артикулите, за които искате да възстановите сума.
По избор: За възстановяване на сума за доставка, в раздела Възстановяване на сума за доставка изберете Доставка и след това въведете сумата, която искате да възстановите за доставката.
По избор: Коригирайте подробностите за възстановяването на сума:
- В раздела Причина за възстановяване на сума въведете причина за възстановяването на сумата.
- Ако не искате да изпращате известие до Вашия клиент, когато възстановите сумата, премахнете отметката от Изпрати известие след финализиране на възстановяването на сума. Тази опция е избрана по подразбиране.
От падащото меню Метод за възстановяване на сума изберете Първоначално плащане, Кредит в магазина или Първоначално плащане и кредит в магазина, в зависимост от това как искате да възстановите сумата за поръчката.
В раздела Сума за възстановяване прегледайте сумата, която искате да възстановите. Ако възстановявате сумата като кредит в магазина, кликнете върху иконата , за да изберете дали кредитът в магазина изтича, и задайте дата на изтичане на срока, ако е приложимо.
Кликнете върху Възстановяване на сума, за да възстановите сумата за поръчката на клиента.

Премахване на върнати артикули от връщане

Ако клиент не изпрати пакет за връщане или даден артикул липсва от върнат пакет, можете да премахнете артикула от връщането. След като премахнете артикул за връщане, салдото на поръчката Ви се коригира съответно.

Не можете да премахвате от връщане артикули, за които вече е възстановена сумата или са върнати в складовата наличност.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, от която искате да премахнете артикули за връщане.
В раздела Връщане в ход кликнете върху .
Кликнете върху Премахване на артикули за връщане.
Изберете артикулите, които искате да премахнете от връщането.
Кликнете върху Премахване на артикул и след това кликнете отново върху Премахване на артикул за потвърждение.

Отмяна на връщане

Отмяната на връщане премахва връщане, което сте създали. Това е различно от отмяната на поръчка, което спира обработката на поръчката, преди артикулите да бъдат изпратени.

Ако създадете връщане по погрешка или клиентът Ви е променил решението си относно заявката за връщане, можете да отмените връщането. За да отмените връщане с артикули за замяна, трябва да отмените връщането и след това да редактирате поръчката, за да премахнете неизпълнените артикули за замяна.

Можете да отмените връщане само в следните сценарии:

Сумата за връщането не е възстановена.
Връщането не е върнато в складовата наличност.
Връщането е отворено и не е Маркирано като върнато.
Връщането няма етикет за връщане.
Обработката и доставката за връщането не са отменени.

След като отмените връщане, не можете да го отворите отново, но можете да създадете ново връщане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за връщането, което искате да отмените.
В картата Връщане в ход кликнете върху и след това кликнете върху Отмяна на връщане.
Кликнете върху Отмяна на връщане за потвърждение.

Отваряне на връщане

Ако имате неизпълнени задачи за завършване по дадено връщане, можете да го отворите. Не можете да отворите връщане, което сте отменили.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката за връщането, което искате да отворите.
В картата Върнато кликнете върху и след това кликнете върху Отваряне на връщане.

Затваряне на връщане

След като изпълните всички чакащи задачи за връщането, можете да го затворите. Връщането се затваря автоматично, когато всеки артикул бъде обработен и всеки артикул за връщане бъде върнат в складовата наличност. При замяна на артикули не е необходимо да възстановявате сумата за всеки артикул, освен ако не дължите пари на клиента си.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.
Кликнете върху поръчката, за която искате да затворите връщане.
В картата Връщане в ход кликнете върху и след това кликнете върху Затваряне на връщане.