Настройване на собственоръчни връщания и анулирания

За да позволите на Вашите клиенти да подават заявки за връщане или анулиране директно във Вашия онлайн магазин и в приложението Shop app, трябва да активирате собственоръчните връщания и анулирания във Вашия администраторски панел на Shopify. Клиентите могат да заявят връщане на артикули, които вече са доставени, или да анулират артикули, които все още не са изпратени. Можете също така да добавите инструкции към Вашия онлайн магазин, които обясняват на Вашите клиенти как могат да заявят връщане или анулиране.

Изисквания за настройване на собственоръчни връщания и анулирания

За да позволите на Вашите клиенти да подават заявки за връщане или анулиране, трябва да изпълните следните задачи:

• Активирайте собственоръчните връщания и анулирания във Вашия администраторски панел на Shopify
• Предоставете на клиентите достъп за влизане в клиентските им акаунти, като използвате един от следните методи:
  • Надградете до клиентски акаунти.
  • Добавете URL адреса за клиентски акаунти към долния колонтитул на Вашия магазин, правилата за възстановяване на суми или друга страница във Вашия магазин. Ако не искате да надстроите до клиентски акаунти, тази опция Ви позволява да продължите да използвате наследени акаунти на клиенти във Вашия онлайн магазин и при плащане, и дава достъп на клиентите да заявят връщане или анулиране.

Съображения за настройване на собственоръчни връщания и анулирания

Преди да настроите собственоръчните връщания и анулирания, прегледайте следните съображения:

• Собственоръчните връщания и анулирания не работят с наследени акаунти на клиенти.
• При собственоръчните връщания не могат да се заявяват замени и не можете да имате специфични за замяна правила за връщане.
• Заявката за анулиране не променя състоянието на поръчката сама по себе си. Вие преглеждате и вземате решение за всяка заявка.
• Обработването на заявка за анулиране на поръчка за абонамент не анулира договора за абонамент. Трябва да анулирате абонамента отделно.
• Дигиталните стоки и персонализираните продукти не са автоматично изключени от анулирания. Прегледайте тези поръчки ръчно, преди да обработите или отхвърлите заявка.
• Вашите клиенти не могат да подадат заявка за връщане с повече от 250 реда. Ако Ваш клиент иска да подаде заявка за връщане с повече от 250 реда, той трябва да подаде отделни заявки.
• Собственоръчните връщания и анулирания работят с всички поръчки, включително поръчки от типа B2B. Не можете да активирате функцията за конкретни видове поръчки.
• Ако използвате B2B в Shopify, тогава както B2B клиентът, направил поръчката, така и администраторът на локация могат да заявяват връщания или анулирания. Научете повече за разрешенията на B2B клиенти.
• Ако имате местоположение на магазина за търговия на дребно, клиентите, които купуват през приложението Shop, могат да връщат артикули във физически магазин, когато използвате собственоръчно връщане и активирате опцията в настройките на канала за продажби на Shop.

Активиране на собственоръчни връщания и анулирания

За да настроите заявките за връщане и анулиране, трябва да активирате собственоръчните връщания и анулирания във Вашия администраторски панел на Shopify.

След като активирате функцията, трябва да позволите на клиентите да влизат в акаунта си от Вашия онлайн магазин и при плащане, използвайки новата версия на клиентски акаунти. За да направите това, можете да настроите клиентски акаунти във Вашия администраторски панел на Shopify или да добавите URL адреса за клиентски акаунти към Вашия магазин.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Клиентски акаунти.

2. В секцията Клиентски акаунти включете Собственоръчни връщания и анулирания.

3. В падащото меню за тип заявка изберете какво могат да заявяват клиентите:

   • Заявки за връщане и анулиране: клиентите могат да заявяват както връщания, така и анулирания.
   • Само заявки за връщане: клиентите могат да заявяват само връщания.
   • Само заявки за анулиране: клиентите могат да заявяват само анулирания.

За да контролирате кога клиентите могат да заявяват връщания или анулирания и да зададете продукти или колекции като окончателна продажба, така че да не могат да бъдат връщани или анулирани, настройте Вашите правила за връщане и анулиране.

Добавяне на URL адреса за клиентски акаунти към Вашия онлайн магазин

По подразбиране във Вашия онлайн магазин се показва връзка за влизане в клиентски акаунти въз основа на Вашите настройки за клиентски акаунти. Ако искате допълнителна входна точка, която ясно показва къде клиентите могат да заявяват връщания или анулирания, можете да добавите URL адреса за клиентски акаунти на друго място във Вашия магазин.

Когато клиент кликне върху URL адреса за клиентски акаунти, той бива подканен да влезе в своя клиентски акаунт, където може да подаде заявка за връщане или анулиране. Можете да добавите URL адреса за клиентски акаунти навсякъде във Вашия онлайн магазин, където можете да въвеждате URL адрес, като например в правилата за връщане на Вашия магазин или на страница за връщания.

Можете да намерите и копирате URL адреса за клиентски акаунти от настройките Клиентски акаунти в секция Клиентски акаунти на страницата. След като копирате URL адреса, можете да го добавите към онлайн магазина си, където е най-подходящо за Вашия бизнес.

Добавяне на URL адреса за клиентски акаунти към Вашите правила за възстановяване на суми

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Правила.

2. В секция Правила за възстановяване на суми изберете текста, към който искате да добавите хипервръзка, и след това поставете URL адреса за клиентски акаунти.

3. Натиснете Запазване.

Добавяне на URL адреса за клиентски акаунти към страница

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Страници.

2. Кликнете върху страницата, където искате да добавите URL адреса за клиентски акаунти, като например страница за връщания.

3. Изберете текста, към който искате да добавите хипервръзка, и след това поставете URL адреса за клиентски акаунти.

4. Натиснете Запазване.

5. Незадължително: Натиснете Преглед на страницата, за да видите как се показват промените във Вашия онлайн магазин.

Добавяне на URL адреса за клиентски акаунти към долния колонтитул на Вашия магазин

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Съдържание > Менюта.

2. Натиснете Меню на долен колонтитул.

3. Натиснете Добавяне на елемент от менюто.

4. В полето Име въведете име на страница, като например Връщания, Заявки за връщане или Заявка за връщане.

5. В полето Връзка поставете URL адреса за клиентски акаунти.

6. Натиснете Добавяне, а след това Запазване.

Практическа работа на клиентите

За да подава заявки за връщане или анулиране, Вашият клиент трябва да влезе в своя клиентски акаунт. Клиентът Ви може да осъществи достъп до акаунта си по следните начини:

• Клика върху URL адреса за клиентски акаунти, който добавяте към онлайн магазина си.
• Влиза в клиентския си акаунт от менюто на магазина Ви. Тази опция работи само ако сте активирали клиентските акаунти в магазина си.

Вашият клиент въвежда своя имейл адрес и шестцифрен код за потвърждение, който се изпраща на имейл адреса му. Не се изисква парола за влизане. След като клиентът Ви въведе кода във Вашия магазин, той получава достъп до акаунта си.

Вашите клиенти могат да подават заявки за връщане само за артикули, които са изпълнени, и заявки за анулиране само за артикули, които все още не са изпратени. Когато дадена поръчка съдържа както изпратени, така и неизпратени артикули, клиентите могат да предприемат действия за всеки артикул поотделно. Те могат да заявят анулирания за неизпратените артикули и връщания за изпратените артикули. На своята страница за състоянието на поръчката клиентите кликват върху Анулиране на артикули, Връщане на артикули или Анулиране или връщане, в зависимост от това за кои действия отговаря поръчката.

След като клиент подаде заявка, той получава имейл с потвърждение на заявката, преди да я прегледате. Ако клиентите могат да плащат само с телефонен номер, тогава връзката чрез SMS е единственият им начин да стигнат до тази опция и от тях се изисква да въведат имейл адрес като част от заявката.

Когато клиентите подават заявки за връщане, причините за връщане, от които могат да избират, варират в зависимост от продуктовата категория, зададена за всеки продукт. Например продуктите от категория „облекло“ показват причини като Твърде голям или Твърде малък. Продуктите в други категории показват свои собствени причини, специфични за категорията.

Добавяне на инструкции за заявка към Вашия магазин

Добавете информация към Вашите правила за възстановяване на суми или към страница във Вашия онлайн магазин за това как работят заявките за връщане и анулиране. Можете да използвате и коригирате следните примерни инструкции за това как клиент може да подаде заявка за връщане във Вашия онлайн магазин. Ако предлагате анулирания, добавете подобни инструкции за анулиране на неизпълнени артикули.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Персонализиране на брандирането на заявките за връщане

Страниците, на които Вашите клиенти подават заявки за връщане и анулиране, използват настройките за брандиране на страницата за плащане. За да направите промени по брандирането на тези страници, трябва да актуализирате настройките за брандиране на Вашата страница за плащане.

Следните настройки за брандиране не се отнасят за тези страници:

• позиция на логото
• подравняване на логото
• максимална ширина на логото

Персонализиране на имейл известията за заявка за връщане

Заявките за връщане имат следните имейл известия, които можете да персонализирате:

• потвърждение на заявка за връщане
• одобрена заявка за връщане
• отхвърлена заявка за връщане

Можете да персонализирате тези известия в Настройки > Известия > Връщания.

Прегледайте следната таблица, за да научите повече за имейл известията за заявка за връщане:

Ако предоставите етикет за доставка при връщане, клиентите получават имейл за одобрение на връщането и друг имейл, който съдържа етикета за доставка при връщане.

Получаване на имейл известия за заявки за връщане

Ако изберете да получавате известия за поръчки по имейл, тогава автоматично ще получавате и известия за заявки за връщане по имейл. Известията за заявки за връщане не са достъпни в приложението Shopify.

Можете да управлявате известията си за поръчки и заявки за връщане в Настройки > Известия > Известия за поръчки за персонала.