Отстраняване на неизправности в платежните шлюзове

В тази секция са изброени някои често срещани проблеми, свързани с платежните системи на Вашия магазин, и предоставя връзки към стъпки за отстраняване на неизправности.

На тази страница

Отстраняване на неизправности при плащане от клиент

Ако клиент изпита грешки при плащане, когато се опитва да извърши плащане, тогава можете да прегледате хронологията на изоставените плащания или хронологията на поръчката за повече подробности.

Ако при плащане не се показва тарифа за доставка, клиентът не може да премине към стъпката за плащане. Ако даден клиент не може да продължи след стъпката за доставка при плащането, вижте отстраняване на неизправности и тестване на тарифи за доставка.

Отстраняване на проблеми с настройката на плащанията в магазина

Ако при плащане се покаже съобщение за грешка като „Този магазин в момента не може да приема плащания“, вероятно в магазина няма настроен активен основен доставчик на плащания. Основният доставчик на плащания обработва транзакциите с кредитни и дебитни карти. Допълнителните начини на плащане като PayPal обработват само плащания през PayPal и не заместват основния доставчик. За да разрешите това, добавете основен доставчик на плащания в администраторския панел на Shopify. Ако Shopify Payments не е налице за държавата или региона на магазина, вместо това настройте портал за плащане на трета страна като основен доставчик на плащания.

Отстраняване на неизправности в Shopify Payments

Ако имате проблеми със свързването на Вашата банкова сметка към Shopify Payments, тогава прегледайте Изисквания за информация за Shopify Payments. Ако срещнете проблеми с шлюза след настройката, тогава прегледайте страницата за състоянието на Shopify, за да потвърдите дали има текущи прекъсвания.

Ако Вашият акаунт в Shopify Payments е в изчакване, тогава прегледайте съобщението в банера на началната страница на Вашия администраторски панел на Shopify за следващи стъпки и собственикът на магазина в Shopify трябва да провери своя имейл адрес.

Основно отстраняване на неизправности за платежни шлюзове на трети страни

Ако срещнете проблеми при свързването на Вашия платежен шлюз на трета страна, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

Проверете идентификационните данни за акаунта – повечето платежни шлюзове на трети страни изискват само идентификатор на акаунт и някаква форма на парола или ключ за сигурност, които да бъдат въведени в настройките на Shopify. Много проблеми могат да бъдат причинени от неправилно въведени стойности, така че е важно да се уверите, че те са точни.
Проверете за допълнителни стъпки за настройка – платежните шлюзове на трети страни могат да предоставят допълнителни инструкции за настройка. За да завършите всички допълнителни стъпки, отидете на страницата на доставчика – трета страна. Научете повече за конфигурирането на доставчици на плащания – трети страни.
Свържете се с Вашия платежен шлюз – повечето от настройките за Вашия шлюз са в акаунта Ви в платежния шлюз на трета страна, а не във Вашия администраторски панел на Shopify. Свържете се с тяхната поддръжка, за да се уверите, че настройките са конфигурирани правилно за свързване с Вашия акаунт в Shopify и че всички настройки на тестовия режим са деактивирани.

Платежен шлюз или услуги от трети страни

Amazon Pay

За решения на проблеми с Amazon Pay посетете Активиране на Amazon Pay в Amazon Pay.

Apple Pay

За решения на проблеми с Apple Pay посетете Отстраняване на неизправности в Apple Pay.

Authorize.net

За решения на проблеми с Authorize.net посетете Отстраняване на неизправности в Authorize.net в Настройване на Authorize.net.

Google Pay

За разрешаване на проблеми с Google Pay посетете „Отстраняване на неизправности“ в „Google Pay“.

iDEAL | Wero (чрез Mollie)

За решения на проблеми с iDEAL | Wero посетете Плащания с iDEAL | Wero.

PayPal

За разрешаване на проблеми с PayPal посетете „Често срещани проблеми“ в „PayPal Express Checkout“.

Къде да намерите поддръжка за плащания

Можете да се свържете с Вашия доставчик на плащания за поддръжка от секция „Плащания“ в „Настройки“ на Вашия администраторски панел на Shopify.

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на „Настройки“ > „Плащания“.
Изберете доставчика на плащания, с когото искате да се свържете:

За Вашия доставчик на плащания с кредитна карта натиснете „Управление“.
За допълнителни начини на плащане кликнете върху името на доставчика.

Натиснете „Още действия“ > „Свържете се с доставчика“.
Въведете Вашето съобщение, след което натиснете „Изпратете“.