Помощ
Влизане

Управление на подробностите по поръчките

Можете да преглеждате хронологията на дадена поръчка, да етикетирате активни поръчки, да проверявате валутата на поръчката, да преглеждате историята на плащанията, да добавяте бележки към поръчка и да се свързвате с клиента си.

На тази страница

Преглед на поръчка

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката.

Показват се подробностите за поръчката.

Разяснение на информацията за продукта в поръчката

Когато преглеждате поръчка, показаната информация за продукта (като например наименования на продукти, цени и тегло) отразява това, което е било вярно към момента на извършване на поръчката. Тази информация се заключва при създаването на поръчката и не се актуализира, когато променяте подробностите за продукта във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако кликнете върху връзка към продукт в дадена поръчка и тя Ви отведе до страница на продукт с различно наименование или подробности, това е защото продуктът е бил актуализиран след направата на поръчката. Връзката към продукта в поръчката все още сочи към текущата версия на този продукт, но самата поръчка показва историческата информация от момента на извършване на покупката.

Това се отнася за всички подробности за продукта в дадена поръчка, включително следната информация:

  • Наименования на продукти
  • Описания на продукти
  • Цени и сравнителни цени
  • Тегло на продуктите
  • Наименования и опции на варианти

Преглед на хронологията на поръчка

Можете да преглеждате подробната история на всяка поръчка в нейната хронология. Можете също така да въвеждате бележки и коментари в хронологията.

Можете също така да правите следното от хронологията:

  • да комуникирате с персонала
  • да прикачвате файлове
  • да поставяте връзки към други продукти, поръчки и клиенти

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, чиято хронология искате да прегледате.

  3. На страницата с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, чиято хронология искате да прегледате.
  3. На екрана с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

За повече информация вижте Хронология.

Преглед на събития, свързани с плащания, от хронологията

Когато клиент плати за поръчката си, данните за плащането се отбелязват в „Хронология“ като събитие за плащане. Можете да разгънете събитията за плащане за повече подробности. Събитията за плащане могат да бъдат полезни, ако трябва да отстраните проблем с неуспешно регистриране на плащане или възстановяване на сума.

Ако клиентът Ви не е завършил плащането, тогава вместо това отидете в хронологията на изоставените плащания, за да прегледате събитията за плащане.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчка.

  3. На страницата с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

  4. Кликнете върху събитие за плащане.

  5. За повече подробности от платежния шлюз кликнете върху Информация от шлюза.

Проверка на валутата на поръчка

Ако продавате в няколко валути, тогава поръчките Ви се показват във валутата на Вашия магазин в администраторския панел. Можете да визуализирате как изглежда поръчката във валутата на клиента.

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Отворете поръчка.

  3. В секция Платено можете да видите платената сума във валутата на клиента.

  4. В секцията за плащане ще можете да видите общата сума във валутата на клиента.

Разбиране на междинните суми на поръчките

Междинната сума, показана на страницата с подробности за поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify, се изчислява по различен начин от данните за междинната сума, които са достъпни чрез Shopify API или приложения като Order Printer.

Междинна сума на страницата за поръчка в администраторския панел: Междинната сума, показана във Вашия администраторски панел на Shopify, изключва отстъпките. Отстъпките се показват отделно като ред под междинната сума.

Междинна сума в API и Order Printer: Приложения, които използват Shopify API (като Order Printer и приложения на трети страни като Klaviyo), извличат данни за междинна сума, които включват вече приложени отстъпки.

Това означава, че междинната сума, показана в шаблоните на Order Printer или при експортиране от приложения на трети страни, може да е по-висока от междинната сума, показана на страницата на поръчката във Вашия администраторски панел. И двете изчисления са правилни – те просто използват различни точки от данни.

Ако е необходимо Order Printer или приложение на трета страна да показва междинни суми, които съответстват на тези в администраторския Ви панел, тогава може да се наложи да персонализирате шаблона или настройките на приложението, за да се изчислява междинната сума по същия начин, както в администраторския панел (чрез изваждане на отстъпките от общите суми на редовете).

Редактиране на информация за клиента

Можете да актуализирате информацията за клиента, свързана с поръчка, от страницата Поръчки на Shopify.

Може да получите подкана да промените адреса за доставка на поръчката, когато предоставеният от клиента адрес не може да бъде валидиран. Адресът за фактуриране на поръчката не може да бъде променян.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката, която искате да актуализирате.

  3. В секция Клиент кликнете върху ....

  4. Изберете едно от следните:

    • Редактиране на информация за контакт
    • Редактиране на адрес за доставка

  5. Актуализирайте съответните полета.

  6. По избор: Когато актуализирате информацията за контакт на клиента, можете да изберете опцията Актуализиране на клиентски профил, така че новата информация да бъде запазена в профила на клиента.

  7. Кликнете върху Запазване.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете номера на поръчката, която искате да актуализирате.
  3. В секция Клиент докоснете … или ⋮ и след това докоснете Редактиране на подробности за доставка.
  4. Актуализирайте съответните полета.
  5. Докоснете Запазване или ✓.

Прикачване на бележка или коментар към поръчка

Бележките са съобщения или специални инструкции, включени в дадена поръчка. Коментарите са за вътрешна комуникация между членовете на персонала.

Добавяне на бележка

Можете да добавяте или редактирате бележки към поръчка в секция Бележки на поръчката. Клиентите също могат сами да добавят бележки към поръчката си, когато сте активирали бележките към поръчка във Вашия магазин.

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката.

  3. В секция Бележки кликнете върху иконата с молив.

  4. Напишете бележката си и след това кликнете върху Запазване.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете номера на поръчката.
  3. Докоснете … или ⋮ и след това докоснете Добавяне на бележка.
  4. Напишете бележката си и след това докоснете Запазване или ✓.

Добавяне на коментар

Можете да добавяте вътрешни коментари или специални инструкции към поръчката, като използвате Хронология. Коментарите, добавени в „Хронология“, могат да бъдат прочетени само от Вас и други членове на персонала.

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката.

  3. В секция Хронология кликнете върху текстовото поле Оставете коментар... и въведете своя коментар. Можете също да добавяте емотикони, да споменавате член на персонала, да правите препратка към страница или да прикачвате файл.

  4. Кликнете върху Публикуване, за да добавите коментара.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете номера на поръчката.
  3. В секция Хронология докоснете текстовото поле Оставете коментар... и въведете своя коментар. Можете също да добавяте емотикони, да споменавате член на персонала с @ или да прикачвате снимка или файл, като докоснете иконата на кламер.
  4. Докоснете иконата на хартиен самолет, за да публикувате коментара.

Прикачване на таг към поръчка

Таговете могат да Ви помогнат ефективно да категоризирате и организирате поръчките си въз основа на персонализирани термини, които създавате. За да създадете изглед на поръчка въз основа на таг, филтрирайте поръчките в магазина си по таг и след това запазете резултатите в изгледа на поръчката. Можете да използвате този процес, за да запазите промени в съществуващ изглед на поръчка или да създадете нов изглед на поръчка.

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху номера на поръчката.

  3. В секция Тагове, добавете нови тагове или изберете от съществуващите:

    • За да добавите нови тагове, въведете имената на таговете, разделени със запетая. Например: спешно, прегледано, на едро.
    • За да изберете от съществуващи тагове, кликнете върху иконата с молив. Кликнете върху таговете, след което кликнете върху Готово, за да ги приложите към поръчката.
Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете номера на поръчката.
  3. В Тагове секция, добавете нови тагове или изберете от съществуващите:
    • За да добавите нови тагове, докоснете Добавяне на таг и въведете имената на таговете, разделени със запетая. Например: спешно, прегледано, на едро.
    • За да изберете от съществуващи тагове, докоснете Преглед на всички тагове и след това докоснете таговете.
  4. За да приложите таговете към поръчката, докоснете Запазване или ✓.

Свързване с клиент относно поръчка

Shopify съхранява цялата информация за контакт на Вашите клиенти. Можете да добавите допълнителна информация за контакт, като щракнете върху Редактиране в секция Контакт на страницата на поръчката и въведете подробностите. Ако дадете на клиентите възможност да въведат имейл адрес или телефонен номер при плащане, тогава може да разполагате само с информацията за контакт, която са избрали да въведат в секция Контакт. За да се свържете с клиент, който е избрал да въведе телефонен номер, обадете се на номера, който е въвел.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. От страница Поръчки щракнете върху номера на поръчка на клиента, с когото искате да се свържете.

  3. В секция Контакт щракнете върху имейл адреса на клиента.

  4. В диалоговия прозорец Свържете се с клиента въведете съобщението, което искате да изпратите.

  5. Ако искате да изпратите копие на съобщението си до собствения си имейл адрес или до имейла на собственика на магазина, щракнете върху полето до адреса, който искате да използвате. За повече информация относно настройването на имейла на Вашия магазин вижте промяна на Вашия имейл адрес в Shopify.

  6. Щракнете върху Преглед на имейла.

  7. Прегледайте имейла си и след това щракнете върху Изпращане на известие или щракнете върху Назад, за да направите промени.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчка на клиента, с когото искате да се свържете.
  3. В секция Контакт докоснете една от иконите, за да се свържете с клиента чрез имейл, телефонно обаждане или текстово съобщение.

Повторно изпращане на имейл за поръчка до клиент или до Вас

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. От страница Поръчки щракнете върху номера на поръчката.

  3. В секция Хронология щракнете върху Повторно изпращане на имейл под имейла, който искате да изпратите отново.

  4. В диалоговия прозорец Да се изпрати ли отново потвърждението на поръчката? изберете съответната опция:

    • Изпращане на имейла отново до клиента
    • Изпращане на имейла до Вас. Това Ви позволява да получите копие на имейла, който е получил клиентът.

  5. Щракнете върху Изпращане.

Абониране за Вашата емисия с поръчки

Можете да проследявате поръчките на Вашия магазин, като използвате неговата RSS емисия.

URL адресът на Вашата емисия с поръчки е:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Можете да намерите емисията с поръчки на Вашия магазин на страница /admin/feed във Вашия администраторски панел на Shopify.

Активиране на изскачащи известия

Можете да настроите изскачащи известия в приложението Shopify, за да получавате незабавни известия на телефона си относно следните важни актуализации на магазина:

  • Критични известия
  • Обработка и доставка
  • Нови поръчки
  • Съвети за настройка
  • Споменавания в хронологията
iPhone

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. В секцията Настройки на приложението докоснете Известия за магазина.

  3. В секцията Push известия активирайте съответните опции.

Активиране на значката на приложението Shopify

Ако активирате изскащи известия за поръчки, тогава можете да активирате и значката на приложението Shopify, за да виждате колко активни поръчки имате на началния екран на Вашия iPhone.

Значката на приложението Shopify показва броя на активните поръчки само за един магазин. Ако сте влезли в повече от един акаунт с приложението Shopify, тогава значката показва броя на активните поръчки за последния акаунт, за който опцията е активирана.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. В секция Настройки на приложението докоснете Известия.

  3. В секция Поръчки се уверете, че изскачащите известия са активирани.

  4. Активирайте опцията Икона на значката на приложението.

Android

Можете да използвате приложението Shopify, за да активирате изскачащи известия, така че да получавате известие на телефона си всеки път, когато е направена поръчка във Вашия магазин.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. Докоснете Известия на магазина.

  3. От екрана Изскачащи известия активирайте известието, като докоснете бутона за превключване до всяка опция.

Преглед на страницата за състоянието на поръчката

Когато Вашите клиенти завършат плащането, те получават URL адрес към страницата за състоянието на поръчката, която е последната страница от процеса на плащане.

На тази страница те могат да проследяват състоянието на своята поръчка и може да се свържат с Вас, ако имат въпроси относно нея.

Научете повече за страницата за състоянието на поръчката.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Използвайте полето за търсене, за да намерите поръчката на Вашия клиент. Можете да търсите поръчката, ако разполагате с някоя от следната информация:

    • номер на поръчка
    • номер на разписка, ако поръчката е създадена в Shopify POS
    • име на клиента
    • имейл адрес на клиента

  3. Щракнете върху номера на поръчката, за да видите нейните подробности.

  4. Щракнете върху менюто Още действия, след това щракнете върху Преглед на страницата за състоянието на поръчката. Ще бъдете пренасочени към същата страница за състоянието на поръчката, която може да види и Вашият клиент.