Помощ
Влизане

Преглед и управление на подробности за поръчка

От страницата Поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify можете да кликнете върху поръчка, за да прегледате и управлявате нейните подробности. Можете да прегледате информацията за продуктите и междинните суми, да видите хронологията, да проверите валутата, да добавите бележки и тагове, както и да се свържете с клиента си.

На тази страница

Разяснение на информацията за продукта в поръчката

Когато преглеждате поръчка, показаната информация за продукта (като например наименования на продукти, цени и тегло) отразява това, което е било вярно към момента на извършване на поръчката. Тази информация се заключва при създаването на поръчката и не се актуализира, когато променяте подробностите за продукта във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако кликнете върху връзка към продукт в дадена поръчка и тя Ви отведе до страница на продукт с различно наименование или подробности, това е защото продуктът е бил актуализиран след направата на поръчката. Връзката към продукта в поръчката все още сочи към текущата версия на този продукт, но самата поръчка показва историческата информация от момента на извършване на покупката.

Това се отнася за всички подробности за продукта в дадена поръчка, включително следната информация:

  • Наименования на продукти
  • Описания на продукти
  • Цени и сравнителни цени
  • Тегло на продуктите
  • Наименования и опции на варианти

Разбиране на междинните суми на поръчките

Междинната сума, показана на страницата с подробности за поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify, се изчислява по различен начин от данните за междинната сума, които са достъпни чрез Shopify API или приложения като Order Printer.

Междинна сума на страницата на поръчката в администраторския панел: Междинната сума, която се показва във Вашия администраторски панел на Shopify, не включва отстъпки. Отстъпките се показват като отделен ред.

Междинна сума за API и Order Printer: Приложенията, които използват Shopify API (като Order Printer и приложения на трета страна като Klaviyo), извличат данни за междинната сума, които включват вече приложените отстъпки.

Това означава, че междинната сума, показана в шаблоните на Order Printer или при експортиране от приложения на трета страна, може да бъде по-висока от междинната сума, показана на страницата на поръчката във Вашия администраторски панел. И двете изчисления са правилни – те просто използват различни точки от данни.

Ако е необходимо Order Printer или приложение на трета страна да показва междинни суми, които съответстват на тези в администраторския Ви панел, тогава може да се наложи да персонализирате шаблона или настройките на приложението, за да се изчислява междинната сума по същия начин, както в администраторския панел (чрез изваждане на отстъпките от общите суми на редовете).

Преглед на хронологията на поръчка

Можете да преглеждате подробната история на всяка поръчка в нейната хронология. Можете също така да въвеждате бележки и коментари в хронологията.

Можете също така да правите следното от хронологията:

  • да комуникирате с персонала
  • да прикачвате файлове
  • да поставяте връзки към други продукти, поръчки и клиенти

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, чиято хронология искате да прегледате.

  3. На страницата с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, чиято хронология искате да прегледате.
  3. На екрана с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

За повече информация вижте Хронология.

Преглед на събития, свързани с плащания, от хронологията

Когато клиент плати за поръчката си, данните за плащането се отбелязват в „Хронология“ като събитие за плащане. Можете да разгънете събитията за плащане за повече подробности. Събитията за плащане могат да бъдат полезни, ако трябва да отстраните проблем с неуспешно регистриране на плащане или възстановяване на сума.

Ако клиентът Ви не е завършил плащането, тогава вместо това отидете в хронологията на изоставените плащания, за да прегледате събитията за плащане.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да видите събитията, свързани с плащането.

  3. На страницата с подробности за поръчката отидете в раздел „Хронология“.

  4. Кликнете върху събитие за плащане.

  5. За повече подробности от платежния шлюз кликнете върху Информация от шлюза.

Проверка на валутата на поръчка

Ако продавате в няколко валути и плащането на клиент се обработва в местна валута чрез съвместим доставчик на плащания, секцията Платено показва платената сума във валутата на клиента, наричана още валута на плащане от клиента. Ако плащането на клиента се конвертира обратно във валутата на магазина Ви при плащане, поръчката не се показва като многовалутна поръчка.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да проверите валутата.

  3. В секцията Платено прегледайте платената сума във валутата на клиента.

  4. В секцията за плащане прегледайте общата сума на поръчката и всички подробности за конвертиране на валутата.

Прикачване на бележка или коментар към поръчка

Бележките са съобщения или специални инструкции, включени в дадена поръчка. Коментарите са за вътрешна комуникация между членовете на персонала.

Добавяне на бележка

Можете да добавяте или редактирате бележки към поръчка в секция Бележки на поръчката. Клиентите също могат сами да добавят бележки към поръчката си, когато сте активирали бележките към поръчка във Вашия магазин.

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, към която искате да добавите бележка.

  3. В секция Бележки кликнете върху иконата с молив.

  4. Напишете бележката си и след това кликнете върху Запазване.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, към която искате да добавите бележка.
  3. Докоснете Хоризонтално меню или Вертикално меню, след което докоснете „Добавяне на бележка“.
  4. Напишете бележката си и след това докоснете Запазване или ✓.

Добавяне на коментар

Можете да добавяте вътрешни коментари или специални инструкции към поръчката, като използвате Хронология. Коментарите, добавени в „Хронология“, могат да бъдат прочетени само от Вас и други членове на персонала.

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, към която искате да добавите коментар.

  3. В секция Хронология кликнете върху текстовото поле Оставете коментар... и въведете своя коментар. Можете също да добавяте емотикони, да споменавате член на персонала, да правите препратка към страница или да прикачвате файл.

  4. Кликнете върху Публикуване, за да добавите коментара.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, към която искате да добавите коментар.
  3. В секция Хронология докоснете текстовото поле Оставете коментар... и въведете своя коментар. Можете също да добавяте емотикони, да споменавате член на персонала с @ или да прикачвате снимка или файл, като докоснете иконата на кламер.
  4. Докоснете иконата на хартиен самолет, за да публикувате коментара.

Прикачване на таг към поръчка

Таговете Ви помагат да категоризирате и организирате поръчките си въз основа на персонализирани термини. За да създадете изглед на поръчки въз основа на таг, филтрирайте поръчките в магазина си по таг, след което запазете резултатите в изгледа на поръчките.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, която искате да етикетирате.

  3. В секция Тагове, добавете нови тагове или изберете от съществуващите:

    • За да добавите нови тагове, въведете имената на таговете, разделени със запетая. Например спешно, прегледано, на едро.
    • За да изберете от съществуващи тагове, кликнете върху иконата с молив. Кликнете върху таговете, след което кликнете върху Готово, за да ги приложите към поръчката.
Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката, която искате да етикетирате.
  3. В Тагове секция, добавете нови тагове или изберете от съществуващите:
    • За да добавите нови тагове, докоснете „Добавяне на таг“ и въведете имената на таговете, разделени със запетая. Например спешно, прегледано, на едро.
    • За да изберете от съществуващи тагове, докоснете Преглед на всички тагове и след това докоснете таговете.
  4. За да приложите таговете към поръчката, докоснете Запазване или ✓.

Можете също да редактирате масово таговете на поръчки от страницата „Поръчки“.

Свързване с клиент или повторно изпращане на имейл за поръчка

Можете да се свържете с клиент директно от страницата на поръчката или да изпратите отново имейл с потвърждение на поръчката до клиента или до себе си.

Свързване с клиент относно поръчка

Shopify съхранява цялата информация за контакт на Вашите клиенти. Можете да добавите допълнителна информация за контакт, като щракнете върху Редактиране в секция Контакт на страницата на поръчката и въведете подробностите. Ако дадете на клиентите възможност да въведат имейл адрес или телефонен номер при плащане, тогава може да разполагате само с информацията за контакт, която са избрали да въведат в секция Контакт. За да се свържете с клиент, който е избрал да въведе телефонен номер, обадете се на номера, който е въвел.

Стъпки:

Настолен компютър

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката от клиента, с когото искате да се свържете.

  3. В секция Контакт щракнете върху имейл адреса на клиента.

  4. В диалоговия прозорец Свържете се с клиента въведете съобщението, което искате да изпратите.

  5. Ако искате да изпратите копие на съобщението си до собствения си имейл адрес или до имейла на собственика на магазина, щракнете върху полето до адреса, който искате да използвате. За повече информация относно настройването на имейла на Вашия магазин вижте промяна на Вашия имейл адрес в Shopify.

  6. Щракнете върху Преглед на имейла.

  7. Прегледайте имейла си и след това щракнете върху Изпращане на известие или щракнете върху Назад, за да направите промени.

Мобилно устройство
  1. От приложението Shopify докоснете иконата Поръчки .
  2. Докоснете поръчката от клиента, с когото искате да се свържете.
  3. В секция Контакт докоснете една от иконите, за да се свържете с клиента чрез имейл, телефонно обаждане или текстово съобщение.

Повторно изпращане на имейл за поръчка

Можете да изпратите отново имейл за поръчка на клиента или да изпратите копие до себе си за справка.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Кликнете върху поръчката, за която искате да изпратите отново имейл.

  3. В секция Хронология щракнете върху Повторно изпращане на имейл под имейла, който искате да изпратите отново.

  4. В диалоговия прозорец Да се изпрати ли отново потвърждението на поръчката? изберете съответната опция:

    • Изпращане на имейла отново до клиента
    • Изпратете имейла до себе си, за да получите копие от имейла, който е получил клиентът.

  5. Щракнете върху Изпращане.

Преглед на страницата за състоянието на поръчката

Когато Вашите клиенти завършат плащането, те получават URL адрес към страницата за състоянието на поръчката, която е последната страница от процеса на плащане. Те могат да проследяват състоянието на поръчката си на тази страница и може да се свържат с Вас, ако имат въпроси.

За повече информация вижте Страница за състоянието на поръчката.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

  2. Използвайте полето за търсене, за да намерите поръчката на Вашия клиент. Можете да търсите поръчката, ако разполагате с някоя от следната информация:

    • номер на поръчка
    • номер на разписка, ако поръчката е създадена в Shopify POS
    • име на клиента
    • имейл адрес на клиента

  3. Кликнете върху поръчката, за да видите подробности за нея.

  4. Щракнете върху менюто Още действия, след това щракнете върху Преглед на страницата за състоянието на поръчката. Ще бъдете пренасочени към същата страница за състоянието на поръчката, която може да види и Вашият клиент.

Абониране за Вашата емисия с поръчки

Можете да проследявате поръчките на Вашия магазин, като използвате неговата RSS емисия.

URL адресът на Вашата емисия с поръчки е:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Можете да намерите емисията с поръчки на Вашия магазин на страница /admin/feed във Вашия администраторски панел на Shopify.

Активиране на изскачащи известия

Можете да настроите изскачащи известия в приложението Shopify, за да получавате незабавни известия на телефона си относно следните важни актуализации на магазина:

  • Критични известия
  • Обработка и доставка
  • Нови поръчки
  • Съвети за настройка
  • Споменавания в хронологията
iPhone

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. В секцията Настройки на приложението докоснете Известия за магазина.

  3. В секцията Push известия активирайте съответните опции.

Активиране на значката на приложението Shopify

Ако активирате изскащи известия за поръчки, тогава можете да активирате и значката на приложението Shopify, за да виждате колко активни поръчки имате на началния екран на Вашия iPhone.

Значката на приложението Shopify показва броя на активните поръчки само за един магазин. Ако сте влезли в повече от един акаунт с приложението Shopify, тогава значката показва броя на активните поръчки за последния акаунт, за който опцията е активирана.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. В секция Настройки на приложението докоснете Известия.

  3. В секция Поръчки се уверете, че изскачащите известия са активирани.

  4. Активирайте опцията Икона на значката на приложението.

Android

Можете да използвате приложението Shopify, за да активирате изскачащи известия, така че да получавате известие на телефона си всеки път, когато е направена поръчка във Вашия магазин.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify докоснете Menu, а след това докоснете Settings Настройки.

  2. Докоснете Известия на магазина.

  3. От екрана Изскачащи известия активирайте известието, като докоснете бутона за превключване до всяка опция.