Отстраняване на неизправности и тестване на тарифите за доставка

За да се показват Вашите тарифи за доставка на клиентите при плащане, подробностите при плащането трябва да съответстват на условията на тарифите за доставка, които сте задали. Има много фактори, които могат да повлияят на това дали плащането съответства на дадена тарифа за доставка, като например подробности за продукта, настройки на пазара, местоположения, профили за доставка, опаковане и акаунти към превозвач.

Ако подробностите при плащането не съответстват на условията на тарифите за доставка, които сте задали, тогава може да се покаже съобщение за грешка, включително следните примери или техни варианти:

• Вашата поръчка не може да бъде доставена на избрания адрес. Въведете друг адрес
• Доставката не е налична. Вашата поръчка не може да бъде доставена на избрания адрес. Проверете адреса си, за да се уверите, че е правилен, и опитайте отново или изберете друг адрес

На тази страница ще намерите някои от обичайните проверки, които можете да направите, за да установите защо Вашите тарифи за доставка може да не се показват според очакванията Ви.

Общ контролен списък за отстраняване на неизправности

За да разрешите някои от най-често срещаните проблеми с тарифите за доставка, потвърдете, че следните настройки са правилни:

• Продуктите са в съответните профили за доставка. Например, ако имате два персонализирани профила за доставка, наречени Тежки и Чупливи, тогава се уверете, че тежките продукти са в профила „Тежки“, а чупливите продукти са в профила „Чупливи“.
• Профилите за доставка имат зададени съответните местоположения на произход и зони, зададени за обработка и доставка.
• Има зададени тарифи за доставка за зоната за доставка, която включва адреса за доставка на клиента.
• Има настроени тарифи за доставка, които трябва да се прилагат при плащането, въз основа на всички артикули в количката.
  • Ако използвате ръчни тарифи, тогава проверете дали има поне една тарифа за общото тегло, цената или условията за фиксирана цена на количката на клиента.
  • Ако използвате тарифи, изчислени от превозвача, тогава проверете дали има поне една тарифа за адреса на местоположението за изпълнение, адреса за доставка на клиента и размера на кутията по подразбиране.
• Ако наскоро сте правили промени в някои настройки, тогава потвърдете, че тези промени са запазени успешно. Ако промените Ви не са се запазили, направете ги отново и щракнете върху Запази.

Проверка на настройките на продукта

Продуктите в количката влияят на това кои тарифи за доставка се показват по време на плащането. При плащане няма да се показват тарифи за доставка за продукти, маркирани като цифрови продукти или услуги, тъй като те не изискват физическа пратка.

Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Продукти и проверете продуктите си, за да потвърдите, че следните настройки са правилни за продуктите в количката на клиента:

• Физическите продукти са зададени като Физически продукт.
• Физическите продукти имат зададено Тегло за доставка и мерните единици за тегло (lb, oz, kg) са правилни.
• Продуктите имат налична складова наличност в местоположения, които изпълняват поръчките за тях (освен ако опцията Продължаване на продажбите при изчерпана наличност не е отметната).
• Ако използвате етикети на пратките за показване на тарифи при плащане, тогава трябва да има налична стока на физическо местоположение, а не в приложение или персонализирано местоположение за изпълнение.

Проверка на настройките за местоположения

При плащане се използват местоположенията, които сте настроили за магазина си, като местоположения на произход за изпълнение на поръчки. Това може да повлияе на това кои тарифи за доставка се показват при плащането Ви.

Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Местоположения и след това потвърдете, че следните настройки са правилни за всяко местоположение:

• Местоположението е активно и има валиден адрес. Местоположенията на приложенията нямат физически адрес, поради което не могат да се използват за изчисляване на тарифи за доставка от превозвач.
• В секция Обработка и доставка опцията Наличността в това местоположение е достъпна за изпълнение на онлайн поръчки е активирана.

Отстраняване на неизправности с тарифите за доставка за местоположение на приложение за непосредствена доставка от производител

Ако използвате приложение за непосредствена доставка от производител и продуктите се показват като „изчерпана наличност“ във Вашия онлайн магазин, тогава в местоположението на приложението Ви може да липсват тарифи за доставка. Някои приложения за непосредствена доставка от производител създават местоположение на приложение, когато ги инсталирате, но не конфигурират автоматично тарифи за доставка за това местоположение.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка.

2. В секция Доставка щракнете върху профила за доставка, който искате да актуализирате.

3. В секция Без доставка от това местоположение намерете местоположението на Вашето приложение за непосредствена доставка от производител.

4. Щракнете върху Добавяне на тарифи.

5. Изберете една от следните опции за тарифи за местоположението на Вашето приложение за непосредствена доставка от производител:

• За да създадете персонализирани тарифи за доставка, когато знаете разходите за доставка, които Вашият доставчик за непосредствена доставка начислява, щракнете върху Създаване на нова тарифа и след това конфигурирайте тарифи за местоположението на Вашето приложение.
• За да приложите съществуващите си тарифи за доставка от друго местоположение, щракнете върху Използване на тарифи от друго местоположение. Ако изберете тази опция, прегледайте разходите за доставка на Вашия доставчик, за да потвърдите, че тарифите Ви са точни.

6. Щракнете върху Запази.

След като добавите тарифи за доставка към местоположението на Вашето приложение за непосредствена доставка от производител, проверете дали продуктите Ви се показват като „налични“ във Вашия онлайн магазин.

Проверка на настройките на пазара

Настройките на пазара влияят на начина, по който тарифите за доставка се показват на клиентите въз основа на държавата, до която се изпраща поръчката. Можете да добавяте настройки за доставка само когато дадена държава принадлежи към пазар. Научете повече за Зони за доставка и пазари.

Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Markets и след това потвърдете, че следните настройки са правилни:

• Държавата на клиента е включена в съществуващ пазар.
• Щракнете върху Управление > Доставка за пазара на клиента и след това потвърдете, че за неговата държава са зададени тарифи в профилите за доставка, в които е включена.

Проверка на Вашите настройки за доставка

Ако Вашата стратегия за доставка включва няколко вида тарифи за доставка, прегледайте настройките си за доставка, за да потвърдите, че всичко е настроено правилно.

Проверка на Вашите профили за доставка

Ако сте актуализирали до най-новата версия на настройките за доставка, може да имате няколко персонализирани профила за доставка, които да се вземат предвид при генерирането на тарифи за доставка по време на плащането.

Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Доставка, след което потвърдете, че следните настройки са правилни за всеки профил за доставка:

• Продуктите са присвоени към правилния профил за доставка.
• Произходите на доставка са присвоени към правилните профили за доставка.
• Зоните за доставка са присвоени към правилните произходи на доставка в рамките на профила за доставка.
• Тарифите за доставка са присвоени към правилните зони за доставка в рамките на всеки произход на доставка.

Съображения за тарифите на база тегло

Ако използвате тарифи за доставка на база тегло, уверете се, че има тарифа на база тегло, която се прилага за общото тегло на количката. За да определите общото тегло на количката, добавете теглото на всички продукти в нея и теглото на стандартния пакет.

Съображения за тарифите на база цена

Тарифите за доставка при плащане се определят въз основа на общата стойност на количката след прилагане на отстъпки, но преди прилагане на данъци. Ако използвате тарифи за доставка на база цена, уверете се, че съществува тарифа на база цена, която включва тази стойност на количката.

Потвърдете, че валутата на тарифите за доставка е правилна. При създаването на тарифи за доставка плащането базира валутата на тарифата за доставка на валутата на магазина и тя не се актуализира автоматично, ако промените валутата на магазина си. За да актуализирате валутата за доставка на валутата на магазина, изтрийте засегнатите тарифи за доставка и след това ги създайте отново.

Съображения за тарифи, изчислени от превозвача

Ако услугата с изчисляване на тарифи от превозвач не изчислява тарифите, които очаквате за дадена количка, проверете дали теглото и размерите на пратката са правилни за продуктите в количката.

Освен това трябва да потвърдите следната информация:

• Всички адреси са валидни за куриерската услуга, включително както местоположението на произход на доставката, така и дестинацията за доставка на клиента. Можете да проверите адресите с Google.
• Стандартният пакет, който се използва за генериране на тарифи, трябва да отговаря на минималните и максималните изисквания за куриерските услуги, които предлагате. Уверете се, че пратката не е твърде голяма или твърде тежка, за да се генерират правилните тарифи. Всеки превозвач и тип услуга има различни изисквания.
• Ако стандартната кутия е зададена като пакет на превозвач, тогава се показват само тарифите на този превозвач. Например кутията с фиксирана тарифа на USPS Priority Mail ще работи само за опциите на Priority Mail, така че ако тарифите на Priority Mail не са активни, по време на плащането няма да се показват никакви тарифи.

Съображения за тарифи от приложения на трети страни

Приложенията за доставка от трети страни, които показват тарифи за доставка при плащане, разчитат на приложението или превозвача да предостави тарифа по време на плащането. Резервните тарифи за доставка се прилагат по подразбиране за Вашия магазин, така че клиентите все пак да могат да завършат плащането, когато всички тарифи от приложение или превозвач за дадена пратка са неуспешни и няма друга подходяща тарифа за доставка.

Ако можете да добавите приложение за доставка като доставчик на тарифи в Настройки > Доставка, но при плащане не се показват тарифи, проверете следните елементи, преди да се свържете с разработчика на приложението:

• Ако приложението използва изчислявана от превозвач доставка за предоставяне на тарифи, проверете дали изчисляваната от превозвач на трета страна доставка е налична и активирана за Вашия магазин.
• Тестовият адрес за плащане съвпада със зона за доставка, в която доставчикът на тарифи от приложението е активен.
• Когато приложението използва доставка, изчислявана от куриер, проверките от страна на Shopify в Съображения за тарифи, изчислявани от куриер, като например точни тегла и размери на продуктите и валиден физически адрес на произход, също важат.

Ако конфигурацията Ви в Shopify е правилна, но приложението все още не предоставя тарифа, се свържете с разработчика на приложения за помощ. Разработчикът на приложения или превозвачът може да проучи заявката за оферта за тарифа, идентификационните данни за профила и покритието на услугата.

Отстраняване на проблеми с профили за доставка на приложения на трети страни