Отстраняване на неизправности при неуспешно или изчакващо възстановяване на суми

Възстановяването на сума може да е неуспешно, когато плащането не може да бъде върнато към първоначалната транзакция.

Прегледайте следните възможни причини:

• Сумата за възстановяване е по-голяма от сумата на първоначалната транзакция.
• Транзакцията е извън периода за възстановяване, поддържан от Shopify Payments или от доставчика на плащания.
• Поръчката има отворено възстановяване на плащане или спор.
• Начинът на плащане или банковата сметка на клиента не може да получи възстановената сума.
• Доставчикът на плащания е върнал грешка при опита за възстановяване на сумата.

Ако възстановяването на сума е неуспешно със съобщение за грешка, прегледайте хронологията на поръчката за повече подробности. Ако грешката показва проблем с начина на плащане на клиента, посъветвайте го да се свърже със своята банка или доставчик на плащания, преди да опитате да възстановите сумата отново.

Възстановяванията на суми през Shopify Payments могат да имат статус „Изчаква“ по време на обработка. Статусът на възстановяването се отбелязва като „Изчаква“ за до 2 работни дни. Може да отнеме до 10 работни дни, за да може клиентът да получи средствата в зависимост от неговата банка.

Ако възстановяването на сума остане в изчакване по-дълго от очакваното, прегледайте хронологията на поръчката и салдото си в Shopify Payments. Ако салдото Ви в Shopify Payments е надвишило прага за отрицателно салдо, възстановяванията могат да останат в изчакване, докато отрицателното салдо не бъде изчистено. Научете повече за управлението на възстановявания на суми при отрицателно салдо.

След като възстановяването на сума бъде обработено, банката на клиента контролира кога средствата ще бъдат налични в извлечението му. Може да отнеме до 10 работни дни, за да може клиентът да получи средствата.

Ако клиентът не е получил обработено възстановяване на сума след очаквания период за банкова обработка, проверете дали е наличен референтен номер на акцептираща банка (ARN) в хронологията на поръчката под подробностите за възстановяването. ARN се присвояват на възстановявания на суми през Shopify Payments за транзакции с Visa или Mastercard. Можете да предоставите ARN на клиента, за да може той да помоли своята банка или доставчик на карта да проследи възстановяването. Научете повече за проследяването на възстановявания на суми с ARN.

Възстановяванията на суми се издават към първоначалния начин на плащане, използван за поръчката. Ако дадена поръчка е платена чрез повече от един начин на плащане, като например карта и подаръчна карта, възстановяването на сумата може да бъде разделено между първоначалните начини на плащане.

Ако възстановяването на сума е обработено чрез външна система, като например счетоводен софтуер, интеграция за управление на поръчки или банков превод, възстановяването може да не използва същите опции за маршрутизиране, които са налични в администраторския панел на Shopify. За да контролирате как дадено възстановяване на сума се записва и обработва, издавайте възстановяването от поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify, когато това е възможно.

Ако възстановите сума на клиент извън Shopify, като например чрез банков превод или през система на трета страна, възстановяването на сумата няма да се запише автоматично във Вашия администраторски панел на Shopify. Поръчката може да продължи да бъде със статус на платена, докато не запишете възстановяването.

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на „Поръчки“.
2. Отворете поръчката, за която е възстановена сума извън Shopify.
3. Кликнете върху „Възстановяване на сума“.
4. Въведете сумата, която сте възстановили извън Shopify.
5. В причината за възстановяване на сумата добавете бележка, че то е обработено извън Shopify.
6. Ако е налична, премахнете отметката от опцията за обработка на възстановяването на плащането, за да запишете възстановяването на сумата, без да го обработвате отново.

В редки случаи банката на клиента може да отхвърли входящо възстановяване на сума. Това може да се случи, когато първоначалната карта е закрита, сметката е замразена или банката не може да насочи възстановената сума към клиента.

Ако банката на клиента отхвърли възстановяването на сума, посъветвайте го да се свърже със своята банка или доставчик на карта. Можете да предоставите ARN, когато такъв е наличен, за да помогнете на банката на клиента да проследи транзакцията.

Ако възстановяването на сума не може да бъде завършено към първоначалния начин на плащане, можете да разрешите проблема на клиента извън този начин на плащане, като например като издадете кредит в магазина, създадете подаръчна карта или уредите друг начин на ръчно плащане. Запишете всяко външно разрешение в хронологията на поръчката за Ваша информация.