Възстановявания на суми с Shopify Payments

Когато издадете възстановяване на сума чрез Shopify Payments, възстановената сума се приспада от следващото Ви налично изплащане. Статусът на възстановяването на сумата е маркиран като „Чакащо“ за период до 2 работни дни. През това време средствата се обработват обратно към Вашия клиент. Поради различните срокове за обработка в банката на Вашия клиент може да отнеме до 10 работни дни, докато възстановената сума бъде получена. Възстановяванията на суми се обработват в съответствие с Вашия график за изплащане и обикновено се насрочват за следващото изплащане.

Не можете да отмените или анулирате възстановяване на сума, след като инициирате възстановяване на сума от Вашия администраторски панел на Shopify. Ако инициирате възстановяване на сума по погрешка, можете да създадете нова чернова на поръчка и да съберете плащането отново с черновата на поръчката.

Ако дадено възстановяване на сума е неуспешно, остава в изчакване по-дълго от очакваното или не е отразено правилно във Вашия администраторски панел на Shopify, вижте Отстраняване на неизправности при неуспешно или изчакващо възстановяване на суми.

Политика за анулиране на възстановяване на суми

След като сте издали възстановяване на сума, то не може да бъде анулирано.

Сумите се възстановяват само към първоначалния начин на плащане. Ако картата, към която сте възстановили сумата, е изтекла или анулирана, банката на клиента управлява пренасочването на възстановената сума чрез собствените си процеси. За да поиска средствата, клиентът трябва да се свърже с банката си, а Вие можете да му предоставите референтния номер на акцептиращата банка (ARN), за да помогнете при проследяването на транзакцията.

Срокове за възстановяване на суми

Максималният срок за издаване на възстановяване на сума зависи от възможността на банката на клиента Ви да обработва възстановявания за поръчки след дълъг период от време. Обикновено можете да издадете възстановяване на сума до 120 дни.

Такси за транзакции

При обработката на възстановяване на сума не се начислява допълнителна такса за транзакция. Въпреки това първоначалната такса за транзакция с кредитна карта не Ви се възстановява при издаване на възстановяване на сума.

Условията за ползване на Shopify Payments гласят, че таксите за кредитни карти не се възстановяват при транзакции с Shopify Payments, когато извършвате връщане към клиент. Shopify Payments поема разходи за обработка както на възстановяването на сумата, така и на първоначалната транзакция, поради което първоначалната такса за обработка на кредитна карта не се възстановява.

Това означава, че когато дадена поръчка е платена, ако по-късно възстановите сумата или анулирате поръчката, няма да получите възстановяване на таксите за кредитна карта, независимо дали поръчката е била изпълнена или не.

Проследяване на възстановявания на суми с референтни номера на акцептиращата банка (ARN)

За да проследите транзакцията по възстановяване на сумата, можете да намерите Референтния номер на акцептиращата банка (ARN) в хронологията на поръчката под подробностите за възстановяването на сумата. ARN се присвояват на възстановявания на суми, обработени чрез Shopify Payments, за транзакции, включващи Visa или Mastercard. Тези уникални референтни номера могат да се използват от банки и доставчици на кредитни карти за проследяване на транзакции.

Разрешаване на оспорвания

Ако клиент твърди, че не е получил възстановената си сума, можете да му предоставите ARN и да го посъветвате да се свърже със своя доставчик на кредитни карти за допълнително разследване.

Недостатъчни средства при Shopify Payments

Ако използвате Shopify Payments и се сблъскате със ситуация, в която при изплащането Ви липсват достатъчно средства за връщане, резултатът варира в зависимост от местоположението на Вашия магазин:

• Австрия, Австралия, Белгия, Канада, Чехия, Дания, Финландия, Франция, Германия, Ирландия, Италия, Нидерландия, Нова Зеландия, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария, Обединеното кралство, Съединените щати: Салдото, необходимо за възстановяването на сумата, се дебитира от Вашата банкова сметка. Този дебит се извършва в ден извън редовния Ви график на изплащанията.
• Всички други държави: Останалата сума, необходима за възстановяването, се удържа от последващи изплащания, докато възстановената сума бъде напълно покрита.

Неуспешни опити за дебитиране с Shopify Payments

Ако първоначалният опит за дебитиране е неуспешен, тогава след 3 работни дни се прави втори опит. Ако и този повторен опит е неуспешен, трябва да смените банковата си сметка в Shopify Payments или да изплатите ръчно отрицателното салдо.

Отрицателни салда

Отрицателни салда възникват, когато разходите за възстановяване на суми, спорове или такси надвишават прага на отрицателното салдо на Вашия магазин. Можете да прегледате текущото си салдо на страницата „Изплащания“ във Вашия администраторски панел на Shopify.

Всеки търговец има динамичен лимит за отрицателно салдо в Shopify. Когато надвишите своя праг за отрицателно салдо, получавате известие в администраторския си панел, имейл до имейл адреса на собственика на магазина и банер на Вашата страница „Поръчки“.

Управление на възстановяванията на суми при отрицателно салдо

Когато отрицателното Ви салдо достигне този лимит, Вашият бизнес може да продължи да издава възстановявания на суми, но средствата не се връщат на клиента, докато отрицателното салдо не бъде изчистено. Те се наричат предстоящи възстановявания на суми.

Поръчките, за които е възстановена сума след достигане на прага за отрицателно салдо, имат статус Предстои възстановяване на сума на Вашата страница Поръчки.

Ако издадете допълнителни възстановявания на суми, след като сте достигнали прага си за отрицателно салдо и сте получили тези известия, тогава в банера на Вашата страница Поръчки можете да видите подробности за общата дължима сума, която се изчислява от текущата сума на отрицателното Ви салдо и сумата на предстоящите възстановявания.

Ако акаунтът Ви в Shopify Payments е с отрицателно салдо и статусът на възстановяването на сумата остава Предстоящо за повече от 2 работни дни, тогава процесът на разрешаване варира в зависимост от местоположението на Вашия магазин:

• Хонконг, САР, Япония, Румъния, Сингапур и Мексико: Отрицателните салда се изчистват от бъдещи продажби.
• Европа (при използване на банкова сметка, която не е в евро): Отрицателните салда се изчистват от бъдещи продажби.
• Всички други държави и валути: Отрицателното салдо се дебитира от Вашата банкова сметка.

Изчистване на отрицателно салдо

За да коригирате отрицателно салдо, Shopify може да дебитира регистрираната Ви банкова сметка в рамките на 2 работни дни. Можете също така да покриете отрицателното салдо с продажби от същия ден, продажби от следващия ден или чрез извършване на ръчно плащане към Shopify.

Съображения при управлението на отрицателни салда

• Възстановяванията на суми се обработват по реда, в който са създадени, след изчистване на отрицателното салдо.
• Ако издадете възстановяване на сума, след като сте надвишили лимита си за възстановяване, тогава клиентът се уведомява едва когато възстановяването на сумата е обработено.
• Ако акаунтът Ви в Shopify Payments е бил отхвърлен поради отрицателни салда, можете да поискате преразглеждане.

Автоматичен дебит

Автоматични дебити възникват, когато Shopify инициира дебит за покриване на отрицателно салдо. Тази функция е налична в повечето държави и помага за поддържане на финансиран, работещ акаунт без ръчна намеса от страна на Вашия бизнес. След получаване на дебита, всички предстоящи възстановявания на суми се уреждат. Не се изисква никакво действие, за да може автоматичният дебит да изчисти отрицателното Ви салдо.

Мандат на Единната зона за плащания в евро (SEPA) за европейски търговци

Ако се намирате в Европа и използвате Shopify Payments, автоматичните дебити се обработват чрез системата за директен дебит SEPA. Когато сте се регистрирали за Shopify Payments, Вие сте се съгласили с Условията за ползване на Shopify Payments, които включват съгласие Shopify да депозира средства и да събира всякакви дължими от Вас суми, включително такси, възстановявания на суми и възстановявания на оспорени плащания, от Вашата банкова сметка.

Това споразумение е Вашият мандат по SEPA, който дава на Shopify разрешение да дебитира банковата Ви сметка, когато е необходимо за покриване на отрицателни салда. Мандатът е част от стандартните условия, които приемате при активиране на Shopify Payments, и е предназначен да осигури безпроблемна обработка на плащанията и управление на акаунта.

Извършване на плащане

Когато надвишите своя праг за отрицателно салдо, получавате известие във Вашия администраторски панел на Shopify и имейл до имейл адреса на собственика на магазина, а в раздела Ви „Поръчки“ се показва банер.

Ако искате да извършите ръчно плащане, за да изчистите отрицателното салдо, можете да започнете този процес от банера на страницата си „Поръчки“ или от имейла, който получава собственикът на магазина, като използвате опцията „Извършване на плащане“.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify https://admin.shopify.com/login отидете на страницата „Поръчки“.
2. В банера с известия кликнете върху Направете плащане.
3. На страницата Информация за фактуриране можете да видите общата дължима сума и да въведете информацията за Вашия адрес за фактуриране.
4. На страницата Плащане въведете данните на картата, която искате да използвате, за да изчистите салдото.
5. Кликнете върху Завършете плащането.

Преди да направите плащане, прегледайте салдото си и бъдещите изплащания, в случай че проблемът с отрицателното Ви салдо вече е разрешен. Всяко превишаващо плащане се кредитира обратно към Вас в следващото Ви изплащане.

Екип по събиранията на Shopify

В зависимост от салдото и от колко време е неуредено, екипът по събиранията на Shopify може да се свърже директно с Вас, за да разреши проблема с отрицателното салдо и за да поддържа акаунта Ви в Shopify Payments в добро състояние.