Управление на изплащанията от Shopify Payments за разрешаване на проблеми с по-ниски или липсващи суми

Като търговец в Shopify, разбирането на това как да намирате изплащанията си от Shopify Payments, да отстранявате неизправности при забавяния и да изяснявате несъответствия е важно при управлението на бизнес финансите. Тази статия ви насочва как да преглеждате подробностите за изплащанията, разглежда често срещани причини за по-ниски изплащания и предоставя стъпки, които да предприемете, ако не можете да намерите изплащането си.

Ако трябва да сравните активността по салдото в Shopify Payments за даден период от време с Вашите финансови записи или банкови депозити, използвайте отчета за съгласуване на изплащанията.

Преглед на изплащанията от Shopify Payments

Можете да достъпите салдото и графика си за изплащания директно от администраторския панел на Shopify. Изплащанията се синхронизират с поръчките ви, което улеснява прегледа на печалбата ви за всяка транзакция.

На страницата Изплащания можете да намерите статусите на изплащанията си и да проследявате известия или предупреждения, свързани с тях.

Стъпки:

Разбиране на статусите на изплащанията от Shopify Payments

На страницата Изплащания можете да намерите текущия статус на всяко изплащане в раздел Всички изплащания. По-долу е представена разбивка на статусите на изплащане, които може да срещнете:

• Планирано: Изплащането се обработва и е групирано заедно с други транзакции. То е на път към вашата банкова сметка и ще бъде изпратено скоро. Процесът на групиране позволява комбинирането на множество транзакции в едно изплащане, което прави прехвърлянето по-ефективно. Изплащането се обработва и скоро ще бъде изпратено към банковата ви сметка.
• Депозирано: Изплащането е изпратено до Вашата банка. Може да отнеме от 1 до 3 работни дни на банката Ви да обработи и депозира средствата по Вашата банкова сметка.
• Неуспешно: Изплащането не е могло да бъде обработено поради проблеми с вашата банкова сметка. Ще получите подкани в администраторския панел на Shopify с информация как да разрешите това. Научете повече за неуспешните изплащания от Shopify Payments.

Какво да направите, ако състоянието на изплащането е „Депозирано“, но средствата не са пристигнали

Ако състоянието на изплащането Ви е Депозирано, но все още не сте получили средствата по Вашата банкова сметка, това означава, че изплащането вече пътува към сметката Ви, но може да отнеме известно време на банката да го обработи и отрази. В такива случаи можете да проверите Банковата референция, да се свържете с банката си с точните данни и да изчакате известно време изплащането да се покаже в извлечението Ви.

Стъпки:

1. Проверка на състоянието на изплащането: Потвърдете, че състоянието на изплащането е Депозирано. Това означава, че изплащането е обработено, но невинаги гарантира, че средствата са налични по банковата Ви сметка незабавно.
2. Използвайте банковата референция: Ако статусът на изплащането не е Неуспешно, можете да опитате да използвате банковата референция, когато се свързвате с банката си. Този номер може да им помогне да намерят транзакцията. Не всички банки обаче използват тази референция, така че ако не разполагат с нея, това не означава, че изплащането не е получено.
3. Свържете се с банката си: Ако все още не можете да намерите средствата от изплащането, можете да се свържете с отдела за автоматизирана клирингова система (ACH) или трансфери на вашата банка, тъй като те могат да търсят конкретни транзакции. Когато се обаждате, бъдете готови да им предоставите следната информация:
   • Датата на сетълмент
   • Сумата на изплащането
   • Използваната валута
4. Търпение: Често срещано е средствата да се появят в извлечението Ви малко след като изплащането бъде маркирано като Депозирано. Обмислете да изчакате няколко работни дни, за да дадете време на банката да обработи и отрази средствата в извлечението Ви.

Често срещани причини за по-ниски изплащания от Shopify Payments

Разбирането защо изплащането ви може да е по-ниско от очакваното може да ви помогне да управлявате финансите си по-ефективно. По-долу са посочени някои често срещани причини за по-ниски изплащания и как да ги проучите:

• Прегледайте подробностите за изплащането: Започнете с преглед на подробностите за изплащането във вашия администраторски панел на Shopify. Можете да намерите конкретни известия относно оспорени плащания или възстановявания на суми, както и разбивка на таксите за транзакции.
• Експортирайте данни за транзакциите: За да получите по-ясна представа за приходите си, експортирайте транзакциите си за съответния период. CSV файлът включва колони за Сума, Такса и Нето.
• Сравняване на активността по салдото във времето: Използвайте отчета за съгласуване на изплащанията, за да прегледате транзакциите, таксите, възстановяванията на суми, възстановяванията на оспорени плащания, корекциите и изплащанията за избран период от време и валута на изплащането.

Възможни причини за по-ниски изплащания от Shopify Payments

Ако забележите, че изплащането ви е по-малко от очакваното, има няколко причини, поради които това може да се случи:

• Корекции: Прегледът на изплащането може да включва корекции, които да увеличат или намалят крайната сума. Конкретното естество на тези корекции ще бъде описано подробно в разбивката на изплащането. Примерите за корекции включват chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection и tax_adjustment.
• Възстановяване на оспорени плащания: Ако някой клиент е инициирал оспорване или възстановяване на плащане, сумата на плащането и всички свързани такси за оспорване се приспадат от сметката ви. Това приспадане води до по-ниско изплащане.
• Обмяна на валута: Ако получавате изплащания във валута, различна от валутата, в която продавате, сумата на изплащането подлежи на обмяна на валута и може да се наложат такси.
• Отрицателно салдо: Ако сметката ви има отрицателно салдо поради минали такси или възстановявания на суми, надвишаващи приходите ви, изплащането ви може да бъде намалено, за да покрие това салдо.
• Задържане на изплащания: Въпреки че задържането на изплащане обикновено забавя цялото изплащане, в някои случаи част от средствата може да бъдат задържани, а останалата част да бъде изплатена, ако задържането е свързано с конкретен проблем с определени транзакции.
• Възстановявания на суми: Ако сте обработили възстановявания на суми след последното си изплащане, възстановените суми се приспадат от следващото налично изплащане. Това директно намалява общата сума, която получавате.
• Резерви: Може временно да бъде създаден резерв, за да се осигури защита срещу потенциални загуби от оспорвания.
• Такси за обработка на Shopify Payments: Всяка транзакция подлежи на такси за обработка, които се удържат от печалбите Ви, преди да бъде изпратено изплащането. Размерът на таксата зависи от Вашия план за Shopify. Научете повече за таксите за изплащане и как да прегледате таксата си за кредитни карти в Shopify Payments.
• Данъци върху таксите: В определени региони приложимите данъци може да бъдат удържани от таксите Ви за обработка. Научете повече за данъчното облагане на таксите в Shopify Payments.

Разбиране на липсващи изплащания от Shopify Payments след актуализиране на банковата Ви сметка

Ако наскоро сте актуализирали данните за банковата си сметка и не сте получили изплащането си, разгледайте следните възможни причини за липсващо изплащане.

Несъответствие във валутата на сметката с новата банка

Уверете се, че валутата на новата Ви банкова сметка се поддържа за изплащания от Shopify Payments във Вашия регион. Несъответствие във валутата на сметката може да доведе до неуспешни изплащания.

Преглед на акаунта

След промяна на данните за банковата Ви сметка може да се наложи преглед или проверка на новата сметка. Този процес може временно да задържи изплащанията до завършване на прегледа. За да бъдете информирани, проверявайте редовно своите Сигнали за търговците в администраторския панел на Shopify и имейла на собственика на магазина за известия, свързани с проверката на акаунта.

Грешки в данните за новата сметка

Уверете се, че сте въвели правилно информацията за новата си банкова сметка. Често срещаните грешки включват неправилни номера на сметка или банков код, или избор на грешен тип сметка. Ако има несъответствия, това може да доведе до неуспешни изплащания.

В такива случаи получавате известие по имейл от Shopify, указващо проблем. Страницата Изплащания във Вашия администраторски панел на Shopify също показва статус Неуспешно.

За да разрешите това, трябва да актуализирате отново информацията за банковата си сметка и евентуално да опитате отново изплащането.

Актуализиране на информацията за банковата сметка при наличие на планирани изплащания от Shopify Payments

Ако промените данните за банковата си сметка, след като дадено изплащане вече е изпратено, то все пак ще отиде към старата Ви банкова сметка. Бъдещите изплащания ще отиват към новата Ви банкова сметка.

Актуализирането на банковата Ви сметка засяга само изплащания, които още не са инициирани. Обикновено актуализирането на данните за сметката не засяга графика Ви за изплащане. Трябва да проверите в старата си банкова сметка, за да разберете дали средствата са пристигнали там, или са върнати.

Какво да направите, ако изплащането Ви от Shopify Payments липсва

Има различни причини, поради които изплащането Ви може да не е пристигнало според очакванията. Ето контролен списък със стъпки за отстраняване на проблема:

1. Преглед на състоянието на изплащането: В администраторския панел на Shopify проверете състоянието на Вашето изплащане. Ако се показва като Депозирано, изплащането пътува към Вашата сметка.
2. Проверка на времето за банкова обработка: След като дадено изплащане бъде маркирано като Депозирано, предвидете от 1 до 3 работни дни на Вашата банка да го обработи. Имайте предвид, че банките не обработват транзакции през уикендите или празниците.
3. Проверете информацията за банковата сметка: Уверете се, че данните за банковата Ви сметка са точни и съвпадат с информацията, която сте предоставили в администраторския панел на Shopify. Неправилен номер на сметка или несъответстващ тип сметка може да доведе до забавяния.
4. Проверете за задържания: Временни задържания могат да възникнат по време на прегледи на акаунта или поради други проблеми, свързани със съответствието. Проверете за известия в администраторския си панел на Shopify.
5. Прегледайте известията по имейл: Проверете всички имейли от Shopify относно проблеми с изплащания, актуализации на банкова сметка или искания за допълнителна информация.
6. Връзка с банката: Ако изплащането е маркирано като Депозирано и не сте го получили, споделете референтния номер на банката, известен още като Trace ID (номер за проследяване), с Вашата банка за допълнително съдействие.

Научете повече за забавянията на изплащания.