Неуспешни изплащания от Shopify Payments
Ако дадено изплащане от Shopify Payments е неуспешно, ще бъдете уведомени по имейл, с известие във Вашия администраторски панел на Shopify и с изскачащо известие на мобилни устройства. Изплащането също се маркира като Неуспешно на страницата за изплащания. Неуспешно изплащане може да доведе до незабавно задържане на изплащанията или до задържане след няколко последователни неуспеха, свързани с проблеми с банковата сметка.
Разрешаване на неуспешни изплащания
Когато дадено изплащане е неуспешно, на страницата „Изплащания“ се показва съобщение „Неуспешно изплащане“, което обяснява защо изплащането е неуспешно и какво можете да направите, за да разрешите проблема. Ако изплащането е неуспешно поради проблем с данните на банковата Ви сметка, можете да щракнете върху „Актуализиране на банкова сметка“ на страницата „Изплащания“, за да промените данните си.
Прегледайте следната таблица, за да научите повече защо изплащанията могат да бъдат неуспешни и как да ги разрешите:
| Причина за неуспешно изплащане | Решение |
|---|---|
| Неправилен номер на сметка | Банката е отхвърлила изплащането със съобщение, че свързаната сметка е неправилна. Актуализирайте информацията за банковата си сметка и опитайте отново изплащането. Ако не можете да актуализирате данните за банковата си сметка, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за помощ. |
| Неправилни банкови данни | Банката е отхвърлила изплащането със съобщение, че информацията за свързаната сметка е неточна. Актуализирайте информацията за банковата си сметка и опитайте отново изплащането. Ако не можете да актуализирате данните за банковата си сметка, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за помощ. |
| Няма сметка | Банката е отхвърлила това изплащане, тъй като няма сметка, свързана с предоставената информация. Актуализирайте информацията за банковата си сметка и изплащането се активира отново автоматично. Ако не можете да актуализирате данните за банковата си сметка, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за помощ. |
| Несъответствие във валутата на сметката | Прегледайте списъка с поддържаните валути за Shopify Payments, за да се уверите, че банковата Ви сметка е в поддържана валута за Вашия регион. Ако валутата не се поддържа във Вашия регион, актуализирайте банковата си сметка със сметка в поддържана валута. |
| Невалиден тип сметка | Прегледайте изискванията за банкова сметка в Shopify Payments за Вашия регион. Ако банковата Ви сметка не е от поддържан тип, актуализирайте я със сметка, която се поддържа. Пример за неподдържан тип банкова сметка е спестовната сметка. |
| Неправилно име на бенефициер или получател | Името на бенефициера за Вашето изплащане се базира на информацията за акаунта Ви в Shopify Payments и вида на регистрирания бизнес. Ако името за изплащането не съвпада с името по банковата Ви сметка, банката може да отхвърли изплащането. Актуализирайте данните за банковата си сметка, за да се уверите, че името на собственика на банковата сметка съвпада с името, регистрирано във Вашата банка. Ако не можете да видите името на собственика на банковата сметка в администраторския панел на Shopify, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за помощ. |
| Недостатъчно средства за покриване на отрицателно изплащане | Ако се намирате в регион с теглене на изплащания и в банковата Ви сметка има недостатъчно средства за покриване на отрицателна сума за изплащане поради възстановяване на сума или възстановяване на плащане, тогава отрицателното изплащане е неуспешно. Дебитът се опитва още два пъти, преди изплащанията към тази банкова сметка да бъдат поставени на пауза, съгласно регулаторните указания. За да предотвратите неуспехи, добавете достатъчно средства към свързаната банкова сметка и потвърдете чрез бутона „Добавих средства“ в съобщението за грешка или актуализирайте данните на банковата си сметка за Shopify Payments. |
| Банковата сметка не е настроена за тегления | Ако се намирате в Австралия, Канада, Нова Зеландия или Съединените щати и банковата Ви сметка не е настроена да приема изтегляния, изплащанията ще бъдат неуспешни. Свържете се с банката си, за да разрешите изтеглянията за сметката, и потвърдете тази актуализация от банера на страницата за изплащания. Като алтернатива можете да замените банковата си сметка с такава, която е настроена да приема изтегляния. Научете повече за възстановяването на суми и отрицателните салда. |
| Банковата сметка не може да обработва изплащания | Банката е отхвърлила това изплащане по неуточнена причина. Заменете банковата си сметка или се свържете директно с Вашата банка, за да разрешите проблема. |
| Банковата сметка е закрита | Банката е отхвърлила Вашето изплащане, защото банковата сметка е закрита. Заменете банковата си сметка, за да активирате отново изплащанията. |
Ако настоящата информация за банковата Ви сметка е правилна и не сте сигурни защо дадено изплащане е неуспешно, се свържете с Вашата банка, за да проучи проблема.
Ако изплащане по Managed Markets е неуспешно и банковата Ви информация е правилна, тогава изплащането се опитва отново автоматично в рамките на следващите 72 часа. Ако изплащането е неуспешно отново, се свържете с Вашата банка, за да проучи проблема.
Повторен опит за неуспешни изплащания
След като разрешите причината за неуспешното изплащане, можете да активирате отново изплащанията на страницата „Изплащания“. Ако замените банковата си сметка, изплащанията се активират отново автоматично.
Ако основният проблем не бъде решен преди повторното активиране, изплащанията ще продължат да бъдат неуспешни.