Анулиране на поръчки

Можете да анулирате, архивирате и изтривате поръчки. Анулирането на поръчка означава, че спирате поръчка, която е в процес на обработка. Архивирането на поръчка означава, че сте приключили с нея и искате да я премахнете от списъка си с активни поръчки. Изтриването на поръчка означава, че я премахвате от Вашия администраторски панел на Shopify.

Анулиране на поръчки

Анулирането на поръчка показва, че спирате обработката ѝ. Например, ако клиент поиска анулиране или подозирате, че поръчката е измамна, тогава можете да я анулирате, за да предотвратите продължаването на работата по нея от страна на персонала или fulfillment services. Можете също така да анулирате поръчка, ако поръчан артикул не е наличен.

За да позволите на клиентите сами да заявяват анулиране на неизпълнени артикули преди изпращането на поръчката, можете да настроите връщания и анулирания на самообслужване.

В зависимост от състоянието на поръчката, когато я анулирате, може да се наложи да предприемете последващи действия.

След като анулирате поръчка, подробностите за това кои артикули са върнати в складовата наличност и за кои е възстановена сумата се съхраняват в хронологията на поръчката.

Когато анулирате поръчка, статусът на плащането се променя, както следва:

• Ако плащането не е било получено, тогава статусът на плащането се променя на Анулирано.
• Ако сумата по плащането е напълно възстановена, статусът на плащането се променя на Сумата е възстановена.

По-късно, ако издадете частично възстановяване на сума за анулирана поръчка, статусът на плащането се променя на Частично възстановена сума.

Анулиране на поръчки поотделно

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху поръчката, която искате да анулирате.

3. Кликнете върху Още действия > Анулиране на поръчка.

4. В секция Възстановяване на плащане изберете как искате да възстановите сумата по плащането:

   • За да издадете пълно възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане, изберете Първоначален начин на плащане.
   • За да издадете пълно възстановяване на сума като кредит в магазина, изберете Кредит в магазина и след това изберете срока на изтичане на кредита в магазина от падащото меню.
   • За да издадете възстановяване на сума по-късно, изберете По-късно.

5. В падащото меню Причина за анулиране изберете причината за анулирането на поръчката.

6. По избор: В полето Бележка за персонала въведете вътрешна бележка относно анулирането на поръчката.

7. По желание: Ако не искате да върнете артикулите в складовата наличност, премахнете отметката от „Връщане в складовата наличност“. Опцията „Връщане в складовата наличност“ е избрана по подразбиране, което връща отказаните артикули във Вашата наличност.

8. По желание: Ако не искате да уведомите клиента за отказаната поръчка, премахнете отметката от „Изпращане на известие до клиента“. Опцията „Изпращане на известие до клиента“ е избрана по подразбиране.

9. Кликнете върху Анулиране на поръчка.

Анулиране на поръчки групово

Можете да анулирате няколко поръчки групово, като използвате груповото действие Анулиране на поръчка. Когато анулирате поръчки групово, индикатор във Вашия администраторски панел показва напредъка на анулирането на поръчките.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Изберете поръчките, които искате да анулирате, като използвате полетата за отметка.

3. Кликнете върху …, след което кликнете върху Анулиране на поръчки.

4. В секция Възстановяване на плащане изберете как искате да възстановите сумите по плащанията:

   • За да издадете пълно възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане, изберете Първоначален начин на плащане.
   • За да издадете пълно възстановяване на сума като кредит в магазина, изберете Кредит в магазина и след това изберете срока на изтичане на кредита в магазина от падащото меню.
   • За да издадете възстановяване на сума по-късно, изберете По-късно.

5. В падащото меню Причина за анулиране изберете причината за анулиране на поръчката.

6. По избор: В полето Бележка за персонала въведете вътрешна бележка относно анулирането на поръчката.

7. По желание: Ако не искате да върнете артикулите в складовата наличност, премахнете отметката от „Връщане в складовата наличност“. Опцията „Връщане в складовата наличност“ е избрана по подразбиране, което връща отказаните артикули във Вашата наличност.

8. По желание: Ако не искате да уведомите Вашите клиенти за отказаната поръчка, премахнете отметката от „Изпращане на известие до клиента“. Опцията „Изпращане на известие до клиента“ е избрана по подразбиране.

9. Кликнете върху Анулиране на поръчки.

Поръчки, които не могат да бъдат анулирани

Не можете да анулирате някои поръчки поради причини като текущото състояние на поръчката, статус на плащане или други ограничения. Ако нямате опцията Анулиране на поръчка, тогава не можете да анулирате поръчката.

Ограничения за отделни поръчки

• Ако дадена поръчка е със статус „Изчакващо плащане“ с планирани плащания, тогава е възможно да не можете да я анулирате. Научете повече за поръчки с изчакващи плащания.
• След като дадена поръчка бъде частично изпълнена, не можете да я анулирате. Можете да анулирате изпълнението, за да направите поръчката достъпна за анулиране, или да възстановите суми и да управлявате връщания.
• Ако поръчката Ви се обработва от fulfillment service на трета страна, може да се наложи да анулирате поръчката през системата на тази услуга, преди да я анулирате в Shopify. Проверете при Вашия партньор по изпълнението какъв е процесът му за анулиране.
• Поръчки, направени чрез „Плащане“ във Facebook и Instagram, които преди това са били редактирани във Facebook Commerce Manager, не могат да бъдат анулирани от администраторския панел на Shopify. Вместо това направете промените чрез Facebook Commerce Manager.
• Поръчки, създадени чрез приложения на трети страни, може да имат ограничения, които не позволяват анулиране през администраторския панел на Shopify. Свържете се с разработчика на приложението за насоки относно управлението на тези поръчки.
• Поръчки, които вече са анулирани или изтрити, не могат да бъдат анулирани отново.

Ограничения за групово анулиране

• За да се гарантират точни изчисления за възстановяване на суми, можете да анулирате само до 250 поръчки наведнъж. Ако трябва да анулирате повече поръчки, обработете ги на по-малки партиди.
• Ако търсенето Ви върне повече от 250 поръчки, стеснете критериите си за търсене, преди да ги анулирате.

Ограничения за разрешения

• Необходими са Ви съответните разрешения за „Поръчки“, за да анулирате поръчки и да издавате възстановявания на суми.
• Ако дадена поръчка изглежда, че не отговаря на условията за анулиране, но смятате, че трябва да може да бъде анулирана, проверете раздела „Хронология“ на поръчката за подробна информация за състоянието, която може да обясни защо анулирането не е достъпно.

Ръчно архивиране на поръчки

Повечето поръчки, с които сте приключили, се архивират автоматично по подразбиране, но можете да архивирате поръчки и ръчно, ако е необходимо. Ако сте деактивирали автоматичното архивиране, тогава можете да поддържате изгледа на активните си поръчки подреден, като архивирате поръчките ръчно.

Архивираните поръчки се показват в изгледа на затворените поръчки.

Стъпки:

Състоянието на поръчката е „Архивирана“.

Можете също да извършите групово действие, за да архивирате или разархивирате няколко поръчки.

Изтриване на поръчка

Изтритите поръчки се премахват от Вашия администраторски панел на Shopify и вече не се проследяват в отчетите. Могат да бъдат изтрити само следните видове поръчки:

• тестови поръчки
• поръчки, които са платени с ръчен начин на плащане
• поръчки, които са започнали като чернова и след това са маркирани като платени
• поръчки, които са импортирани през Shopify API
• чернови на поръчки

Преди да можете да изтриете дадена поръчка, тя трябва да бъде архивирана или анулирана. Поръчки, при които плащането е извършено с подаръчна карта, могат да бъдат архивирани, но не и изтрити.

Ако сте закупили етикет на пратката за поръчката, но не сте го използвали, анулирайте етикета, преди да изтриете поръчката.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху архивирана или анулирана поръчка.

3. Кликнете върху „Изтриване на поръчка“, след което кликнете върху „Изтриване на поръчка“, за да потвърдите.