Съответствие с правото на отказ в ЕС за търговци, продаващи на клиенти в ЕС
Когато продавате стоки, услуги или цифрово съдържание онлайн на потребители в Европейския съюз (ЕС), има закони за защита на потребителите, които може да се наложи да спазвате. Тези закони защитават правата на клиентите да анулират онлайн покупки.
Прегледайте тази страница, за да научите за правото на отказ в ЕС и изискването за функция за електронен отказ, което влезе в сила на 19 юни 2026 г.
На тази страница
Общ преглед на правото на отказ в ЕС
Съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите, клиентите, които купуват стоки или услуги онлайн, имат право да се откажат от своята покупка в рамките на 14 дни от получаването на стоките, без да посочват причина. Този 14-дневен период обикновено е известен като срок за размисъл.
Настройване на Вашия магазин за правото на отказ в ЕС
Ако продавате на потребители в ЕС, можете да използвате правилата на Shopify за връщане и анулиране, за да изпълните изискването за функция за електронен отказ. За да научите как да конфигурирате собственоръчно връщане и анулиране, периоди за връщане, правила за анулиране и специфични за пазара правила за ЕС, вижте Изпълнение на изискванията за правото на отказ в ЕС.
Нови изисквания, влизащи в сила на 19 юни 2026 г.
Директива (ЕС) 2023/2673 въвежда ново изискване за правото на отказ. Ако продавате онлайн на потребители в ЕС, трябва да предоставите ясно видима електронна функция за отказ, като например бутон или връзка, която клиентите могат да използват, за да упражнят правото си на отказ директно от Вашия магазин.
Прегледайте следните ключови изисквания от новата директива:
- Лесна за намиране функция за отказ: Ясно обозначен бутон или връзка, които клиентите могат лесно да намерят и използват, за да упражнят правото си на отказ, например от своя профил или от страницата за състоянието на поръчката.
- Потвърждение в две стъпки: След като клиент щракне върху бутон или връзка за отказ, той потвърждава отказа и предоставя своето име и подробностите за договора или поръчката, които анулира.
- Автоматично потвърждение: Вашият магазин трябва да изпрати потвърждение за заявката за отказ до клиента на дълготраен носител, като например имейл.
Бизнеси, длъжни да спазват изискванията
Директива (ЕС) 2023/2673 се прилага за всеки бизнес, който продава стоки, услуги или цифрово съдържание онлайн на потребители в ЕС, независимо от това къде се намира бизнесът.
Изключения за продукти
14-дневното право на отказ не се прилага за всички продукти и услуги. Следните видове продукти и услуги може да бъдат изключени:
- Персонализирани стоки или стоки по поръчка: Продукти, които са изработени по поръчка или са ясно персонализирани, като например костюм по мярка или гравиран артикул.
- Бързоразвалящи се стоки: Продукти, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо, като храни или напитки с кратък срок на годност.
- Запечатани стоки, които са били отворени: Запечатан аудио-, видео- или компютърен софтуер, който е бил разпечатан след доставката. Това включва и запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати от съображения за защита на здравето или хигиена.
- Цифрово съдържание: Онлайн цифрово съдържание, като например изтеглена песен или стриймван филм, при което клиентът се е съгласил да започне изтеглянето или стриймването и е потвърдил, че губи правото си на отказ.
- Изцяло извършени услуги: Услуги, които са били изцяло предоставени преди края на периода за размисъл, при които клиентът се е съгласил на незабавно изпълнение и е потвърдил, че губи правото си на отказ.
- Спешни ремонти или поддръжка: Договори за спешни ремонти или поддръжка, които клиентът е поискал.
- Стоки с колебания в цените: Стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които са извън контрола на търговеца, като например гориво за отопление.
- Транспорт, настаняване и резервации за събития: Билети за самолет или влак, билети за концерти, хотелски резервации, резервации за коли под наем и кетъринг услуги, обвързани с конкретна дата или период.
Това не е пълен списък на всички изключения. За пълния списък вижте Права на потребителите в ЕС — период за размисъл (Вашата Европа). Консултирайте се с местен юрисконсулт, за да научите повече за изключенията и да се уверите, че решението Ви отговаря на Вашите законови задължения.
Санкции при неспазване
Ако не предоставите изискваната функция за отказ след 19 юни 2026 г., може да се сблъскате със следните последици:
- Правни предупреждения
- Глоби в размер до 4% от годишния оборот в някои държави членки на ЕС
- Удължен период за отказ, при който 14-дневният срок за размисъл може да бъде удължен до 12 месеца и 14 дни
Ресурси
Прегледайте следните ресурси, за да намерите конкретна информация онлайн относно правото на отказ в ЕС и Директива (ЕС) 2023/2673: