Отстраняване на неизправности в транспортните етикети

Ако получите съобщение за грешка, което гласи Адресът за доставка е невалиден. Вашата поръчка няма валиден адрес за доставка, тогава проверете дали адресът е неправилен. Това съобщение е свързано с поръчки, направени през канал за продажби като Facebook и Instagram от Meta.

Ако се опитате да редактирате адреса за доставка в своя администраторски панел на Shopify на страницата на поръчката или на страницата за закупуване на транспортен етикет, тогава получавате друго съобщение, което гласи Адресът за доставка не може да бъде редактиран, защото поръчката е направена във Facebook.

За да разрешите проблема си, използвайте една от следните опции:

• Създайте чернова на поръчка с оригиналния или коригирания адрес, след това маркирайте плащането като платено, ако сте получили плащане по оригиналната поръчка, и след това купете етикета на пратката си през новата поръчка, която сте създали. След това можете да изпълните оригиналната поръчка, като използвате номера за проследяване от новата поръчка.

• Купете етикет на пратка, като използвате собствен акаунт към превозвач или приложение на трета страна, и след това изпълнете поръчката ръчно.

Ако получите съобщение за грешка Избраната от Вас услуга не е налична между адресите на произход и дестинация, това означава, че Вашият превозвач е спрял услугата си до определена дестинация поради текущо събитие или специфични обстоятелства.

Ако при превозвача има временно прекъсване на работата, неговите услуги за доставка може да се показват в сиво и да са отбелязани като недопустими, когато купувате етикет на пратката. Това означава, че превозвачът е временно недостъпен и трябва да изберете друг превозвач.

Прегледайте страниците за прекъсвания на услугите за отделни превозвачи, като използвате следните връзки:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

За да разрешите проблема си, можете да опитате да закупите транспортен етикет с друг превозвач или можете да се свържете директно с друг превозвач, за да закупите етикет извън Shopify.

Ако се покаже съобщение, което указва, че превозвачът е недостъпен в момента и трябва да изберете друга услуга, това означава, че при превозвача има временно прекъсване на работата, което възпрепятства покупката на етикети.

По време на прекъсване на работата на превозвача услугите за доставка на засегнатия превозвач също може да се показват в сиво и да са отбелязани като недопустими в елемента за избор на тарифи. Тарифите от други превозвачи остават достъпни.

За да разрешите проблема, изпълнете една от следните стъпки:

• Изберете услуга за доставка от друг превозвач, която е достъпна в елемента за избор на тарифи.

• Изчакайте прекъсването да приключи и опитайте да закупите етикета отново. Прегледайте страницата за състояние на Shopify за актуализации относно достъпността на превозвачите.

• Свържете се директно с друг превозвач, за да закупите етикет извън Shopify.

Ако получите съобщение за грешка, гласящо Адресът на тази поръчка не можа да бъде потвърден или Този адрес може да е неправилен, тогава адресът, който използвате, може да е неправилен.

Ако сте потвърдили адреса или знаете, че адресът е правилен, и все още можете да закупите етикет, тогава можете да игнорирате съобщението.

Можете да използвате онлайн услуга за валидиране на адреси за държавата, до която изпращате, като например следните примери:

• САЩ, USPS, Търсене на пощенски код
• Канада, Canada Post, Намиране на пощенски код
• Обединеното кралство, Royal Mail, Намиране на адрес
• Франция, La Poste, Тестване на адрес
• Италия, Poste Italiane, Търсене на пощенски код
• Ирландия, An Post, Проверка на адрес

Трябва да се уверите, че адресът, който използвате, е форматиран по същия начин, по който е написан на уебсайта на превозвача.

За да проверите адреси за доставка за местоположения, които не са обхванати от връзките по-горе, можете да използвате Google Maps, услугата за търсене на адреси на DHL или инструмента за търсене на геокод на Google за програмисти.

Ако изпращате до държава, която не използва или не изисква пощенски кодове, тогава можете да редактирате адреса на етапа на обработка и доставка на поръчката и да въведете 00000 в полето Пощенски код или ZIP код. Това избягва съобщение за грешка, указващо, че пощенският код или ZIP кодът на дестинацията е невалиден.

Ако получите съобщение за грешка, което гласи The address you're shipping from could not be verified, Shipping origin street address is required или Invalid Origin Postal Code, тогава има проблем с проверката на адрес, който сте въвели в секция Настройки > Местоположения на Вашия администраторски панел на Shopify, или даден адрес има неправилна или липсваща информация.

Проверете дали адресът е неправилен и след това направете всички необходими промени.

Ако сте потвърдили адреса или знаете, че адресът е правилен, и все още можете да закупите етикет, тогава можете да игнорирате съобщението.

Ако все още се нуждаете от помощ, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако получите съобщение за грешка, гласящо Нещо се обърка. Опитайте отново. Адресът на тази поръчка не можа да бъде потвърден, това обикновено показва, че е имало голям брой заявки към DHL за закупуване на етикети.

Трябва да опитате да закупите етикета си отново след кратък период от време. Ако все още се нуждаете от помощ, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Това съобщение е специфично за покупки на транспортни етикети с DHL Express.

Ако получите съобщение за грешка, което гласи The address you're shipping to is invalid, тогава трябва да се уверите, че адресът за доставка, който въвеждате, съвпада точно с начина, по който е изписан в услугата за търсене на адреси на DHL.

Това съобщение е специфично за покупки на транспортни етикети с DHL Express.

Ако получите съобщение за грешка Адресният ред, от който изпращате, надвишава 35 знака или Адресният ред, до който изпращате, надвишава 35 знака, тогава има конкретен ред в адрес, който надвишава лимита на знаците, разрешен за този адресен ред от определен превозвач.

Трябва да намалите броя на знаците за засегнатия ред в крайния адрес за доставка на клиента в поръчката или в адреса на произход на доставката в секция Настройки > Местоположения на Вашия администраторски панел на Shopify.

Прегледайте следните ограничения на символите за адреси, специфични за превозвача:

Ако получите съобщение за грешка, което гласи The Postal Code is not valid for the selected province. Please correct the Postal Code or select a different province, това означава, че или крайният адрес за доставка на клиента в поръчката, или адресът на произход на доставката в секция Настройки > Местоположения на Вашия администраторски панел на Shopify има пощенски код, който не е валиден за провинцията, включена в адреса.

Това съобщение е специфично за покупки на етикети за пратки с Canada Post. Можете да използвате инструмента за проверка на адреси на Canada Post, за да проверите дали пощенският код съответства на провинцията, и след това да направите всички необходими промени.

Ако получите съобщение за грешка, което гласи Your shop is temporarily unable to purchase labels. Your shipping address phone number must be ten digits, тогава трябва да се уверите, че телефонният номер е валиден за региона на Вашия адрес на произход на доставката в секция Настройки > Местоположения на Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако получите съобщение за грешка Вашите данни за доставка с UPS трябва да бъдат нулирани, защото не сте купували етикети на UPS през Shopify от няколко месеца. За да нулирате информацията си и да купувате етикети, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, тогава трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да нулирате акаунта си в UPS.

Ако не сте закупили транспортен етикет на UPS, след като сте се регистрирали за акаунт в UPS, или ако са минали няколко месеца, откакто сте закупили транспортен етикет на UPS, тогава Вашият акаунт в UPS, свързан с Вашия магазин в Shopify, може да е бил деактивиран.

Ако получите съобщение за грешка, гласящо Тази услуга за доставка не е налична поради техническа грешка. Изберете друга услуга, за да завършите покупката си, когато се опитвате да закупите транспортен етикет с UPS, тогава UPS може да не оперира с избраната от Вас услуга между адресите на произход и дестинация на доставката.

Можете да използвате калкулатора за услуги на UPS, за да проверите списъка с услуги, които са налични между Вашия адрес на произход и крайния адрес за доставка.

Ако намерите услуга, която съответства на опцията, която се опитвате да изберете в своя администраторски панел на Shopify, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако получите съобщение за грешка, че етикетите на пратки са временно недостъпни, възможно е Вашият магазин да преминава през проверка на акаунт или самоличност. Покупките на етикети са поставени на пауза, докато проверката не приключи.

Проверката обикновено приключва в рамките на 24 часа. Ако са минали повече от 24 часа и все още не можете да купувате етикети, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако не можете да купите етикет на пратката поради неуредено салдо за етикети на пратки, трябва да платите дължимата сума, преди да можете да купувате повече етикети. Можете да платите Вашето салдо в раздела Настройки > Фактуриране във Вашия администраторски панел на Shopify.

Ако не е наличен бутон Плати сега или таксуването се показва само в предстоящата Ви обобщена месечна фактура, вижте Фактуриране за етикети на пратки или се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако не можете да изберете Купи етикет на пратката за дадена поръчка, потвърдете, че са изпълнени следните изисквания:

• Вашият адрес на произход на доставката в раздела Настройки > Местоположения включва валиден телефонен номер за региона. Някои превозвачи изискват телефонен номер, преди да можете да купите етикет.
• Вашата проверка на акаунт е завършена.
• Нямате неуредено салдо, което блокира покупките на етикети.
• Поръчката все още не е изпълнена. Можете да купувате етикети от раздела на поръчката Неизпълнени. Ако поръчката е изпълнена, вижте Купуване на заместващ етикет, когато етикетът не може да бъде анулиран.

Ако превозвач, който клиентите могат да изберат при плащане, не е посочен, когато купувате етикет на пратката, направете следните проверки:

• Превозвачът може да не предлага избраната услуга между Вашите адреси на произход и дестинация. Опитайте друга услуга или проверете калкулатора за услуги на превозвача.
• Допълнителни или нестандартни подробности в адреса за доставка могат да направят някои услуги недопустими. Намалете адреса само до задължителните полета и опитайте отново.
• Ако свържете Ваш собствен акаунт към превозвач, потвърдете, че акаунтът все още е свързан в раздела Настройки > Доставка > Акаунти към превозвачи.
• Някои превозвачи, като UPS, деактивират акаунти след няколко месеца без покупка на етикет, което изисква нулиране от екипа на Shopify за поддръжка.

Услугите на Australia Post изискват свързан акаунт в Australia Post MyPost Business и план на Shopify, който включва доставка, изчислена от превозвача (CCS). Ако някое от тези необходими условия не е изпълнено, услугите на Australia Post не се показват, когато купувате етикет.

За да разрешите този проблем, изпълнете следните стъпки:

1. Уверете се, че Вашият план включва изчислявани от превозвача доставки. Закупуването на етикети на Australia Post изисква план на Shopify, който включва CCS. Прегледайте наличността на плановете и изискванията за CCS.
2. Потвърдете, че Вашият акаунт в Australia Post MyPost Business е свързан. Във Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Доставка > Акаунти към превозвачи и проверете дали Вашият акаунт в Australia Post е посочен. Ако не е, свържете Вашия акаунт в Australia Post.
3. Ако акаунтът е свързан и Вашият план включва CCS, проверете адреса на местоположението на изпълнение, дестинацията, както и теглото и размерите на пратката. Вижте Отстраняване на неизправности и тестване на тарифите за доставка за допълнителни проверки.
4. Ако проблемът продължава, след като сте изпълнили всички предишни стъпки, се свържете с Поддръжка на Shopify.

Може да получите едно от следните общи съобщения за грешка, когато се опитате да закупите транспортен етикет:

• Възникна системна грешка, която се проучва.
• Възникна проблем при купуването на етикети на пратки. Прегледайте подробностите за поръчката и опитайте отново.
• Нещо се обърка. Опитайте отново.

Можете да опитате следните стъпки, за да разрешите проблема:

• Проверете крайния адрес за доставка и адреса на произход на доставката.
• Проверете дали някои редове от адреса надвишават ограничението за брой знаци на конкретен превозвач за този конкретен ред от адреса.
• Проверете за специални знаци на езици, различни от английски, декоративни знаци или емоджита. Премахнете или заменете всички, които намерите, в следните полета:
  • Адресите на дестинацията за доставка или на произхода на доставката.
  • Името на клиента.
  • Името на магазина.
• В раздела Клиенти на Вашия администраторски панел на Shopify проверете дали полетата Собствено име и Фамилия съдържат пълното име на съответния клиент, до когото изпращате поръчка.
• Проверете дали телефонният номер на клиента включва съответния код на държавата и дали дължината на номера съответства на очакваната дължина за телефонни номера в държавата на дестинация на доставката.
• Етикетите DDP (доставено с платено мито) се поддържат само за конкретни превозвачи. Ако събирате мита и данъци върху вноса при плащане, тогава можете да закупите DDP етикети за DHL Express или DHL eCommerce. Ако използвате друг превозвач, тогава не можете да закупите етикет за поръчки, за които са събрани мита. Трябва да закупите етикета от външен източник или да възстановите сумата по поръчката.
• Прегледайте съображенията за международни доставки.

Ако се опитате да закупите транспортен етикет на DHL Express, но местоположението на произхода на доставката Ви не е достатъчно близо до местоположение на DHL, може да получите някое от следните съобщения за грешка:

• Възникна системна грешка, която се проучва.
• Възникна проблем при купуването на етикети на пратки. Прегледайте подробностите за поръчката и опитайте отново.
• Нещо се обърка. Опитайте отново.

Можете да проверите наличността на тарифите от Вашето местоположение на произход на доставката, като използвате онлайн калкулатора за оферти на DHL.

Ако все още се нуждаете от помощ, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Ако получите съобщение за грешка Избраната поръчка не отговаря на условията за транспортни етикети, това означава, че поръчката вече е изпълнена или артикулите в нея не изискват доставка. Не се очаква тези поръчки да отговарят на условията за транспортен етикет.

Ако дадена поръчка вече е напълно изпълнена и трябва да изпратите заместваща пратка, вижте Купуване на заместващ етикет, когато етикетът не може да бъде анулиран.

Ако етикет на пратката от USPS, който наскоро сте купили, показва номер за проследяване, който вече се използва, или статус Доставено за пратка, която не сте изпратили, превозвачът може да е присвоил рециклиран номер за проследяване на етикета.

Ако етикетът не може да бъде анулиран, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума или кредит за засегнатия етикет. За да изпратите поръчката, купете заместващ етикет и след това добавете новия номер за проследяване към поръчката. Вижте Купуване на заместващ етикет, когато етикетът не може да бъде анулиран.

Ако Вашите транспортни етикети се отрязват или изрязват, когато ги отпечатвате, може да се наложи да промените настройката за формат на етикета. Транспортните етикети се предлагат в следните формати:

• Термо (4 x 6 инча / 100 x 150 мм / A6) за принтери за етикети
• Letter (8,5 x 11 инча / 216 x 279 мм) за настолни принтери
• A4 (8,3 x 11,7 инча / 210 x 297 мм) за настолни принтери

Можете да отпечатате отново етикета на пратката в правилния формат за етикети, докато все още сте на страницата „Отпечатване на етикет на пратката“, като затворите първоначалния изскачащ прозорец на етикета, изберете правилния размер на етикета от падащото меню и след това кликнете върху „Отпечатване на етикети на пратки“. Вашият избор за формат на етикета се запазва и се използва по подразбиране за бъдещи покупки на етикети.

Ако вече сте напуснали страницата за отпечатване, трябва да анулирате етикета и да го закупите отново, за да промените размера.

Ако трябва да препечатате етикет на пратка за пакет, който все още не е изпратен, защото етикетът е отпечатан неправилно или сте се сблъскали с други проблеми в процеса на печат, тогава можете да препечатате етикета от страницата Етикети на пратки или от страницата на поръчката. Не е необходимо да купувате нов етикет.

Ако закупите транспортен етикет на USPS и адресът на етикета е различен от адреса, който Вашият клиент е въвел по време на плащане, или от адреса в настройките за местоположението на Вашия магазин, това е очаквано поведение. USPS валидира и стандартизира адресите, когато закупувате етикет, а етикетът показва валидирания адрес от базата данни на USPS.

За да проверите дали адресът е правилен, можете да използвате инструмента за валидиране на адреси на USPS, за да потвърдите, че адресът на етикета съответства на стандартизираната версия на адреса от USPS. Ако валидираният адрес не съвпада с местоположението на доставка, тогава трябва да потвърдите правилния адрес с Вашия клиент.

Ако валидираният адрес не е правилен, тогава трябва да закупите транспортен етикет на USPS извън Shopify или да изберете друг превозвач, като например UPS.

DHL Express и UPS не могат да доставят до дестинации, които са пощенски кутии. Когато се опитате да закупите етикет за поръчка с адрес на дестинация пощенска кутия, DHL Express и UPS не се показват като опции за превозвач при покупката на етикета.

Клиентите все още могат да използват адреси на пощенски кутии при плащане. След плащането можете да изпълните и изпратите поръчката с друг превозвач, като например USPS, през Вашия администраторски панел на Shopify, или можете да използвате външна куриерска услуга.

За да избегнете използването на адреси с пощенски кутии от клиенти при плащане, можете да използвате редактора на езици, за да редактирате езика на Вашата тема. Например можете да добавите „без пощенски кутии“ или подобен текст към адресните полета на страницата за плащане. Можете също да създадете страница с политика за доставка, която да отразява това ограничение.

Ако закупите етикет на пратката и имената или телефонните номера се показват два пъти върху етикета, това е очаквано поведение поради изискванията към API на превозвача. Някои превозвачи изискват предоставянето както на поле „Име“, така и на поле „На вниманието на“. Ако определена информация не е налична, една и съща информация се използва и за двете полета.

Следните сценарии причиняват дублиране на информация върху етикетите:

• Името на Вашия бизнес се показва два пъти: Името на магазина Ви се използва както за полето за име, така и за полето за име на получател на етикета.
• Името на Вашия клиент се показва два пъти: Ако Вашият клиент въведе име на фирма в своя адрес за доставка, тогава името на фирмата се използва като второ име. Ако не е предоставено име на фирма, за двете полета се използва пълното име на клиента.
• Телефонни номера: Ако не е зададен телефонен номер в Настройки > Местоположения за Вашето местоположение на изпълнение или ако Вашият клиент не предостави такъв, вместо него се използва телефонният номер от Настройки > Данни за контакт на магазина.

Това форматиране на етикета се изисква от превозвачите и не може да бъде променено.

Ако закупите транспортен етикет на UPS и номерът на апартамента, офиса или жилищната единица липсва в адреса на произход или адреса за връщане, показан на етикета, това е очаквано поведение. Пълната информация за адреса, включително номерът на апартамента или офиса, се съхранява в баркода на етикета. Когато UPS сканира баркода, те имат достъп до пълната информация за адреса за връщане.

Адресът, показан на етикета, е форматиран съгласно изискванията за етикети на UPS, но пълният адрес, който сте регистрирали при настройването на UPS, се използва за връщания.