استبدال طلب على Shopify POS

يمكنك إصدار عمليات استرداد أموال باستخدام Shopify POS. إذا كنت تستخدم اشتراك POS Pro، فيمكنك أيضًا استبدال عنصر مُرجع بعنصر جديد. إذا كان هناك فرق في السعر بين العنصرين، فيمكنك تحصيل الفرق أو دفعه أثناء الاستبدال.

في Shopify POS، تتم معالجة عمليات الاستبدال من خلال سير عمل الإرجاع أو الاستبدال المدمج. حيث تحدد العناصر المراد إرجاعها، ثم تضيف العنصر البديل إلى السلة لإكمال عملية الاستبدال. وإلى أن تضيف العنصر البديل، لا تعرض شاشة الدفع سوى إجمالي مبلغ الاسترداد.

يمكنك حفظ ومشاركة السلة لعملية استبدال على Shopify POS، بحيث يمكنك إكمالها لاحقًا أو يمكن لموظف آخر إتمامها.

متطلبات استبدال الطلبات باستخدام Shopify POS

لاستبدال طلب، يجب أن يتمتع الموظفون بصلاحية إرجاع الطلبات واستبدالها. يتطلب الموظفون أيضًا صلاحيات لاتخاذ أي من الإجراءات التالية مع عمليات الإرجاع:

• لإرجاع العناصر غير المؤهلة، يجب أن يتمتع الموظفون بصلاحية إرجاع العناصر غير المؤهلة.
• لإنشاء عمليات إرجاع غير محققة، يجب أن يتمتع الموظفون بصلاحية إنشاء عمليات إرجاع غير محققة.
• لإكمال عمليات الإرجاع قيد التقدم، يجب أن يتمتع الموظفون بصلاحية إكمال عمليات الإرجاع قيد التقدم.
• لإدارة مكان إعادة العناصر إلى المخزون، يجب أن يتمتع الموظفون بصلاحية إدارة إعادة العناصر إلى المخزون.

تعرّف على المزيد حول صلاحيات الموظفين.

اعتبارات حول عمليات الاستبدال على Shopify POS

قبل معالجة عملية استبدال على Shopify POS، راجع الاعتبارات التالية:

• لا تُطبق الخصومات التلقائية أثناء عمليات الاستبدال. لخصم عنصر استبدال، انقر على العنصر في صفحة ملخص الاستبدال وطبّق خصمًا يدويًا.
• إذا كنت بحاجة إلى استبدال حزمة على Shopify POS، فيجب عليك استبدال كل عنصر على حدة. لا يمكنك استبدال الحزمة ككل، حتى لو كانت العناصر متطابقة.
• إذا كان الطلب يحتوي بالفعل على عملية إرجاع قيد التقدم من مسؤول Shopify، فلن تتمكن من استبداله على Shopify POS حتى يتم إغلاق عملية الإرجاع. تعرّف على كيفية إلغاء عملية إرجاع.
• تتم دائمًا إعادة العناصر المُرجعة إلى المخزون في الموقع الذي تُعالج فيه عملية الاستبدال. لا يمكنك إعادة توجيه المخزون إلى موقع مختلف.

معالجة عملية استبدال باشتراك Shopify POS Pro

إذا كان موقعك يحتوي على اشتراك Shopify POS Pro، فيمكنك استخدام الخطوات التالية لمعالجة عملية الاستبدال أو استرداد الأموال الخاصة بعميلك.

الخطوات:

1. من Shopify POS، انقر على أيقونة .

2. انقر على الطلب الذي تريد إنشاء استبدال له.

3. انقر على إرجاع أو استبدال، ثم حدد العنصر الذي يتم استبداله. تُضاف العناصر المُرجعة إلى مخزون الموقع المُعيّن لجهاز POS الخاص بك.

4. اختياري: انقر على سبب الإرجاع، ثم حدد سبب الإرجاع.

5. اختياري: أدخل ملاحظة في حقل الملاحظة.

6. اختياري: انقر على عنصر في السلة لفتح درج الإجراءات. عندما يُفتح درج الإجراءات، يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

• إذا كنت تريد إزالة العنصر من عملية الإرجاع، فانقر على إزالة.
• إذا كنت لا ترغب في إرجاع عنصر إلى مخزونك، فانقر على العنصر في السلة، ثم انقر على إعادة إلى المخزون في هذا الموقع لإلغاء تنشيط خيار الإعادة إلى المخزون.
• إذا كنت تريد عرض تفاصيل الطلب الأصلي، فانقر على عرض تفاصيل الطلب.

7. عندما تضيف العناصر التي تريد استبدالها إلى السلة، انقر على تم للعودة إلى الشاشة الرئيسية لـ Shopify POS.
8. امسح العنصر الجديد ضوئيًا أو ابحث عنه لاستبداله بالعنصر المُرجع.
9. اختياري: انقر على عنصر الشراء لفتح درج الإجراءات. عندما يُفتح درج الإجراءات، يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

• لتحديث كمية العنصر، انقر على - أو +.
• لإسناد عملية البيع إلى أحد الموظفين، اضغط على إضافة موظفين إلى عملية البيع في شبكتك الذكية.
• لتغيير المتغير، انقر على تغيير المتغير.
• لتنشيط الضرائب أو إلغاء تنشيطها، انقر على الضرائب.
• لعرض تفاصيل المنتج، انقر على عرض التفاصيل.

10. انقر على زر الدفع. تعكس تسمية الزر رصيد الاستبدال: الدفع متبوعًا بالمبلغ المستحق إذا كان هناك رصيد يجب تحصيله، أو استرداد الأموال متبوعًا بالمبلغ إذا كان هناك رصيد يجب إرجاعه للعميل.
11. إذا كان هناك رصيد متبقٍ، فأكمل المعاملة.
12. انقر على تم.

إذا أراد أحد العملاء إجراء استبدال مرة أخرى واكتملت عملية الاستبدال الأولى باعتبارها استرداد أموال أو إرجاعًا، فيجب عليك رد أموال الطلب الأصلي أو طلب الاستبدال من مسؤول Shopify.

استكشاف أخطاء عمليات الاستبدال في Shopify POS وإصلاحها

استكشاف مشكلة عرض "استرداد" بدلاً من خيار الاستبدال وإصلاحها

لتبديل شاشة الدفع من استرداد إلى دفع، اضغط على تم بعد تحديد عناصر الإرجاع، ثم أضف العنصر البديل إلى السلة من الشاشة الرئيسية أو الشبكة الذكية. تُحدَّث التسمية عند وجود رصيد مستحق. راجع خطوات الاستبدال للتعرف على سير العمل بالكامل.

إذا ظلت خيارات الاستبدال غير متاحة بعد إضافة عنصر بديل، فتأكد من أن موقعك يمتلك اشتراك Shopify POS Pro وأن الموظفين لديهم الأذونات المطلوبة.