معالجة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال باستخدام تطبيق Shopify POS

هذه الصفحة خاصة بتطبيق Shopify POS، وليس مسؤول Shopify.

تتيح لك معالجة عملية إرجاع أو استرداد أموال باستخدام تطبيق Shopify POS مساعدة عميلك بسرعة إذا كان يرغب في إرجاع عنصر أو استرداد أمواله. يمكنك استرداد أموال الطلبات كليًا أو جزئيًا، وإدارة العناصر المُرجعة، واختيار ما إذا كنت ترغب في إعادة تخزين المنتجات في موقعك المعين حاليًا.

يمكنك حفظ سلة التسوق ومشاركتها لعملية إرجاع في تطبيق Shopify POS، بحيث يمكنك إكمالها لاحقًا أو يمكن لموظف آخر إنهاؤها.

متطلبات عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال

لإرجاع طلب أو استرداد أمواله، يجب أن يمتلك الموظفون إذن إرجاع الطلبات واستبدالها. يتطلب الموظفون أيضًا أذونات لاتخاذ أي من الإجراءات التالية بشأن عمليات الإرجاع:

• لإرجاع العناصر غير المؤهلة، يجب أن يمتلك الموظفون إذن إرجاع العناصر غير المؤهلة.
• لإنشاء عمليات إرجاع غير محققة، يجب أن يمتلك الموظفون إذن إنشاء عمليات إرجاع غير محققة.
• لإكمال عمليات الإرجاع قيد التقدم، يجب أن يمتلك الموظفون إذن إكمال عمليات الإرجاع قيد التقدم.
• لإدارة مكان إعادة تخزين العناصر، يجب أن يمتلك الموظفون إذن إدارة إعادة تخزين العناصر.

تعرّف على المزيد حول أذونات الموظفين.

اعتبارات عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال

قبل معالجة عملية إرجاع أو استرداد أموال، راجع الاعتبارات التالية:

حدود الدفع واسترداد الأموال

• المبلغ الذي دفعه العميل باستخدام طريقة دفع معينة هو الحد الأقصى الذي يمكنك استرداده بتلك الطريقة.
• إذا قمت باسترداد أموال عنصر يمثل جزءًا من طلب يتم دفعه على دفعات متعددة، أو قمت بتعديل الطلب، فلن تتمكن من تحصيل مدفوعات إضافية على هذا الطلب.

المخزون وإعادة التخزين

• تتم إضافة العناصر المستردة أموالها إلى مخزون الموقع المعيّن.
• المنتجات التي تتم تلبية طلباتها بواسطة مزوّد خدمات لوجستية خارجي لا يمكن إعادة تخزينها إلا في موقعها الأصلي، وليس في موقع POS الحالي.

أهلية الطلب

• إذا كان هناك عملية إرجاع قيد التقدم لطلب من مسؤول Shopify، فلا يمكنك معالجة استرداد الأموال في تطبيق Shopify POS حتى يتم إغلاق عملية الإرجاع. تعرّف على كيفية إلغاء عملية إرجاع.
• قد لا يدعم تطبيق Shopify POS عمليات استرداد الأموال للطلبات التي تم إجراؤها عبر بعض قنوات الجهات الخارجية. ستحتاج إلى استرداد أموال الطلب في مسؤول Shopify.
• لمعالجة استرداد أموال دون الإشارة إلى طلب، يمكنك إكمال عملية إرجاع غير محققة.

قواعد الإرجاع

• إذا كان موقعك يستخدم Shopify POS Pro، فيمكنك استخدام قواعد الإرجاع. تحدد قواعد الإرجاع متى يمكن للعملاء طلب عمليات إرجاع وكيفية تطبيق رسوم الإرجاع على متجرك.

إرجاع طلب أو استرداد أمواله باستخدام تطبيق Shopify POS

يمكنك إرجاع الطلبات واسترداد أموالها باستخدام تطبيق Shopify POS. المبلغ الذي دفعه العميل بطريقة دفع معينة هو الحد الأقصى الذي يمكنك استرداده بتلك الطريقة. ولا يمكن استرداد أموال الطلبات المدفوعة بطريقة دفع مخصصة إلا باستخدام طريقة الدفع المخصصة نفسها.

الخطوة 1: بدء عملية الإرجاع

1. من Shopify POS، انقر على أيقونة .

2. انقر على الطلب الذي ترغب في إنشاء عملية إرجاع له.

3. انقر على إرجاع أو استبدال.

4. انقر على + أو - لإدخال كمية كل عنصر تسترد أمواله.

5. اختياري: إذا كنت ترغب في استرداد أموال الإكرامية، فانقر على استرداد أموال الإكرامية.

6. اختياري: إذا كنت ترغب في استرداد تكلفة الشحن، فانقر على استرداد أموال الشحن.

7. اختياري: انقر على سبب الإرجاع لعرض قائمة من الخيارات للاختيار من بينها لعملية الإرجاع.

8. اختياري: أضف ملاحظة في حقل ملاحظة.

9. اختياري: إذا كنت ترغب في إعادة تخزين العنصر في موقعك، ففعّل خيار إعادة التخزين في هذا الموقع.

10. اختياري: انقر على عنصر في عربة التسوق لفتح درج الإجراءات. عند فتح درج الإجراءات، يمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:

• إذا كنت ترغب في إزالة العنصر من عملية الإرجاع، فانقر على إزالة.
• إذا كنت لا ترغب في إرجاع عنصر إلى مخزونك، فانقر على العنصر في عربة التسوق، ثم انقر على إعادة التخزين في هذا الموقع لإلغاء تفعيل خيار إعادة التخزين.
• إذا كنت ترغب في عرض تفاصيل الطلب الأصلي، فانقر على عرض تفاصيل الطلب.

الخطوة 2: معالجة استرداد الأموال

1. عندما تكون مستعدًا لمعالجة استرداد الأموال، انقر على استرداد الأموال.
2. حدّد طريقة الدفع لاسترداد الأموال.
3. اختياري: لتغيير مبلغ الاسترداد من أجل إجراء استرداد جزئي، انقر على تعديل المبلغ في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الاسترداد، ثم أدخل المبلغ الذي تريد رده.
4. اختياري: إذا حددت تقسيم استرداد الأموال، فحدّد طريقة الدفع الأولى، ثم أدخل القيمة التي ترغب في استردادها إلى تلك الطريقة. انقر على التالي، وحدّد طريقة الدفع الثانية، ثم أدخل القيمة التي ترغب في استردادها إلى تلك الطريقة.
5. انقر على التالي.
6. اختياري: قدّم إيصالاً للعميل.
7. انقر على تم.

اشتراط أسباب الإرجاع

يمكنك مطالبة الموظفين بتضمين سبب لكل عملية إرجاع أو استبدال يعالجونها في تطبيق Shopify POS.

الخطوات:

1. من Shopify admin، انتقل إلى نقطة البيع > الإعدادات.

2. في قسم الإرجاعات، فعّل طلب أسباب الإرجاع.