معالجة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال غير المتحقق منها في Shopify POS

قبل معالجة عملية إرجاع غير متحقَّق منها، راجع الاعتبارات التالية.

متطلبات الموقع وبطاقة الهدايا

• لاستخدام عمليات الإرجاع غير المتحقق منها في Shopify POS، يجب أن تكون العملة التي حددتها لموقعك في قسم الأسواق ضمن مسؤول Shopify مطابقة لعملة المتجر الافتراضية التي قمت بتعيينها في الإعدادات > عام.
• ميزة عمليات الإرجاع غير الموثقة غير متاحة للمتاجر الموجودة في فرنسا، وإسبانيا، والسويد. تعرّف على المزيد حول متطلبات البيع بالتجزئة الخاصة بكل بلد.
• يمكنك معالجة عملية إرجاع غير متحقق منها لبطاقة هدايا فقط. لا يمكنك استرداد الأموال إلى طرق الدفع الأخرى، مثل المدفوعات بالبطاقة أو النقد أو رصيد المتجر.
• لمعالجة عملية إرجاع غير متحقق منها لبطاقة هدايا، يجب عليك تنشيط بطاقات الهدايا لـ Shopify POS وأن تكون لديك منتجات بطاقات هدايا مادية مضافة إلى المسؤول. إذا لم تكن لديك منتجات بطاقات هدايا مادية، فلن يكون خيار إنشاء عملية إرجاع غير متحقق منها متاحًا في تطبيق POS.

متطلبات العميل والمنتج ومبلغ الاسترداد

• لمعالجة عملية إرجاع غير متحقق منها، تحتاج إلى ملف شخصي للعميل يتضمن بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف.
• لا يمكنك تحديد منتجات الحزم لعمليات الإرجاع غير المؤكدة.
• يُستخدم السعر الحالي للعنصر كمبلغ استرداد الأموال المقترح. إذا وجدت تعارضًا بين السعر الحالي للعنصر ومبلغ استرداد الأموال، فيمكنك تعديل مبلغ استرداد الأموال.
• يجب أن يكون مبلغ الإرجاع غير المؤكد أكبر من 0 وأقل من أو يساوي سعر المتغير الحالي.
• يجب أن يكون إجمالي مبلغ الاسترداد ضمن حد شراء بطاقة الهدايا بالعملة المحلية.

قيود الضرائب والطلبات

• تفترض عملية الإرجاع غير المتحقق منها ضرائب موقع الإرجاع. يمكن تشغيل الضرائب أو إيقاف تشغيلها، لكن لا يمكن تغيير مبلغ الضريبة.
• بعد معالجة عملية إرجاع غير متحقق منها، يظل بإمكانك معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال، لكن لا يمكنك إلغاء الطلب.

يمكنك معالجة عملية إرجاع غير متحقق منها في Shopify POS عندما لا يكون لديك مرجع لطلب.

إذا قمت بمعالجة عملية إرجاع غير متحقق منها لعميل ليس لديه ملف شخصي، فستحتاج إلى إنشاء ملف شخصي للعميل باستخدام بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

الخطوات:

1. من Shopify POS، اضغط على أيقونة .

2. للبحث عن العميل الذي يُرجع العنصر، اضغط على أيقونة واكتب اسمه في شريط البحث، أو مرر عبر قائمة العملاء، ثم اضغط على اسم العميل الذي يُرجع العنصر.

3. اضغط على إنشاء عملية إرجاع غير متحقق منها.

4. لتحديد العنصر المراد إرجاعه، اتخذ إحدى الخطوات التالية:

• اكتب اسم العنصر في شريط البحث، ثم اضغط على العنصر الذي تريد إرجاعه.
• مرّر عبر قائمة العناصر، ثم اضغط على العنصر الذي تريد إرجاعه.
• امسح باركود العنصر المُرتجع باستخدام ماسح الباركود الخارجي.
• اضغط على أيقونة الباركود في شريط البحث، ثم امسح باركود العنصر المُرتجع باستخدام كاميرا جهازك.

5. اختياري: إذا كنت تريد إرجاع المزيد من العناصر، فاضغط على تحديد المزيد من عناصر الإرجاع.
6. في شاشة إرجاع العناصر، اختر شروط الإرجاع:

• لتعيين كمية كل عنصر تريد إرجاعه، اضغط على أيقونة '+'.
• لعدم إعادة تخزين العنصر في موقع POS الخاص بك، أوقف تشغيل مفتاح التبديل إعادة التخزين في هذا الموقع. إذا كنت ترغب في إعادة تخزين العنصر في موقع POS الخاص بك، فاترك مفتاح التبديل قيد التشغيل.

7. اضغط على التالي.
8. أضف سببًا للإرجاع أو ملاحظة، ثم اضغط على التالي. على سبيل المثال، قد يكون سبب الإرجاع هو أن المقاس كان صغيرًا جدًا، وقد تكون الملاحظة شرحًا لسبب كون هذه العملية إرجاعًا غير متحقق منه. إذا كنت لا ترغب في إضافة سبب للإرجاع أو ملاحظة، فاضغط على تخطي.
9. اختر استرداد الأموال إلى بطاقة هدايا رقمية أو مادية:

• لإرجاع الأموال إلى بطاقة هدايا رقمية، انقر على بطاقة هدايا رقمية.
• لإرجاع الأموال إلى بطاقة هدايا فعلية، انقر على بطاقة هدايا فعلية.

10. إذا كان لديك منتجات بطاقات هدايا متعددة، فانقر على منتج بطاقة الهدايا الذي تريد إصدار استرداد الأموال إليه.
11. اختياري: إذا كنت تريد تعيين سعر العنصر المُرجع يدويًا، فانقر على العنصر المُرجع، وعَدِّل حقل سعر الاسترداد، ثم انقر على حفظ.
12. اختياري: إذا كنت تريد تعديل الضرائب، فيمكنك تحديث الإعدادات التالية:

• إذا كنت لا تريد تحصيل الضرائب، فانقر على الضرائب، وأوقف تشغيل زر التبديل، ثم انقر على سهم الرجوع للعودة إلى شاشة ملخص الطلب.
• إذا كنت تريد تحصيل الضرائب من موقع متجر مختلف، فانقر على الضرائب > تغيير، ثم حدد موقع المتجر الذي تريد حساب الضرائب منه. انقر على 'X' للعودة إلى شاشة الضرائب، ثم انقر على سهم الرجوع للعودة إلى شاشة ملخص الطلب.

13. عندما تكون مستعدًا لمعالجة استرداد الأموال، انقر على استرداد الأموال.
14. اختياري: إذا كنت تريد تقديم إيصال لعميلك، فانقر على أحد خيارات الإيصال.
15. انقر على تم.