إعداد عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة

للسماح لعملائك بتقديم طلبات الإرجاع أو الإلغاء مباشرةً في متجرك الإلكتروني وفي تطبيق Shop، يلزمك تفعيل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة في مسؤول Shopify. يمكن للعملاء طلب إرجاع العناصر التي تم تسليمها، أو إلغاء العناصر التي لم يتم شحنها بعد. يمكنك أيضًا إضافة إرشادات إلى متجرك الإلكتروني تشرح لعملائك كيفية طلب الإرجاع أو الإلغاء.

متطلبات إعداد عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة

للسماح لعملائك بتقديم طلبات الإرجاع أو الإلغاء، يلزمك إكمال المهام التالية:

• تفعيل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة في مسؤول Shopify
• منح العملاء صلاحية الوصول لتسجيل الدخول إلى حسابات العملاء باستخدام إحدى الطرق التالية:
  • الترقية إلى حسابات العملاء.
  • إضافة عنوان URL لحسابات العملاء إلى تذييل متجرك أو سياسة الاسترداد أو صفحة أخرى في متجرك. إذا كنت لا ترغب في الترقية إلى حسابات العملاء، فإن هذا الخيار يتيح لك الاستمرار في استخدام حسابات العملاء القديمة في متجرك الإلكتروني وصفحة الدفع، ويمنح العملاء إمكانية طلب الإرجاع أو الإلغاء.

اعتبارات إعداد عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة

قبل إعداد عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة، راجع الاعتبارات التالية:

• لا تعمل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة مع حسابات العملاء القديمة.
• لا يمكن طلب عمليات الاستبدال في عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة ولا يمكنك امتلاك قواعد إرجاع خاصة بالاستبدال.
• لا يغيّر طلب الإلغاء حالة الطلب من تلقاء نفسه. يمكنك مراجعة كل طلب واتخاذ قرار بشأنه.
• لا تؤدي معالجة طلب الإلغاء لطلب اشتراك إلى إلغاء عقد الاشتراك. يلزمك إلغاء الاشتراك بشكل منفصل.
• لا يتم إعفاء السلع الرقمية والمنتجات المخصصة تلقائيًا من الإلغاءات. قم بمراجعة هذه الطلبات يدويًا قبل معالجة أي طلب أو رفضه.
• لا يمكن لعملائك تقديم طلب إرجاع يحتوي على أكثر من 250 عنصر سطر. إذا كان العميل يريد تقديم طلب إرجاع يحتوي على أكثر من 250 عنصر سطر، فيتعين عليه تقديم طلبات منفصلة.
• تعمل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة مع جميع الطلبات، بما في ذلك طلبات B2B. لا يمكنك تفعيل الميزة لأنواع محددة من الطلبات.
• إذا كنت تستخدم B2B in Shopify، فيمكن لكل من عميل B2B الذي قدم الطلب ومسؤول الموقع طلب عمليات إرجاع أو إلغاء. تعرف على المزيد حول أذونات عميل B2B.
• إذا كان لديك موقع بيع بالتجزئة، فيمكن للعملاء الذين يشترون عبر تطبيق Shop إرجاع العناصر إلى متجر فعلي عند استخدامك لعمليات الإرجاع ذاتية الخدمة وتفعيل الخيار في إعدادات قناة مبيعات Shop.

تفعيل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة

لإعداد طلبات الإرجاع والإلغاء، يلزمك تفعيل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة في مسؤول Shopify.

بعد تفعيل الميزة، يلزمك السماح للعملاء بتسجيل الدخول من متجرك الإلكتروني وصفحة الدفع باستخدام الإصدار الجديد من حسابات العملاء. للقيام بذلك، يمكنك إعداد حسابات العملاء في مسؤول Shopify أو إضافة عنوان URL لحسابات العملاء إلى متجرك.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > حسابات العملاء.

2. في قسم حسابات العملاء، قم بتشغيل عمليات الإرجاع والإلغاء ذاتية الخدمة.

3. في القائمة المنسدلة لنوع الطلب، حدد ما يمكن للعملاء طلبه:

   • طلبات الإرجاع والإلغاء: يمكن للعملاء طلب عمليات الإرجاع والإلغاء معًا.
   • طلبات الإرجاع فقط: يمكن للعملاء طلب عمليات الإرجاع فقط.
   • طلبات الإلغاء فقط: يمكن للعملاء طلب عمليات الإلغاء فقط.

للتحكم في وقت تمكن العملاء من طلب عمليات إرجاع أو إلغاء، وتعيين المنتجات أو المجموعات كبيع نهائي بحيث لا يمكن إرجاعها أو إلغاؤها، قم بإعداد قواعد الإرجاع والإلغاء.

إضافة رابط حسابات العملاء إلى متجرك الإلكتروني

يظهر رابط تسجيل الدخول إلى حسابات العملاء في متجرك الإلكتروني بشكل افتراضي، بناءً على إعدادات حسابات العملاء الخاصة بك. إذا كنت تريد نقطة دخول إضافية توضح مكان طلب العملاء لعمليات الإرجاع أو الإلغاء، فيمكنك إضافة عنوان URL لحسابات العملاء في مكان آخر في متجرك.

عندما ينقر العميل على عنوان URL لحسابات العملاء، يُطلب منه تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به، حيث يمكنه تقديم طلب إرجاع أو إلغاء. يمكنك إضافة عنوان URL لحسابات العملاء في أي مكان في متجرك الإلكتروني يمكنك إدخال عنوان URL فيه، مثل سياسة إرجاع متجرك أو صفحة الإرجاعات.

يمكنك العثور على رابط حسابات العملاء ونسخه من إعدادات حسابات العملاء في قسم حسابات العملاء بالصفحة. بعد نسخ الرابط، يمكنك إضافته إلى متجرك الإلكتروني في المكان الأنسب لعملك.

إضافة رابط حسابات العملاء إلى سياسة الاسترداد الخاصة بك

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > السياسات.

2. في قسم سياسة الاسترداد، حدد النص الذي تريد تحويله إلى ارتباط تشعبي، ثم الصق رابط حسابات العملاء.

3. انقر على حفظ.

إضافة رابط حسابات العملاء إلى صفحة

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > الصفحات.

2. انقر على الصفحة التي تريد إضافة رابط حسابات العملاء إليها، مثل صفحة عمليات الإرجاع.

3. حدد النص الذي تريد تحويله إلى ارتباط تشعبي، ثم الصق رابط حسابات العملاء.

4. انقر على حفظ.

5. اختياري: انقر على عرض الصفحة لترى كيف تُعرض التغييرات في متجرك الإلكتروني.

إضافة رابط حسابات العملاء إلى تذييل متجرك

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المحتوى > القوائم.

2. انقر على قائمة التذييل.

3. انقر على إضافة عنصر القائمة.

4. في حقل الاسم، أدخل اسم صفحة، مثل عمليات الإرجاع، أو طلبات الإرجاع، أو طلب إرجاع.

5. في حقل الرابط، الصق رابط حسابات العملاء.

6. انقر على إضافة، ثم انقر على حفظ.

تجربة العميل

لتقديم طلبات إرجاع أو إلغاء، يلزم أن يسجل عميلك الدخول إلى حساب العميل الخاص به. يمكن لعميلك الوصول إلى حسابه بالطرق التالية:

• النقر على رابط حسابات العملاء الذي تضيفه إلى متجرك الإلكتروني.
• تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به من قائمة متجرك. يعمل هذا الخيار فقط إذا تم تفعيل حسابات العملاء في متجرك.

يُدخل العميل عنوان بريده الإلكتروني ورمز تحقق مكونًا من ستة أرقام يتم إرساله إلى عنوان بريده الإلكتروني. لا يلزم وجود كلمة مرور لتسجيل الدخول. بعد أن يُدخل عميلك الرمز في متجرك، يُمنح حق الوصول إلى حسابه.

يمكن لعملائك تقديم طلبات إرجاع فقط للعناصر الملباة، وطلبات إلغاء فقط للعناصر التي لم يتم شحنها بعد. عندما يحتوي الطلب على عناصر مشحونة وغير مشحونة، يمكن للعملاء اتخاذ إجراء بشأن كل عنصر على حدة. يمكنهم طلب الإلغاء للعناصر غير المشحونة، والإرجاع للعناصر المشحونة. في صفحة حالة الطلب، ينقر العملاء على إلغاء العناصر، أو إرجاع العناصر، أو إلغاء أو إرجاع، بناءً على الإجراءات التي يكون الطلب مؤهلاً لها.

بعد أن يقدم العميل طلبًا، يتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد الطلب قبل مراجعته. إذا تمكن العملاء من الدفع باستخدام رقم هاتف فقط، فسيكون رابط SMS هو الطريقة الوحيدة للوصول إلى هذه التجربة، ويُطلب منهم إدخال عنوان بريد إلكتروني كجزء من الطلب.

عندما يقدم العملاء طلبات إرجاع، تختلف أسباب الإرجاع التي يمكنهم الاختيار من بينها بناءً على فئة المنتج المخصصة لكل منتج. على سبيل المثال، تعرض منتجات الملابس أسبابًا مثل كبير جدًا أو صغير جدًا. وتعرض المنتجات في الفئات الأخرى أسبابها الخاصة بالفئة.

إضافة إرشادات الطلب إلى متجرك

أضف معلومات إلى سياسة استرداد المبالغ الخاصة بك أو إلى صفحة داخل متجرك الإلكتروني حول كيفية عمل طلبات الإرجاع والإلغاء. يمكنك استخدام وتعديل الإرشادات التوضيحية التالية حول كيفية تقديم العميل لطلب إرجاع في متجرك الإلكتروني. إذا كنت تقدم خدمة الإلغاء، فأضف إرشادات مشابهة لإلغاء العناصر غير المُنفَّذة.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

تخصيص العلامة التجارية لطلبات الإرجاع

تستخدم الصفحات التي يقدّم فيها عملاؤك طلبات الإرجاع والإلغاء إعدادات العلامة التجارية لصفحة الدفع الخاصة بك. لإجراء تغييرات على العلامة التجارية لهذه الصفحات، تحتاج إلى تحديث إعدادات العلامة التجارية لصفحة الدفع.

لا تنطبق إعدادات العلامة التجارية التالية على هذه الصفحات:

• موضع الشعار
• محاذاة الشعار
• الحد الأقصى لعرض الشعار

تخصيص إشعارات البريد الإلكتروني لطلب الإرجاع

تحتوي طلبات الإرجاع على إشعارات البريد الإلكتروني التالية التي يمكنك تخصيصها:

• تأكيد طلب الإرجاع
• الموافقة على طلب الإرجاع
• رفض طلب الإرجاع

يمكنك تخصيص هذه الإشعارات في الإعدادات > الإشعارات > عمليات الإرجاع.

راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول إشعارات البريد الإلكتروني لطلب الإرجاع:

إذا قدمت ملصق شحن الإرجاع، فسيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تفيد بالموافقة على الإرجاع ورسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على ملصق شحن الإرجاع.

تلقي إشعارات البريد الإلكتروني لطلبات الإرجاع

إذا اخترت تلقي إشعارات الطلبات عبر البريد الإلكتروني، فستتلقى أيضًا إشعارات طلبات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا. إشعارات طلبات الإرجاع غير متاحة على تطبيق Shopify.

يمكنك إدارة إشعارات طلباتك وطلبات الإرجاع في الإعدادات > الإشعارات > إشعارات طلبات الموظفين.