قواعد الإرجاع

تُحدد قواعد الإرجاع متى يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات المشتراة من متجرك. على سبيل المثال، يمكنك قصر عمليات الإرجاع على عدد معين من الأيام أو الأشهر بعد الشراء، أو جعل بعض المنتجات بيعًا نهائيًا غير قابل للإرجاع.

يمكنك إدارة قواعد الإرجاع في قسم الإعدادات > السياسات في مسؤول Shopify. عندما تُفعّل قواعد الإرجاع، تُعرض تلقائياً في الطلبات على Shopify POS. بهذه الطريقة يمكن لموظفيك الرجوع إلى سياسات المتجر عندما يطلب أحد العملاء الإرجاع.

في بعض الحالات، يمكنك إجراء استثناء لقواعد الإرجاع الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا طلب عميل دائم إرجاع منتج أو طلب أحد العملاء إرجاع منتج بعد يوم واحد من انتهاء فترة الإرجاع. يتيح لك Shopify POS تجاوز قواعد الإرجاع الخاصة بك وإضافة ملاحظة تشرح سبب معالجة عملية الإرجاع.

للسماح لعملائك بطلب الإرجاع في متجرك الإلكتروني، يمكنك إعداد الإرجاع الذاتي.

متطلبات استخدام قواعد الإرجاع مع Shopify POS الخاص بك

لاستخدام قواعد الإرجاع مع Shopify POS الخاص بك، يجب عليك استيفاء المتطلبات التالية:

• يجب أن تستخدم Shopify POS Pro.
• يجب أن يكون لديك قواعد إرجاع معدّة في مسؤول Shopify الخاص بك.

اعتبارات حول قواعد الإرجاع في نقاط البيع (POS)

قبل أن تستخدم قواعد الإرجاع في Shopify POS، راجع الاعتبارات التالية:

• لا تنطبق قواعد الإرجاع على المنتجات في طلب تم استبداله مسبقاً.
• تنطبق قواعد الإرجاع فقط في مواقع POS Pro.
• لتعديل قواعد الإرجاع، يجب أن يمتلك الموظفون إذن سياسات المتجر.
• إذا كان لديك قواعد إرجاع معدّة لـ رسوم الشحن أو رسوم إعادة التخزين، فستنطبق كلتاهما على عمليات الإرجاع الذاتي لطلبات POS.
• لا تُفرض قواعد تكلفة شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين في Shopify POS. تنطبق هذه القواعد فقط على عمليات الإرجاع الذاتي في متجرك الإلكتروني.
• لا يمكنك تفعيل قواعد إرجاع مختلفة لـ POS وعمليات الإرجاع الذاتي. تنطبق قواعد الإرجاع المفعلة لديك على كل من POS وعمليات الإرجاع الذاتي في الوقت نفسه. على سبيل المثال، إذا كان لديك فترة إرجاع مدتها 30 يوماً، فإن فترة الإرجاع نفسها تنطبق على عمليات الإرجاع التي تُعالج في POS وعمليات الإرجاع المطلوبة عبر الإنترنت باستخدام الإرجاع الذاتي.

فهم قواعد الإرجاع

عندما يرغب أحد العملاء في إرجاع طلبه، يحدد نظام POS المنتجات التي تقع خارج سياسات قواعد الإرجاع الخاصة بمتجرك ويعرض قواعد الإرجاع المفعلة.

يمكنك تفعيل قواعد الإرجاع التالية لنظام POS:

• فترة الإرجاع
• بيع نهائي

فترة الإرجاع

فترة الإرجاع هي المدة الزمنية المتاحة للعميل لإرجاع المنتج بعد الشراء.

إذا كان يتم توصيل المنتج للعميل، فستبدأ فترة الإرجاع في تاريخ توصيل المنتج. وفي حالة عدم توفر تاريخ التوصيل، تبدأ فترة الإرجاع في تاريخ تلبية المنتج بالإضافة إلى مهلة لوقت العبور.

حدّد فترة إرجاع مُعدّة مسبقًا، أو أدخل عدد أيام مخصص. يمكنك تحديد أحد الخيارات التالية:

• 14 يومًا
• 30 يومًا
• 90 يومًا
• غير محدود
• أيام مخصصة

منتجات البيع النهائي

يمكنك اختيار المنتجات أو المجموعات غير المؤهلة للإرجاع كمنتجات بيع نهائي. لا يمكن لعملائك تقديم طلبات إرجاع لمنتجات البيع النهائي. وقد تشمل أمثلة منتجات البيع النهائي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف، أو المخصصة، أو منتجات العناية الشخصية، أو المنتجات ذات الخصومات الكبيرة.

يمكنك تضمين إما منتجات أو مجموعات إلى منتجات البيع النهائي. ولا يمكنك تضمين مزيج من المنتجات والمجموعات معًا.

تُحفظ قواعد الإرجاع في الطلب وقت تقديمه. وتُطبق أي تغييرات تطرأ على قواعد الإرجاع الخاصة بك على الطلبات المستقبلية. ولا تُطبق التغييرات على الطلبات السابقة حتى لا يتفاجأ العملاء بعد تقديم الطلب.

تشغيل قواعد الإرجاع في Shopify POS

قبل أن تتمكن من استخدام قواعد الإرجاع في Shopify POS، عليك التأكد من أنك قد أعددت قواعد الإرجاع. وعند اكتمال سياسات وقواعد الإرجاع الخاصة بك، يمكن لنظام Shopify POS تحديد أهلية المنتج للإرجاع بعد إتاحتها لنظام Shopify POS.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > السياسات.

2. في قسم قواعد الإرجاع، انقر على إدارة.

3. انقر على تشغيل.

يعرض قسم التنفيذ في صفحة السياسات أن قواعد الإرجاع نشطة في مواقع POS Pro التابعة لك.

قواعد الإرجاع في Shopify POS

عندما يطلب أحد العملاء إجراء إرجاع في Shopify POS، تُطبق قواعد الإرجاع النشطة تلقائيًا. ويمكن لموظفيك عرض المنتجات المؤهلة للإرجاع وسبب عدم أهلية منتجات معينة للإرجاع، لكي يتمكنوا من معالجة عمليات الإرجاع باستمرار دون الحاجة إلى التحقق من سياسات متجرك يدويًا.

أهلية المنتج

عند إكمال عملية إرجاع في Shopify POS، تُفرز المنتجات في فئتين:

• مؤهل للإرجاع: إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، فيمكنك معالجة عملية الإرجاع.
• غير مؤهل للإرجاع: إذا كان المنتج غير مؤهل للإرجاع، فسيُعرض المنتج في قسم غير مؤهل، مع سبب الإرجاع الذي يوضح سبب عدم أهلية المنتج للإرجاع.

تتيح قواعد الإرجاع التي تُعرض في عملية الإرجاع لموظفيك فهم سبب عدم وجوب إرجاع أحد المنتجات.

على سبيل المثال، تستخدم مجموعة التصفية الخاصة بك قاعدة إرجاع تُحدد جميع المنتجات المباعة منها كبيع نهائي. يشتري أحد العملاء سترة من مجموعة التصفية، وبعد أسبوع واحد، يعود العميل إلى متجرك لإرجاع السترة التي اشتراها. عند بدء عملية الإرجاع، ستُحدد السترة على أنها غير مؤهلة، ويُعرض البيع النهائي كسبب لعدم الأهلية.

تجاوز قواعد الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لا يتوافق مع قواعد الإرجاع الخاصة بمتجرك، فيمكنك قبول الإرجاع، ثم إضافة سبب إرجاع لتوثيق استثناء.

الخطوات:

1. من Shopify POS، اضغط على أيقونة .

2. اضغط على الطلب الذي تريد إنشاء عملية إرجاع له.

3. اضغط على إرجاع.

4. اضغط على التالي.

5. حدد سبب الإرجاع، وأضف ملاحظة تصف سبب عدم اتباع قاعدة الإرجاع.

6. اضغط على التالي.

7. أكّد تفاصيل الإرجاع، واضغط على استرداد الأموال.