المساعدة
تسجيل الدخول

تطوير خطة تسويق

توضح خطة التسويق نهجك للوصول إلى العملاء وزيادة المبيعات. وهي تساعدك على اختيار المزيج المناسب من التكتيكات والقنوات لمتجرك، وتحديد أهداف يمكنك تتبعها، وتعديل استراتيجية التسويق الخاصة بك بناءً على النتائج.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تطوير خطة التسويق الخاصة بك، فيمكنك توظيف شريك Shopify. يمكنك أيضًا قراءة مقال ماهية خطة التسويق وكيفية كتابتها على مدونة Shopify.

في هذه الصفحة

فهم مسار التسويق

قبل الغوص في خطوات إنشاء خطة التسويق الخاصة بك، من المفيد فهم مسار التسويق. يمثل مسار التسويق المراحل المختلفة التي يمر بها العميل بدءًا من الاهتمام الأولي بعملك وحتى يصبح مؤيدًا مخلصًا له. لكل مرحلة أهدافها ومقاييس النجاح الخاصة بها، وقد تركز خطة التسويق الخاصة بك على مراحل مختلفة اعتمادًا على مكانة عملك في رحلته.

يتكون مسار التسويق من خمس مراحل:

  1. جذب العملاء المحتملين: تركز هذه المرحلة على إثارة الحماس وكسب الانتباه. حدد جمهورك المستهدف واعرف من المرجح أن يحتاج إلى منتجاتك. تتضمن المقاييس الرئيسية مشاهدات الصفحة، والروابط الواردة، والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.

  2. تعزيز العلاقات: بعد أن تحظى بانتباه العملاء، ستحتاج إلى بناء الثقة وفهم احتياجاتهم. تتضمن هذه المرحلة تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. يُقاس النجاح من خلال مقاييس التفاعل والوقت الذي يقضيه العميل في موقعك.

  3. تحويل الاهتمام إلى مبيعات: هذه هي المرحلة التي تحول فيها الاهتمام إلى عمليات شراء. ركز على جعل متجرك عمليًا وسهل التصفح، خاصة على الأجهزة المحمولة. المقياس الرئيسي الخاص بك هنا هو معدل التحويل.

  4. إشراك العملاء بعد الشراء: يكلف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل بكثير من اكتساب عملاء جدد. تتضمن هذه المرحلة تشجيع عمليات الشراء المتكررة من خلال ملاحظات العملاء وحملات إعادة الاستهداف. تتبع معدل العملاء العائدين لقياس النجاح.

  5. بناء المؤيدين للعلامة التجارية: يمكن للعملاء الأكثر ولاءً أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية يخبرون الآخرين عن تجربتهم. ركز على برامج الإحالة والمسابقات على وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع التسويق الشفهي. قم بقياس النجاح من خلال مبيعات الإحالة والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

قد يركز عملك على مرحلة واحدة فقط أو يعمل عبر عدة مراحل في وقت واحد. أثناء قيامك بتطوير خطتك التسويقية، ضع في اعتبارك المراحل الأكثر صلة بأهداف عملك الحالية.

الخطوة 1: تحديد رسالتك

يمكن أن يمنح تحديد رسالة العلامة التجارية لمتجرك العملاء معلومات قد تساعدهم في اتخاذ قرار بشراء منتجاتك. في كل مرة تقوم فيها بإنشاء إعلان أو جزء من المحتوى، تأكد من أنه يعكس علامتك التجارية.

لتطوير رسالة علامة تجارية، جرب كتابة بضع كلمات للإجابة عن كل سؤال من هذه الأسئلة:

  • ما الذي يجعل متجرك مميزًا؟
  • كيف تختلف عن منافسيك؟
  • ما الذي يمكنك تقديمه للعملاء؟
  • ما هي المبادئ التي تمثّلها؟

بعد العصف الذهني، يمكنك كتابة رسالة تستخدم بعض الكلمات في إجاباتك. على سبيل المثال، إذا كان منتجك يختلف عن منتجات منافسيك لكونه أكثر ملاءمة للبيئة، فقد تستخدم كلمات مثل صديق للبيئة وقابل لإعادة التدوير في رسالتك.

الخطوة 2: فهم عملائك

تخيّل نوع العميل الذي قد يبحث عن منتجاتك، وفكر في سماته الديموغرافية مثل العمر والجنس والأدوار والحالة الاقتصادية والموقع الجغرافي. ضع في اعتبارك المشكلة التي قد يحاول عميلك حلها، والسمات الشخصية المحددة. كلما زاد فهمك لنوع العميل الذي قد يشتري منتجاتك، كان بإمكانك تخصيص تسويقك له بشكل أفضل. لن تصل إلى الجميع من خلال تسويقك، ولكنك ستجذب العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتجاتك.

تحليل حركة الزيارات للمتجر الإلكتروني

إذا كان متجرك الإلكتروني يستقبل الزوار بالفعل، فيمكنك تحليل حركة الزيارات لمتجرك الإلكتروني. يمكنك استخدام تقارير Shopify للتعرف على مبيعاتك وعملائك بتفصيل كبير.

يمكنك أيضًا إعداد خدمات التحليلات، مثل Google Analytics. يمكنك استخدام هذه الأدوات لفهم كيفية تفاعل العملاء مع متجرك الإلكتروني.

الخطوة 3: اختيار أساليب التسويق

أساليب التسويق التي تستخدمها فريدة لمتجرك، وتعتمد على المنتجات التي تبيعها وعملائك وعلامتك التجارية. يجب عليك اختيار الأساليب التي تتناسب مع عملك بدلاً من محاولة القيام بكل شيء.

قد تتضمن خطة التسويق الخاصة بك بعض الأساليب التالية:

الخطوة 4: تحديد الأهداف

يجب أن تبدأ كل مبادرة تسويقية تطلقها بهدف محدد وقابل للقياس. إذا حددت هدفًا، فستعرف ما إذا كانت أساليبك التسويقية ناجحة ويمكنك تعديلها حسب الحاجة. قد يكون الهدف قصير الأجل أو طويل الأجل، وقد يركز على جذب عملاء جدد، أو كسب عملاء متكررين، أو بيع كمية معينة من المنتجات، على سبيل المثال:

  • 250 عميلاً جديدًا في 6 أشهر
  • مبيعات منتجات بقيمة 5000 USD خلال عرض ترويجي
  • 75 اشتراكًا في البريد الإلكتروني
  • تحسن بنسبة 20% في استرداد سلة التسوق المتروكة
  • زيادة بنسبة 10% في المبيعات مقارنة بالعام الماضي

قد يكون تحديد الأهداف أمرًا صعبًا، خاصةً عندما تكون جديدًا في مجال البيع. ابدأ بأهداف قصيرة الأجل حتى تتمكن من تحديد ما إذا كنت على المسار الصحيح بسرعة. من الأسهل تحليل تأثير التسويق على هدف صغير وقصير الأجل. إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى أهدافك التسويقية، فحاول التخطيط لهدف أصغر وهدف طموح يكون أكثر صعوبة قليلاً. إذا وصل متجرك إلى الهدف، فيمكنك العمل نحو الوصول إلى الهدف الطموح.

الخطوة 5: اختيار قنواتك التسويقية

هناك العديد من الأماكن المختلفة لتسويق متجرك، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة، ومنشورات المدونة، والبيانات الصحفية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني. بعض قنوات التسويق أكثر ملاءمة للأهداف قصيرة الأجل، والبعض الآخر أفضل للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل. يمكنك تطوير مزيج من القنوات التي تستخدمها بطرق مختلفة للوصول إلى شرائح مختلفة من العملاء. على سبيل المثال، يمكنك الدفع مقابل الإعلانات عبر الإنترنت لجذب عملاء جدد، والاحتفاظ بمدونة لجذب زيارات متكررة إلى متجرك.

سواء كنت تستثمر الوقت أو المال في استراتيجيات التسويق الخاصة بك، فإن تسويق منتجاتك له تكلفة. تأكد من تحديد ميزانية قبل اختيار قنوات التسويق والبدء في تطوير الإعلانات والمحتوى.

يمكنك إنشاء الإعلانات وتتبعها مباشرةً من مسؤول Shopify باستخدام الحملات لإدارة جهودك التسويقية من صفحة النمو. وإذا كنت تستكشف الإعلانات المدفوعة لأول مرة، فإن حملات Shop تُعد خيارًا أقل خطورة حيث لا تدفع إلا عندما يُجري العميل عملية تحويل. يمكنك أيضًا تشغيل الإعلانات من خلال التسويق على Facebook وInstagram أو تطبيقات التسويق الأخرى.

الخطوة 6: تحليل التأثير

يمكن أن يساعدك تحليل تأثير تسويقك في اتخاذ قرارات بشأن المبادرات التسويقية المستقبلية ويمنعك من إهدار الوقت أو المال على التسويق الذي لا ينجح. قد تكتشف وجود مشكلة في رسالتك، أو تقرر أن إحدى القنوات التسويقية لا تناسب متجرك.

أثناء أي عرض ترويجي أو حملة تسويقية، تتبع التقدم من خلال تقسيم هدفك إلى مراحل رئيسية. على سبيل المثال، إذا كنت تحاول زيادة حركة الزيارات في متجرك بمقدار 500 زيارة جديدة في الشهر، فقد ترغب في تقسيم ذلك على كل يوم أو أسبوع لتتبع التقدم. إذا كان متجرك يبدو على المسار الصحيح لتحقيق هدف أو تجاوزه، فيمكنك التفكير في توسيع نطاق تسويقك أو إضافة هدف آخر. وإذا لم يكن متجرك يحقق المراحل الرئيسية، فقد تتمكن من إجراء تغييرات لتحسين النتائج قبل نهاية الحملة.

في نهاية أي عرض ترويجي أو حملة تسويقية، يجب عليك تحليل النتائج. يمكنك مراجعة الأنماط في حركة الزيارات للمتجر ومبيعات المنتجات. إذا كنت تتتبع تقدمك خلال حملة أو عرض ترويجي وأجريت تغييرات، فيمكنك تحليل تأثير كل تغيير. يمكنك استخدام تقارير أداء التسويق في مسؤول Shopify لمراجعة نتائج حملاتك التسويقية.

إن التخطيط للتسويق وتطوير استراتيجيتك لا ينتهي أبدًا. في كل مرة تُجري فيها تغييرًا على أساليبك التسويقية، أو منتجاتك، أو متجرك، أو علامتك التجارية، يجب عليك مراجعة خطتك التسويقية لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات. وكلما اكتسبت المزيد من الخبرة، أصبح اتخاذ القرارات أسهل وأسرع بالنسبة لك لأنك تفهم المزيد عما يزيد المبيعات في متجرك.

تحسين متجرك لزيادة التحويلات

بعد إعداد خطة التسويق الخاصة بك، يمكنك تحسين متجرك لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء. يمكن أن يكون للمجالات التالية تأثير مباشر على معدل التحويل الخاص بك:

  • أداء المتجر: يُسهم المتجر الأسرع في تحويل عدد أكبر من الزوار. تعرف على كيفية تحسين أداء الويب لمتجرك الإلكتروني.
  • التنقل والتصميم: حافظ على بساطة قوائمك وتناسق تخطيط متجرك عبر الأجهزة المختلفة. اختبر متجرك على الهاتف المحمول، حيث يتسوق العديد من العملاء.
  • معلومات المنتج: استخدم صورًا عالية الجودة، وأوصافًا يسهل تصفحها، وتقييمات المنتجات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء بثقة.
  • شفافية التكاليف: اعرض تكاليف الشحن في مرحلة مبكرة من تجربة التسوق، واكتب سياسة إرجاع واضحة لتقليل التخلي عن سلة التسوق.
  • الثقة والمصداقية: أنشئ صفحة من نحن، وأضف صفحة تواصل، واستخدم Shopify Inbox لتقديم الدعم عبر الدردشة المباشرة.
  • الدليل الاجتماعي: اجمع مراجعات المنتجات واعرضها، وأبرز التشكيلات الأفضل مبيعًا، واستخدم Shopify Collabs لعقد شراكات مع صناع المحتوى.
  • العملاء الدوليون: استخدم Shopify Markets لتخصيص اللغة والتسعير والضرائب للمناطق المختلفة.

استخدم تقرير معدل التحويل للمتجر الإلكتروني لتحديد المواضع التي يغادر فيها العملاء وقياس تأثير التغييرات التي تجريها.