Shopify Inbox
يتيح لك Shopify Inbox التواصل مع العملاء الذين يزورون متجرك الإلكتروني. يمكنك إدارة المحادثات مع موظفيك، أو تفعيل وكيل Inbox للرد على العملاء تلقائيًا.
وكيل Inbox
يشتمل Shopify Inbox على وكيل Inbox يمكنك تفعيله للدردشة مع العملاء تلقائيًا. يجيب وكيل Inbox على أسئلة العملاء حول منتجاتك، والشحن، وعمليات الإرجاع، والمقاسات، وسياسات المتجر باستخدام كتالوج منتجاتك، وسياسات المتجر، والحقائق والملفات في Knowledge Base، ومحتوى واجهة المتجر المنشور مثل الصفحات، ومنشورات المدونة، وأدلة العناية بالمنتجات. وبالنسبة لمنتج معين في كتالوج متجرك، يمكن لوكيل Inbox أيضًا استخدام بحث الويب المقتبس للمراجعات النوعية أو الملاحظات أو التقييمات أو الإثبات الاجتماعي. عند تسجيل العملاء دخولهم باستخدام Shop، يمكن لوكيل Inbox تخصيص توصيات المنتجات بناءً على تفضيلاتهم ومقاساتهم وسجل مشترياتهم.
يُعد وكيل Inbox ميزة اختيارية. إذا كنت تستخدم Inbox بالفعل، فستظل محادثاتك مع طاقم عملك حتى تختار تفعيله. يمكنك تكوين إعدادات وكيل Inbox وشخصيته وتدريبه من صفحة Inbox في لوحة إدارة متجر Shopify. لمراجعة محادثات العملاء والرد عليها، استخدم تطبيق Shopify Inbox على سطح المكتب، أو تطبيق Shopify Inbox لنظام iOS، أو تطبيق Shopify Inbox لنظام Android. لمعرفة كيفية تشغيل وكيل Inbox، وتحديد شخصيته، وتدريبه، ومراجعة أدائه، وفهم حدود الأمان الخاصة به، راجع تعيين وكيل Inbox للمحادثات والصفحات ذات الصلة في هذا القسم.
إدارة المحادثات مع الموظفين
إذا كنت تدير المحادثات مع طاقم عملك، فستقوم أنت وطاقم عملك بالرد على رسائل العملاء مباشرةً. يمكنك الرد على الرسائل وإرسال روابط المنتجات ورموز الخصم والصور من Shopify Inbox.
يمكنك الوصول إلى Shopify Inbox من تطبيق Shopify Inbox على سطح المكتب وتطبيق Shopify Inbox لنظام iOS وتطبيق Shopify Inbox لنظام Android. عندما يرسل إليك العملاء رسائل، يمكنك الرد من سطح المكتب أو الجهاز المحمول، وإدارة المحادثات عبر أعضاء طاقم العمل.
يمكنك تخصيص إعدادات ومظهر الدردشة وتهيئة إعدادات Inbox مثل الإشعارات، والردود السريعة، وساعات التوفر.