تحليل الاحتيال

يساعدك تحليل الاحتيال من Shopify على تحديد الطلبات التي قد تكون احتيالية. راجع الطلبات عالية المخاطر لتجنب عمليات رد المبالغ المدفوعة المحتملة. يمكن أن يؤدي تنفيذ الطلبات عالية المخاطر إلى زيادة عدد عمليات رد المبالغ المدفوعة، مما قد يؤدي إلى تعطيل معالجة المدفوعات والإزالة من Shopify Payments.

يمكن لشركات بطاقات الائتمان رد الأموال للبطاقات المسروقة بعد تنفيذ الطلبات. تساعدك Shopify في جمع الأدلة لأي رسوم متنازع عليها. ومع ذلك، يتم اتخاذ قرار رد الأموال بواسطة البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان، وليس بواسطة Shopify. لا تغطي Shopify استردادات الرسوم من البنوك.

تم تصميم تحليل الاحتيال ليعمل مع طلبات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت، وذلك عندما تتمكن Shopify من التحقق من الدفع. وهذا يعني أن بعض أنواع الطلبات، بما في ذلك الطلبات التي تتم معالجتها دون اتصال بالإنترنت، لا تتلقى توصيات.

إذا كان متجرك على خطة Basic ولا يتوفر لديك Shopify Payments، فإن تحليل الاحتيال يتضمن ما يلي:

• المؤشرات
• دعم تطبيقات الاحتيال من جهات خارجية.

إذا كان متجرك على خطة Grow أو خطة أعلى، أو كان لديك Shopify Payments على أي خطة، فإن تحليل الاحتيال يتضمن ما يلي:

• المؤشرات
• دعم تطبيقات الاحتيال من جهات خارجية
• توصيات الاحتيال.

مؤشرات تحليل الاحتيال

يوفر تحليل الاحتيال من Shopify مؤشرات لكل طلب. يمكنك عرض هذه المؤشرات من صفحة الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك. في قسم مخاطر الطلب بصفحة الطلب، انقر على أيقونة تحليل الاحتيال في الزاوية العلوية اليمنى لفتح تحليل الاحتيال الكامل وعرض جميع المؤشرات.

يمكن استخدام المؤشرات للتحقيق في طلب تعتقد أنه قد يكون احتياليًا. يمكن أن تتضمن المؤشرات معلومات مثل:

• ما إذا كانت بطاقة الائتمان المستخدمة للطلب تجتاز فحوصات AVS
• ما إذا كان العميل قد قدم رمز CVV الصحيح
• تفاصيل حول عنوان IP المستخدم لتقديم الطلب
• ما إذا كان العميل قد حاول استخدام أكثر من بطاقة ائتمان واحدة.

يسرد التحليل الكامل لطلب جميع المؤشرات. يتم تمييز هذه المؤشرات بأيقونات باللون الأخضر أو الأحمر أو الرمادي لمساعدتك في إبراز أنواع السلوكيات المختلفة.

تعرض المؤشرات الخضراء معلومات حول الطلب الذي يحدث عادةً مع الطلبات الشرعية. بينما تعرض المؤشرات الحمراء معلومات حول الطلب الذي يحدث عادةً مع الطلبات الاحتيالية. تمنحك المؤشرات الرمادية معلومات إضافية حول الطلب قد تكون مفيدة.

يمكن أن تمنحك المؤشرات أفكارًا حول كيفية التحقيق في طلب ما، لكنها لا تُظهر لك مدى احتمالية أن يكون الطلب احتياليًا. إذا كنت تريد معرفة مدى احتمالية أن يكون الطلب احتياليًا، فيجب عليك إلقاء نظرة على توصية الاحتيال الخاصة بالطلب.

تطبيقات الاحتيال التابعة لجهات خارجية

يمكنك تنزيل التطبيقات التي تساعد في منع الاحتيال من Shopify App Store. تُعرض المؤشرات والتوصيات الصادرة عن هذه التطبيقات مع تحليل الاحتيال الخاص بـ Shopify لكل طلب.

أتمتة استراتيجيات منع الاحتيال الخاصة بك باستخدام Shopify Flow

قد تستغرق مراجعة الطلبات بحثًا عن احتيال محتمل وقتًا طويلاً. يساعدك تحليل الاحتيال على اتخاذ القرار بشأن ما إذا كنت ستنفذ الطلب أم لا. يمكنك إنشاء مسارات عمل لمنع الاحتيال باستخدام Shopify Flow للتحقق تلقائيًا من طلباتك بحثًا عن أي احتيال محتمل.

إذا كانت الطلبات التي تُشغِّل تحليل الاحتيال الخاص بك تشير إلى اختبار بطاقات أو تكرار للاحتيال، فراجع الإرشادات حول الاستجابة لاختبار البطاقات وتقليل مخاطر رد المبالغ المدفوعة.

توصيات الاحتيال

يمنحك تحليل الاحتيال توصية بشأن الاحتيال على جميع طلبات بطاقات الائتمان عبر الإنترنت.

تخبرك توصية الاحتيال إذا كان الطلب ينطوي على مخاطر منخفضة أو متوسطة أو عالية لـ رد المبالغ المدفوعة بسبب الاحتيال. إذا كان الطلب ينطوي على مخاطر متوسطة أو عالية، فسيتم وضع علامة عليه في صفحة الطلبات مع رمز تحذير بجوار رقم الطلب.

كما يتم لفت انتباهك إلى الطلبات المميزة بعلامة في رسائل البريد الإلكتروني لإشعارات الطلبات إذا كنت مشتركًا فيها.

تعتمد توصيات الاحتيال على خوارزميات التعلم الآلي التي يتم تدريبها على المعاملات التاريخية عبر جميع متاجر Shopify. تمنحك هذه التوصيات الاستفادة من سنوات من الخبرة في اكتشاف الاحتيال. تعمل Shopify باستمرار على تحسين هذه الخوارزميات للتعرف على الطلبات الاحتيالية بشكل أفضل.

إذا كان الطلب معرضًا لخطر كبير للاحتيال، فيمكنك محاولة التحقق من الطلب، أو إلغاء الطلب، أو استرداد أموال الطلب.

عرض تحليل الاحتيال لطلب

تحليل الاحتيال قيد الانتظار

يتم إجراء تحليل الاحتيال عادةً على الفور، ولكن في حالات نادرة قد تستغرق العملية بضع دقائق. إذا ظهرت رسالة في أحد الطلبات تفيد بأن تحليل الاحتيال غير متاح بعد، فيمكنك محاولة تحديث الصفحة أو التحقق مرة أخرى بعد بضع دقائق. من الجيد انتظار انتهاء تحليل الاحتيال قبل تنفيذ الطلب.

اختبار تحليل الاحتيال

لاختبار تحليل الاحتيال في متجرك، استخدم عناوين البريد الإلكتروني هذه لمحاكاة طلب ذي مخاطر عالية أو متوسطة أو منخفضة:

• shopify.test.high@shopify.com لإنشاء توصيات عالية المخاطر
• shopify.test.medium@shopify.com لإنشاء توصيات متوسطة المخاطر
• shopify.test.low@shopify.com لإنشاء توصيات منخفضة المخاطر

يمكنك أيضًا استخدام قيم الاختبار التالية في حقل شقة، جناح، إلخ. من عنوان الشحن:

• shopify.test.high لإنشاء توصيات عالية المخاطر
• shopify.test.medium لإنشاء توصيات متوسطة المخاطر
• shopify.test.low لإنشاء توصيات منخفضة المخاطر

لمحاكاة مستوى المخاطر، يجب أن يكون إجمالي قيمة الطلب أكبر من صفر. يجب أن تكون لديك أيضًا بوابة Shopify Payments في وضع الاختبار لإنشاء طلبات تجريبية تحاكي مستوى المخاطر. إذا كنت تستخدم بوابة دفع أخرى لاختبارك، فيجب أن يكون متجرك على خطة Grow أو خطة أعلى.