المساعدة
تسجيل الدخول

الأسئلة الشائعة حول Shop Pay Installments

استخدم هذه الصفحة للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة التي يطرحها أصحاب المتاجر الإلكترونية.

في هذه الصفحة

هل هناك أي تكاليف إضافية على العملاء؟

بناءً على خيار الأقساط الذي يختاره العميل لطلبه، قد يتم تطبيق أسعار فائدة تتراوح بين 0 و36% بمعدل النسبة السنوية (APR) (حيثما كانت متاحة وتخضع للقيود التنظيمية الخاصة بالبلد أو الولاية أو المقاطعة). بخلاف أسعار الفائدة، لا توجد أي رسوم إضافية أو رسوم تأخير.

هل يمكنني توفير أقساط Shop Pay في متجر البيع بالتجزئة الخاص بي؟

نعم. إذا كنت تبيع في موقع بيع بالتجزئة باستخدام Shopify POS في الولايات المتحدة، فيمكنك توفير أقساط Shop Pay لعمليات الدفع شخصيًا. تعتبر الأسعار ومبالغ الشراء المؤهلة للأقساط داخل المتجر هي نفسها عبر الإنترنت. تعرّف على كيفية إعداد أقساط Shop Pay لنظام POS.

هل يؤثر استخدام أقساط Shop Pay على درجة الائتمان الخاصة بالعميل؟

لا يؤثر إنشاء حساب لأقساط Shop Pay على درجة الائتمان الخاصة بالعميل. إذا اختار العميل دفع قيمة طلبه باستخدام أقساط Shop Pay، فقد تؤثر الأمور التالية على درجة ائتمانه أو تصنيفه الائتماني:

  • إجراء عملية شراء.
  • سجل الدفع الخاص بهم مع Affirm.
  • مقدار الائتمان المُستخدَم، والمدة التي امتلكوا فيها هذا الائتمان.

هل تُسترد رسوم معاملات أقساط Shop Pay إليّ عندما أُصدر عملية استرداد أموال؟

لا. عندما تسترد أموال طلب تم إجراؤه باستخدام أقساط Shop Pay، فإنك تُعيد المبلغ المدفوع إلى العميل. ولا تُرد رسوم معاملة أقساط Shop Pay إليك عند إصدار عملية استرداد أموال. تعرّف على المزيد حول إنشاء عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.

ماذا يحدث إذا فتح عميل نزاعًا على طلب تم دفع قيمته باستخدام أقساط Shop Pay؟

إذا تم تحصيل مبلغ الدفع من عميلك بنجاح، فيمكنه فتح نزاع مع Affirm. وإذا قدم العميل نزاعًا، فسترسل Affirm رسالة بريد إلكتروني إلى مالك متجر Shopify الخاص بك. ولن تتلقى إشعارًا في مسؤول Shopify.

إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني بشأن نزاع من Affirm، فسيكون لديك 15 يومًا للرد مباشرةً على رسالة البريد الإلكتروني مع تقديم أي أدلة ترغب في إرفاقها. بعد ذلك الوقت، ستقوم Affirm بحل النزاع في غضون 15 يومًا أخرى. وتحتفظ Affirm بالأموال المتنازع عليها خلال فترة الـ 30 يومًا، حتى يتم حل النزاع.

إذا كان حل النزاع لصالحك، فسيتم تحرير الأموال وإعادتها إلى الحساب البنكي الذي تستخدمه لخدمة Shopify Payments.

إذا حلت Affirm النزاع لصالح عميلك، فسيتم إرجاع الأموال المتنازع عليها إلى العميل. ولا توجد تكلفة إضافية عليك إذا تم إرجاع الأموال للعميل.

هل يمكنني تعديل النطاق السعري المتاح لطلبات أقساط Shop Pay؟

لا. تتوفر أقساط Shop Pay فقط للطلبات التي تتراوح من 35 إلى 30,000 دولار أمريكي (USD) أو دولار كندي (CAD) في الولايات المتحدة أو كندا، والطلبات التي تتراوح من 50 إلى 30,000 جنيه إسترليني (GBP) في المملكة المتحدة، بما في ذلك الخصومات ورسوم الشحن والضرائب. قد تتطلب بعض الطلبات دفعة مقدمة عند الدفع.

تعرّف على المزيد حول خيارات دفع الأقساط المتاحة لعملاء أقساط Shop Pay.

هل يمكنني اختيار المنتجات التي تتوفر لها أقساط Shop Pay؟

لا. لا يمكن تخصيص أقساط Shop Pay لكل منتج نظرًا لأن أقساط Shop Pay متاحة لجميع المنتجات في متجرك ضمن النطاق السعري المؤهل، باستثناء بطاقات الهدايا ومنتجات الاشتراكات.

هل يمكن للعملاء شراء بطاقات الهدايا باستخدام أقساط Shop Pay؟

لا. لا يمكن للعملاء شراء بطاقات الهدايا باستخدام أقساط Shop Pay.

هل يمكن للعملاء شراء منتجات الاشتراكات باستخدام أقساط Shop Pay؟

لا. لا يمكن للعملاء شراء منتجات الاشتراكات باستخدام أقساط Shop Pay.

كيف يمكنني مساعدة العملاء الذين لديهم سؤال أو مشكلة في استخدام أقساط Shop Pay؟

كيف أتلقى المدفوعات؟

بعدما يتم تحصيل مبلغ الدفع لطلب تم إجراؤه باستخدام أقساط Shop Pay، ستتلقى مبلغ الدفع الكامل لطلبك في غضون 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء الرسوم المفروضة مقابل استخدام أقساط Shop Pay. وليس عليك تحصيل المدفوعات من عملائك.

تتولى Affirm مسؤولية تحصيل مدفوعات الأقساط من عملائك. ستحصل على مستحقاتك من Affirm ويتم إرسال مدفوعاتك التعويضية إلى الحساب البنكي نفسه الذي تستخدمه لخدمة Shopify Payments. لا تؤثر جداول المدفوعات التعويضية المخصصة على المدفوعات التعويضية لأقساط Shop Pay.

تعرّف على المزيد حول تلقي المدفوعات من خلال مدفوعات Shopify التعويضية.

كيف أعرض الطلبات التي تم إجراؤها باستخدام أقساط Shop Pay؟

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.
  2. في شريط البحث، اكتب "Shop Pay Installments".
  3. راجع قائمة الطلبات التي تم إجراؤها باستخدام أقساط Shop Pay.

كيف أعرض معاملات أقساط Shop Pay في مدفوعاتي التعويضية؟

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات.
  2. انقر على المدفوعات.
  3. في قسم Shopify Payments، انقر على عرض المدفوعات التعويضية.
  4. انقر على المعاملات.
  5. انقر على المزيد من عوامل التصفية.
  6. حدد طريقة الدفع، ثم حدد أقساط Shop Pay.
  7. انقر على تم.

ماذا يحدث عندما يُرجع العميل عنصرًا تم دفع قيمته باستخدام أقساط Shop Pay؟

إذا كان مبلغ استرداد الأموال للعميل أقل من المبلغ المتبقي في رصيد أقساط Shop Pay الخاص به، فيمكن للعميل توقّع حدوث أحد الأمرين التاليين أو كليهما:

  • رصيد دفع أصغر في الدفعة الأخيرة.
  • دفعات مستقبلية أقل على رصيد القرض المتبقي.

إذا كان مبلغ استرداد الأموال للعميل أكبر من المبلغ المتبقي في رصيد أقساط Shop Pay الخاص به، فيمكن للعميل توقّع استلام الفارق كاسترداد أموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة به. وإذا طلب العميل استرداد أموال لطلب سدد دفعات شهرية مقابله، فلن يتم استرداد الفائدة المدفوعة. الفائدة هي تكلفة الاقتراض، وهي غير قابلة للاسترداد.

تعرّف على المزيد حول استرداد أموال طلب.

هل يمكنني تعديل طلب تم دفع قيمته باستخدام أقساط Shop Pay؟

لا، لا يمكنك تعديل الطلبات التي تم دفع قيمتها باستخدام أقساط Shop Pay. إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على أحد الطلبات، فيمكنك استرداد أموال الطلب الأصلي وإنشاء طلب جديد لعميلك.

ماذا يحدث إذا أضفتُ عنصرًا إلى طلب حالي؟

إذا قمت بإضافة عنصر إلى طلب حالي تم إجراؤه باستخدام أقساط Shop Pay، فسيتم إنشاء فاتورة بالرصيد المستحق وإرسالها إلى عميلك. يحتاج العميل إلى دفع الرصيد المستحق بالكامل باستخدام طريقة دفع مختلفة نظرًا لأن الفواتير الإضافية غير مدعومة في أقساط Shop Pay.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟

تتوفر أقساط Shop Pay للمشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان (الولايات المتحدة وكندا) وبطاقة خصم مباشر (الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة). لا تُقبل بطاقات ائتمان Capital One وChase. لا يمكن لعملائك الذين يختارون خيار الدفع الشهري الدفع إلا باستخدام بطاقة خصم مباشر.

هل تتوفر أقساط Shop Pay خارج الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة؟

لا، تتوفر أقساط Shop Pay حصريًا للمتاجر التي تتخذ من الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة مقراً لها وتستوفي متطلبات الأهلية. للوصول إلى أقساط Shop Pay، انتقل إلى إعدادات Shopify Payments في صفحة المدفوعات (Payments) بمتجرك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يستوفي العملاء متطلبات أهلية محددة، بما في ذلك وجود عنوان إرسال فواتير في الولايات المتحدة أو كندا أو المملكة المتحدة والاشتراك في Shop Pay.

أقساط Shop Pay غير متوفرة حاليًا للمتاجر أو العملاء في بلدان أخرى غير الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة.