تجربة العملاء في تطبيق Shop

يمكن للعملاء استخدام Shop للقيام بالإجراءات التالية:

تتبع الطلبات في تطبيق Shop
اكتشاف المتاجر والمنتجات
إجراء عمليات شراء في تطبيق Shop أو على موقع Shop الإلكتروني باستخدام Shop Pay
اكتشاف المنتجات من خلال تجارب التسوق القائمة على الوكلاء مثل تطبيق Shop لـ ChatGPT، وإتمام الدفع في متجرك
كسب رصيد Shop Cash واسترداده في عمليات الشراء المؤهلة.
إدارة مدفوعات أقساط Shop Pay

يمكن لعملائك معرفة المزيد حول تطبيق Shop من مركز مساعدة Shop.

في هذه الصفحة

توفر تطبيق Shop

تطبيق Shop مجاني ومتوفر على الأجهزة المحمولة التي تعمل بأنظمة التشغيل التالية:

نظام iOS (الإصدار 11.0 أو أحدث لتطبيق Shop إصدار 2.16.2 وأحدث) لأجهزة iPhone، وiPad، وiPod touch
نظام Android (الإصدار 5.0 أو أحدث) للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية المدعومة

لا تحتاج إلى تثبيت تطبيق Shop لاستخدام قناة Shop كتاجر.

إنشاء حساب Shop

يمكن للعملاء إنشاء حساب Shop من خلال صفحة الدفع في متجرك الإلكتروني، أو من خلال استقطاب العملاء المحتملين، أو عند تثبيت تطبيق Shop. وتعتمد خيارات التسجيل لكل عميل على منطقته، وإعدادات متجرك، وطريقة إتمامه لعملية الدفع.

إنشاء حساب Shop في تطبيق Shop

يمكن للعميل إنشاء حساب Shop الخاص به عند تثبيت تطبيق Shop وإعداده. لمزيد من المعلومات، يمكن للعملاء الرجوع إلى إنشاء حساب Shop في مركز مساعدة Shop.

إنشاء حساب Shop عند الدفع

يمكن إنشاء حسابات Shop عندما يسجل العميل الدخول باستخدام حساب العميل، أو عندما يحفظ معلوماته أثناء إتمام الدفع كزائر في متجر تم تنشيط Shop Pay فيه. إذا استخدم العميل طريقة دفع لا تتضمن حفظ معلوماته لوقت لاحق، فلن يتم إنشاء حساب Shop خلال عملية الدفع هذه.

راجع كيفية إنشاء حسابات Shop لكل نوع من أنواع عمليات الدفع:

الدفع كزائر: عندما يكمل العميل عملية الدفع كزائر في متجر تم تنشيط Shop Pay فيه، يمكنه اختيار ما إذا كان يريد حفظ معلوماته لإنشاء حساب Shop لعمليات دفع مستقبلية أسرع. في جميع المناطق، يمكن للعملاء رفض حفظ معلوماتهم — ولن يتم إنشاء حساب Shop إذا رفضوا ذلك. قد تختلف طريقة عرض هذا الخيار حسب المنطقة.
حسابات العملاء المسجلين الدخول: عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به في متجرك الإلكتروني، يمكن أن تتضمن عملية الدفع مربع اختيار اختياري لحفظ معلوماته لزيارة لاحقة. إذا حدد العميل مربع الاختيار هذا، فيمكن إنشاء حساب Shop.

إنشاء حساب Shop من خلال نماذج استقطاب العملاء المحتملين

عند تنشيط تسجيل الدخول باستخدام Shop، يمكن أن تعرض النماذج المؤهلة المطالبة باستخدام Shop حتى يتمكن العملاء من تسجيل الدخول أو إنشاء حساب Shop. تعرف على المزيد حول استقطاب العملاء المحتملين باستخدام Shop.

تتبع الطلبات عبر الإنترنت

يمكن للعملاء استخدام تطبيق Shop لتتبع أي رقم تتبع صالح. بعد أن ينشئ العميل حساب Shop، يتزامن Shop تلقائيًا مع Shopify لعرض جميع الطلبات التي قدموها من المتاجر التي تستخدم Shopify.

بالنسبة لجميع الطلبات الأخرى، إذا كان العميل يستخدم Gmail أو Outlook، مثل hotmail.com و live.com، فيمكن لتطبيق Shop تحديد موقع رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على أرقام تتبع تلقائيًا لتحديد الطلبات المراد تتبعها. يمكن للعملاء الذين يستخدمون عناوين بريد إلكتروني أخرى إضافة أرقام التتبع يدويًا.

لمساعدتك في تقليل استفسارات دعم العملاء، يمكنك السماح للعملاء بتثبيت تطبيق Shop من صفحة حالة الطلب الخاصة بمتجرك، بحيث يمكنهم تنزيل التطبيق والحصول على تحديثات حول طلبهم دون الاتصال بمتجرك.

التسوق

إذا كانت منتجاتك مؤهلة للعرض في Shop، فيمكن للعملاء اكتشافها في تطبيق Shop، أو موقع Shop الإلكتروني، أو من خلال تجارب التسوق المستندة إلى الوكلاء الذكيين مثل تطبيق Shop لـ ChatGPT.

يمكن للعملاء القيام بأي مما يلي عند التسوق:

شراء المنتجات المنشورة على قناة Shop مباشرةً في Shop، بما في ذلك الاشتراكات عندما تُفعّل الاشتراكات في Shop.
كسب رصيد Shop Cash واسترداده في عمليات الشراء المؤهلة.
اكتشاف المنتجات غير المنشورة على قناة Shop وإعادة توجيههم إلى متجرك الإلكتروني لإتمام عملية الشراء.
تجاوز سلة التسوق وشراء عنصر واحد من خلال الدفع السريع في Shop عن طريق النقر على اشترِ الآن بجوار المنتج.
متابعة المتاجر وتتبع العناصر المفضلة من خلال حفظ المنتجات وإضافتها إلى المجموعات.

إذا كان خيار Buy with Prime مُفعّلًا في متجرك، وقام العميل بربط حساب Amazon Prime الخاص به بتطبيق Shop، فيمكن للعملاء تحديد خيارات شحن Amazon Prime عند الدفع باستخدام Shop Pay في متجرك الإلكتروني.

المنتجات والمجموعات المحفوظة

يمكن للعملاء استخدام تطبيق Shop لحفظ منتجاتهم المفضلة، وتجميعها معًا عن طريق إنشاء مجموعات قابلة للمشاركة. كما يمكنهم دعوة الآخرين للتعاون في المجموعات.

يمكن للعملاء إعداد الإشعارات الفورية لتلقي تحديثات عند انخفاض سعر منتج محفوظ، أو عند توفر منتج نفدت كميته في المخزون مرة أخرى.

لا يمكنك الوصول إلى معلومات حول المنتجات التي يحفظها العميل، أو تخصيص الإشعارات التي يتلقاها العملاء.

مزامنة نشاط التسوق مع حسابات Shop

تتم مزامنة نشاط التسوق من متجرك الإلكتروني إلى تطبيق Shop للعملاء الذين سجلوا الدخول باستخدام حساب Shop الخاص بهم. تكون المزامنة قيد التشغيل افتراضيًا لجميع مستخدمي Shop الذين سجلوا الدخول.

تُقدَّم ميزات تسجيل الدخول إلى Shop وShop Pay من قِبل Shopify كخدمة مباشرة من Shopify إلى المستهلكين. إذا اخترت تفعيل هذه الميزات في واجهة متجرك، فستجمع Shopify البيانات المرتبطة مباشرةً من مستخدمي حساب Shop الذين يختارون استخدام هذه الميزات، بما في ذلك أثناء تصفحهم لواجهة متجرك بعد تسجيل الدخول باستخدام Shop، بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.

لكي تتم مزامنة نشاط تسوق عملائك، يجب أن تكون قناة Shop مُفعّلة لديك. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمكن العملاء من تسجيل الدخول إلى حساب Shop الخاص بهم في متجرك الإلكتروني بإحدى الطرق التالية على الأقل:

حسابات العملاء مُفعّلة في متجرك الإلكتروني.
Shop Pay مُفعّل في الإعدادات > المدفوعات.

يجب أن يستوفي العملاء الشروط التالية لكي تتم مزامنة نشاط تسوقهم:

يمتلك العميل حساب Shop.
سجّل العميل الدخول إلى متجرك الإلكتروني باستخدام حساب Shop الخاص به.

تتم مزامنة نشاط التسوق عندما يسجل العميل الدخول باستخدام حساب Shop الخاص به في متجرك الإلكتروني. تتأثر المزامنة بإعدادات Shop الخاصة بك وما إذا كان العميل يسجل الدخول باستخدام Shop أثناء جلسته. لا تتم مزامنة نشاط العملاء الذين لديهم حسابات متجر إلكتروني غير مرتبطة بـ Shop عند تسجيلهم الدخول. ولا تتم مزامنة نشاط تسوق العملاء الذين لا يسجلون الدخول إلى متجرك الإلكتروني باستخدام حساب Shop الخاص بهم.

مزامنة سلة التسوق

يمكن للعملاء الذين سجلوا الدخول باستخدام حساب Shop الخاص بهم مزامنة سلات التسوق بين تطبيق Shop ومتجرك الإلكتروني. لا تحدث مزامنة سلة التسوق إلا عندما يسجل العميل الدخول إلى حساب Shop الخاص به أثناء جلسته في المتجر الإلكتروني.

تتميز مزامنة سلة التسوق بالسلوك والقيود التالية:

تُحدّث مزامنة سلة التسوق السلة دائمًا إلى أحدث عنصر، وتزيل العناصر الحالية من سلة التسوق السابقة.
لا يمكن مزامنة سوى المنتجات المؤهلة. إذا كان المنتج متاحًا فقط على تطبيق Shop أو المتجر الإلكتروني، وليس كليهما، فلن تتم مزامنة المنتج.
إذا كان لدى العميل سلة تسوق في تطبيق Shop، وسلة تسوق في متجرك الإلكتروني، ولكنه لم يسجل الدخول باستخدام Shop، فلن تتم مزامنة سلات التسوق.

بحث Shop

يساعد بحث Shop العملاء على اكتشاف المنتجات والمتاجر باستخدام كل من الكلمات الرئيسية وعمليات البحث الحوارية. يمكن للعملاء إدخال اسم علامة تجارية أو منتج معين، أو اسم فئة، أو وصف ما يبحثون عنه بكلماتهم الخاصة، مثل "هدية عيد ميلاد لصديقي الذي يحب الطبخ"، وتلقي توصيات مخصصة تناسب سجل تسوقهم وتفضيلاتهم. كلما استخدم العميل تطبيق Shop أكثر، أصبحت نتائج بحثه أكثر صلة.

بناءً على استعلام بحث العميل، تتصرف عمليات البحث بإحدى الطرق التالية على Shop:

بالنسبة لعمليات البحث بالكلمات الرئيسية التي تتضمن اسم علامة تجارية، أو اسم منتج، أو فئة، قد يُطلب من العملاء استخدام الفلاتر لتحسين نتائج بحثهم. تتأثر هذه النتائج بعناوين منتجاتك، وفئاتها، وعلاماتها.
تُرجع عمليات البحث الحوارية النتائج بناءً على السياق والتفاصيل المقدمة، بدلاً من استخدام الفلاتر. يمكن أن تساعد أوصاف المنتجات التفصيلية Shop على مطابقة منتجاتك مع عمليات البحث الحوارية، مثل "سترة خفيفة الوزن للمشي لمسافات طويلة تحت المطر".

كيفية تحديد نتائج بحث Shop

يستخدم بحث Shop عناوين منتجاتك، وأوصافها، وصورها، وتسعيرها لتحديد مدى الصلة. للحصول على أفضل النتائج، تأكد من أن قوائم منتجاتك تحتوي على عناوين وعلامات دقيقة، وأوصاف تفصيلية، وصور عالية الجودة.

يستخدم Shop أيضًا سياق العميل التالي لتقديم نتائج البحث الأكثر صلة:

سجل التسوق: سجل مشتريات العميل، ومزامنة النشاط، وتفضيلاته بناءً على إعدادات التخصيص الخاصة بالعميل.
موقع الشحن والعملة الخاصة بالعميل: تستند نتائج بحث المتجر إلى بلد الشحن الخاص بالعميل، وتُفلتر نتائج بحث المنتجات حسب عملة العميل وموقعه الجغرافي.
الولاء والاكتشاف: يتضمن ذلك نتائج من المتاجر التي يتابعها العميل بالفعل، بالإضافة إلى متاجر ومنتجات جديدة تتطابق مع معايير البحث.

تتضمن نتائج البحث فقط المتاجر التي تشحن إلى موقع العميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل موجودًا في الولايات المتحدة، فسيتم تضمين المتاجر التي تشحن إلى الولايات المتحدة فقط في نتائج بحثه. تعرف على المزيد حول إعداد الشحن وإدارته.

لا يمكنك استبعاد منتجاتك من الظهور في نتائج بحث Shop.

Shop Minis

Shop Minis هي تجارب تسوق تفاعلية في تطبيق Shop، صُممت بواسطة Shopify أو شركاء Shopify. تساعد Shop Minis العملاء على اكتشاف المنتجات من خلال ميزات مثل الاختبارات، ومقاطع الفيديو القابلة للتسوق، وتجارب القياس الافتراضية، والتوصيات المنسقة. يمكن للعملاء تجربة Shop Minis من الصفحة الرئيسية لتطبيق Shop عن طريق النقر على Minis، أو من صفحات منتجات معينة عن طريق النقر على تجربة القياس عندما يتوفر خيار تجربة القياس الافتراضية.

قد تُعرض منتجاتك في Shop Mini بناءً على مدى صلتها. لا يمكنك اختيار المنتجات التي تُعرض في Shop Mini، أو استبعاد منتجاتك من الظهور في Shop Minis.

إذا كنت ترغب في إنشاء Shop Mini الخاص بك، فيمكنك إنشاء واحد باستخدام React SDK أو العمل مع شريك Shopify. تعرّف على المزيد في وثائق المطوّرين الخاصة بـ Shop Minis من Shopify.

تجارب التسوّق المعتمدة على الوكلاء

يمتد Shop إلى ما هو أبعد من تطبيق Shop وموقع الويب. تتوفر منتجاتك أيضًا من خلال تجارب تسوق Agentic، مثل تطبيق Shop لـ ChatGPT، ومهارة Shop لوكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين مثل OpenClaw وHermes.

يمكن للعملاء الذين يستخدمون هذه التجارب اكتشاف منتجاتك. عند استخدام وكيل ذكاء اصطناعي، يمكن للعملاء أيضًا تنفيذ مهام مثل إعادة الطلب وتتبع الطلبات والتحقق من سياسات الإرجاع الخاصة بالمتجر. عندما يكونون مستعدين للشراء، تتم عملية الدفع في متجرك مباشرة، أو من خلال Universal Commerce Protocol.

تُعرض الطلبات المُجراة من خلال تجارب التسوق عبر الوكيل في مسؤول Shopify الخاص بك، ويمكن للعملاء تتبع عمليات التوصيل الخاصة بهم في تطبيق Shop.

لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء إضافي لجعل منتجاتك متاحة من خلال تجارب تسوق Agentic. إذا كانت منتجاتك مؤهلة للعرض في Shop، فيمكن اكتشافها عبر جميع تجارب Shop. بالنسبة إلى تجارب Agentic التي تتضمن كتالوج Shop، يجب أن تكون منتجاتك مؤهلة لـ Shopify Catalog.