更換 Shopify POS 裝置

已準備就緒的備用裝置是指已完成設定、登入，並準備好在其他裝置故障時替換的 POS 裝置。在下列情況中，建議您隨時準備好備用裝置：

• 您在單一地點使用 3 部或以上的 POS 裝置。
• 您的營業地點人潮眾多，停機會影響銷售。
• 您在多個地點營業。
• 您正在舉辦快閃店或季節性市集等限時活動。

擁有多個地點的商家，可為每個地區準備 1 部備用裝置。

設定備用裝置

採用與使用中裝置相同的方式設定備用裝置，以確保更換時無須重新設定。請使用與使用中裝置相同的型號。

步驟：

1. 使用商店擁有人或管理員帳號登入 Shopify POS。
2. 選取正確的地點。
3. 等待商品目錄同步至裝置。
4. 設定智慧網格，使其與您使用中的裝置一致。詳情請參閱「變更 Shopify POS 智慧網格」。
5. 將任何您希望備用裝置能夠使用的硬體配對，例如條碼掃描器或讀卡機。
6. 將備用裝置存放在方便取得的位置。

保持備用裝置處於最新狀態

每 2 週將備用裝置開機一次並連線至 Wi-Fi，讓裝置能同步近期的商品目錄變更、檢查 Shopify POS 更新，並確認裝置仍可正確登入。若要手動觸發同步，請開啟 Shopify POS 並點選 >「Shopify」>「商店資料」>「重新整理」。如果您部署的備用裝置已數個月未同步，它會在部署時下載龐大的商品目錄，進而延遲設定程序。

當裝置在營業時間內故障時，請更換為備用裝置，而不要在收銀台進行疑難排解。您可以在商店打烊後再檢查或維修故障的裝置。

更換裝置前，如果故障的裝置仍有回應，請先進行同步，以免遺失近期的交易紀錄。請開啟 Shopify POS，點選 >「Shopify」>「商店資料」>「重新整理」。

換成備用裝置

如果您有現成且預先設定好的備用裝置，便能快速完成更換，因為產品目錄和設定都已就緒。

步驟：

1. 將備用裝置開機並開啟 Shopify POS。
2. 系統提示時，請使用商店擁有人或管理員帳號登入。
3. 確認已選取正確的地點。
4. 點選 >「Shopify」>「商店資料」>「重新整理」，即可提取最新的商品目錄變更。
5. 連接任何硬體，例如讀卡機、收據印表機或條碼掃描器。
6. 處理一筆測試交易以確認裝置已準備就緒。

設定全新的替換裝置

如果您沒有預先設定好的備用裝置，請預留至少 1 小時來設定新裝置。設定時間取決於您的產品目錄大小、網路速度，以及您要配對的硬體數量。

步驟：

1. 拆開裝置包裝並完成裝置設定精靈，包括連線至 Wi-Fi 和更新作業系統。
2. 透過 iOS 的 App Store 或 Android 的 Google Play 下載 Shopify POS。
3. 在新裝置上首次登入時，必須使用商店擁有人或管理員帳號登入 Shopify POS。
4. 選取正確的地點。
5. 等待商品目錄同步至裝置。
6. 進行 Shopify POS 設定 (包含智慧網格)，以確保與您運作中的裝置一致。
7. 連接任何硬體，例如讀卡機、收據印表機或條碼掃描器。
8. 處理一筆測試交易以確認裝置已準備就緒。

對無法開機的裝置進行疑難排解

如果您的裝置對電源按鈕沒有反應，通常只要強制重新啟動即可復原。強制重新啟動的按鍵組合因裝置型號而異。請參閱製造商的操作說明：

• 若為 iPhone 和 iPad，請參閱 Apple 的強制重新啟動指南。
• 若為 Android 裝置，請參閱裝置製造商的支援文件。

如果裝置短暫顯示電池圖示，表示電池已耗盡。請將裝置連接電源，充電 15 到 30 分鐘後再試一次。

在將替換裝置重新投入使用之前，確認以下事項是否正確，有助於減少問題發生：

• 產品目錄已同步，且商品可供搜尋。
• 庫存數量與您的 Shopify 管理介面相符。
• 您接受的所有付款類型皆能正確處理，包括您使用的任何讀卡機和 Tap to Pay。
• 收據列印功能運作正常，且列印的收據包含正確的商店詳細資訊。
• 智慧網格與您的其他運作中裝置一致。
• Shopify POS 為最新版本。如果您使用 MDM 來鎖定特定版本，請確認裝置處於預期版本。

替換裝置投入使用後，請處理故障的裝置。如果故障的裝置可以修復，您可以將其清除並重新註冊為新的備用裝置。如果無法修復，請依照當地的電子廢棄物政策進行棄置，並更新您的資產紀錄。

如果裝置故障，且您無法立即換成備用裝置或設定新裝置，您可以使用下列其中一個選項繼續進行銷售：

• 共用運作中的裝置：多名員工可以輪流使用同一部 Shopify POS 裝置。如需關於共用裝置時的收銀台工作階段詳細資訊，請參閱從 Shopify POS 管理收銀台工作階段。
• 使用 Tap to Pay：如果您有相容的 iPhone 或 Android 裝置，即使沒有讀卡機也可以接受感應式付款。如需詳細資訊，請參閱透過 Shopify POS 及 iPhone 的 Tap to Pay 接受付款或 Android 的 Tap to Pay。
• 接受現金：在您安排更換時，您可以繼續在運作中的裝置上接受現金付款。

如果問題出在 Shopify POS 而非裝置，請參閱Shopify POS 應用程式疑難排解。

保留每部 POS 裝置的紀錄，可在裝置故障時更快做出保固索賠和更換決策。請追蹤每部裝置的以下資訊：

• 裝置類型和型號。
• 序號。
• 購買日期。
• 保固到期日。有關 Shopify 硬體的保固期，請參閱開始使用 Shopify POS 硬體。
• 指派給該裝置的商店地點。

當您部署備用裝置或淘汰故障的裝置時，請更新您的紀錄，確保資產清單準確無誤。