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Shopify POS app 疑難排解

如果您在使用 Shopify POS 時遇到效能問題，可以先嘗試以下常見的疑難排解步驟。

本頁內容

Shopify POS 對 iOS 與 Android 裝置的相容性需求

Shopify POS 僅支援 iOS 與 Android 裝置。不支援筆記型或桌上型電腦，也不支援 Amazon Fire 平板。

符合下列需求的裝置即可使用 Shopify POS：

可搭配 Shopify POS 使用的 iPhone、iPad、Android 裝置與 POS Go，以及其所需的代數與作業系統版本。
裝置說明
iPad第 5 代或以上，且執行 iPadOS 15.1 或以上
iPad Air 第 2 代或以上，且執行 iPadOS 15.1 或以上
iPad mini第 4 代或以上，且執行 iPadOS 15.1 或以上
iPad Pro所有 iPad Pro 機型皆需執行 iPadOS 15.1 或以上
iPhoneiPhone 7 或以上，且執行 iOS 15.1 或以上
POS GoPOS Go 需執行 Shopify 提供的最新軟體更新
Android執行 Android 官方版本 10.0 或以上的手機或平板，且已啟用 Google Play Services 與 Google Mobile Services

Shopify POS 不再支援 iOS 14 或更舊版本。您仍可在舊版 iOS 上繼續使用此 app，但無法再更新。若要取得錯誤修正與新功能，您需要將裝置更新至 iOS 15.1 或以上。若無法更新，請改用另一部執行 iOS 15.1 或以上的裝置來使用 Shopify POS。

iOS 權限要求

如果您已將裝置更新至 iOS 15.1 或以上，且使用第三方 Shopify app，可能需要在 iOS 設定中啟用 跨網站追蹤。跨網站追蹤 可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方 Shopify app 持續在 Shopify Inbox、Shopify 銷售點 (POS) 與 Shopify 應用程式中維持連線。

若要啟用 跨網站追蹤，請完成下列步驟：

  1. 在您的 iOS 裝置上，開啟 設定 app。
  2. 點選 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
  3. 啟用 允許跨網站追蹤。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的裝置正在執行最新版的作業系統與 Shopify POS app。請將 Shopify POS app 更新至最新版本，才能持續取得最新功能、安全性升級與錯誤修正。

您目前的 app 版本與 iOS 版本，以及任何必要的更新，會在 Shopify POS app 中顯示。

請先更新裝置的作業系統，再檢查 Shopify POS app 是否有可用更新。若裝置的作業系統過舊，可能無法下載最新版的 Shopify POS app。

步驟：

  1. 在 Shopify POS app 中，點選 橫向選單 > 支援。
  2. 點選 檢視裝置資訊。
  3. 若 iOS 有需要安裝的更新，點選 下載最新更新。
  4. 更新 iOS 後，檢查是否有 Shopify POS 的更新。若有需要安裝的更新，點選 下載最新更新。

啟用自動更新

為了更輕鬆地讓軟體保持最新，請啟用自動更新。啟用後，系統會自動下載並安裝軟體更新。

步驟：

iOS
  1. 在您的 iOS 裝置主畫面，點選 設定。
  2. 點選 iTunes 與 App Store。
  3. 在 自動下載 區段中，確認已啟用 更新 選項。
Android
  1. 在裝置主畫面，點選 Play 商店。
  2. 點選您的使用者名稱。
  3. 選取 設定 > 一般。
  4. 點選 自動更新應用程式，然後選取您的偏好設定。
  5. 點選 完成。

啟用自動更新後，這個選項會套用到您所有的 app。若您想自行決定要更新哪些 app 或何時更新，請不要啟用自動更新，改為手動更新 app。

檢查您的網路設定

請確認已 your network is set up，才能使用 Shopify POS app。

檢查連線能力和銷售準備狀態

Shopify POS 中的 連線能力 選單將您的銷售準備資訊集中在一處，讓您可以快速檢查裝置是否準備好進行銷售，並在需要注意時找到下一步。

若要在 Shopify POS 中開啟 連線能力 選單，請點選 Connectivity Icon 圖示。

您可以從 連線能力 選單中檢視及管理下列連線：

  • 網際網路：檢查 Wi-Fi 連線與訊號強度，並開啟 Wi-Fi 設定。
  • Shopify：檢查 Shopify 服務的狀態，例如銷售點、管理介面和結帳頁面。您也可以重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理介面，並開啟離線結帳功能。
  • 硬體：檢視 POS 裝置的詳細資訊並執行診斷、管理已連線的硬體 (例如收據印表機、條碼掃描器和讀卡機)，以及設定新硬體。

將 Shopify POS 與 Shopify 管理介面重新同步

開啟 app 後，Shopify POS app 會自動同步，顯示您在 Shopify 管理介面所做的任何變更。

如果您在 Shopify 管理介面進行的變更未在 POS 顯示，您可以手動將 POS 與管理介面同步，嘗試解決問題。

在 Shopify POS 中，您可以檢視下列商店資料的狀態，並將其與 Shopify 管理介面進行同步：

  • 地點
  • 商品與庫存
  • 員工
  • 商店設定
  • 付款設定
  • 裝置

步驟：

  1. 在 Shopify POS 中，點選 Connectivity Icon 圖示。

  2. 點選 Shopify。

  3. 選用：在 商店資料 區段中，點選 重新整理 以同步商店資料。

  4. 選用：在 商品與庫存 區段中，點選 重新整理 以同步商品和庫存資料。

您也可以暫時切換到其他畫面再回到 app，或先 quitting the app，再重新開啟，以強制重新同步。

強制關閉 Shopify POS app

若您發現 Shopify POS app 速度變慢、無法與 Shopify 管理介面同步，或偶爾當機，請嘗試強制關閉 app，然後重新開啟。

步驟：

iOS
  1. 在裝置主畫面，開啟 App 切換器。
    1. 在具備 Face ID 的 iOS 裝置上：從螢幕下緣向上滑動，並在畫面中央暫停。
    2. 在具備主畫面按鈕的 iOS 裝置上：連按兩下主畫面按鈕。
  2. 找到 Shopify POS app，然後在該 app 上向上滑動以強制關閉。
  3. 點選 Shopify POS 以再次開啟 app。
Android
  1. 依您的裝置而定，從主畫面點選三條垂直線，或從螢幕底部向上滑動，按住後放開。
  2. 找到 Shopify POS app，然後在該 app 上向上滑動以強制關閉。
  3. 點選 Shopify POS 以再次開啟 app。

特定功能疑難排解

若 Shopify POS 的某項功能在 app 更新後未如預期運作，可能是工作流程已有變更。請參閱功能頁面，進行針對特定問題的疑難排解：

  • 換貨：解決顯示 退款 而非換貨選項的問題。

執行診斷並從 Shopify POS app 傳送報告

如果您已嘗試上述疑難排解步驟，但仍然遇到 Shopify POS app 的成效問題，請執行裝置診斷並從 app 傳送報告，然後聯絡 Shopify 支援服務以尋求技術協助。

診斷 畫面會執行健康狀態檢查，例如 app 記憶體、磁碟用量，以及網路與網域。

步驟：

  1. 在 Shopify POS 中，點選 Connectivity Icon 圖示。

  2. 點選 此裝置，然後點選 檢視診斷。

  3. 請執行下列任一操作：

    • 若要驗證您的裝置是否可以完成銷售，請點選 執行測試交易。
    • 若要傳送報告給 Shopify 支援服務，請點選 傳送報告。

傳送報告時，您的意見回饋及裝置的應用程式記錄檔都會傳送給 Shopify，以便您在聯絡 Shopify 支援服務時，我們能提供更完善的協助。