Shopify Tap & Chip 讀卡機疑難排解

如果您的 POS 硬體設備無法透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。

若您無法配對 Shopify 感應與晶片讀卡機，請透過以下步驟針對連線進行疑難排解：

• 請在裝置設定中檢查 Shopify POS 的下列權限：
  • iOS 與 Android：位置設為使用此 app 時
  • iOS 與 Android：相機為開啟或已允許
  • iOS：本機網路為開啟
  • iOS：背景 App 重新整理為開啟
  • iOS：允許跨網站追蹤為開啟

• 若您在 Android 裝置上使用 micro‑USB 連線，請將讀卡機拔除後再重新插上。
• 如果您使用 USB‑C 連接線，請嘗試透過藍牙連線讀卡機。如果您是使用 Android 平板並以藍牙連線讀卡機，請改為嘗試使用 USB‑C 連接線連線讀卡機。
• 請確認您的 Shopify 感應與晶片讀卡機電池電量超過 50%。如果沒有，請先充電至 50% 以上，然後再嘗試重新配對。即使已插上電源，讀卡機若電量低於 50%，可能還是會遇到配對問題。
• 請確認 Shopify 感應與晶片讀卡機是否已連線至其他裝置。若是，請先從該裝置取消配對，然後再嘗試與新裝置配對。Shopify 感應與晶片讀卡機一次只能與一台裝置配對。
• 請強制關閉 Shopify POS，再重新開啟。
• 請確定 Shopify Payments 未處於測試模式，且沒有任何備註顯示已停用收費。

如果您的 Shopify 感應與晶片讀卡機從您的 POS 裝置中斷連線，請透過以下步驟針對連線進行疑難排解。

步驟：

1. 請在裝置設定中檢查 Shopify POS 的下列權限：
   • iOS 與 Android：位置設為使用此 app 時
   • iOS 與 Android：相機為開啟或已允許
   • iOS：本機網路為開啟
   • iOS：藍牙為開啟
   • iOS：允許跨網站追蹤為開啟
2. 在 Shopify POS 中，點選 。
3. 確認讀卡機是否出現在裝置資訊頁面上。若有顯示，請點選「忘記讀卡機」。
4. 在裝置的藍牙設定中，確認是否列出讀卡機。若有列出，請點選『忘記此裝置』。
5. 在您的裝置上關閉藍牙。
6. 將裝置完全關機，至少 3 分鐘。
7. 對讀卡機執行一次針孔重設。針孔位於讀卡機的充電埠旁。
8. 重新開啟裝置，並在裝置設定中再次開啟藍牙，但請務必不要重新配對讀卡機。
9. 開啟 Shopify POS，然後完成 card reader pairing steps。

如果您透過 Shopify POS app 更新讀卡機，而更新凍結或失敗，則必須將讀卡機與另一部裝置配對後再試一次。

步驟：

1. 請確定讀卡機已接上電源，且電池電量至少達到 50%。
2. 請確定您使用的是最新版本的 Shopify POS，且您的裝置已連上網際網路。
3. 先 Force close the POS app，再重新開啟它。
4. 在 Shopify POS 中，先將讀卡機 unpair，然後再將讀卡機 pair 至 Shopify POS。
5. 重新啟動讀卡機更新。

您也可以嘗試使用行動數據，透過行動網路連線進行更新。這樣可以避開網際網路供應商限制 IP 的問題。您可能需要重試更新多次才能完成。

如果您的讀卡機無法處理付款，請依下列步驟進行疑難排解：

• 請確認您已 insert the card correctly。
• 請確認裝置已開啟 location services，且 Shopify POS app 擁有存取裝置位置所需的權限。
• 先 Force close the POS app，然後將裝置關機。再重新開機、開啟 Shopify POS，並確認讀卡機已重新連線。當讀卡機的狀態指示燈顯示已連線時，請再嘗試一次付款。
• 確認 Shopify Payments 的 test mode 已關閉，且沒有任何顯示您的收費功能已停用的備註。

如果插入卡片時讀卡機沒有反應，您需要清潔晶片插槽。

步驟：

1. 將一張紙摺到與信用卡同樣的厚度。
2. 將摺好的紙插入晶片插槽，左右、前後來回移動紙張。
3. 將紙張自插槽取出，接著使用壓縮空氣罐清潔晶片插槽。

若上述步驟無效，請使用異丙醇與細棉棒，輕柔清潔插槽內的接點。

如果您的 Shopify 感應與晶片讀卡機上的第一和第四個指示燈閃爍，表示讀卡機遭竄改，且無法再使用。您可以要求更換遭竄改的 Shopify 感應與晶片讀卡機：

• 若要申請更換遭竄改的裝置，請使用我們的 Shopify replacement portal。

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