Shopify POS Terminal 疑難排解

當您的 POS 裝置鎖定、重新開機，或您在 POS 裝置上關閉 Shopify POS 時，Shopify POS Terminal 就會取消與 Shopify POS 的配對。只要 Shopify POS 正在執行並顯示在畫面上，系統就會自動重新建立連線。

如果 Shopify POS 與 Shopify POS Terminal 失去連線，且畫面上未顯示 QR 碼，請在 Shopify POS Terminal 上由右向左滑動以顯示設定面板。接著點選「重設與 POS 的連線」，強制讓 QR 碼顯示在畫面上。

如果連線失敗，Shopify POS Terminal 會繼續顯示「歡迎」畫面。如果您在 Shopify POS Terminal 和 Shopify POS 之間遇到任何連線問題，請嘗試下列疑難排解步驟以重新連線。

步驟：

1. 請確認兩個裝置都連上同一個網路。
   • 如果 Shopify POS Terminal 和您的平板電腦均透過 Wi-Fi 連線，則兩者必須連上同一個 Wi-Fi 網路。
   • 如果 Shopify POS Terminal 透過乙太網路連線，則必須使用路由器連線至與 POS 裝置相同的網路。
2. 將路由器關機並拔除電源 30 秒，以重設路由器。
3. 將路由器重新接上電源並開機。請確認您的裝置已重新連上正確的網路。

您也可以嘗試將兩部裝置暫時連線到不同的網路，例如智慧型手機上的 Wi-Fi 熱點。如果能在不同的網路上成功連線，即表示先前的網路可能未設定為允許 POS 和 Shopify POS Terminal 互相通訊。請確認您的網路符合網路需求。

請確認您的充電器符合最低規格：5V/2A - Output 10W，或 9V/2A - Output 18W。充電器必須至少提供 2A 的電流。電流更高，或同時標示 5V 與 9V 的充電器，也能為 POS Go 充電。

如果符合充電器的最低規格，則使用壁式充電器為 Shopify POS Terminal Reader 充滿電大約需要 2 到 3 小時。Shopify POS Terminal Reader 充滿電後，其電池電量可維持一整天的銷售活動。

如果 Shopify POS Terminal 在充電 30 到 60 分鐘後仍無法充電，且符合充電器的最低規格，請嘗試下列疑難排解步驟：

• 改用其他充電線

• 改用其他牆插式充電器

• 改用其他電源插座

如果您正使用 Shopify POS Hub 為 Shopify POS Terminal 充電，但終端機未在充電，請確認 POS Hub 已接通電源並直接連接至您的 POS 裝置。

如果您的 POS 硬體設備無法透過 Shopify POS Hub 連線，請完成Shopify POS Hub 疑難排解步驟。

如果 Shopify POS Terminal 顯示「網路遭 DNS 錯誤封鎖」，則可能是您的 DNS 供應商阻擋了本機 IP 解析。請使用下列任一種方法來變更您的 DNS 設定：

在您的路由器上

此方法可避免需要在每部裝置上分別變更 DNS 設定。變更路由器上 DNS 設定的範例說明請見 available here。

在您的 iOS 裝置上

1. 開啟裝置的 Settings > Wi-Fi。
2. 選取您要設定的 Wi‑Fi 網路旁的 i 按鈕。
3. 在 DNS 底下，選取 設定 DNS，然後選取 手動。
4. 選取 新增伺服器，然後逐一新增下列伺服器：
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

如果 Shopify POS Terminal 顯示「此裝置無法搭配您的商店使用」的訊息，代表 Shopify POS 中尚未啟動 Shopify Payments，或商店幣別與您所在國家/地區的幣別不同。

請依下列步驟確認 Shopify Payments 與商店幣別已正確設定：

• 確認已在 Shopify 管理介面設定 Shopify Payments，並activated in Shopify POS。
• 確認您的 商店幣別與您國家/地區的幣別相符。

如果 Shopify POS Terminal 無法連線至 Wi-Fi，則更新可能會失敗。您可以按照下列步驟進行疑難排解。

步驟：

1. 檢查您的 防火牆設定，確保 Shopify POS 能連上網路。
2. 將您的 Shopify POS Terminal 恢復原廠設定。

若錯誤訊息仍然存在，請改用其他網路 (例如熱點)，並確認您的 network is set up correctly。

如果在 Shopify POS Terminal 無法處理感應、晶片和刷卡付款，請確定已正確設定下列項目：

• 已在 Shopify 管理介面設定 Shopify Payments，且 Test Mode 已關閉。
• Shopify Payments 已set up on Shopify POS。
• 您的 商店幣別與您國家/地區的幣別相符。

如果您的所有設定均已完成，請為 Shopify POS 和 Shopify POS Terminal 上的付款處理問題進行疑難排解。

步驟：

1. 在 Shopify POS 中，點選 更多 > 設定 > 付款方式。
2. 在 預設付款方式 區段，確認 信用卡/金融卡 選項顯示 已接受。
3. 按住讀卡機右側頂部的按鈕，以重新啟動 Shopify POS Terminal。
4. 顯示選單後，點選 重新啟動。
5. 測試付款。

若問題依然存在，請執行 factory reset。

如果您的 Shopify POS Terminal 卡在載入列畫面或沒有回應，則您需要恢復原廠設定。

如果您無法使用 6 位數 PIN 登入，請確認您擁有存取 Shopify POS 與您要登入的地點的權限。

如果登入問題持續發生，代表 Shopify POS Terminal 可能需要更新。Shopify POS Terminal 在每次重新啟動時都會自動更新。若要重新啟動 Shopify POS Terminal，請按照下列步驟操作。

步驟：

1. 按住 Shopify POS Terminal 頂部的電源按鈕 3 到 5 秒。
2. 點選 重新啟動。
3. 當 Shopify POS Terminal 重新開啟時，請讓其進行更新。

如果您在登入時仍遇到問題，請將您的 Shopify POS Terminal 恢復原廠設定。

如果您在插入晶片卡或刷卡時，Shopify POS Terminal 沒有回應，代表您需要清潔晶片或刷卡插槽。

步驟：

1. 將一張紙摺疊至與信用卡相同厚度。
2. 將摺疊的紙片插入晶片或刷卡槽，並輕輕左右、前後移動。
3. 將紙從槽中取出，再以罐裝壓縮空氣清潔槽內。

若以上步驟無效，請用異丙醇與細棉棒輕柔清潔晶片或刷卡槽內的接點。