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擬定行銷計畫

行銷計畫概述了您接觸顧客和增加銷售額的方式。這能協助您為商店選擇正確的策略與管道組合，並設定可追蹤的目標，以根據成果調整您的行銷策略。

如果您需要協助來制定自己的行銷計畫，可以聘用 Shopify 合作夥伴。您也可以前往 Shopify 網誌閱讀什麼是行銷計畫以及該如何撰寫。

本頁內容

瞭解行銷漏斗

在開始制定行銷計畫的各個步驟之前，先瞭解行銷漏斗會很有幫助。行銷漏斗呈現顧客從最初對您的業務產生興趣，到成為忠實擁護者的各個階段。每個階段都有其目標與成功指標，您的行銷計畫可能會視業務旅程所處的位置而聚焦於不同階段。

行銷漏斗有五個階段：

  1. 吸引潛在顧客：此階段著重於製造話題並爭取關注。識別您的目標對象，判斷誰最可能需要您的商品。關鍵指標包括頁面瀏覽數、外部連結，以及社群媒體追蹤者數。

  2. 培養關係：在取得顧客注意之後，您需要建立信任並瞭解其需求。此階段涉及搜尋引擎最佳化 (SEO)、電子郵件行銷與社群媒體互動。成功與否可透過互動指標與網站停留時間衡量。

  3. 將興趣轉換為銷售：在此階段把興趣轉為購買。重點是讓商店功能完善且易於瀏覽，尤其在行動裝置上。此階段的主要指標是轉換率。

  4. 購後互動：保留既有顧客的成本遠低於獲取新顧客。此階段透過顧客意見回饋與再行銷活動來鼓勵回購。請追蹤回頭客比率來衡量成效。

  5. 培養品牌倡議者：最忠實的顧客可成為品牌推手，向他人分享他們的體驗。聚焦於轉介方案與社群媒體競賽，鼓勵口碑行銷。可藉由轉介銷售與社群媒體互動來衡量成效。

您的業務可能只專注於其中一個階段，或同時在多個階段並行。擬定行銷計畫時，請考量哪些階段最符合您當前的業務目標。

步驟 1：定義您的訊息

定義商店的品牌訊息，能為顧客提供有助於決定購買商品的資訊。每次製作廣告或建立內容時，請確保這些內容都能反映出您的品牌。

若要構思品牌訊息，請嘗試寫下幾句話來回答下列每個問題：

  • 您的商店有何特色？
  • 您與競爭者有何不同？
  • 您能為顧客提供什麼？
  • 您的主張是什麼？

腦力激盪後，您可以運用上述回答中的字詞來撰寫一段訊息。比如說，若您的商品與競爭者的不同之處在於更環保，您就可以在訊息中使用像 綠色 與 可回收 這類字眼。

步驟 2：瞭解您的顧客

想像可能會尋找您商品的是哪種顧客，並思考他們的年齡、性別、角色、經濟狀況和地點等人口特徵。請考慮顧客可能想解決的問題與特定的性格特質。您對可能購買商品的顧客類型瞭解越多，就越能為他們量身打造行銷內容。您的行銷雖無法觸及所有人，但能吸引到較有可能購買您商品的顧客。

分析網路商店流量

如果您的網路商店已有訪客，就可以分析您的網路商店流量。您可以使用 Shopify 報告深入瞭解有關銷售與顧客的詳細資訊。

您也可以設定分析服務，例如 Google Analytics。您可以使用這些工具，以瞭解顧客與您網路商店的互動情形。

步驟 3：選擇行銷作法

您採用的行銷作法會因商店而異，取決於您販售的商品、顧客，以及品牌。請挑選符合您業務的作法，而不是什麼都想做。

您的行銷計畫可能包含以下作法：

步驟 4：設定目標

每項您展開的行銷計畫都應從明確且可量化的目標開始。有了目標，您才能判斷行銷作法是否奏效，並視需要調整。目標可以是短期或長期，焦點可能是吸引新顧客、促成回購，或達到特定商品銷售量，例如：

  • 6 個月內獲得 250 位新顧客
  • 促銷期間商品銷售額達 5,000 美元
  • 75 個電子郵件訂閱
  • 放棄的購物車挽回成效提升 20%
  • 銷售額較去年增加 10%

設定目標並不容易，尤其您剛開始銷售時更是如此。先從短期目標著手，才能快速判斷是否走在正確方向。針對小型、短期的目標，較容易分析行銷的影響。如果達成行銷目標有困難，試著同時規劃一個較小的目標，以及一個稍具挑戰的延伸目標。商店達成原始目標後，就再朝延伸目標努力。

步驟 5：選擇您的行銷管道

可用於推廣商店的管道很多，包括付費廣告、網誌文章、新聞稿、社群媒體與電子郵件。有些行銷管道較適合短期目標，另一些則更有助於長期留客。您可以組合多種管道，以不同方式觸及不同顧客族群。例如，透過付費的線上廣告吸引新顧客，同時經營網誌，讓顧客回訪您的商店。

無論您在行銷策略上投入時間或金錢，行銷商品都需要成本。在選擇行銷管道並開始開發廣告和內容之前，請務必先設定預算。

您可以從「拓展」頁面使用「行銷活動」來管理行銷資源，並直接在 Shopify 管理介面中建立及追蹤廣告。若您是第一次探索付費廣告，Shop Campaigns 是一個低風險的選項，您只需在顧客完成轉換時付費。您也可以透過「Facebook 和 Instagram 行銷」或其他行銷應用程式來執行廣告。

步驟 6：分析成效

分析行銷成效，有助於制定後續的行銷計畫，並避免將時間或金錢浪費在無效的行銷上。您可能會察覺訊息出現問題，或是判定某個行銷管道並不適合您的商店。

在促銷或行銷活動期間，將目標拆解為里程碑，以便追蹤進度。例如，若您希望一個月內為商店增加 500 次新的訪問數，您可以再分配到每天或每週來追蹤進展。若商店看起來有望達成或超越目標，您可以考慮擴大行銷或再新增其他目標。若未能達到各個里程碑，您也可能在活動結束前調整，改善成果。

在促銷或行銷活動結束後，請分析成果。您可以檢視商店流量與商品銷售的趨勢。若您在活動期間持續追蹤進度並且進行調整，也可以分析每項變更的影響。您可以在 Shopify 管理介面使用 行銷成效報表 檢視行銷活動的成果。

行銷規劃與策略制定不會有終點。每次您調整行銷手法、商品、商店或品牌時，都應檢視行銷計畫，判斷是否需要更新。隨著經驗累積，您對商店的銷售成長要素會越來越了解，決策也會更快、更容易。

最佳化商店以提升轉換

設定行銷計畫後，您可以最佳化商店，以將更多訪客轉換為顧客。以下領域可能會對您的轉換率產生直接影響：

  • 商店效能：載入速度較快的商店能將更多訪客轉換為顧客。深入瞭解如何改善線上商店的網路效能。
  • 導覽和設計：保持選單簡潔，並確保在不同裝置上的版面配置皆一致。許多顧客會透過行動裝置購物，因此請在行動裝置上測試您的商店。
  • 商品資訊：使用高畫質相片、易於瀏覽的說明和商品評論，幫助顧客充滿信心地做出購買決定。
  • 費用透明度：在購物體驗初期即顯示運費，並制定明確的退貨政策，以降低購物車放棄率。
  • 信任與可信度：建立「關於我們」頁面、新增聯絡資訊頁面，並使用 Shopify Inbox 提供即時訊息支援。
  • 社會認同：收集並顯示產品評論、醒目提示暢銷商品系列，並使用 Shopify Collabs 與創作者合作。
  • 國際顧客：使用 Shopify Markets 為不同地區自訂語言、定價與稅額。

使用線上商店轉換率報告找出顧客流失的環節，並衡量變更帶來的影響。