衡量行銷成效

您可以在 Shopify 管理介面的「成長」區段中，檢視行銷資源的成效。「成長」區段包含以下資料：

行銷摘要：隨時間追蹤的行銷關鍵成效指標。
行銷管道：依銷售額、工作階段、平均訂單價值與轉換率等關鍵成效指標，衡量各行銷管道及其成果。
行銷活動：您最近的行銷活動與成果，可依管道篩選。

若要檢視行銷成效資料，請前往 Shopify 管理介面中的「成長」頁面。員工需具備「首頁」、「報告」和「行銷」權限，才能檢視行銷成效資料。

本頁內容

行銷摘要

您可以在「成長」頁面檢視行銷結果摘要。預設的日期範圍會顯示過去 30 天，並與前 30 天比較。您可以使用日期選擇器變更日期範圍和比較日期範圍。

行銷摘要包含下列指標：

行銷摘要中各指標的說明。
指標	說明
網路商店工作階段數	您網路商店的工作階段總數。工作階段指訪客在網路商店的一段連續活動，且每次造訪間隔小於 30 分鐘。
網路商店轉換率	產生訂單的工作階段占全部工作階段的百分比。
平均訂單價值 (AOV)	所有訂單的平均價值。AOV 的計算方式為：銷售總額減去折扣，再除以訂單總數。
總銷售額	銷貨淨額 (銷售總額減去折扣和撤銷款項)，加上稅額與運費。此計算包含來自所有銷售管道的訂單。
歸因於行銷的銷售額	可歸因於行銷的銷售總額，來源包含在 Shopify 建立的行銷活動所帶來的網路商店流量，以及與 Shopify 分享資料的任何第三方行銷來源。
歸因於行銷的訂單數	可歸因於行銷的訂單總數，來源包含在 Shopify 建立的行銷活動所帶來的網路商店流量，以及與 Shopify 分享資料的任何第三方行銷來源。
類型	用來區分付費與自然的行銷活動。

流量深入分析

在 Shopify 的「成長」頁面上，您可以找到有關網路商店流量的詳細資訊，其中包括以下資料：

行銷流量深入分析中各指標的說明。
指標	說明
網路商店流量趨勢	所選期間內的全部工作階段，並與前一個相同期間的全部工作階段相比。
網路商店轉換率	產生訂單的網路商店工作階段占所有工作階段的百分比。
熱門流量來源	在所選期間為網路商店帶來最多工作階段的線上來源。
熱門銷售來源	在所選期間內，為網路商店創造最高總銷售額的來源。
熱門流量地區	在所選期間內，網路商店工作階段數最高的地理位置。

將游標移到網路商店工作階段數區段旁的報告圖示，然後按一下檢視報告即可開啟流量深入分析。

檢視網路商店流量的更多詳細資訊

部分網路商店流量的深入分析也會連結到含有更多資料的報告。流量深入分析提供下列三種報告連結：

「熱門流量來源」報告中各欄位的說明。
欄	說明
流量來源	顧客用來造訪您網站的網站或服務。
轉換率	產生訂單的工作階段占所有工作階段的百分比。
訂單	每個流量來源所帶來的訂單總數。
訂單價值	因來自各個流量來源的工作階段所產生的所有訂單總價值。訂單價值包含稅額與運費，並排除撤銷款項。
工作階段數	每個流量來源為您的網路商店帶來的工作階段總數。

「熱門流量地區」報告中各欄位的說明。
欄	說明
地點	顧客造訪您的網路商店時所在的地理位置。
轉換率	產生訂單的工作階段占所有工作階段的百分比。
訂單	每個地區所帶來的訂單總數。
訂單價值	因來自各個流量地點的工作階段所產生的任何訂單總價值。訂單價值包含稅額與運費，並排除撤銷款項。
工作階段數	每個地區為您的網路商店帶來的工作階段總數。

網路商店轉換報告

顯示顧客從工作階段轉為銷售的比率。報告會顯示在轉換程序各階段的工作階段數，從進入您的網站、將商品加入購物車、進入結帳頁面，到最終完成轉換 (完成結帳)。此報告也包含一張圖表，將工作階段在各轉換階段的流動情形視覺化呈現。

網路商店轉換報告包含下列欄位：

「網路商店轉換」報告中各欄位的說明。
欄	說明
轉換階段	訪客在轉換程序中所達到的階段。
工作階段數	到達轉換程序各階段的網路商店工作階段總數。

在網路商店轉換報表中，若以遞增或遞減排序工作階段，系統只會在各個報表分類內對流量來源排序。所有流量或已加入購物車等報表分類不會依其總計重新排列。

例如，您的流量來源包含 Facebook 與 DuckDuckGo。若依工作階段排序報表，僅會在各個報表分類中變更 Facebook 與 DuckDuckGo 的順序。

如需分析區段中的行銷報表資訊，請參閱行銷報表。若要檢視使用第三方行銷 app 的行銷活動成效報表，請參閱行銷活動成效報表。

歸因於行銷的銷售與訂單

在行銷摘要中，您可查看歸因於行銷活動的銷售額與工作階段數。若要取得更詳細的資料，請按一下檢視報表。

以下報表與資料模型可協助您更深入瞭解歸因於行銷活動的銷售與訂單：

主要管道成效報表

主要管道成效區塊會顯示商店前五大行銷管道，以及各管道的銷售額、工作階段、訂單、轉換率、平均訂單價值 (AOV)、廣告投資報酬率 (ROAS)、連結點閱率 (CTR)、單次獲客成本 (CPA)、首購顧客與回頭顧客等明細。這些報表是依您的 UTM 參數與連結至網路商店的 app 活動彙整而成。

「成長」頁面上顯示的某些管道具有有限的指標。例如，Facebook 和 Google 行銷活動不會顯示成本、廣告支出報酬率 (ROAS)、單次獲客成本 (CPA) 或連結點閱率 (CTR) 等指標。若要尋找這些資訊，請查看您的 Meta 廣告管理員帳戶或 Google Performance Max 行銷活動帳戶。

您可按一下檢視管道報表以開啟所有商店行銷管道的完整管道成效報表。您也可按一下特定行銷活動以檢視該活動的詳細報表。

管道成效報表

在管道成效報表中，您可檢視所有行銷管道清單，以及在所選期間的轉換成效。圖表會依您選擇的準則顯示前五大管道的趨勢線。您可依下列準則調整此頁圖表：

時間範圍：選擇預設時間範圍的日期，例如去年，或選擇自訂時間範圍的日期。
可用指標：檢視銷售額、工作階段、訂單、AOV、成本、ROAS、CPA、CTR、曝光次數、點擊數、轉換率、引薦類別、引薦網址、新顧客與回頭顧客等資料。
歸因模型：可依最後點擊、首次點擊或最後非直接點擊顯示歸因資料。

此表會顯示與商店相關的所有行銷管道資料，包含自然、付費與未歸因。您可按一下欄圖示，依商店需求新增或移除指標，調整顯示的欄。

您也可以按一下對您的業務最重要的指標來排序表格。例如，可按一下銷售額，依銷售額由少到多或由多到少排序；或按一下工作階段，依工作階段數由高到低或由低到高排序管道，以便瞭解哪些行銷管道為商店帶來最多流量。

行銷活動報表

在管道成效報表中，按一下特定管道名稱 (例如 Google) 以檢視與該管道相關的所有行銷活動報表。此報表的資料結合了顧客使用含 UTM 參數的連結所產生的流量資料，以及已整合的行銷 app 資料。

對部分合作夥伴 (例如 Google)，此報表也會包含合作夥伴列，您可在其中將 Shopify 的歸因與指標與該合作夥伴進行比較。

您可使用此報表在所選日期範圍內，並依不同歸因模型檢視資料。您也可取消勾選所有管道，以查看與商店連結的所有行銷活動。

您可按一下特定行銷活動名稱以開啟該活動的行銷活動歸因報表。

行銷活動歸因報表

行銷活動歸因報表會顯示特定行銷活動的下列資料：

「行銷活動歸因報表」中各指標的說明。
指標	說明
平均訂單價值 (AOV)	所有訂單的平均價值。AOV 的計算方式為：銷售總額減去折扣，再除以訂單總數。
轉換率	產生訂單的工作階段占所有工作階段的百分比。
成本	此行銷活動的支出金額。
客戶取得成本 (CAC)	用於廣告與銷售的總支出，除以歸因於此行銷活動的首購顧客數。
連結點閱率 (CTR)	相對於曝光次數，該行銷活動獲得的互動次數比例。
曝光次數	無論是否發生互動，行銷活動被顯示的次數。
新客與回頭客	在您的商店中首次下單的顧客數，與重複下單的顧客數之比較。
銷售額最高的訂單	消費金額最高的訂單。
網路商店轉換程序	您網路商店在轉換程序各階段的訪客人數。
銷售量最高的商品	銷售件數最多的商品。
依裝置類型區分的工作階段	依裝置類型分類的工作階段數。
訂單	完成的訂單數。此數字包含退貨流程。
廣告投資報酬率 (ROAS)	營收金額除以此行銷活動的支出金額。
銷售額	歸因於此行銷活動的銷售總價值 (扣除折扣和撤銷款項後)。此金額不包含稅額或運費。
工作階段數	可歸因於行銷活動的工作階段數。工作階段是指訪客的一段連續活動期間。工作階段包含新訪客與回頭訪客。
類型	用來區分付費與自然的行銷活動。

歸因模型

您可使用歸因模型，了解顧客接觸過的管道，以及哪些管道促成您的銷售。這些資訊可協助您掌握顧客在旅程中的何時、何處完成轉換。

共有 5 種歸因模型可供您與行銷活動資料搭配使用，以進一步瞭解顧客旅程。建議您考慮使用多種歸因模型來分析資料，以便從更多面向檢視顧客旅程。相較於僅使用單一歸因模型，這有助於減少解讀資料時的偏誤，並得出更完整的結論。

行銷活動資料可用的歸因模型說明。
歸因模型	行銷歸因分配規則	使用時機
最後非直接點擊	將 100% 的歸因比重分配給顧客購買前最後一個互動的管道 (不含直接訪問數)。如果顧客旅程僅包含直接流量，則其訂單將歸因為直接造訪，因為沒有可歸因的非直接來源。	在檢視行銷活動資料時，這是預設的歸因模型，可協助您瞭解最後影響轉換的行銷管道。
最後點擊	將 100% 的歸因分配給顧客最後互動的管道，包含直接造訪。	當您希望將流量轉換為顧客，並需要掌握促成購買的最終影響時，此歸因模型相當實用。
首次點擊	將 100% 的歸因分配給顧客首次互動的管道，包含直接造訪。	此歸因模型可協助您瞭解哪些管道有助於在漏斗頂端激發興趣。
任何點擊	將 100% 的歸因比重分配給顧客點擊的每個管道，藉此認列促成轉換的所有互動。	由於此歸因模型分配的歸因總和可能超過您實際收到的訂單，因此最適合用於分析單一行銷管道。您也可以用它來核對各管道回報的歸因。
線性	對顧客旅程中促成銷售的每一次點擊平均分配歸因，包含直接造訪。	此歸因模型提供較為平衡的視角，可協助您瞭解更複雜的顧客旅程。

Shopify 管理介面「成長」區段中的下列預設報告，可顯示基於這些歸因模式的資料：

跨裝置資料

跨裝置資料可讓您更完整掌握顧客在不同裝置間切換時的購買旅程，例如筆記型電腦或行動裝置。

例如，顧客會先在行動裝置上點擊 Instagram 的廣告，接著使用行動裝置瀏覽您的網路商店並提供電子郵件地址，但未完成購買。幾天後，顧客在筆記型電腦上開啟您商店寄出的電子郵件，造訪您的網路商店並購買商品。

在上述範例中，若沒有跨裝置資料，該則 Instagram 廣告不會因顧客在其他裝置完成購買而獲得任何歸因。瞭解哪些管道支援您最主要的購買路徑，有助於您更清楚掌握行銷支出，做出更明智的決策，並在適當時機向顧客傳達正確的訊息。

已安裝的行銷 app 活動

在「成長」頁面上，您可以檢視最近在 Shopify 建立的行銷活動轉換報告。

行銷活動報表顯示的結果會依活動類型而異。例如，若您投放廣告，便能查看廣告專屬的資訊，如廣告支出、曝光次數與點擊數；若是在 Facebook 發佈貼文，則不會顯示任何廣告支出資訊。透過第三方 app 建立的行銷活動，其報表僅包含該 app 提供給 Shopify 的資訊。

當有訂單歸因到某個行銷活動時，您也可以在訂單詳細資訊頁面檢視轉換詳細資訊。

行銷活動報表會顯示可歸因於您在 Shopify 建立的行銷活動之互動資料。您可以利用這些報表瞭解行銷活動的成效。

在 Shopify 建立的行銷活動，其歸因的工作階段與銷售皆以最後點擊的互動為準。舉例來說，若顧客在下單前最後點擊的是您在 Shopify 建立的 Facebook 廣告，則該筆銷售會歸因到 Shopify 中代表該 Facebook 廣告的行銷活動。

使用第三方應用程式建立的行銷活動，也會列於 Shopify「成長」頁面上的「已安裝的行銷應用程式活動」底下。若要深入瞭解可用於建立行銷活動的第三方應用程式，請參閱 Shopify App Store 上的「可與 Shopify 行銷整合」商品系列。如需使用第三方應用程式設定行銷活動的詳細資訊，請參閱該應用程式的說明文件。

這些報表包含您在 Shopify 建立的行銷活動之部分成效資料：

行銷活動報表所含指標的說明。
指標	說明
工作階段數	歸因到某個行銷活動的工作階段數。工作階段是指訪客在網站上連續活動的一段時間，包含新訪客與回頭訪客。
成本	用於該行銷活動的金額。
銷售額	歸因於該行銷活動的訂單銷售總價值。包含銷售總額、運費和稅額。不包含折扣和撤銷款項。
連結點閱率 (CTR)	內容被檢視的次數中，產生互動 (例如顧客點擊連結) 的比例。
狀態	行銷活動目前的狀態，例如草稿、啟用與已暫停。

在 Shopify 建立的行銷活動報表資料差異

在 Shopify 建立行銷活動時，您可能會發現 Shopify 報表與相關第三方報表之間存在一些差異。這是因為 Shopify 與第三方在互動與銷售的歸因方式不同，或是資料同步有延遲所致。

例如，若您在 Shopify 建立 Facebook 廣告，並同時在 Shopify 檢視該活動的轉換報告與在 Facebook 檢視同一則廣告的資料，兩邊的報表可能會顯示不同的結果。

歸因差異

您可能會發現，Shopify 行銷活動報表與您建立該行銷活動的行銷 app 或第三方平台提供的報表，在銷售與訂單資料上存在差異。

例如，若您同時執行電子郵件行銷活動與 Google 購物廣告活動，當顧客同時點擊您的電子郵件與 Google 購物廣告時，兩者各自都可能記錄一筆轉換；但 Shopify 的行銷活動報表只會將該筆銷售歸因到過去 30 天內最後被點擊的廣告來源。

廣告支出差異

您可能會發現，Shopify 行銷活動報表中的廣告支出資料，與同一服務的外部報表有所差異。

例如，您的 Shopify 活動報表可能會顯示某個 Facebook 行銷活動的廣告支出為 10 美元，但同一個活動在 Facebook Ad Manager 中顯示為 13 美元。行銷 app 的廣告支出金額最長可能需要 24 小時才會同步至 Shopify，因此會出現差異。

廣告服務會管理您的支出上限，報表延遲不會導致您超出預算。