SMS 行銷活動最佳做法

在建立 SMS 行銷活動前，請先檢視最佳做法、訊息字元數考量與安靜時段，藉此最佳化活動成效並降低顧客選擇退出的機率。遵循這些準則可最大化活動效果，減少因訊息分段或過濾產生的成本，並維持高互動率。

建立 SMS 行銷活動的最佳做法

建立 SMS 行銷活動時，請參考下列最佳做法：

• 行銷活動須清楚標示您的商店為寄件者、明確說明訊息屬於行銷溝通，並提供簡單的在地化選擇退出方式。
• 以目標市場的在地語言傳送 SMS 訊息；若英語為您市場的標準語言，也可使用英語。
• 訊息力求精簡，聚焦單一且明確的行動呼籲，以提升顧客互動並降低退出率。
• 為避免簡訊費用增加與被過濾為垃圾訊息，請盡量將活動內容控制在 單則訊息的字元限制 內。
• 為確保在 Shopify Messaging 分析 中完整追蹤點擊與銷售，並降低字元數，建立活動時請縮短連結。
• 避免在 靜默時段 傳送訊息。
• 若您是新寄件者，或正在建立新的行銷活動，建議採取下列作法：
  • 在排程活動前先傳送測試，查看訂閱者端的顯示效果。
  • 先將活動發送給少部分受眾，再觀察活動成效，之後再擴大傳送至完整的顧客區隔。

瞭解 SMS 字元限制

SMS 訊息有字元限制，會影響成本與訊息傳遞。訊息越精簡，顧客越好閱讀，也能降低成本，因為計費是依每則訊息計算。

每則訊息的字元限制

可用的字元上限取決於您使用的字元類型：

• 標準字元：每則 160 個字元
• 非標準字元：每則 70 個字元，包含表情符號、特殊字元與變音符號字母

建立活動時，訊息編輯器會顯示字元計數。若個人化變數 (例如 First name) 在顧客資料中包含非標準字元，實際寄出的訊息字元數可能會高於編輯器中顯示的數字。僅含標準字元的個人化內容不會影響字元計數。

標準與非標準字元

標準字元來自 GSM-7 字元集，包含下列字元：

• 拉丁字母 (A–Z 大寫與小寫)
• 數字 (0–9)
• 部分希臘字母
• 部分符號與其他字元

非標準字元為不在 GSM-7 字元集中的任何字元，包括表情符號、Unicode 字元，以及 À、á、â、ç、ê、É、È、Ì、î、í、Ò、ô、ó、Ù、ú 等。

您可以使用 Twilio 的 Messaging Segment Calculator 檢查訊息是否包含非標準字元。結果為 GSM-7 表示訊息只包含標準字元，UCS-2 則表示至少包含一個非標準字元。

超過每則訊息的字元限制

若您的行銷活動超過字元限制，系統會自動拆分為多則訊息：

• 活動內每則訊息都會計費。例如，200 個字元的行銷活動會算作 2 則訊息。
• 每則訊息都會計入您的訊息總成本。
• 在 所有支援的國家/地區 中，您的顧客會收到一則連續顯示的訊息，但盧森堡除外。寄給盧森堡顧客且超過單則字元上限的訊息會被拆成多則，無法顯示為一則連續訊息。

若要降低成本，您可以在 建立活動 時採取以下做法：

• 選取 縮短連結 以縮短訊息中的網址。
• 選取 將個人化欄位值中的特殊字元 (例如 é 與 ç) 加以取代。例如，「ç」會變成「c」。

如果您選擇不替換訊息中的特殊字元，字元上限將維持 70 個字元，傳送成本可能較高。瞭解詳情：SMS 行銷活動的定價與計費。

SMS 行銷安靜時段

安靜時段可確保您遵循相關法規，避免顧客在不合理的時段收到行銷溝通。安靜時段內不得傳送促銷訊息，且各地的安靜時段可能不同。

安靜時段以顧客的當地時區為準。系統會丟棄在安靜時段傳送的訊息，並於安靜時段結束後重新嘗試傳送。

加拿大、歐盟與英國

加拿大、歐盟與英國的安靜時段為每日 20:00 至 08:00。

美國

美國的安靜時段為每日 21:00 至 08:00，但以下州為例外：