瞭解 Shopify Payments 支付款項時間

Shopify Payments 的支付款項時間會決定您的銷售款項何時可入帳至您的銀行帳戶。支付款項的結算時間會因國家/地區與風險等級而異。

結算時間是指從擷取客戶付款到該筆款項可支付至您的銀行帳戶之間所需的時間。客戶付款的擷取日期與時間會以世界協調時間 (UTC) 記錄。星期五、星期六與星期日擷取的款項會彙整後，以單一筆支付款項一併匯出。

最短結算時間取決於您的地區、風險等級與所使用的付款方式。有些交易，例如退款與拒付，可能比收款更快結算，並降低您的支付款項金額。

款項匯出後，可能還需要額外 1-3 天才會顯示在您的銀行帳戶。這取決於您銀行的處理時間，Shopify 無法控制。

如果您遇到超出預期的支付款項延遲，請先到 Shopify 管理介面查看是否有與帳戶狀態相關的警示、橫幅或通知。另請檢查商店擁有人電子郵件信箱，是否收到 Shopify 關於支付款項問題的通知。若仍無法找出問題，請聯絡 Shopify 支援服務。Shopify 支援服務可協助您瞭解帳戶狀態，並提供解決可能導致支付款項延遲問題的指引。

支付款項發放時程

您的支付款項排程會決定銷售款項何時匯入您的銀行帳戶。您可依業務需求選擇每日、每週或每月發放支付款項。部分國家/地區 (例如法國與日本) 有相關規定，會限制可用的支付款項選項。瞭解scheduling your Shopify Payments payouts。

處理支付款項的截止時間

支付款項排程只計算工作日。週末與假日不計入結算時間。例如，若您在星期五 (第 0 天) 收到訂單，且結算時間為 3 個工作日，則您的支付款項會在星期三處理。

範例：星期五收款的支付款項時間計算

請參考以下範例，說明當星期五發生收款且結算時間為 3 個工作日時，如何計算工作日。

• 星期五：第 0 天 (收款日)
• 星期六與星期日：非工作日 (不計入)
• 星期一：第 1 天
• 星期二：第 2 天
• 星期三：第 3 天，系統會處理支付款項。

星期六與星期日產生的收費也會在星期三處理，因為週末計為第 0 天。

各地區結算時間

結算時間會依國家/地區、風險等級與交易類型而異。若某些國家/地區設有最低支付款項門檻，當支付款項低於此金額時，系統會維持為待處理狀態，直到有更多款項可一併支付。

使用媒體交換自動轉帳 (ACH) 直接扣款的付款，可能需要最長 4 個工作日才會清算，且清算時程與其他交易不同。付款清算後，系統會依您的支付款項排程撥款。瞭解ACH Direct Debit payments。

下表說明部分地區在收費完成處理後的結算時間。

透過 Shopify Balance 的支付款項

註冊 Shopify Balance 帳戶後，系統會自動將您的主要餘額帳戶設為接收 Shopify Payments 支付款項的帳戶。也就是說，使用主要餘額帳戶，您可比匯入銀行帳戶最多提早 7 天收到 Shopify 銷售款項。

自交易處理日起，來自 Shopify Payments 的支付款項可在 1 個工作日內入帳至您的 Shopify Balance 餘額帳戶。部分情況下，新商家的款項可能需要最長 5 個工作日才會入帳。瞭解詳情Shopify Payments 的支付款項如何入帳至您的 Shopify Balance 餘額帳戶。

疑難排解支付款項延遲

如果您已連續出貨數週，但支付款項仍比預期更晚入帳，延遲可能由多種因素造成。請在 Shopify 管理介面查看與帳戶狀態相關的警示、橫幅或通知，也請檢查商店擁有人電子郵件信箱中是否有來自 Shopify 的信件。若仍無法找出問題，請聯絡 Shopify 支援服務。請檢視以下支付款項延遲的常見原因。

帳戶審查與暫停支付款項

帳戶接受審查期間，支付款項可能會暫停。審查可能會受多種因素影響，例如：

• 交易退單爭議
• 合規檢查或可能違反您所在國家的 Shopify Payments 服務條款
• 顧客投訴
• 高風險訂單
• 我們的金融合作夥伴進行的詐騙或合規性調查
• 出貨作業問題
• 上線流程需要額外文件或驗證

變更支付款項收款帳戶

當您將支付款項目的地變更為新的外部銀行帳戶，或是在完成 Shopify Payments 設定超過 24 小時後新增支付款項銀行帳戶時，系統將會暫停支付款項 3 到 5 個工作天。此暫停規定旨在保護您的帳戶免受未經授權的存取，同時讓 Shopify 驗證新帳戶。

如果您將 Shopify Payments 支付款項目的地切換為 Shopify Balance 帳戶，則不適用此暫停規定。其他帳戶審核或安全扣留措施仍可能會影響支付款項時間。

如果您使用多幣別支付款項，為單一幣別新增或更換銀行帳戶時，可能會導致系統暫停發送至您所有支付款項帳戶的支付款項，而不僅限於發送至您新增或變更之銀行帳戶的支付款項。

解除暫停後，系統會依據您一般的支付款項排程，開始處理並將待處理的支付款項匯入您的新銀行帳戶。舉例而言，如果您的結算時間為 2 個工作天，則您的下一筆支付款項將安排在暫停結束後的 2 個工作天內。

支付款項失敗

支付款項可能因銀行帳戶資訊錯誤，或幣別不相符等問題而失敗。發生此情況時，在您依照支付款項失敗訊息中的指示排除問題之前，後續的支付款項可能無法入帳。請務必在 Shopify 管理介面查看與支付款項失敗相關的通知，並依指示處理，例如更新您的銀行帳戶詳細資料。

銀行帳戶問題

請確保您的銀行帳戶符合您所在地區的 Shopify Payments 要求。例如帳戶類型無效或幣別不相符等問題，可能會導致進一步延誤。

如果您最近更新了銀行帳戶詳細資料，但尚未收到支付款項，可能原因如下：

• 處理時間
• 待處理的支付款項
• 新銀行帳戶詳細資料有誤
• 帳戶審查
• 最低支付款項門檻
• 帳戶幣別與新銀行帳戶不相符

稅務詳細資訊問題

依金融法規，Shopify 需驗證適當的稅籍編號與其他商家詳細資訊。若您的商家資訊或稅籍編號有問題，系統可能會暫停支付款項。請回覆您在 Shopify 管理介面通知或商店擁有人電子郵件中收到的任何更新資訊要求。

Shopify Payments 的保留款

使用 Shopify Payments 時，系統可能會保留部分資金作為保留款，以因應爭議或退款造成的潛在損失。保留款可讓您持續接受付款，但可能會影響您收到全額收益的時間。

自訂支付款項時程

您的帳戶可能會套用自訂的支付款項排程；對於被視為風險較高的帳戶，支付款項週期可能因此延長至 5 至 20 個工作日。

影響支付款項時間的其他因素

以下是可能導致支付款項延遲的其他因素範例：

• 調整支付款項時程：若您變更支付頻率，例如從每日改為每週，則待處理的支付款項可能會延至下一個排定的支付日期。
• 銀行處理時間：付款處理商發出支付款項後，銀行約需 1–3 個工作日才能處理並將資金轉入您的帳戶。
• 週末與國定假日：週末或國定假日不處理支付款項。若您的支付日期落在這些時間，則會改於下一個工作日處理。
• Shopify Payments 設定未完成：若您尚未完成所有 Shopify Payments 設定，例如未新增銀行帳戶，則可能發生延遲。
• 負餘額：如果您的帳戶因退款或拒付而產生負的支付款項餘額，則支付款項將會延遲發放，直到未來的銷售額抵銷此餘額為止，或 (若適用) 直到您的銀行帳戶足以補足該負餘額為止。

停用商店後管理 Shopify Payments 支付款項

如果您停用商店，任何待處理的 Shopify Payments 支付款項會依照您的偏好的支付款項排程匯入您連結的銀行帳戶。但是若支付款項失敗，您無法進行疑難排解或變更支付設定，因為商店停用時您無法存取 Shopify 管理介面。若要調整 Shopify Payments 設定或解決失敗的支付款項，您需要重新啟用商店。

此外，商店關閉後，您也無法回應拒付。