瞭解您的 Shopify Payments 支付款項以解決金額較低或遺失的問題

身為 Shopify 商家，在管理您的業務財務時，瞭解如何尋找您的 Shopify Payments 支付款項、排解延遲問題及釐清差異至關重要。本文將引導您檢視支付款項詳情、探索支付款項金額較低的常見原因，並提供您在找不到支付款項時可採取的步驟。

如果您需要將特定日期範圍內的 Shopify Payments 餘額活動與您的財務紀錄或銀行存款進行比較，請使用支付款項對帳報告。

檢視您的 Shopify Payments 支付款項

您可以直接從 Shopify 管理介面存取您的支付款項餘額和支付款項排程。支付款項會與您的訂單同步，讓您能輕鬆檢視每筆交易的收益。

在「支付款項」頁面上，您可以找到您的支付款項狀態，並追蹤與支付款項相關的任何通知或快訊。

步驟：

瞭解 Shopify Payments 支付款項狀態

在「支付款項」頁面上，您可以在「所有支付款項」區段中找到每筆支付款項的目前狀態。以下是您可能會遇到的支付款項狀態明細：

• 已排程：支付款項正在處理中，且已與其他交易一起分批處理。款項正匯往您的銀行帳戶，即將發送。批次處理程序允許將多筆交易合併為單一支付款項，讓轉移更有效率。支付款項正在處理中，很快就會發送至您的銀行帳戶。
• 已存入：系統已將支付款項發送至您的銀行。銀行可能需要 1 到 3 個工作天的時間進行處理，並將資金存入您的銀行帳戶。
• 失敗：由於您的銀行帳戶有問題，無法處理支付款項。您會在 Shopify 管理介面中收到提示，提供如何解決此問題的資訊。深入瞭解失敗的 Shopify Payments 支付款項。

如果您的支付款項狀態為「已存入」但資金尚未入帳，該怎麼辦

如果您的支付款項狀態為已存入，但您尚未在銀行帳戶中收到資金，這表示支付款項已在前往您帳戶的途中，但銀行可能需要一些時間處理並顯示該筆款項。在這種情況下，您可以查看銀行參考編號，並提供正確的詳細資訊聯絡您的銀行，然後等待一段時間讓支付款項顯示在對帳單上。

步驟：

1. 檢查您的支付款項狀態：確認您的支付款項狀態是否為已存入。這表示系統已處理此支付款項，但不代表資金一定會立即存入您的銀行帳戶中。
2. 使用銀行參考編號：如果您的支付款項狀態不是「失敗」，您可以在聯絡銀行時嘗試使用銀行參考編號。此號碼可協助他們尋找該筆交易。不過，並非所有銀行都使用此參考編號，因此如果他們沒有此資料，並不代表未收到支付款項。
3. 聯絡您的銀行：如果您仍找不到支付款項資金，您可以聯絡銀行的「媒體交換自動轉帳」(ACH) 或轉帳部門，因為他們可以搜尋特定交易。致電時，請準備好提供以下資訊給他們：
   • 結算日期
   • 支付款項金額
   • 使用的幣別
4. 耐心等待：通常在支付款項標示為已存入後，資金很快就會顯示在對帳單上。建議您等待幾個工作天，讓銀行有時間處理並在您的對帳單上顯示資金。

Shopify Payments 支付款項金額較低的常見原因

瞭解支付款項為何可能低於預期，可協助您更有效地管理財務。以下是支付款項較低的一些常見原因，以及調查這些原因的方法：

• 檢閱支付款項詳情：首先在 Shopify 管理介面中檢閱支付款項詳情。您可以找到關於交易退單或退款的特定通知，以及交易費用的明細。
• 匯出交易資料：若要更清楚檢視您的收益，請匯出相關期間的交易。CSV 檔案包含「金額」、「費用」和「淨額」欄位。
• 比較一段時間內的餘額活動：使用支付款項對帳報告，以檢閱所選日期範圍與付款貨幣的交易、手續費、退款、交易退單、調整及支付款項。

Shopify Payments 支付款項金額較低的潛在原因

如果您發現支付款項少於預期，可能有幾個原因：

• 調整：您的支付款項總覽可能包含調整項目，這可能會增加或減少最終金額。這些調整的具體性質會在支付款項明細中詳細說明。調整的範例包括 chargeback_fee、chargeback_protection、shopify_collective_debit、shopify_collective_credit、seller_protection 和 tax_adjustment。
• 交易退單：如果有任何顧客提出爭議或交易退單，付款金額和任何相關的爭議費用會從您的帳戶中扣除。此扣款會導致支付款項金額較低。
• 幣別轉換：如果您接收支付款項的幣別與您銷售時使用的幣別不同，則支付款項金額需經過幣別轉換，且可能會產生費用。
• 負餘額：如果您的帳戶因過去的費用或退款超過收益而出現負餘額，您的支付款項可能會減少以填補此餘額。
• 支付款項保留：雖然支付款項保留通常會延遲整筆支付款項，但在某些情況下，如果保留與特定交易的特定問題有關，可能會扣留部分資金，其餘部分則會支付。
• 退款：如果您自上次支付款項後處理了任何退款，退款金額會從您下一次可用的支付款項中扣除。這會直接減少您收到的總金額。
• 保留金：可能會暫時設立保留金，以防範因爭議而可能造成的損失。
• Shopify Payments 處理費：每筆交易都會產生處理費，系統會在傳送支付款項前從您的收益中扣除該費用。費用金額取決於您的 Shopify 方案。深入瞭解支付款項費用以及如何查看您的 Shopify Payments 信用卡費率。
• 費用的稅額：在某些地區，系統可能會從您的處理費中扣除適用稅額。深入瞭解 Shopify Payments 費用的稅務評估。

瞭解更新銀行帳戶後未收到 Shopify Payments 支付款項的原因

如果您最近更新了銀行帳戶詳細資訊，但尚未收到支付款項，請考量下列未收到支付款項的可能原因。

帳戶幣別與新銀行不符

請確認您所在地區的 Shopify Payments 支付款項支援新銀行帳戶的幣別。帳戶幣別不符可能導致支付款項失敗。

帳戶審查

變更銀行帳戶詳細資訊後，系統可能需要審查或驗證新帳戶。此程序可能會暫時保留支付款項，直到審查完成為止。若要掌握最新消息，請定期查看 Shopify 管理介面中的「商家提醒」，並查看商店擁有人電子郵件中是否有任何與帳戶驗證相關的通知。

新帳戶詳細資訊有誤

請確保您正確輸入了新的銀行帳戶資訊。常見錯誤包括帳號或 Routing Number 錯誤，或是選錯帳戶類型。若資料有出入，可能導致支付款項失敗。

在這種情況下，您會收到 Shopify 寄送的電子郵件通知，指出發生問題。Shopify 管理介面的「支付款項」頁面也會顯示失敗狀態。

若要解決此問題，您必須再次更新銀行帳戶資訊，並可能需要重試支付款項。

在有已排程 Shopify Payments 支付款項的情況下更新銀行帳戶資訊

如果您在支付款項已在運送途中時變更銀行帳戶詳細資訊，則該筆支付款項仍會匯入您的舊銀行帳戶。未來的支付款項將會匯入您的新銀行帳戶。

更新銀行帳戶只會影響尚未啟動的支付款項。通常，更新帳戶詳細資訊不會影響您的支付款項排程。您必須向舊銀行帳戶確認款項是否已匯入，或是否已退回。

若未收到 Shopify Payments 支付款項該怎麼做

您的支付款項可能因各種原因而未如期送達。以下是排除問題的步驟檢查清單：

1. 檢閱支付款項狀態：在 Shopify 管理介面中，檢查您的支付款項狀態。如果顯示為已存入，即表示支付款項已在前往您帳戶的途中。
2. 確認銀行處理時間：在支付款項標示為已存入後，請等待 1 到 3 個工作天讓銀行進行處理。請記住，銀行不在週末或假日處理交易。
3. 驗證銀行帳戶資訊：確認您的銀行帳戶詳細資訊正確無誤，且與您在 Shopify 管理介面中提供的資訊相符。帳號不正確或帳戶類型不符可能會導致延遲。
4. 檢查是否有暫緩款項：帳戶審查期間或因其他合規性相關問題，可能會暫時保留款項。請查看 Shopify 管理介面中是否有任何通知。
5. 檢閱電子郵件通知：查看是否有來自 Shopify 的電子郵件，內容關於支付款項問題、銀行帳戶更新或要求提供其他資訊。
6. 聯絡您的銀行：如果支付款項已標示為已存入，但您尚未收到款項，請提供銀行參考編號 (也稱為 Trace ID) 給您的銀行，以尋求進一步協助。

深入瞭解支付款項延遲。